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La notion de projet au sein du CRM

La notion de projet dans un logiciel CRM est généralement mal comprise de plusieurs responsables. Pour vous aider à mieux comprendre de quoi il s’agit, nous avons rédiger cet article. Vous y découvrirez ce que c’est qu’un projet dans un logiciel CRM, la signification du diagramme de GANTT et bien d’autres choses.

Qu'est-ce qu'un projet dans un logiciel CRM ?

À la base, un projet est une activité définie dans le temps qui vise à atteindre un objectif précis. Dans le contexte d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), un projet peut être utilisé pour suivre et gérer les tâches et les activités liées à la gestion de la relation client. On y retrouve des éléments tels que les tâches à accomplir, les délais à respecter, les ressources nécessaires et les objectifs à atteindre.

Dans un logiciel CRM, un projet est généralement défini comme un ensemble de tâches et d'activités liées à un objectif précis. Les projets ont une durée limitée et sont menés par une équipe de personnes. Au sein d’un logiciel CRM, on peut avoir différents projets.

  • Un projet de développement de produit : il s'agit de définir les objectifs, les tâches et les ressources nécessaires pour développer un nouveau produit ou un service.
  • Un projet de campagne marketing : Ici, il est question de définir les objectifs, les tâches et les ressources nécessaires pour mener une campagne marketing (exemple : campagne de publicité en ligne, événement de lancement de produit, etc.).
  • Un projet de déploiement de nouvelles fonctionnalités : tout comme dans les cas précédents, il s'agit de définir les objectifs, les tâches et les ressources nécessaires pour déployer de nouvelles fonctionnalités dans un logiciel ou une application.

Un logiciel CRM permet de créer, de planifier et de suivre l'avancement de ces différents projets, en définissant les tâches, les délais, les responsables, etc. Il permet également de partager les informations et les documents liés à ces projets avec les membres de l'équipe.

Qu'est-ce qu'un diagramme de Gantt ?

Un diagramme de Gantt est un outil de gestion de projet qui permet de visualiser graphiquement l'avancement d'un projet sur une période donnée. Il est nommé d'après son inventeur, Henry Gantt, qui a développé cet outil dans les années 1910 pour améliorer la planification et le suivi de projet.

Un diagramme de Gantt se présente sous forme de barres verticales, qui représentent les tâches du projet, et qui sont disposées horizontalement sur une échelle temporelle. La longueur de chaque barre indique la durée de la tâche, tandis que sa position sur l'échelle temporelle indique la date de début et de fin de la tâche.

Le diagramme de Gantt permet de visualiser rapidement l'avancement des tâches et de repérer les tâches en retard ou en avance sur le planning. Il permet également de mettre en évidence les dépendances entre les tâches et de suivre l'avancement global du projet.

Le diagramme de Gantt est un outil très utile pour la planification et le suivi de projet, et il est souvent utilisé dans les logiciels de gestion de projet et de gestion de la relation client (CRM).


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Peut-on utiliser une gestion de projet pour piloter la prospection client ?

Oui, il est possible d'utiliser une gestion de projet pour piloter la prospection client.

La prospection client est un processus qui consiste à identifier de nouveaux clients potentiels et à les approcher pour leur présenter les produits ou services de l'entreprise. Cela peut être fait de différentes manières (par exemple : appels téléphoniques, emails, salons professionnels, etc.).

Pour piloter efficacement la prospection client, il est recommandé d'utiliser une gestion de projet, qui permet de définir des objectifs, de planifier les tâches et les ressources nécessaires, de suivre l'avancement du projet, etc.

Voici quelques exemples de tâches qui peuvent être gérées dans un projet de prospection client :

  • Identifier les cibles de prospection (par exemple : entreprises de tel secteur d'activité, de tel taille, etc.) ;
  • Préparer les outils de prospection (par exemple : emails de présentation, brochures, etc.) ;
  • Réaliser les actions de prospection (par exemple : envoyer des emails de présentation, appeler les prospects, etc.) ;
  • Suivre les résultats de la prospection (par exemple : nombre de contacts établis, nombre de rendez-vous fixés, etc.).

En utilisant une gestion de projet pour piloter la prospection client, il est possible de mieux organiser les tâches et les ressources nécessaires, de mesurer l'efficacité de la prospection et d'adapter les actions en fonction des résultats obtenus.


En savoir plus côté pratique: