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Construire base de données client

À l’ère du Big Data, la base de donnée client joue un rôle central de toute stratégie marketing. Tout commence par là. C’est la raison pour laquelle il convient de prendre le temps de bien la construire et de la qualifié le plus possible. Le point dans cet article.

Qu’est-ce qu’une base de données clients ?

Une database clients/prospects est un ensemble de contenus organisés qui contient des informations sur les clients d'une entreprise ou d'un organisme. Ces informations peuvent inclure des détails sur l'identité du client, ses coordonnées, son historique d'achats, ses préférences en matière de produits ou de services, et toute autre information pertinente pour l'entreprise.



Construire une base de donnée clients : à quelle fin ?

Une SGBD peut être utile pour atteindre différents objectifs. En voici quelques-uns.

  • Gérer les relations avec les clients : aider une entreprise à mieux comprendre ses clients et à établir une relation de confiance avec eux. Elle peut également permettre à l'entreprise de suivre l'historique des interactions avec chaque client et de planifier les actions à entreprendre.
  • Fidéliser les clients : un DB peut être utilisée pour personnaliser les offres et les communications en fonction des préférences et du comportement des clients. Cela peut contribuer à renforcer la fidélité des clients et à les inciter à acheter à nouveau.
  • Développer de nouveaux produits ou services : pour développer de nouveaux produits ou services, il est nécessaire de collecter des données sur les besoins et les intérêts des clients. Cela permet de concevoir une offre qui répond aux véritables besoins. La base de données clients est également utile dans ce cas.
  • Améliorer les ventes et le marketing : une base de data clients peut être utilisée pour cibler les campagnes de marketing et de vente en fonction des caractéristiques des clients, ce qui peut augmenter l'efficacité de ces campagnes.

Il est important de noter que les stockages sont soumises à des règles de confidentialité et de protection de la vie privée. Il est donc important de s'assurer que les données collectées et utilisées respectent ces règles.


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Comment construire une base de données clients efficace ?

Voici quelques étapes à suivre pour construire une DB efficace :

  • Définissez les objectifs : avant de commencer à collecter des données, il est important de définir les objectifs de votre base de données. Qu'espérez-vous obtenir de cette base de données ? Quel type d'informations allez-vous collecter et comment allez-vous les utiliser ?
  • Collectez de manière légale et éthique : il est important de respecter les lois et les règles de confidentialité et de protection de la vie privée lorsque vous collectez des données sur vos clients. Assurez-vous d'obtenir leur consentement avant de collecter des données sensibles et assurez-vous que ces données sont protégées contre tout accès non autorisé.
  • Organisez et stockez de manière sécurisée : une fois que vous avez collecté les données, il est important de les organiser et de les stocker de manière sécurisée. Utilisez des logiciels de gestion de base de données pour stocker et gérer vos données de manière efficace.
  • Mettez à jour régulièrement : votre base de données doit être à jour pour être efficace. Assurez-vous de mettre à jour vos données chaque fois que vous avez de nouvelles informations sur un client, ou lorsque les données d'un client changent.
  • Utilisez vos données de manière stratégique : une fois que vous avez une base de données solide, il est important de l'utiliser de manière stratégique pour atteindre vos objectifs. Analysez les données et utilisez-les pour cibler vos campagnes de marketing, développer de nouveaux produits ou services, et améliorer vos relations avec les clients.

En résumé, pour construire une base de données clients efficace, il est important de définir les objectifs de votre base de données, de collecter les données de manière légale et éthique, de les organiser et de les stocker de manière sécurisée, de les mettre à jour régulièrement et de les utiliser de manière stratégique.

Pourquoi bien gérer sa base de données clients est important ?

Bien gérer sa base de données clients est importante pour plusieurs raisons :

  • Améliorer les relations avec les clients : une base de données clients bien gérée peut aider une entreprise à mieux comprendre ses clients et à établir une relation de confiance avec eux. Elle peut permettre à l'entreprise de suivre l'historique des interactions avec chaque client et de planifier les actions à entreprendre.
  • Fidéliser les clients : une base de données clients bien gérée peut être utilisée pour personnaliser les offres et les communications en fonction des préférences et du comportement des clients. Cela peut contribuer à renforcer la fidélité des clients et à les inciter à acheter à nouveau.
  • Développer de nouveaux produits ou services : la base de donnée client est généralement utilisée pour collecter des données sur les besoins et les intérêts des clients. Ce qui peut aider une entreprise à développer de nouveaux produits ou services qui répondent à ces besoins. Pour cette raison, il faut bien la gérer.
  • Améliorer les ventes et le marketing : Une bonne gestion de votre base de donnée vous permettra de bien cibler les campagnes de marketing et de vente en fonction des caractéristiques des clients. Ce qui peut augmenter l'efficacité de ces campagnes.
  • Respecter les règles de confidentialité et de protection de la vie privée : les bases de données clients sont soumises à des règles de confidentialité et de protection de la vie privée. Bien gérer sa base de données clients permet de s'assurer que les données collectées et utilisées respectent ces règles.

Dans le processus de construction d'une base clients efficace, les entreprises doivent soigneusement sélectionner l'outil approprié pour stocker et gérer les informations personnelles de leurs clients. La clé du succès réside dans le choix d'un produit qui s'adapte parfaitement aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet outil doit prendre en compte la nature unique de chaque client et mettre en place une communication personnalisée. Ainsi, une base de données bien conçue devrait occuper une place centrale dans la stratégie de gestion client, facilitant la communication ciblée et renforçant les relations avec la clientèle.


L’avis des experts

L’avis de Khrystyna GRYNKO

Les actions humaines créent des données. Il en a toujours été ainsi et, plus notre culture se développe, plus la quantité de ces données augmente. Elles sont de plus en plus régies par des outils informatiques. Ce mot « informatique » résulte de la conjonction de « information » et « automatique » - l'informatique est donc la technique qui favorise au traitement automatique de l'information… Au plan commercial, comment répondre par de nouveaux produits et services, de nouveaux procédés de commercialisation aux besoins d’un marché fortement sollicité par la concurrence ? Existe-t-il des opportunités internes d’améliorer le service auprès de nos clients ? Les projets sont-ils conduits de façon optimale ? Possède-t-on les compétences nécessaires, pour aujourd’hui et pour le futur ? Comment augmenter le niveau du travail des départements non-IT en utilisant les technologies informatiques ?... base de données est… une application apportant une aide (en principe efficace) à des opérationnels ou à des services fonctionnels…


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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je ne saurais trop insister sur l'importance cruciale de définir une méthode structurée lors de la création de votre base de données clients. Cette étape, souvent sous-estimée, est le fondement même d'une gestion efficace de la relation client. Premièrement, une méthode structurée garantit la qualité des données. En établissant des normes claires pour la collecte d'informations, vous réduisez les erreurs et les doublons au sein de votre base de données. Cela vous permet de travailler avec des données fiables, facilitant ainsi l'analyse et la prise de décision. En outre, la structuration de la base de données favorise une segmentation pertinente. En classant les clients en fonction de critères spécifiques tels que la localisation, le secteur d'activité ou le comportement d'achat, vous pouvez personnaliser vos interactions et offres, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité. Une méthodologie bien définie facilite également la mise à jour continue de la base de données. Les informations évoluent, et une méthode structurée permet de garder votre base de données constamment à jour, assurant ainsi une vision précise et à jour de votre clientèle.

- Brice Cornet, Comment construire une base de données clients ?



FAQ

Quelles sont les étapes pour récolter des données clients ?

Les principales phases pour établir une base de données clients sont les suivantes :

1. Opter pour une solution de gestion de bases de données telle que Simple CRM.
2. Établir des points de collecte d'informations clients.
3. Obtenir la confirmation du consentement des contacts.
4. Enregistrer les données clients.
5. Effectuer le traitement des données.

Existe-t-il des étapes légales à respecter lorsque l'on crée une base de clients ou de prospects ?

Oui, il existe des étapes légales à respecter lors de la création d'une base de clients ou de prospects. Pour être en règle avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il est important de créer sa propre base de données plutôt que de la louer ou l'acheter. Il est également recommandé de retirer de la base de données tous les prospects qui n'ont pas d'intérêt ou qui se désabonnent, et de vérifier régulièrement si les coordonnées des prospects sont toujours valides. Selon, il est important de privilégier la qualité des contacts avec des champs complétés et d'éviter une base de données avec des champs peu renseignés. Enfin, il est recommandé d'adopter une solution de gestion de base de données comme un CRM (Customer Relationship Management) pour stocker, créer et gérer sa base de données clients ou prospects.


En savoir plus côté pratique: