L'utilisation d'un outil CRM/GRC au sein d'une entreprise permet à cette dernière de se démarquer auprès de ses clients et prospects. Pour que ces outils puissent remplir efficacement leur fonction, il convient de savoir bien les utiliser et les optimiser. Les enjeux du marketing, de l'emploi, et de la gestion commerciale sont étroitement liés à la maîtrise de ces outils. Pour en savoir plus sur comment la formation au logiciel CRM peut avoir sa place dans votre stratégie d'entreprise, continuez la lecture.
Voulez-vous en savoir plus sur comment se former au logiciel CRM ? Cette démarche est essentielle pour comprendre la stratégie et le processus nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre CRM. La formation CRM est proposée à différents niveaux, que vous soyez débutant ou diplômé. Les entreprises équipées de processus CRM bien organisés sont mieux préparées à relever les défis du marché et à offrir des opportunités d'emploi aux diplômés formés.
Il existe plusieurs moyens pour se former à l’utilisation de nos logiciels. Chez Simple CRM, nous préconisons une méthode en 7 étapes. Il s’agit de :
- Se former à la stratégie de la relation client;
- Etudier le livre de référence de la gestion de la relation clients;
- Visionner les vidéos d’utilisation et de démonstration du logiciel CRM;
- Suivre les vidéos de formation à la configuration du logiciel CRM;
- Suivre les vidéos de formation à l’utilisation du logiciel CRM;
- Commander soit une formation à l’utilisation du CRM auprès de l’éditeur ;
- Soit commander une formation avancée auprès d’un intégrateur CRM certifié.
Une fois ces 7 étapes bouclé, vous serez à même de pouvoir utiliser votre outil CRM comme un pro. Au-delà de la simple utilisation, cette formation en 7 étapes, made by Simple CRM, vous donne le savoir-faire et les compétences nécessaires pour piloter efficacement la relation client de votre entreprise. Composé d’une partie théorique et pratique, la formation au logiciel CRM est conçue pour tout type de personne. Que vous soyez un expérimenté dans le domaine, un novice ou un néophyte.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.
Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
Pourquoi se former au logiciel CRM ?
Plusieurs raisons peuvent vous motiver à vous former au logiciel CRM. Les logiciels, étant en constante amélioration d'année en année, de nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées. Il n’est donc pas évident de connaitre toutes les fonctionnalités du logiciel et de pouvoir s’en servir convenablement sans avoir suivi une formation au préalable.
Or, l’une des principales raisons de l’échec d’un projet CRM est la mauvaise utilisation du logiciel. Il est également nécessaire de se faire former pour être capable de faire face aux défis d’évolutions de l’entreprise.
En effet, la formation permet de mieux maitriser les projets et d’effectuer les bons choix de solution dès le début. Non seulement elle garantit une bonne utilisation du logiciel, mais elle rend également la communication facile entre les différents intervenants du projet.
Les entreprises, équipées des processus CRM bien organisés, sont mieux préparées à relever les défis du marché et à offrir des opportunités d'emploi aux diplômés formés. L'offre de formations à distance dans ce domaine est également en place pour répondre aux besoins des apprenants dans différents lieux. La formation CRM peut contribuer à une meilleure organisation et à une amélioration du salaire grâce à la maîtrise de cet outil essentiel dans le monde des affaires.
Comment procéder?
Pour se former au logiciel CRM, il est important de procéder étape par étape en commençant par les prérequis.
Les prérequis
Le logiciel facilite la gestion de projet et la mise en œuvre des différentes stratégies de la relation client. Il faut donc disposer des compétences en stratégie de la relation client avant de pouvoir les mettre en œuvre à travers le logiciel. La première des choses à faire avant de commencer une dure formation en logiciel CRM est donc de se former et d’étudier le livre de référence de la gestion de la relation client.
L’initiation
Des vidéos d’utilisation et démonstration du logiciel sont normalement disponibles chez son éditeur. Ces vidéos permettent d’avoir une idée globale de l’utilisation du logiciel et de vous familiariser à son interface. Il sera donc beaucoup plus facile de vous retrouver lors de la formation, en ayant suivi au préalable des vidéos d’utilisation et de démonstration du logiciel.
La configuration
Vous avez suivi les vidéos d’utilisation et de démonstration de votre logiciel CRM ? Il vous reste à le configurer. Pour cela, il vous faudra suivre les vidéos de formation à la configuration de votre logiciel. Ces vidéos sont également disponibles sur internet et chez l’éditeur du logiciel qui pourra vous fournir un accompagnement supplémentaire pour la configuration de votre logiciel CRM.
La configuration d’un logiciel CRM peut se révéler un peu complexe, mais reste une étape clé qui influencera grandement sur la facilité d’utilisation du logiciel et donc sur la réussite de vos projets. Les vidéos de formation la configuration vous montrent comment configurer correctement votre logiciel pour une utilisation optimale.
L’utilisation
Vous avez deux possibilités pour vous former à l’utilisation d’un logiciel CRM : commander une formation auprès de l’éditeur ou faire recours à un intégrateur CRM certifié pour une formation avancée. La formation proposée par l’éditeur de logiciel CRM contient généralement toutes les informations nécessaires pour une bonne prise en main et une bonne utilisation du logiciel.
Cependant, ce genre de formation est considéré comme une formation basique destinée à une utilisation moyenne du logiciel. En fonction de vos besoins et de l’utilisation que vous prévoyez faire du logiciel, faire recours à un intégrateur certifié peut s’avérer très bénéfique. Outre la maitrise du logiciel que vous acquérez, un intégrateur vous proposera une formation sur mesure et donc adaptée à vos besoins.
L’avis des experts
L’avis de Monsieur Bertholet de l’Université de Liège - Belgique
Le déploiement se déroule en deux parties. D’abord une formation complète de l’équipe de gestion du projet. Cette formation permet de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités, de tester l’interface et de fournir de premiers feedbacks d’utilisation. De plus, dans le futur, en cas de besoin, ils seront en capacité d’aider et/ou de former les employés. La deuxième partie est la formation des employés qui vont utiliser le CRM. Elle peut se faire soit en interne par l’équipe responsable du projet, soit en externe si le fournisseur de CRM propose ce service. Demander des feedbacks est essentiel pour que le logiciel corresponde parfaitement aux besoins de tous les utilisateurs.
du podcast des experts
L’avis de Monsieur Coovi
L’expérience en matière d’utilisation de logiciel CRM reflète le degré de familiarité des utilisateurs du logiciel avec ce dernier. Une expérience importante peut être à l’origine d’un degré de maîtrise de la technologie et d’un meilleur usage. Plus le temps depuis lequel l’entreprise utilise le logiciel est élevé plus le rendement produit par les employés est important. Il en est de même pour la fréquence d’utilisation. On peut être amené à croire également que plus la fréquence d’utilisation du logiciel est élevée et plus les employés ont une bonne expérience du logiciel. Selon Brodie et al.,( 2004) une appropriation progressive des outils par les employés permettra d’améliorer progressivement les programmes mis en œuvre et d’avoir un meilleur rendement.
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil conçu pour gérer les relations avec les clients, enregistrer les interactions, automatiser les tâches liées à la vente et au service client, ainsi que collecter des données pour améliorer la satisfaction des clients.
Quels sont les bénéfices d'une formation au logiciel CRM ?
- Une meilleure maîtrise des fonctionnalités du logiciel.
- Une utilisation optimale du logiciel, évitant ainsi les erreurs et les problèmes.
- Une communication facilitée entre les différents intervenants du projet.
- Une capacité à faire face aux défis d'évolutions de l'entreprise.
Comment puis-je trouver des formations au logiciel CRM ?
Vous pouvez trouver des formations au logiciel CRM en ligne, de centres de formation professionnelle, dans des établissements d'enseignement ou auprès de fournisseurs de CRM comme Simple CRM
Quelles sont les compétences nécessaires pour se former au logiciel CRM ?
La formation au CRM ne nécessite généralement pas de compétences techniques avancées, mais une compréhension de base de la gestion des clients est un atout. De bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes sont également utiles.
Quelle est la durée typique d'une formation au logiciel CRM ?
La durée de la formation varie en fonction du niveau de compétence recherché. Les formations courtes peuvent durer quelques heures, tandis que des programmes de certification plus complets peuvent s'étendre sur plusieurs semaines.
Quelles sont les ressources de formation en ligne disponibles ?
Chez Simple CRM nous offrons une variété de ressources de formation en ligne pour vous aider à maîtriser notre logiciel CRM. Vous pouvez accéder à des tutoriels vidéo instructifs, suivre des cours en ligne spécialement conçus pour notre plateforme, participer à des forums de discussion pour poser des questions et partager des astuces, ainsi que assister à nos webinaires exclusifs sur l'utilisation efficace de Simple CRM. Nous nous engageons à vous fournir les ressources nécessaires pour exploiter pleinement notre logiciel et développer vos compétences en gestion de la relation client.
Combien coûte généralement une formation au logiciel CRM ?
Les coûts de formation varient considérablement en fonction de la durée et de la complexité de la formation. Les cours en ligne peuvent coûter de quelques dizaines à quelques centaines de dollars, tandis que les programmes de certification peuvent coûter davantage.
Existe-t-il des formations gratuites au logiciel CRM ?
Oui, certaines ressources de formation en ligne offrent des cours gratuits sur les logiciels CRM. Vous pouvez également trouver des tutoriels et des documents d'aide gratuits directement auprès des fournisseurs de CRM comme Simple CRM. Cependant, les formations gratuites peuvent être limitées par rapport aux formations payantes en termes de contenu et de support.