CRM sécurisé

Quels sont les niveaux de sécurité les plus avancés dans les logiciels CRM ? TEST GRATUIT - SUPPORT FR

               

Simple CRM : une sécurité au dessus des normes classiques du marché

La sécurité d'un CRM repose sur trois piliers fondamentaux : l'authentification des utilisateurs, le chiffrement des communications et les backups. Bien que l'authentification par nom d'utilisateur et mot de passe soit une pratique courante dans toutes les applications, Simple CRM va bien au-delà des normes classiques du marché en proposant une approche de sécurité avancée et complète.

• Chiffrement des données : Simple CRM prend la sécurité des données au sérieux en assurant un chiffrement complet des informations sensibles. Vos données sont ainsi protégées de manière infaillible, garantissant qu'elles restent confidentielles et inviolables, même en cas d'intrusion potentielle.
• Multi-backup : La perte de données peut être catastrophique pour toute entreprise. Simple CRM offre une solution de multi-backup, garantissant que vos informations cruciales sont sauvegardées de manière redondante. Ainsi, même en cas de défaillance matérielle ou d'erreur humaine, vos données sont sécurisées et récupérables.
• Antivirus Intégré : La cybersécurité est une préoccupation majeure de notre époque. Simple CRM intègre une protection antivirus robuste pour prévenir les menaces émergentes et les attaques malveillantes. Votre CRM est ainsi immunisé contre les virus et les logiciels malveillants.
• Limitation d'Autorisation d'Accès par Adresse IP : Notre engagement en matière de sécurité se manifeste également par la limitation d'autorisation d'accès par adresse IP. Cette fonctionnalité avancée vous permet de restreindre l'accès à votre CRM uniquement aux adresses IP autorisées, renforçant ainsi la protection de vos données contre les accès non autorisés.

En optant pour Simple CRM, vous bénéficiez d'une sécurité au-delà des normes classiques du marché. Nous comprenons l'importance de la protection de vos données et nous nous engageons à vous offrir une solution CRM qui répond à toutes vos exigences de sécurité. Avec notre approche avancée, vous pouvez travailler en toute confiance, sachant que vos données sont entre de bonnes mains. Faites le choix de la sécurité, choisissez Simple CRM.

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Chiffrement des communications, mais pas que…

Lorsque vous interagissez avec un logiciel en ligne, vous exigez une sécurité optimale, comparable à celle qui protège vos transactions bancaires. Chez Simple CRM, nous repoussons les limites de la sécurité en vous offrant une expérience inégalée.

• Tunnel Crypté en 4096 bits : Alors que la plupart des services utilisent un tunnel de chiffrement en 256 bits, nous avons franchi une étape majeure en intégrant un tunnel crypté en 4096 bits. Cette avancée technologique renforce la confidentialité de vos données, garantissant qu'elles sont préservées de manière optimale.
• Chiffrement des Données en 1024 bits : Contrairement à d'autres CRM qui hébergent vos fichiers sans protection supplémentaire, Simple CRM chiffre vos données en utilisant un cryptage 1024 bits. Cette couche de sécurité robuste va au-delà des normes de l'industrie CRM, offrant une protection exceptionnelle à vos informations sensibles.

Nous croyons en une sécurité sans compromis, et c'est ce que nous vous proposons chez Simple CRM. Notre engagement envers la protection de vos données est sans égal, vous permettant de travailler en toute confiance et tranquillité d'esprit. Pour en savoir plus sur notre niveau de sécurité exceptionnel, nous vous invitons à consulter notre article détaillé : « Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ? ».

Optez pour Simple CRM, où la sécurité est une priorité absolue, et donnez à vos données la protection qu'elles méritent.

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Un backup c’est bien, 4 copies de sauvegarde c’est mieux

Un backup est une première étape, mais chez Simple CRM, nous allons bien au-delà pour garantir la sécurité et la disponibilité de vos données. Alors que la plupart des CRM proposent simplement des sauvegardes périodiques, souvent stockées dans le même centre de données que le serveur CRM, notre engagement envers la sécurité est sans compromis.

• 4 Copies de Sauvegarde Chiffrées par Jour : Simple CRM réalise jusqu'à 4 copies de sauvegarde chiffrées de vos données chaque jour. Cette fréquence élevée garantit que même les dernières mises à jour de vos informations sont protégées. De plus, ces sauvegardes sont stockées dans quatre centres de données distincts, situés dans quatre pays européens différents.
• Redondance des Serveurs : Nous disposons de deux serveurs redondants pour garantir la disponibilité continue de vos données. Cette redondance assure que même en cas de panne matérielle inattendue, vos informations restent accessibles.

Pour mettre en perspective notre engagement envers la sécurité des données, il faudrait qu'un scénario absolument improbable se produise : la destruction simultanée de six centres de données dans six pays différents. Même en 2021, lorsque deux de nos centres de données ont été affectés par des inondations catastrophiques en Belgique et en Allemagne, nous avons fait preuve de transparence en informant notre communauté. Vous pouvez en savoir plus sur cet événement en lisant ce billet historique publié par Brice Cornet sur Linkedin, CEO de S!MPL, l'éditeur de Simple CRM.

Chez Simple CRM, nous comprenons l'importance cruciale de la sécurité des données pour votre entreprise. Pour en savoir davantage sur nos pratiques de sauvegarde, nous vous invitons à consulter notre article détaillé : « Backup logiciel CRM ». Optez pour la tranquillité d'esprit et la sécurité totale avec Simple CRM.

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Antivirus intégré

Les ransomwares et les virus informatiques constituent une menace grandissante pour les petites et moyennes entreprises (PME) en France. Ces attaques malveillantes ont connu une augmentation alarmante au cours des dernières années, causant d'importants dégâts tant financiers que réputationnels pour de nombreuses entreprises françaises.

• L'explosion des ransomwares : Les ransomwares, des logiciels malveillants qui chiffrent les données de l'entreprise et demandent une rançon pour les débloquer, ont proliféré de manière exponentielle. Les PME sont particulièrement vulnérables, car elles ne disposent souvent ni des ressources ni des compétences nécessaires pour se défendre efficacement. De plus, les cybercriminels ciblent délibérément les PME, comptant sur le fait qu'elles sont plus susceptibles de payer des rançons pour récupérer leurs données critiques.
• Des coûts élevés : Les coûts des attaques ransomwares sont astronomiques. Les PME doivent non seulement payer des rançons, mais elles subissent également des pertes financières dues à l'interruption des activités, à la restauration des systèmes et à la mise en place de mesures de sécurité renforcées. Selon une étude de Coveware, la rançon moyenne demandée aux entreprises en 2020 était de 178 254 dollars, soit environ 154 000 euros.
• Impact sur la réputation : Outre les coûts financiers, les attaques par ransomware peuvent également causer des dommages irréparables à la réputation d'une entreprise. La divulgation de données sensibles ou la paralysie des opérations peuvent faire fuir les clients, compromettre la confiance des partenaires commerciaux et entraîner une perte de crédibilité difficile à récupérer.
• Les PME en première ligne : Les PME sont souvent ciblées en raison de leurs systèmes de sécurité moins sophistiqués et de leur manque de personnel dédié à la cybersécurité. De plus, de nombreuses PME ne disposent pas de plans de gestion de crise adéquats pour faire face à une attaque de ransomware, ce qui les rend d'autant plus vulnérables.
• La prévention comme meilleure défense : La prévention demeure la meilleure défense contre les ransomwares et les virus. Les PME doivent investir dans des solutions de cybersécurité robustes, former leur personnel à la sensibilisation à la sécurité informatique et mettre en place des plans de réponse aux incidents. Les sauvegardes régulières et hors ligne des données sont également essentielles pour minimiser l'impact d'une attaque.

Face à ces menaces sans cesse grandissante, Simple CRM intègre dans sa version Business+ un antivirus qui scanne les documents stockés dans la GED du CRM et nos experts en sécurité contacte directement les PME en cas d’infection détectée.

Un supplément de sécurité majeure qui accroit encore la valeur de Simple CRM.

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La limitation d’autorisation d’accès par adresse IP

Une couche supplémentaire de sécurité, permise via Simple CRM Business+, est de limiter l’accès au CRM uniquement aux adresses IP autorisées.

Une adresse IP, ou Adresse Protocole Internet, est essentiellement l'identifiant unique attribué à chaque dispositif connecté à Internet. Ces adresses, sous la forme de séquences numériques, sont indispensables pour que les appareils communiquent entre eux sur le réseau mondial. Mais comment une telle notion technique peut-elle s'appliquer concrètement à la sécurisation de votre CRM (Customer Relationship Management) ?

Imaginez cela comme une clé virtuelle qui permet d'accéder à votre CRM. La limitation d'autorisation d'accès par adresse IP est un concept de sécurité qui va au-delà des simples identifiants et mots de passe. En effet, elle ajoute une couche de protection supplémentaire en autorisant uniquement les dispositifs dont l'adresse IP a été préalablement autorisée à accéder au CRM.

Concrètement, cela signifie que même si quelqu'un possède les bons identifiants et mots de passe, il ne pourra pas accéder au CRM à moins que son adresse IP ne soit expressément approuvée. Cela empêche efficacement les accès non autorisés, même en cas de vol ou de compromission des informations d'identification.

Cette technique s'avère particulièrement précieuse pour renforcer votre politique de sécurité d'accès au CRM. Elle offre une tranquillité d'esprit en vous permettant de définir des règles strictes quant aux dispositifs autorisés à se connecter. Vous pouvez ainsi garantir que seuls les employés et les dispositifs de confiance puissent accéder aux données sensibles stockées dans votre CRM, réduisant ainsi considérablement le risque de fuites ou de pertes d'informations critiques.

En résumé, la limitation d'autorisation d'accès par adresse IP est une approche ingénieuse pour renforcer la sécurité de votre CRM. Elle s'appuie sur la notion d'adresses IP, transformant cette technologie en une puissante alliée dans la protection de vos données et de vos opérations commerciales. En l'intégrant dans votre stratégie de sécurité, vous garantissez un niveau de protection supplémentaire tout en simplifiant la gestion des accès autorisés à votre CRM.

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Enfin, Simple CRM vous protège contre le plus grand des dangers, celui qui se situe entre la chaise et l’écran !

Chez Simple CRM, nous comprenons que le maillon faible de la sécurité se trouve parfois entre la chaise et l'écran : l'utilisateur lui-même. Les erreurs de manipulation peuvent entraîner la suppression accidentelle de données, mais nous avons pris des mesures pour vous protéger.

• Récupération des Erreurs : Dans Simple CRM, rien n'est irrémédiablement effacé. Toutes les données sont soigneusement conservées dans des corbeilles, permettant à l'administrateur de votre instance Simple CRM de les récupérer en cas d'erreur. Vous ne perdrez plus jamais de précieuses informations par mégarde.
• Historique des Modifications : Si un utilisateur écrase accidentellement un numéro de téléphone ou toute autre donnée, l'ancienne version peut être restaurée en utilisant un journal d'historique "Avant - Après". Cette fonctionnalité vous donne un contrôle total sur les modifications apportées à vos données, vous assurant une traçabilité complète.

Avec Simple CRM, même les erreurs humaines ne sont plus une source de préoccupation. Nous mettons en place des mécanismes de protection avancés pour garantir la sécurité et l'intégrité de vos données, quelle que soit la situation. Optez pour la tranquillité d'esprit avec Simple CRM, où vos informations sont entre de bonnes mains, même en cas d'erreur.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

🎤 L’avis des experts

L’avis de Thales

Sans plan, la protection des logiciels peut porter gravement atteinte à une entreprise. Comme nous l’avons vu, la protection des logiciels commence par les développeurs, qui s’assurent que le logiciel est prêt à faire face à des attaques ou à tout ce qui pourrait lui nuire. Ce processus n’est pas du ressort de l’utilisateur final, mais il devrait constituer un élément important dans le choix des logiciels auxquels il se fie. Après avoir choisi le bon logiciel, il est temps de mettre en œuvre les meilleures pratiques de protection logicielle évoquées. Pour ce faire, les organisations doivent se tourner vers des solutions de protection logicielle.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je suis fermement convaincu que Simple CRM est le CRM le plus sécurisé au monde ! Cette conviction repose sur plusieurs piliers fondamentaux de sécurité que Simple CRM a mis en place pour protéger les données de ses utilisateurs. Tout d'abord, Simple CRM utilise un chiffrement robuste pour les données stockées. Chaque information est protégée par des algorithmes de chiffrement avancés, garantissant que seules les personnes autorisées peuvent y accéder. De plus, les communications entre les utilisateurs et le serveur sont également chiffrées grâce à des protocoles de sécurité avancés, empêchant toute interception ou manipulation des données en transit. Un autre aspect crucial de la sécurité de Simple CRM est son mécanisme d'historisation des modifications des données. Chaque modification apportée aux données est minutieusement enregistrée, créant ainsi un journal complet et détaillé des activités. Cela permet non seulement de suivre toutes les actions effectuées, mais aussi de restaurer les données en cas de besoin, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité. La politique de redondance serveur et de multi backup journalier de Simple CRM ajoute une couche supplémentaire de sécurité. En effectuant des sauvegardes multiples et régulières des données et en les stockant sur des serveurs redondants, Simple CRM garantit une résilience exceptionnelle contre les pertes de données et les pannes techniques. Cette approche proactive assure que les données des utilisateurs sont toujours protégées et disponibles. Ce qui distingue particulièrement Simple CRM, c'est son engagement à maintenir toutes les données en Europe. Cette localisation européenne des serveurs est essentielle pour assurer une protection totale face aux risques d'intelligence économique posés par le Cloud Act américain. Le Cloud Act permet aux autorités américaines d'accéder aux données stockées par des entreprises américaines, même si ces données sont hébergées en dehors des États-Unis. Cela représente un risque majeur pour la confidentialité et la sécurité des données, car les entreprises non américaines utilisant des services de cloud américains pourraient voir leurs données exposées sans leur consentement. En maintenant toutes les données en Europe, Simple CRM évite ces risques et garantit que les informations des utilisateurs sont protégées par les lois européennes strictes sur la protection des données, telles que le RGPD. Ces lois offrent un cadre juridique solide pour la confidentialité et la sécurité des données, assurant ainsi une protection maximale contre toute tentative d'accès non autorisé.

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Pourquoi la sécurité est-elle importante dans un CRM ?

Un CRM est un outil puissant qui permet de centraliser les données des clients, de gérer le pipeline de ventes, et d'automatiser les tâches de marketing et de service client. Cependant, la sécurité de ces systèmes est cruciale. Voici pourquoi :

Protection des données sensibles

Les CRM contiennent une mine d’informations sensibles, incluant des données personnelles des clients, des historiques d’achats, des informations de contact, et des détails financiers. La perte ou la compromission de ces données peut avoir des conséquences désastreuses pour les entreprises. Par exemple, une fuite de données peut entraîner des pertes financières directes, des sanctions réglementaires, et des dommages irréparables à la réputation de l’entreprise.

Sécurisation des interactions client

Les entreprises utilisent des CRM pour gérer leurs interactions avec les clients et prospects tout au long du cycle de vente. Une sécurité robuste assure que toutes les interactions sont protégées contre les accès non autorisés. Ceci est particulièrement important pour maintenir la confiance des clients, qui doivent se sentir en sécurité en sachant que leurs informations personnelles sont protégées.

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Intégrité du pipeline de ventes

Le pipeline de ventes est un aspect critique de la gestion des ventes. Un CRM sécurisé assure que les informations sur les leads et les prospects sont précises et protégées contre les manipulations. Les équipes de vente peuvent ainsi travailler en toute confiance, sachant que les données sur lesquelles elles basent leurs stratégies sont fiables.

Automatisation et sécurité des tâches

Les CRM modernes offrent des fonctionnalités d’automatisation pour les tâches de marketing et de service client. Par exemple, l’automatisation peut être utilisée pour envoyer des emails personnalisés, suivre les interactions clients, ou gérer les tâches de support. La sécurité est essentielle pour garantir que ces processus automatisés ne sont pas compromis, ce qui pourrait autrement entraîner des erreurs coûteuses et des atteintes à la confidentialité.

Avantages du cloud

De nombreuses solutions CRM, telles que celles offertes par Simple CRM, sont basées sur le cloud. Bien que les CRM cloud offrent des avantages considérables en termes de flexibilité et d'accessibilité, ils posent également des défis de sécurité uniques. Une solution CRM sécurisée dans le cloud doit offrir des fonctionnalités telles que le chiffrement des données, l'authentification multifacteur, et des politiques de gestion des accès strictes pour protéger les données des utilisateurs.

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Gestion des accès et des permissions

La gestion des utilisateurs et des permissions est une fonctionnalité clé des CRM sécurisés. Les entreprises doivent s'assurer que seuls les employés autorisés ont accès aux données sensibles. Les CRM équipés de gestion des accès basée sur les rôles (RBAC) permettent de définir des niveaux de permission spécifiques, assurant que chaque utilisateur n’a accès qu’aux informations nécessaires à l'accomplissement de ses tâches.

Support et conformité réglementaire

Les CRM doivent également répondre aux exigences de conformité réglementaire, telles que le GDPR en Europe. Un système de gestion de la relation client sécurisé doit offrir des outils et des fonctionnalités pour aider les entreprises à se conformer à ces régulations. Cela inclut la gestion des consentements des clients, la possibilité de supprimer des données sur demande, et des audits de sécurité réguliers.

Vue centralisée et sécurisée

Un des principaux avantages d’un CRM est la vue centralisée qu'il offre sur les interactions avec les clients. Cependant, cette centralisation signifie également que les données sont plus vulnérables si le système n'est pas correctement sécurisé. Assurer la sécurité du CRM garantit que cette vue centralisée reste un atout sans devenir une faiblesse.

En résumé, la sécurité dans un CRM est indispensable pour protéger les données des clients, maintenir l'intégrité des processus de vente et de marketing, et garantir la conformité réglementaire. Les entreprises doivent choisir des solutions CRM équipées de robustes fonctionnalités de sécurité pour protéger leurs informations sensibles et renforcer la confiance de leurs clients. Les outils modernes, qu'ils soient des applications cloud ou des plateformes intégrées comme celles offertes par Microsoft et autres grands fournisseurs, doivent intégrer des mesures de sécurité de pointe pour répondre aux défis croissants de la cybersécurité.

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Comment choisir un CRM sécurisé pour mon entreprise ?

Choisir un CRM sécurisé pour votre entreprise est une décision cruciale qui affecte la gestion de vos clients, vos processus de vente, et vos stratégies de marketing. Avec la multitude d'outils disponibles sur le marché, il est essentiel de sélectionner une solution qui répond non seulement à vos besoins fonctionnels, mais aussi à vos exigences en matière de sécurité. Voici les principaux éléments à considérer pour choisir un CRM sécurisé pour votre entreprise.

Évaluation des besoins de l'entreprise

Avant de sélectionner un CRM, il est important d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise. Quels sont vos objectifs en termes de gestion de la relation client ? Quels processus de vente et de marketing devez-vous optimiser ? Identifiez les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos contacts, leads, prospects et clients.

Sécurité des données

La sécurité des données doit être une priorité. Assurez-vous que le CRM que vous envisagez offre des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement des données en transit et au repos. La plateforme doit être équipée de systèmes de protection contre les accès non autorisés et les cyberattaques. Vérifiez également si le CRM est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité telles que le GDPR ou le CCPA.

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Authentification et gestion des accès

Un bon CRM sécurisé doit offrir des fonctionnalités d’authentification forte, comme l'authentification multifacteur (MFA). De plus, la gestion des accès basée sur les rôles (RBAC) est essentielle pour garantir que seuls les membres de l’équipe autorisés peuvent accéder à certaines informations sensibles. Cela permet de restreindre l’accès aux données en fonction des rôles et des responsabilités des utilisateurs.

Intégration et compatibilité

Assurez-vous que le CRM que vous choisissez s'intègre facilement avec les autres outils et systèmes que vous utilisez. Que ce soit pour le marketing, la vente ou le service client, l'intégration fluide de votre CRM avec vos plateformes existantes est cruciale pour une utilisation efficace et une expérience utilisateur optimale.

Fonctionnalités de gestion de la relation client

Le CRM doit offrir des fonctionnalités complètes pour la gestion de la relation client, y compris la gestion des contacts, des leads, et des prospects. Il doit permettre de suivre toutes les interactions clients à travers différents canaux, offrant ainsi une vue centralisée et complète de chaque client et prospect.

Automatisation des processus

La capacité à automatiser les processus de vente et de marketing est un avantage clé d'un CRM. Recherchez des outils qui permettent d'automatiser les tâches répétitives, comme l'envoi de suivis de courriel, la gestion des campagnes marketing, et le suivi des leads. L’automatisation contribue non seulement à l’efficacité, mais aussi à la réduction des erreurs humaines.

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Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est un critère important dans le choix d'un CRM. L'interface doit être intuitive et facile à utiliser pour tous les membres de l'équipe, qu'il s'agisse des équipes de vente, de marketing, ou de service client. Un CRM avec une courbe d'apprentissage réduite permet une adoption plus rapide et une utilisation plus efficace.

Support et formation

Le support client et la formation sont des aspects souvent négligés, mais essentiels. Assurez-vous que le fournisseur de CRM offre un support réactif et des ressources de formation adéquates pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti du système. Un bon support peut faire la différence en cas de problème ou de question.

Réputation et avis clients

Enfin, la réputation du fournisseur et les avis clients peuvent vous donner une idée claire de la fiabilité et de l'efficacité du CRM. Recherchez des témoignages et des études de cas d'autres entreprises de votre secteur. Les avis clients peuvent vous aider à évaluer les forces et les faiblesses de la solution envisagée.

En conclusion, choisir un CRM sécurisé pour votre entreprise implique de considérer une multitude de facteurs, allant de la sécurité des données à l’expérience utilisateur. Il est crucial de sélectionner une plateforme équipée des fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement vos relations clients, tout en assurant la protection de vos informations sensibles. En prenant en compte ces aspects, vous pouvez trouver un CRM qui non seulement répond à vos besoins opérationnels, mais qui garantit également la sécurité et la confidentialité de vos données, contribuant ainsi au succès et à la croissance de votre entreprise.

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