Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel CRM pour PME ?

Lorsqu'il s'agit de gérer les relations clients pour votre PME, il est crucial de comprendre les fonctionnalités clés d'un logiciel CRM. Ce système peut aider votre entreprise à gérer les interactions avec les clients, les prospects et les partenaires commerciaux de manière efficace. Dans cet article, nous discuterons des fonctionnalités clés que vous devez rechercher lors du choix d'un CRM pour votre PME.


 

5 grandes familles de fonctionnalités

Les fonctionnalités clefs d’un CRM pour PME sont réparties en 5 grandes familles :

  1. Gestion de la relation client
  2. Suivi des ventes
  3. Gestion des tâches et des activités
  4. Analyse et reporting
  5. Intégration avec d'autres outils


Le CRM est un outil crucial pour les PME qui cherchent à améliorer leur relation avec leurs clients. Il permet de centraliser les informations sur les clients, de suivre les interactions avec eux et de gérer les ventes. Pour être efficace, un CRM doit disposer de certaines fonctionnalités clés que nous allons aborder ensemble.


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Gestion de la relation client

La gestion de la relation client est la fonctionnalité centrale d'un CRM pour PME. Elle permet de stocker et d'organiser les informations sur les clients, telles que les coordonnées, les historiques de transactions et les préférences. Cela facilite la communication avec les clients et permet aux entreprises de mieux comprendre leurs besoins.

Cette gestion se doit d’être fluide, rapide et simple d’utilisation, tout en répondant aux besoins pragmatiques de votre PME.

Afin de vous prouver concrètement l’adéquation entre Simple CRM et vos besoins, nous vous invitons à visualiser une vidéo de démonstration de 4 minutes.


 

Gestion des tâches et des activités

La gestion des tâches et des activités est cruciale pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur productivité. Un CRM doit permettre de planifier et de suivre les tâches et les activités, ainsi que d'assigner des tâches à différents membres de l'équipe. Cela aide à garantir que toutes les tâches importantes sont accomplies de manière efficace et en temps opportun.

C’est là que la gestion de la relation client sort du cadre unique de la vente.

« La relation client est un sentiment et on ne badine pas avec les sentiments », comme le dit si souvent, Brice Cornet, co-fondateur et CEO de Simple CRM.

Vous pouvez très bien être séduit par une campagne marketing, puis déçu par la qualité du suivi commercial.

Ou vous pouvez très bien être convaincu par la qualité du suivi commercial et être déçu par votre échange avec le support client ou le service facturation.

En pilotant toutes vos interactions, c’est-à-dire la totalité des processus métiers de votre PME, dans une seule et même solution centralisée, vous créez des parcours client linéaires, qui induisent une relation client ultra qualitative, génératrice de fidélisation client et de croissance.


 

Analyse et reporting

L'analyse et le reporting sont des fonctionnalités importantes pour les entreprises qui cherchent à comprendre leur performance. Un CRM doit permettre de générer des rapports sur les ventes, les clients et d'autres aspects clés de l'entreprise. Cela aide les entreprises à comprendre leurs forces et leurs faiblesses, mais aussi leurs opportunités et leurs menaces, et de facto à prendre les bonnes décisions, au bon moment.

Là où Simple CRM fait plus et mieux, c’est qu’à partir de la version Simple CRM Enterprise, vous bénéficiez d’un IA qui va générer des rapports et vous aider de façon proactive dans le pilotage de votre PME.


 

Intégration avec d'autres outils

L'intégration avec d'autres outils (comme par exemple des solutions Microsoft ou Google) est cruciale pour les entreprises qui cherchent à maximiser l'efficacité de leur technologie. Un CRM doit permettre d'intégrer d'autres outils, tels que les outils de messagerie, les outils de paiement et les outils de gestion de projet. Cela aide à minimiser la duplication de travail et à garantir que toutes les informations sont accessibles à partir d'un seul endroit.

Simple CRM propose un peu plus de 5000 connecteurs, dont de nombreux pré-configurés : de quoi permettre à votre PME d’atteindre la totalité de ses objectifs.


 

Quelques articles pour en savoir encore plus sur les fonctionnalités d’un CRM pour PME :