Quels sont les critères à prendre en considération pour choisir le bon CRM pour son entreprise ?
Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre PME, il est important de prendre le temps de considérer attentivement toutes les options disponibles. Cependant, avec autant de choix disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer. Dans cet article, nous vous présenterons les critères importants à prendre en compte lors du choix de votre CRM pour PME.
4 grands critères pour bien choisir mon CRM pour PME
Les critères importants pour choisir son logiciel CRM pour PME sont répartis en 4 points :
- Évaluer les coûts du logiciel CRM
- Déterminer vos besoins en matière de gestion de la relation client
- Évaluer les fonctionnalités et les capacités du logiciel CRM
- Évaluer la scalabilité du logiciel CRM
Les PME de toutes tailles cherchent constamment à améliorer leur productivité et leur rentabilité. L'adoption d'un logiciel CRM peut les aider à atteindre ces objectifs en leur permettant de mieux gérer leur relation avec leurs clients. Cependant, il est important de choisir le bon logiciel CRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte pour vous aider à faire le bon choix et leur définition.
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Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
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Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
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Évaluer les coûts du logiciel CRM
Commencer à parler immédiatement budget peut surprendre. Cependant, lorsque vous désirez construire une maison, vous établissez le choix de la zone géographique et les plans, sur base de vos possibilités financières. Il est essentiel d’appliquer la même logique pragmatique dans le choix de votre CRM pour PME.
Trop d’entreprises, dans l’analyse du prix du logiciel de gestion de la relation client, se limitent à la lecture de grille tarifaire. Cependant, le tarif des licences des utilisateurs n’est qu’une partie des éléments à analyser. En effet, l’ensemble des éléments de coûts dans un projet de logiciel CRM inclut :
- Les frais d’installation,
- les frais de serveur,
- les frais de licences cloud,
- les frais d’accès aux options,
- l'assistance et le soutien expert,
- les coûts et durées d'implémentation,
- la formation,
- le temps investi par les ressources du projet,
- et enfin les frais de maintenance pour les développements spécifiques tout au long de la vie du CRM.
Il est donc important de tenir compte des coûts associés à l'adoption d'un logiciel CRM, y compris les coûts initiaux d'achat ou de location, les coûts associés à la mise en place.
L’avantage avec Simple CRM est que le prix de la licence utilisateur intègre déjà la majorité de ces frais, puisque la licence inclut :
- Les frais d’installation,
- les frais de serveur,
- les frais de licences cloud,
- les frais d’accès aux options (pour les licences Simple CRM Business+),
- l'assistance et le soutien expert (pour les licences Simple CRM Business+),
- et enfin les frais de maintenance pour les développements spécifiques tout au long de la vie du CRM.
Il vous restera donc à budgétiser les frais de départ, à savoir :
- les coûts et durées d'implémentation,
- la formation,
- le temps investi par les ressources du projet,
tout en sachant que Simple CRM propose les forfaits d’accompagnement les plus adéquats du marché, par rapport aux enveloppes budgétaires des PME.
Déterminer vos besoins en matière de gestion de la relation client
Avant de choisir un logiciel CRM, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise en matière de gestion de la relation client.
Cela peut inclure la gestion des leads, des opportunités de vente, des activités du cycle de vente, de la fidélisation de la clientèle, de l'analyse des données client, de la gestion de la facturation et de l’encaissement, etc.
Une fois que vous avez établi une liste claire de vos besoins, vous pouvez commencer à évaluer les différentes options de logiciels CRM disponibles en comparant les listes de fonctionnalités.
Afin d’élargir au maximum votre perception des besoins CRM de votre PME, nous vous invitons à visualiser une courte démonstration en vidéo de Simple CRM, qui vous offrira une visuel sur l’horizon fonctionnel de la solution.
Évaluer les fonctionnalités et les capacités du logiciel CRM
Il est important de choisir un logiciel CRM qui offre les fonctionnalités et les capacités nécessaires pour répondre à vos besoins en matière de gestion de la relation client.
Cela peut inclure la personnalisation du logiciel pour répondre à vos processus uniques, la capacité de suivre les activités du cycle de vente, la possibilité de générer des rapports détaillés sur les données client, etc.
Assurez-vous également de choisir un logiciel CRM qui est facile à utiliser pour votre équipe, avec une interface conviviale et une navigation intuitive.
Pour en savoir plus sur ce que nos solutions CRM vous offrent, nous vous invitons à consulter la liste des fonctionnalités de Simple CRM.
Évaluer la scalabilité du logiciel CRM
Il est important de choisir un logiciel CRM qui peut évoluer avec votre entreprise à mesure que vos besoins en matière de gestion de la relation client changent.
Assurez-vous que le logiciel CRM que vous choisissez peut gérer une croissance importante de votre base de données client, et peut également être personnalisé pour répondre à vos besoins futurs.
C’est précisément ce que propose l’écosystème de Simple CRM, au travers de 4 versions CRM, capables d’évoluer avec votre PME :
- Simple CRM Starter : CRM pour indépendants et TPE
- Simple CRM Classic : CRM destiné aux petites PME qui veulent grandir
- Simple CRM Enterprise : CRM pour les PME à forte croissance
- Simple CRM Business+ : CRM full option pour les grandes PME
Quelques articles pour en savoir encore plus sur les critères importants pour choisir votre logiciel CRM :
- Comment choisir son CRM ?
- Quel logiciel CRM est en français ?
- Quel est le logiciel CRM le plus simple et le plus complet ?
- Quel est le logiciel CRM le plus amusant à utiliser ?
- Quel logiciel CRM est le plus apprécié par les utilisateurs ?
- Quel CRM a l’interface la plus ergonomique ?
- Quel logiciel CRM offre le plus de connexions possible vers d’autres logiciels ?
- Quel logiciel CRM propose une intelligence artificielle ?
- Quel CRM peut être connecté à la téléphonie ?
- Quel logiciel CRM fonctionne avec la reconnaissance vocale ?
- Pourquoi Simple CRM est le CRM le plus populaire
- Quel logiciel CRM choisir en 2023
- Excel ou Logiciel CRM : quel outil choisir pour gérer sa base de données client ?