Un CRM équipe d'une IA et d'un module marleting permet de baisser les coûts d’acquisition client de 47%. Etudes de cas et de solutions dans cet article.


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Pourquoi calculer le coût d'acquisition client ?

Pour accroître son chiffre d’affaires, une entreprise doit étendre ses activités commerciales, gagner de nouveaux clients et créer de nouveaux produits. Mais au-delà de ces mesures très pertinentes, il y a un détail en arrière-plan qui n’est pas à négliger. Travailler à baisser les coûts d’acquisition client fait partie des priorités de l’entreprise. Elle doit penser à produire plus, tout en dépensant moins. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et comment peut-on réduire ses coûts d’acquisition en utilisant un CRM ? La réponse se trouve dans cet article.

Le coût d’acquisition client (CAC), qu’est-ce que c’est ?

Le concept du ‘’coût d’acquisition client’’ est très utilisé dans le monde du marketing. En termes simples, il désigne le montant total dépensé par l’entreprise pour acquérir de nouveaux clients. Ce montant prend en compte toutes les ressources utilisées pour faire du prospect un vrai client.

Toutes les entreprises doivent travailler à baisser leur CAC. Une telle stratégie leur permet de recruter davantage de clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires, tout en maîtrisant leur budget. Ainsi, les charges sont réduites et les profits maximisés.

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L’avis des experts

L’avis de Jean Boucher, DigitaWeb

Le coût d’acquisition client (CAC) ou Customer Acquisition Cost est un peu comme un indice météo pour toute entreprise SaaS : il évolue régulièrement et prévoit la pluie ou le beau temps pour toute l’organisation. Le CAC représente tous les investissements marketing et vente nécessaires à l’acquisition d’un client, sa comparaison avec la Life Time Value (LTV) – soit les recettes que générera un client tout au long de sa « vie » - donne un indicateur déterminant sur la rentabilité d’un business… et le reflet de sa réussite future.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Ma meilleure astuce pour réduire les coûts d'acquisition client est de créer un système de parrainage où les clients actuels peuvent mettre en contact des clients potentiels qualifiés. Le parrainage est une stratégie puissante qui exploite la confiance et les réseaux de vos clients existants pour attirer de nouveaux clients. En incitant vos clients actuels à recommander votre entreprise à d'autres, vous pouvez exploiter une source de leads de haute qualité à une fraction du coût des méthodes de marketing traditionnelles. Voici comment cela fonctionne : Mettez en place un programme de parrainage dans Simple CRM où les clients peuvent facilement recommander des contacts. Fournissez-leur un lien ou un code de parrainage unique qu'ils peuvent partager par le biais de leur réseau. Incitez les parrainages en offrant des récompenses telles que des réductions, des crédits ou d'autres avantages à la fois pour le parrain et le nouveau client. Avec Simple CRM, vous pouvez suivre et gérer l'ensemble du processus de parrainage. Vous pouvez surveiller qui a recommandé qui, suivre le statut des recommandations et récompenser automatiquement les clients lorsque leurs recommandations se transforment en clients payants. Cette approche permet non seulement de réduire les coûts d'acquisition client, mais attire également des leads hautement qualifiés. Les recommandations de la part d'amis ou de collègues étant plus fiables, les leads générés par les parrainages ont souvent un haut taux de conversion.

— Brice Cornet, Comment réduire vos coûts d’acquisition client avec un CRM ?




Comment réduire vos coûts d’acquisition client avec un logiciel CRM ?

Devenu un indicateur privilégié de performance, le CAC peut être maîtrisé grâce à une solution CRM. Cette boîte à outils propose des fonctionnalités qui contrôlent les dépenses de l’entreprise quant à la recherche de clients. Voyons à présent comment les utiliser.

Maîtrisez votre entonnoir de vente à travers votre CRM

L’entonnoir de vente est le processus par lequel les prospects enregistrés par les commerciaux deviennent des clients. Sa maîtrise est essentielle pour baisser votre CAC. Elle permettra d’identifier les canaux de transformation les plus productifs. Le CRM facilitera cette maîtrise.

Servez-vous des filtres du logiciel CRM pour apprécier la situation dans l’entonnoir. Aussi, grâce au lead scoring, l’entreprise identifiera les prospects intéressants et prêts à signer. De ce fait, elle définira des stratégies pertinentes pour optimiser les coûts en gérant efficacement les ressources.




Exploitez les données collectées par votre CRM

L’avantage d’un logiciel CRM comme Simple CRM, c’est qu’il collecte des informations capitales sur l’évolution de l’approche commerciale de l’entreprise. Organisez les départements marketing et commercial pour qu’ils tirent profit de ces données. Cette méthode est d’une efficacité redoutable.

Par exemple, le service marketing utilisera ces données pour définir des méthodes de communication plus intuitives et plus efficaces. De même, la direction commerciale déterminera les campagnes qui ont été les plus productives en matière de gain de clients sur une période donnée. Dès lors, l’entreprise pourra établir des mécanismes organisationnels plus efficaces. Ainsi, elle évite de perdre de l’argent en ayant recours à des solutions plus économiques.




Repérez les produits et services adaptés à vos clients

Très souvent, les entreprises perdent beaucoup d’argent à gagner des clients tout simplement à cause d’une mauvaise offre. Lorsque vos produits ne sont pas adaptés à leurs besoins, les clients n’ont aucun intérêt à vous contacter ou à rester avec vous. Triste vérité !

Pour ne pas voir vos efforts réduits à néant, servez-vous du logiciel CRM. Par exemple, Simple CRM met à votre disposition des outils d’analyse, pour connaître les produits qui sont les plus vendus. De même, il permet de mieux appréhender les préférences de la clientèle. Ainsi, votre CAC sera ostensiblement réduit.

Pour finir, veillez à choisir un logiciel CRM de qualité. Une solution mieux adaptée à vos besoins évitera les approximations et garantira d’excellents résultats. Pourquoi ne pas essayer notre logiciel, Simple CRM ?



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