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Qu'est-ce qu'un CRM ? La clé de votre croissance...

La gestion efficace de la relation client est essentielle pour la croissance de toute entreprise. Les CRM/GRC (GRC étant l’appellation française) sont devenus des solutions incontournables pour centraliser, gérer et optimiser les interactions avec les clients, tout en optimisant les processus métiers.

Au final, les CRMs sont des armes stratégiques qui font la différence entre les organisations qui évoluent et celles qui stagnent. Voici quelques chiffres qui le démontrent:

  • Croissance moyenne en acquisition client 12 mois après la mise en production de Simple CRM: 21% 🚀
  • Augmentation de la fidélisation client 12 mois après la mise en production : 17% 🏆
  • Gain de temps des utilisateurs : 32% ⏱




Un atout indispensable pour la gestion de la relation client

Un CRM est souvent défini de façon simpliste comme un espace qui offre une vue d'ensemble sur vos contacts: de ses coordonnées, aux historiques d'achats, en passant par ses préférences. Le but de cette plateforme serait de simplifier la communication, de supprimer les soucis de double saisie, et de permettre de personnaliser les échanges afin d’augmenter le taux de conversion de leads (ou prospect) en client.

Cette définition est correcte, mais ne représente de 5% des possibilités.

Simple CRM se positionne comme la colonne vertébrale des PME, permettant de piloter la totalité des données, des documents, des métiers (marketing, vente, SAV, project management, etc.), le tout dans un dimension collaborative, portée par HaPPi, notre IA maison, dont le but est de pointer les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui gravitent dans et autour de votre entreprise.

Afin de vous offrir une vision complète sur les possibilités, enjeux, tenants et aboutissants, nous vous proposons un étude de fond dans cet article, étude qui balise les 14 thématiques à connaître, afin de choisir le bon système, en toute connaissance de cause. Ces 14 thématiques sont:



Des fonctionnalités puissantes

Simple CRM offrent une multitude de fonctionnalités pour vous aider à gérer la relation commerciale au sens large, de manière efficace. Dans une seule plateforme, vous avez la possibilité de piloter toute la chaine de valeur :

  • Marketing
  • Prospection
  • Vente
  • Achat
  • Facturation
  • Support
  • Projet
  • Etc.

A signaler, que Simple CRM est la seule solution à offrir une IA gratuite, sans supplément de charge pour l’utilisation des GPU (processeur nécessaire pour faire tourner l’intelligence artificielle).

Vous pouvez automatiser les tâches, piloter vos équipes, générer des rapports, suivre chaque échanges, segmenter votre clientèle pour des campagnes marketing ciblées, et bien plus encore. Ces fonctionnalités vous aident à maximiser la valeur de chaque lead, prospect ou client.

Connecteurs logiciel CRM

Pour en savoir plus sur ce lien évident, entre le CRM et la croissance :





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Pourquoi les logiciels CRM ont détrôné Excel ?

Auparavant, de nombreuses entreprises utilisaient des feuilles de calcul Excel pour gérer leurs clients et leurs ventes. Cependant, cette approche devenait rapidement limitée. Les logiciels CRM offrent une approche plus sophistiquée et centralisée pour gérer les données client. Ils permettent de suivre l'historique des interactions, de personnaliser les offres, de segmenter les clients, et bien plus encore.

Là où Excel se limite à travailler des chiffres, une GRC permet à vos utilisateurs un glissement de valeur, celui d’une stratégie produit (axée sur les chiffres) vers une stratégie client (activant ainsi la fidélisation, le bouche à oreille et la satisfaction).

Simple CRM vous aide à vous intéresser à vos acheteurs, pour remettre l’humain au centre de votre métier et créer du lien émotionnel, garant d’une croissance positive de la relation.

Pour en savoir plus sur la puissance d'un CRM sur un fichier Excel :






Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

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Quels sont les types de CRM ?

Il existe différents types de logiciels CRM pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. On distingue tout d’abord 3 types principaux :

  • CRM opérationnel : qui utilise les données de vente et le marketing automation pour fournir une vision complète du parcours client
  • CRM analytique : qui rassemble, organise et analyse les données de vos clients et de vos ventes pour vous aider à prendre de meilleures décisions
  • CRM collaboratif : qui est conçu pour faciliter la collaboration entre les différentes équipes de l'entreprise. Il intègre l'automatisation du marketing, l'automatisation de la force de vente, le CPQ et les données ERP afin que tout fonctionne de concert


En plus de ces grands types, il existe 3 grandes sous familles :

  • X-CRM : le X-CRM est un type de CRM qui se concentre sur l'expérience client. Il vise à offrir une expérience client personnalisée et cohérente à chaque point de contact avec l'entreprise.
  • E-CRM : l'E-CRM est un type de CRM qui se concentre sur les interactions avec les clients via les canaux numériques tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les sites web.
  • S-CRM : le S-CRM est un type de CRM qui se concentre sur la gestion de la relation client sociale.


Enfin, il existe des écosystèmes plutôt axés marketing, prospection, vente ou encore SAV.

Dès lors, se pose une question évidement : quel est le type de positionnement de Simple CRM ? Et bien Simple CRM a été créé pour vous offrir les meilleures expériences et répondre à tous vos besoins. Nous vivons une époque qui évolue à la vitesse de l’e-mail et les besoins stratégiques de votre entreprise auront peut-être radicalement évolués dans à peine 3 mois. Dès lors, notre gamme de solution est à la fois opérationnelle, analytique et collaborative, mixant les caractéristiques X-E-S-CRM de façon gratuite, tout en étant capable de piloter n’importe quel process métier. Il vous suffit en réalité en un clic d’activer ou non ces possibilités et d’ainsi bénéficier de la solution qui vous ressemble et qui continuera à vous ressembler au fur et à mesure de vos évolutions.

Pour en savoir plus sur les différents types de CRM :





Avantages et inconvénients du CRM

Les logiciels CRM offrent de nombreux avantages, tels que l'amélioration de la gestion des clients, une augmentation forte des ventes, la personnalisation des services marketing, des actions commerciales et du SAV, ainsi que la centralisation, la sécurisation et la pérennisation des données.

Cependant, ils peuvent également être coûteux, nécessitent une formation, et entraînent une période d'adaptation pour les équipes. De plus, les directions veulent parfois mettre en place une usine à gaz, alors que les utilisateurs veulent une solution simple et efficace.

Pour que votre projet d’intégration GRC soit une réussite, nous vous encourageons à écouter les experts Simple CRM et à leur faire confiance. Nous vous invitons à réellement vous investir dans votre projet, à prévoir du temps pour monter en compétence à établir un planning d’implémentation par lot (d’abord le marketing, puis la prospection, puis la vente, etc.)

Une implémentation réaliste, réalisée de façon posée et structurée, ne vous apportera que des avantages !





Pour en savoir plus sur les avantages et inconvénients de ces outils de gestion de la relation client :


Test gratuit

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Que faire dans un CRM ?

Simple CRM permet de gérer tous les flux d’une entreprise, ainsi que la totalité des parcours clients (acquisition, onboarding, fidélisation et rétention).

Pour ce faire, nos plateformes s’appuient sur différents modules de gestion, qui peuvent être activés ou non, en fonction de vos besoins :

  • Gestion des contacts : stocker toutes les informations relatives aux clients et aux prospects, telles que les coordonnées, les interactions passées, les préférences, etc.
  • Gestion du temps : planifier les tâches et les rendez-vous, de suivre les activités via des rapports consolidés et des IA prévisionnelles et de gérer les agendas.
  • Gestion des relations (clients et fournisseurs) : suivre les interactions avec les clients et les fournisseurs, de gérer les plaintes et les demandes de renseignements, et de maintenir une communication régulière avec eux.
  • Gestion de la prospection : suivre les prospects, de les qualifier et de les convertir.
  • Gestion des ventes : suivre les opportunités de vente, de gérer les devis et les contrats, et de suivre les performances.
  • Gestion du marketing : gérer les campagnes de marketing, de suivre les résultats et de segmenter les clients et les prospects.
  • Gestion du service client : gérer les demandes de support, de suivre les tickets et de résoudre les problèmes rapidement.
  • Gestion de projet : planification d’étapes, time tracking, reporting, anticipation des retards et des risques financiers.
  • Gestion des documents : génération par publipostage, signature électronique, moteur de recherche documentaire.
  • Et plus encore !


Quelles sont les limites d'un CRM ?

Les limites d'un système relationnel clients sont atteintes dès que l'on touche aux fonctionnalités propres à un ERP.

En effet, l'ERP (pour Enterprise Resource Planning) abordera des pôles de compétences qui sont en dehors de possibilités d'un CRM/GRC:

  • Comptabilité
  • Achat
  • Gestion des risques
  • Conformité
  • Chaîne d'approvisionnement
  • Production et transformation produit
  • Salaire
  • Etc.


De plus, un CRM sera un bon généraliste dans beaucoup de domaines, mais sera moins efficace d'un software métier dédié. Par exemple, vous pouvez gérer des tickets de support dans Simple CRM, mais il sera moins efficace que Zendesk qui été créé uniquement pour être un portail pour le support technique. Cependant, si le SAV est présent dans Simple CRM, la valorisation des demandes clients permet de définir des pistes de travail pour les commerciaux. Par exemple, si un client a contacté le support plus de 4 fois en un mois, cela veut dire qu'il a peut-être besoin d'une formation ou que son installation est sous dimensionnée par rapport à des besoins effectifs.

Il est à noter qu'il est toujours possible de brancher un ERP ou une solution métier comme Zendesk sur Simple CRM, via nos connecteurs, afin de valoriser les données dans le CRM. C'est à vous, les utilisateurs qu'il appartient de définir ce qui vous convient: une solution globale bien faite ou l'utilisation d'une solution globale enrichie par les datas de solutions métiers spécialisées.

Pour en savoir plus sur les possibilités :





Comment installer un CRM ?

L’installation de Simple CRM est transparente pour vous, puisque Simple CRM étant dans le cloud, vous avez juste besoin d’un navigateur web pour y accéder et vous n’avez pas besoin d’installer quoi que ce soit.

Si vous optez pour un CRM « à l’ancienne », sur base d’une technologie on-premise, tel que Oracle, Siebel ou SAP, vous devrez en effet installer un serveur, une base de données et une série de logiciels dédiés.

Lorsque l’on parle d’installation CRM, il faut plutôt réfléchir sous l’angle du processus de mise en place qui est découpé en 7 étapes :

  • 1. Analyser les besoins de l'entreprise et ceux des futurs utilisateurs du logiciel CRM.
  • 2. Définir le périmètre d'exécution du logiciel.
  • 3. Contractualiser votre abonnement Simple CRM
  • 4. Préparer l'installation du CRM en informant l'ensemble des personnes concernées par le projet.
  • 5. Déployer le CRM en suivant les étapes recommandées par le fournisseur ou en faisant appel à un prestataire spécialisé.
  • 6. Former les utilisateurs du CRM pour qu'ils puissent l'utiliser efficacement.
  • 7. Lancer le CRM et surveiller son utilisation pour s'assurer qu'il répond aux besoins de l'entreprise.

Pour chacune de ces étapes, nos conseillers CRM et nos partenaires agréés sont à votre disposition.


Pour en savoir plus sur la mise en place :





Quel CRM pour une PME ?

Les besoins d'une petite ou moyenne entreprise en matière de CRM peuvent différer de ceux d'une grande entreprise.

💎 PME qui veulent grandir : choisiront pour commencer Simple CRM Classic, qui non seulement permet la gestion Contacts et Sociétés, des Tâches, Agenda et Planning, des Documents et Projets, mais aussi et surtout la connexion avec la téléphonie (afin de doper les volumes d’échanges commerciaux), la reconnaissance vocale, et en option la gestion des Devis, Bon de commande, Facture, Newsletter et campagne marketing.

🏅 PME à forte croissance : choisiront Simple CRM Enterprise, qui en plus des fonctions de la version Classic, offre l’Intelligence Artificielle, la détection automatique de clients potentiels, un Chat sécurisé et un module puissant de rapport sur mesure.

🦄 PME leader de marché : choisiront Simple CRM Business+, qui en plus des fonctions d’Enterprise supporte 3500 connecteurs, les adaptations sur mesure, les licences Simple ERP et un accès illimité aux services et support, ainsi qu’un antivirus intégra dans la gestion documentaire.


[ Tester Simple CRM Classic ]     [ Tester Simple CRM Enterprise ]     [ Tester Simple CRM Business+ ]


A côté de ces solutions belgo-françaises, leader de marché, il existe une pléthore de solutions, souvent américaines (et donc sous Patriot Act et Cloud Act) : Salesforce, Sellsy, Monday CRM, Zoho, Youday, HubSpot, YelloBox, noCRM, Teamleader, Bitrix24, Efficy, Axonaut, Microsoft dynamics, Oracle, Odoo, SAP, SugarCRM, SAGE CRM, Pipedrive, etc.

Pour en savoir plus sur les CRM taillés spécifiquement pour les PME :


Quels sont les CRM les plus populaires ?

Les logiciels CRM les plus populaires incluent Simple CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 et HubSpot CRM. Ces solutions sont largement utilisées par de nombreuses entreprises à travers le monde.

En France, c'est Simple CRM qui est l'une des solutions phares, sa nationalité belgo - française et ses équipes 100% francophones ayant la préférence de l’utilisateur final, face à des éditeurs logiciels américains.

Pour en savoir plus sur les outils populaires :


Quel est le meilleur logiciel CRM ?

La notion du « meilleur » des « meilleurs », de la crème de la crème, dépend des besoins spécifiques de votre organisation et de sa façon de gérer son travail en équipe. Il est essentiel d'évaluer les fonctionnalités, les coûts, et les avis des utilisateurs pour trouver la GRC qui répond le mieux à vos exigences.

A quoi reconnait-on un bon logiciel CRM ? Les critères sont nombreux et il est tout à fait possible que les critères énumérés ne reflètent pas vraiment la réalité. Même les avis clients peuvent être truqués. Dans ce chaos, à quoi peut-on se référer pour bien choisir son logiciel CRM ? Eh bien, les certifications, les reconnaissances et les différents prix sont des éléments sur lesquels vous pouvez placer vote confiance. Simple CRM s’est vu décerner un certain nombre de prix et de certifications. Ces différentes distinctions témoignent de la qualité du logiciel. Tour d’horizon de quelques certifications et reconnaissances.






Comment financer son projet CRM ?

Le financement d'un projet CRM peut se faire de différentes manières, telles que l'utilisation de fonds internes, l'emprunt, ou le recours à des subventions. Il est essentiel de déterminer la meilleure approche pour votre entreprise et de budgétiser soigneusement le projet.

Certains projets CRM peuvent s’avérer onéreux si vous désirez bénéficier en complément d’un accompagnement stratégique afin d’optimiser l’organisation de votre équipe commerciale, vos approches marketing ou encore l’optimisation de vos flux d’activité, vos positionnement prix, etc. En effet, nos conseillers peuvent vos procurer les meilleurs conseils pour vous aider à dépasser vos objectifs.

En général, on distingue deux grandes familles de projet : ceux où l’on va y aller petit à petit (gestion du pipeline commercial, puis fidélisation, puis marketing de base, etc.), en enrichissant l’utilisation de la solution sur 2 ou 3 ans, ce qui induit un financement par étape, facile à incuber. Soit les projets CRM ambitieux, qui visent à activer une forte croissance très rapidement et qui demandent dès lors une enveloppe budgétaire plus conséquente.

Là aussi, Simple CRM démarque, puisque nous proposer des solutions de financement.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin.

L’avis des experts

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du podcast des experts


L’avis de Gilles N'GOALA

… le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre l'érosion des parts de client dans le temps... identifier les incidents critiques ; les classer ; mesurer leurs impacts respectifs sur l'évolution des parts de client ; et comparer les différents segments de clientèle. Différentes voies d'amélioration de l'efficacité du CRM sont ensuite envisagées : mesurer l'évolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en considération les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation client ; manager les incidents critiques sans se limiter à la gestion de la qualité de service ; et prévenir les incidents critiques plutôt que gérer quelques réclamations…


L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

J’aime beaucoup cette approche de Gille, qui illustre à merveille l’étendue des possibilités et pistes stratégiques offertes par nos outils. Sa proposition de travail est simple : considérer chaque incident ou même accrocs comme un ticket de support, pour valoriser ces blessures et anticiper l’attrition client. On peut considérer la relation client comme une histoire d’amour. Combien de couple se séparent à cause de non-dits, de silences lourds, de douleurs jamais apaisées ? Combien de couples pourraient être sauvés, si une réelle capacité d’écoute et une réelle volonté de dialogue étaient en place ? Et bien, bonne nouvelle, votre entreprise possède, au travers de Simple CRM, cette capacité d’écoute… Reste maintenant à ouvrir les yeux, se plonger pleinement et honnêtement dans notre écosystème de reporting, pour ensuite oser parler, parfois s’excuser, et surtout s’améliorer, et ainsi construire une fidélité à toute épreuve, source d’un bouche à oreille bien plus efficace que n’importe quelle campagne de communication !

— Brice Cornet, Logiciel CRM






Qui a inventé les logiciels CRM ?

Le concept de CRM a émergé dans les années 1980, mais il a pris son essor au fil des décennies. De nombreuses entreprises, telles que Microsoft, Simple CRM, Salesforce, et Zoho, ont contribué au développement des logiciels CRM.

Pour en savoir plus sur l'histoire des solutions de gestion des relations clients :





FAQ

Existe-t-il une différence en CRM et GRC ?

Les termes CRM et GRC sont souvent utilisés de manière interchangeable, la GRC est davantage axée sur la stratégie et les techniques liées à la fidélisation et au support client, tandis que le CRM est davantage axé sur les logiciels et les outils qui permettent de mener à bien cette stratégie commerciale et marketing.

Quelles sont les dangers de la double saisie d'information ?

La double saisie d'informations peut présenter plusieurs dangers pour une entreprise, notamment : Risque d'erreurs, Perte de temps, Coûts supplémentaires, Risque de sécurité. Il est donc important pour une entreprise de mettre en place des processus efficaces pour éviter la double saisie d'informations et de s'assurer que les données sont saisies de manière précise et cohérente. Cela peut être réalisé en utilisant des outils de gestion de données, des logiciels de CRM ou des systèmes de gestion de la relation client pour centraliser les données et éviter les erreurs de saisie.

Quelles est la différence entre leads et prospects ?

La différence entre un lead et un prospect est que le lead est une personne qui a manifesté un intérêt pour un produit ou un service, tandis que le prospect est un lead qualifié qui a été évalué comme ayant un potentiel de devenir un client. Il est important pour les entreprises de comprendre la différence entre les deux termes pour adapter leur stratégie marketing et de vente en conséquence.

Que signifie SAV ?

Le SAV est l'abréviation de "Service Après-Vente". Il s'agit d'un service proposé par une entreprise pour prendre en charge la mise en marche, l'installation, la réparation et l'entretien d'un bien après son achat par le client. Le SAV est donc chargé du suivi de la marchandise et de la commande après l'achat du client. Il peut également être responsable de la gestion des demandes de support et des plaintes des clients. Le SAV est un élément important pour la fidélisation de la clientèle et pour l'image de l'entreprise. Il peut être inclus dans le contrat de vente ou facturé séparément.

Quelles sont les différences entre acquisition, onboarding, fidélisation et rétention client ?

L'acquisition consiste à attirer de nouveaux clients, l'onboarding consiste à les guider tout au long de leur parcours d'achat, la fidélisation consiste à renforcer la relation avec les clients existants et la rétention consiste à les empêcher de partir pour la concurrence. Les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces pour chaque étape du parcours client afin de maximiser leur rentabilité et leur croissance.

Que signifie time tracking ?

Le time tracking est une méthode de suivi du temps passé sur une tâche ou un projet, tandis que l'acquisition, l'onboarding, la fidélisation et la rétention client sont des termes liés à la gestion de la relation client. Les entreprises peuvent utiliser le time tracking pour améliorer leur productivité et leur gestion du temps, tandis que les autres termes sont utilisés pour améliorer la relation avec les clients.

Que signifie publipostage ?

Le publipostage est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer en grand nombre des informations ou des prospectus publicitaires, par voie postale ou électronique, pour promouvoir un produit, un service ou une enseigne. Le publipostage peut être personnalisé pour chaque destinataire et est souvent utilisé pour la vente par correspondance.

Que signifie cloud et on-remise ?

Le cloud et l'on-premise sont deux méthodes de déploiement de logiciels. Le cloud permet un accès à distance et une évolutivité facile, tandis que l'on-premise offre un contrôle total sur les données et les logiciels. Les entreprises doivent choisir la méthode qui convient le mieux à leurs besoins en matière de sécurité, de coûts, de personnalisation et de gestion des données.

Quels autres termes sont également utilisés pour désigner les logiciels CRM ?

Il existe de nombreuses appellations pour désigner les logiciels CRM : logiciel de CRM, logiciels CRMs, GRC, solution CRM, outils CRM, CRM software, ou plus simplement logiciel de gestion de la relation client. Toutes ces variations lexicales couvrent de fait une seule et même réalité : un environnement logiciel permettant de piloter la totalité du parcours client. Par ailleurs, on voit également souvent cette appellation être utilisée au féminin. Cependant, le terme étant une abréviation anglaise, il est bon de rappeler que les termes anglophones qui se voient être francisés prennent par défaut le masculin. De même que l’on ne dit pas « la SOS », mais le SOS (Save Our Souls en anglais).

Est-il facile de migrer de Hubspot, Sellsy, Axonaut ou encore Salesforce vers Simple CRM ?

Oui c'est assez facile. En effet, vous êtes propriétaires de vos données. Ces éditeurs (Hubspot, Sellsy, Axonaut, Salesforce et tous les autres) ont donc l'obligation de vous fournir gratuitement une copie complète de toute vos datas: société, contact, pipeline commerciales, etc. Cette obligation s'applique quelque soit la version de l'outil utilisée, que votre système soit en activité ou non utilisé, que vous utilisiez une version du GRC/CRM en français, en anglais ou autre. IL NE PEUT Y AVOIR AUCUNE EXCUSE A LA NON RESTITUTION DE VOS DONNEES. Avec le module d'importation de Simple CRM vous aurez ensuite la possibilité de réimporter tout cela par vous-même ou de commander une mission d'importation à nos équipes techniques. L'insertion de l'existant est une processus classique dans les implémentations et nous maîtrisons parfaitement cette étape essentielle de réussite de votre projet.






Vous avez encore des questions sur les logiciels CRM ?

Dans ce cas, n’hésitez pas à visiter ce site internet et en particulier à consulter votre FAQ : « Les questions à se poser pour choisir le bon CRM ».

Enfin, la relation client est un sentiment et non badine pas avec les sentiments, dès lors, n’hésitez pas à entrer en relation avec nos experts pour qu’ensemble, nous vitaminions votre réussite!