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L’utilisation du logiciel CRM pour améliorer le rendement de vos scripts d'appel

Grâce à l’utilisation d’un logiciel CRM, les vendeurs peuvent accéder aux informations sur les clients, pointer les arguments efficaces et non-efficaces du scripts d'appel, et ainsi optimiser leurs démarchages téléphoniques. Cela améliore les performances et permet d’avoir de meilleurs résultats commerciaux. Envie d'en savoir plus ? Plongez-vous dans cet article.



Qu’est-ce qu’un script de vente ?

Un script de vente est un document qui décrit, étape par étape, le déroulement d'un entretien de vente ou d'un appel de prospection. Il peut inclure des éléments tels que les questions à poser, les arguments de vente à utiliser, les objections à anticiper, etc.

Le script de vente est souvent utilisé par les équipes commerciales pour structurer leur discours et pour être plus efficaces lors des entretiens de vente ou des appels de prospection. Il peut également être utilisé pour former les nouveaux collaborateurs et pour leur donner les outils nécessaires pour réussir leurs entretiens. Dans un script, on retrouve :

  • L'introduction : il s'agit de la première partie de l'entretien de vente, qui consiste à se présenter et à expliquer le but de l'appel ou de l'entretien.
  • Les questions d'ouverture : ensuite, il y a les questions qui permettent de découvrir les besoins et les attentes du prospect et de déterminer s'il est qualifié pour devenir un client.
  • Les arguments de vente : les arguments de vente sont des points forts de l'offre proposée par l'entreprise, qui permettent de convaincre le prospect de passer à l'achat.
  • Les objections : il s'agit des objections potentielles que le prospect pourrait avancer pour ne pas acheter


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Script de vente : les astuces pour les améliorer

La rédaction d'un script de vente efficace est cruciale pour convaincre votre public cible. Que vous vendiez un produit, un service, ou que vous cherchiez à recruter de nouveaux talents, un script bien élaboré peut faire la différence. Découvrez ci-dessous quelques astuces pour améliorer vos scripts de vente.

1. Comprendre votre public cible

Avant de rédiger votre script, identifiez clairement votre cible. Quelles sont leurs problèmes, besoins et préoccupations ? En adaptant votre message à votre public, vous augmentez vos chances de capter leur attention.

2. Captiver en quelques secondes

Le début de votre script est crucial. Capturez l'attention de votre interlocuteur en quelques secondes. Utilisez des exemples concrets, posez une question percutante ou exposez un problème auquel votre produit ou service apporte une solution.

3. Structurer le script

Organisez votre script de manière logique. Commencez par une brève présentation, suivez avec la situation actuelle de votre interlocuteur, puis présentez votre produit ou solution. Terminez par un appel à l'action clair.

4. Mettre en avant les avantages

Au lieu de simplement énumérer les caractéristiques de votre produit, mettez en avant les avantages qu'il offre. Comment résout-il le problème de votre public cible ? Fournissez des réponses concrètes.

5. Personnaliser le message

Adaptez votre script en fonction de la personne à qui vous parlez. Personnalisez le message en intégrant des éléments spécifiques à la situation de votre interlocuteur. Cela renforcera la pertinence de votre proposition.

6. Utiliser la méthode du "Froid"

Intégrez des éléments d'urgence dans votre script en soulignant la nécessité d'agir rapidement. Créez un sentiment d'opportunité pour inciter votre interlocuteur à passer à l'action.

7. Répondre aux objections

Anticipez les objections possibles et incluez des réponses persuasives dans votre script. Cela renforce la crédibilité de votre argumentaire et augmente la confiance de votre interlocuteur.

8. Suivre la règle des 3 "S"

Soyez Simple, Spécifique et Significatif dans votre script. Évitez le jargon complexe et concentrez-vous sur des messages clairs et percutants.

9. Respecter le temps de l'interlocuteur

Soyez conscient du temps de votre interlocuteur. Un script bien rédigé respecte le temps imparti et livre le message essentiel en quelques minutes.

10. Tester et ajuster

Enfin, n'hésitez pas à tester votre script avec différentes audiences et à ajuster en fonction des retours. L'amélioration continue est essentielle pour optimiser l'efficacité de vos scripts de vente.

En intégrant ces astuces dans la rédaction de vos scripts de vente, vous pouvez maximiser l'impact de votre message et augmenter vos chances de conversion. La clé réside dans la compréhension profonde de votre public, la personnalisation du message et l'adaptation constante pour répondre aux besoins changeants du marché.



Quelle est la différence entre des éléments de langage et un script de vente ?

Les éléments de langage sont des phrases ou des expressions précises qui sont utilisées pour structurer et améliorer le discours lors d'un entretien de vente ou d'un appel de prospection. Ils peuvent être utilisés pour introduire une idée, pour présenter des arguments de vente, pour répondre à des objections, etc.

Un script de vente, quant à lui, est un document qui décrit l'ensemble du déroulement d'un entretien de vente ou d'un appel de prospection, étape par étape. Il peut inclure des éléments de langage, mais il inclut également d'autres informations, comme les questions à poser, les arguments de vente à utiliser, les objections à anticiper, etc.

En résumé, les éléments de langage sont des outils de communication utilisés pour structurer et améliorer le discours, alors qu'un script de vente est un document qui décrit l'ensemble du déroulement d'un entretien de vente ou d'un appel de prospection.

Comment inclure un script de vente dans Simple CRM ?

Un exemple concret a été mis en ligne dans la FAQ de Simple CRM, par notre équipe de support : https://www.simple-crm-support.com/2016/01/etude-de-cas-gestion-des-scripts-dappel.html

Lier Simple CRM à votre téléphonie, c’est possible grâce au click to call

Le click to call est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer un appel téléphonique directement depuis un site internet ou une application mobile, en cliquant sur un bouton ou un lien.

Cette fonctionnalité est souvent utilisée pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients ou prospects, en leur permettant de passer un appel sans avoir à composer le numéro de téléphone manuellement. Elle peut également être utilisée pour suivre et mesurer les performances de la stratégie de marketing de l'entreprise, en mesurant le nombre de clics sur le bouton de click to call.

Le click to call peut être intégré à différents types de supports, comme les sites internet, les annonces publicitaires en ligne, les applications mobiles, etc. Il peut être utilisé pour différentes finalités, comme l'obtention de devis, la prise de rendez-vous, l'assistance technique, etc.

En résumé, le click to call est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer un appel téléphonique directement depuis un site internet ou une application mobile, en cliquant sur un bouton ou un lien. Elle peut être utilisée pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients ou prospects et pour suivre et mesurer les performances de la stratégie de marketing de l'entreprise.

Et bien entendu, c’est cette fonction de click to call qui permet de relier Simple CRM à votre téléphonie.

Click to call et Simple CRM

L’explication technique détaillée est disponible dans la FAQ de Simple CRM à l’adresse : https://www.simple-crm-support.com/2014/03/simple-crm-lance-automatiquement-des.html



L’avis des experts

L’avis de Frédéric Chartier

...Savoir aller droit au but tout en étant bien perçu, oser être clair ! Savoir dès le début de l'entretien, dans les 5 premières minutes, ce que nous pouvons gagner et obtenir du client, et de quelle manière nous devons nous y prendre... Dès lors que nous connaissons, avec certitude, les résultats possibles, nous sommes patron de l'entretien, c'est à nous de décider si nous restons ... ou pas! Nous gérons ainsi notre temps (nombre de visite, durée), notre moral (être dans la réussite), notre énergie (pas de stress, pas de gamberge), notre image (nous laissons une image de vendeur sérieux)... Savoir dire NON sans perdre le client ...! Savoir dire OUI sans perdre de l'argent...! Plus nous faisons travailler notre client, plus il transpire à grosses gouttes..., plus il aura envie de payer le prix que nous avons décidé... Etre plus à l'aise, avoir plus d'assurance, un sentiment de sécurité, de confort et de liberté, ... en osant tout dire et en sachant ce que pense véritablement le client... Avoir plus de plaisir à vendre, avoir envie de recommencer. Remplacer la peur d'échouer par l'envie de réussir...


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Simple CRM est sa capacité à améliorer en temps réel les scripts de vente pour l'ensemble des commerciaux. Cette fonctionnalité dynamique assure une évolution constante des messages, alignant ainsi chaque professionnel sur les dernières stratégies et tactiques de vente. L'objectif est clair : maximiser l'efficacité et optimiser les chances de réussite à chaque appel. Par ailleurs, la technologie click-to-call représente une révolution dans le domaine des campagnes d'appels. Après la création d'une campagne dans le CRM, la possibilité de réaliser un nombre d'appels jusqu'à 4 fois supérieur par rapport à la composition manuelle est tout simplement remarquable. Cela se traduit par une augmentation significative des opportunités de vente et une optimisation du temps, permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions de qualité. L'objectif principal de cette intégration est d'améliorer la réponse aux besoins du marché en permettant aux équipes commerciales de rester agiles et réactives. Simple CRM offre des solutions complètes, tant pour l'ajustement des scripts que pour l'optimisation des processus d'appel, contribuant ainsi à atteindre les objectifs fixés en termes de ventes et de performances.

— Brice Cornet, Script de vente et logiciel CRM

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