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Comment fonctionne le Marketing automation ?

Le Marketing automation est aujourd'hui un incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leur stratégie marketing et augmenter leur taux de conversion. Cette technique permet aux entreprises de gagner en efficacité, de mieux cibler leur audience et d'améliorer leur retour sur investissement. Dans cet article, nous vous présenterons tout ce que vous devez savoir sur le Marketing automation : de sa définition à ses avantages, en passant par les étapes à suivre pour mettre en place une stratégie réussie. Suivez le guide !





  • Automatisation de la création de contenu : ici, il est question de créer rapidement du contenu personnalisé pour des publics spécifiques. Les entreprises peuvent utiliser des outils de création de contenu pour produire des articles de blog, des infographies et des vidéos.
  • Automatisation du lead scoring : l'automatisation du lead scoring permet aux entreprises de classer les prospects en fonction de leur niveau d'intérêt et de leur probabilité de conversion en clients. Les entreprises peuvent utiliser des données comportementales et démographiques pour attribuer des scores aux prospects, ce qui permet de déterminer le moment opportun pour leur proposer une offre commerciale.





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Qu'est-ce que le Marketing automation ?

Le Marketing automation est une approche stratégique de gestion de la relation client qui utilise la technologie pour automatiser les tâches de marketing répétitives. Cela permet de libérer du temps pour les équipes marketing, tout en améliorant l'efficacité et l'efficience des campagnes marketing.
Plus concrètement, le Marketing automation permet de définir des scénarios automatisés qui envoient des messages personnalisés à des prospects ou des clients en fonction de leur comportement et de leur profil. Ces messages peuvent être envoyés via différents canaux de communication tels que l'email, les médias sociaux, les SMS, les notifications push, etc.
Le Marketing automation peut également aider les équipes marketing à suivre les comportements et les interactions des clients potentiels avec les campagnes marketing. Cela permet de mieux comprendre leurs préférences et de mieux adapter les messages envoyés.





Avantages du Marketing automation

Le Marketing automation offre de nombreux avantages pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur processus de marketing. En voici quelques-uns :

Gains de temps

Le Marketing automation permet de gagner du temps en automatisant certaines tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails, la publication de contenu sur les réseaux sociaux ou encore la segmentation de la base de données. Les équipes marketing peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus stratégiques comme l'analyse des résultats et l'optimisation de la stratégie.

Amélioration de la productivité

L’automation marketing permet de libérer du temps pour les équipes marketing qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela peut contribuer à améliorer la productivité de l'ensemble de l'entreprise et à maximiser les résultats.





Meilleure expérience client

Le Marketing automation permet de proposer une expérience client personnalisée en envoyant des messages pertinents et adaptés aux besoins et aux préférences de chaque prospect ou client. Cela peut contribuer à renforcer la relation de confiance avec les clients et à améliorer leur satisfaction.

Optimisation du taux de conversion

En proposant des contenus personnalisés et pertinents, le Marketing automation peut contribuer à améliorer le taux de conversion des prospects en clients. En effet, en offrant une expérience personnalisée et adaptée aux besoins de chaque prospect, les entreprises peuvent augmenter les chances de les convertir en clients fidèles.





Analyse des résultats

Le Marketing automation permet de collecter des données précises et en temps réel sur les actions des prospects et des clients. Cette analyse des résultats peut permettre aux équipes marketing d'identifier les points forts et les points faibles de leur stratégie et de l'ajuster en conséquence.

Réduction des coûts

L’automatisation de certaines tâches peut contribuer à réduire les coûts liés au marketing. Les équipes marketing peuvent ainsi optimiser leur budget et investir dans des campagnes plus performantes et plus efficaces.





Comment mettre en place une stratégie de Marketing automation

Étape 1: Identifier les objectifs de la stratégie de Marketing automation

Avant de commencer à mettre en place une stratégie de Marketing automation, il est important d'identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre. Est-ce que vous voulez augmenter vos ventes, améliorer la fidélisation de vos clients ou simplement générer plus de leads ? Définissez des objectifs clairs et mesurables pour votre stratégie d’automatisation marketing.





Étape 2: Créer un plan d'action et définir les tâches à automatiser

Une fois que vous avez identifié vos objectifs, il est temps de créer un plan d'action pour mettre en place votre stratégie de Marketing automation. Cette étape consiste à déterminer les tâches à automatiser pour atteindre vos objectifs. Il peut s'agir d'envoyer des e-mails de bienvenue à vos nouveaux abonnés, de segmenter votre liste de contacts en fonction de leur comportement ou encore d'envoyer des rappels de renouvellement aux clients dont le contrat arrive à expiration.

Étape 3: Choisir le bon outil de Marketing automation

Une fois que vous avez défini les tâches à automatiser, il est temps de choisir le bon logiciel de Marketing automation pour mettre en place votre stratégie. Il existe de nombreux outils et logiciels crm sur le marché, chacun avec ses avantages et ses inconvénients. Prenez le temps de comparer les différentes options disponibles et choisissez le logiciel qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget.





Étape 4: Mettre en place les workflows de Marketing automation

Une fois que vous avez choisi l'outil de Marketing automation, il est temps de mettre en place les workflows. Les workflows sont des séquences d'e-mails, de messages sur les réseaux sociaux ou d'autres actions automatisées qui sont déclenchées en fonction du comportement de vos contacts. Par exemple, si un contact ouvre un e-mail promotionnel, vous pouvez programmer l'envoi d'un autre e-mail quelques jours plus tard pour le relancer.





Étape 5: Intégrer les canaux de communication

Pour que votre stratégie de Marketing automation fonctionne de manière optimale, vous devez intégrer tous les canaux de communication utilisés par vos clients et prospects. Cela peut inclure l'e-mail, les réseaux sociaux, le SMS et même le téléphone. Veillez à ce que tous ces canaux soient connectés et que les données collectées soient centralisées dans votre outil de Marketing automation.

Étape 6: Configurer les règles de scoring et de qualification des leads

Enfin, pour maximiser l'efficacité de votre stratégie de Marketing automation, vous devez mettre en place des règles de scoring et de qualification des leads. Ces règles vous permettent d'attribuer une note à chaque lead en fonction de leur comportement et de leur intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts sur les leads les plus qualifiés et les plus susceptibles de convertir en clients.

FAQ

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le Marketing automation est une approche stratégique de gestion de la relation client qui utilise la technologie pour automatiser les tâches de marketing répétitives. Le Marketing automation permet de définir des scénarios automatisés qui envoient des messages personnalisés à des prospects ou des clients en fonction de leur comportement et de leur profil.

Comment utiliser son CRM pour du marketing automation ?

Pour utiliser son CRM pour du marketing automation, il est important :

  • d'évaluer ses besoins,
  • de mesurer les résultats
  • d'analyser les données pour identifier les points forts et les faiblesses

Quels sont les principaux avantages du marketing automation ?

Les 5 principaux avantages du Marketing automation sont :

  • gain de temps pour les équipes marketing
  • amélioration de l'efficacité et de l'efficience des campagnes
  • meilleure ciblage de l'audience
  • amélioration du retour sur investissement
  • obtention de données statistiques pour optimiser les résultats.

Comment choisir une solution de Marketing automation ?

Voici 8 critères à prendre en compte pour choisir une solution de Marketing automation :

  • Campagnes multicanales : la solution doit permettre d'envoyer des messages personnalisés via différents canaux de communication tels que l'email, les médias sociaux, les SMS, les notifications push, etc.
  • Workflows marketing : la solution doit permettre de définir des scénarios automatisés qui envoient des messages personnalisés à des prospects ou des clients en fonction de leur comportement et de leur profil
  • CRM intégré : la solution doit être directement intégrée à votre CRM pour centraliser toutes les données relatives aux clients : contacts, historique des échanges et transactions, profil du client, etc.
  • Reporting : la solution doit offrir des données statistiques en temps réel pour identifier les campagnes et les canaux les plus performants
  • Accessibilité technique : la solution doit être facile à utiliser et à mettre en place, même pour les utilisateurs non techniques
  • Complexité des campagnes : la solution doit offrir des fonctionnalités adaptées à vos besoins, en fonction de la complexité de vos campagnes
  • Taille de la base de contacts : la solution doit être adaptée à la taille de votre base de contacts
  • Support et interlocuteur français : si vous préférez un support et un interlocuteur français, il est important de choisir une solution qui offre ce service.

Comment mesurer les résultats de ses campagnes de Marketing automation ?

Pour mesurer les résultats de ses campagnes de Marketing automation, voici 10 indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller :

  • Taux d'ouverture : le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. C'est un indicateur important pour mesurer l'efficacité de votre message et de votre objet.
  • Taux de clic : le taux de clic mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email. C'est un indicateur important pour mesurer l'engagement de votre audience.
  • Taux de conversion : le taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont effectué une action souhaitée, comme remplir un formulaire ou effectuer un achat. C'est un indicateur important pour mesurer l'efficacité de votre campagne.
  • Taux de désabonnement : le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion. C'est un indicateur important pour mesurer la qualité de votre liste de diffusion et l'efficacité de votre message.
  • Temps de réponse : le temps de réponse mesure le temps qu'il faut pour qu'un commercial réponde à une demande entrante. C'est un indicateur important pour mesurer la qualité de votre service client.

Quels sont les différents canaux de communication utilisés dans le marketing automation

Les 6 principaux canaux de communication utilisés dans le marketing automation sont les suivants :

  • Email : l'email est un support pratique car il vous permet de personnaliser votre message en fonction de la phase d’achat dans laquelle se trouve votre prospect ou votre client. L'email observe en moyenne un taux d’ouverture de 50% et enregistre un faible taux de désabonnement (16%)
  • Chat : le chat est un canal de communication en temps réel qui permet d'interagir avec les visiteurs de votre site web
  • Messagerie instantanée : les messageries instantanées telles que Facebook Messenger ou WhatsApp sont des canaux de communication en temps réel qui permettent d'interagir avec les clients et les prospects.
  • Réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont des canaux de communication importants pour le marketing automation. Ils permettent de diffuser des messages personnalisés à une audience ciblée.
  • SMS : le SMS est un canal de communication direct et efficace pour envoyer des messages personnalisés à des clients ou des prospects.
  • Notifications push : les notifications push sont des messages qui s'affichent sur le téléphone ou l'ordinateur d'un utilisateur. Elles permettent d'envoyer des messages personnalisés en temps réel

En savoir plus côté pratique: