Pourquoi dit-on que le CLIENT EST ROI ?

Pourquoi le client est-il considéré comme roi ? Explication des raisons stratégiques et conseils d'utilisation de ce positionnement central.

Histoire de la notion de client roi

L'expression "le client est roi" trouve son origine à la fin du XIXe siècle et au début du XXe siècle, époque où les sociétés prenaient conscience du pouvoir grandissant des consommateurs sur le marché. La dynamique changeante a amené les sociétés à afficher une réponse proactive aux attentes croissantes des usagers. La raison en était claire : les usagers, devenant de plus en plus conscients de leur influence, exigeaient des articles de fiabilité supérieure et des services à la hauteur de leurs attentes.

Cette évolution a eu pour conséquence une véritable suppression des anciennes pratiques commerciales où les sociétés plaçaient leurs intérêts avant ceux de leur usager. Désormais, l'écoute des besoins et des attentes des usagers est au cœur de toute méthode d'achat et de vente. Les sociétés ont compris que pour prospérer, elles doivent non seulement offrir des articles de qualité, mais également instaurer une relation de confiance avec leurs usagers.

Sur le web, cette relation dynamique entre les sociétés et leur public est plus que jamais présente. Les fournisseurs ont dû adapter leur manière de fonctionner pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de transparence, de prix compétitifs et de service après-vente. Aujourd'hui, la place du client est incontestablement centrale, chaque société cherchant à comprendre et à anticiper les besoins pour mieux y répondre.

🎤 L’avis des experts

L’avis de Bénédicte Grall

...La satisfaction des clients est devenue le moyen de garantir le profit de l’entreprise à long terme (Cochoy 2002). Parallèlement à cette instauration de la satisfaction des clients comme un principe fondamental, le client est devenu « le client roi ». Cette figure du « client roi » a largement dominé toutes les années 1980 voire le début des années 1990, et a participé au développement de l’orientation-client des entreprises : tout est fait au nom du client et pour satisfaire le client (Vaivo 1999). Cette orientation-client s’est traduite aussi dans l’évolution de la conception des transactions qui ne sont plus réduites à l’échange d’un bien mais s’élargissent pour intégrer l’accueil, l’information, l’adaptation aux besoins particuliers du client, le service après -vente et par là-même se transforment en relation de service (Benghozi 1998).Pour de nombreux auteurs (Damperat 2005 ; Cova et Cova 2009), les années 1990 et surtout la fin des années 1990 avec l’avènement du « marketing relationnel » constitue un autre tournant dans la façon dont les entreprises ont de concevoir leur relation avec leur client : la notion de client va être associée à des notions comme celle de « capital », de « valeur », ou encore « d’actif ». Désormais, si le client est toujours au cœur des préoccupations des entreprises et si la satisfaction des clients est toujours considérée comme participant à une administration efficiente de l’entreprise, « le client n’est plus nécessairement le roi » (Benghozi, 1998, p.16) ou tout du moins tous les clients ne sont plus nécessairement des rois, tous les clients ne « méritent » pas que des dépenses importantes soient engagées pour les retenir. La figure du client rentable se substitue à la figure du client roi : le statut du client change, il n’est plus considéré comme une source de revenu mais comme une source de profit...

— Bénédicte Grall, Transitions numériques et informations comptables

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Imaginez un royaume où chaque client est traité comme un monarque, où ses besoins sont des décrets sacrés et ses préférences, des lois incontestables. Simple CRM, dans sa vision, embrasse ce principe et le transforme en une réalité tangible. C'est bien plus qu'une approche commerciale, c'est une philosophie qui guide chaque interaction. Le client, en tant que roi, est au centre de tout. Simple CRM capture chaque interaction, chaque préférence, chaque souhait royal, créant ainsi une toile précieuse de données client. Cette toile devient ensuite la palette avec laquelle vous peignez des expériences mémorables et des relations durables. C'est aussi la clé pour anticiper les besoins royaux. Simple CRM utilise des analyses avancées pour lire entre les lignes des comportements d'achat, prédisant les désirs futurs avant même qu'ils ne soient exprimés. Ainsi, chaque entreprise devient un oracle, anticipant les souhaits du roi client. La personnalisation devient l'étendard royal de votre entreprise. Avec Simple CRM, chaque communication est adaptée, chaque offre est sur mesure, créant ainsi une expérience client qui rivalise avec les contes de fées. Le roi se sent compris, choyé, et cela se traduit par une loyauté inébranlable.

— Brice Cornet, Pourquoi dit-on que le client est Roi ?

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Les clients sont la raison d'être des entreprises

L'existence d'une société repose sur la demande de ses biens ou services par ses usagers. Les entreprises doivent répondre aux besoins et aux demandes de leur clientèle pour assurer leur survie. En effet, sans usagers, une société ne peut pas exister.

L'importance de la fidélisation des clients

La rétention des usagers est essentielle pour le succès d'une société. Les usagers fidèles sont plus susceptibles de revenir et d'acheter de nouveau, ce qui réduit les coûts de marketing et augmente les bénéfices à long terme. En outre, les usagers fidèles sont plus susceptibles de recommander la société à d'autres personnes, ce qui peut aider à développer sa clientèle.

L'importance de la satisfaction des clients

La satisfaction des usagers est également essentielle pour le succès d'une société. Des usagers satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de faire des achats supplémentaires. En outre, ils sont plus susceptibles de recommander la société à d'autres personnes. En revanche, des usagers insatisfaits sont plus susceptibles de quitter l'entreprise et de partager leur expérience négative avec d'autres personnes.

Le client est la source de revenus pour l'entreprise

Les clients sont la principale source de revenus pour une société. Les ventes sont le moteur de toute société. Plus les ventes sont élevées, plus l'entreprise est rentable. Les usagers qui achètent régulièrement et qui font des achats importants sont particulièrement importants pour la croissance d'une entreprise.

Les clients fidèles sont plus rentables

Les usagers fidèles sont plus rentables que les usagers occasionnels. En effet, ils achètent plus fréquemment et dépensent généralement plus d'argent. De plus, ils sont plus susceptibles de recommander la société à d'autres personnes, ce qui peut aider à développer sa clientèle.

La rétention des clients est moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients

La rétention des usagers est moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux usagers. En effet, les coûts de marketing et de publicité pour attirer de nouveaux clients sont souvent élevés. En revanche, la rétention des usagers peut être réalisée en fournissant un excellent service client et en offrant des avantages et des récompenses pour leur fidélité.

Le client peut influencer la réputation de l'entreprise

Le client est également important pour la réputation d'une société. Les usagers qui ont une expérience positive vont parler en bien de l'entreprise et la recommander à d'autres personnes. En revanche, les usagers insatisfaits vont parler en mal de l'entreprise et partager leur expérience négative avec d'autres personnes. Cela peut nuire à la réputation de l'entreprise et affecter ses résultats.

Comment Simple CRM peut-il m’aider à ce que mes clients se sentent comme des Rois ?

Avec Simple CRM, le meilleur programme de GRC européen, vous pouvez faire en sorte que vos usagers se sentent comme des Rois. Ce CRM vous permet de suivre toutes les interactions que vous avez avec vos usagers et de stocker toutes les informations les concernant, telles que leurs préférences, leurs besoins et leurs commentaires. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients et de personnaliser votre communication avec eux de manière efficace.

Par exemple, grâce à cet outil, si vous savez que votre client préfère les produits écologiques, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales sur des produits respectueux de l'environnement. De même, si votre client a eu un problème avec votre service, Simple CRM vous permet de prendre des mesures pour corriger la situation et de montrer à votre client que vous vous souciez de son expérience.

Simple CRM vous permet également de suivre les demandes et les problèmes de vos clients et d'y répondre rapidement. En gardant une trace de ces interactions, vous pouvez vous assurer que toutes les demandes sont satisfaites et que vos usagers sont satisfaits de leur expérience. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité de vos clients envers votre société, ce qui les fera se sentir comme des Rois. Avec cette solution, vous pouvez offrir une expérience client de haute qualité et ainsi fidéliser votre clientèle.

Pourquoi dit-on que le client est roi ?

Histoire de la notion de client roi