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Satisfaction client : on en parle

L’un des grands objectifs de la gestion de la relation client a pour objectif la satisfaction client. Or un client satisfait est généralement plus facile à fidéliser et avoir des clients fidèles permet d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise et de pérenniser l’activité. La satisfaction du client étant si important, comment s’y prendre ? Réponse dans cet article.

Comment peut-on définir la satisfaction client ?

C’est le comportement ou le ressenti qu’un client a concernant un produit, une marque ou un service proposé par une entreprise définie. Une stratégie de satisfaction client a pour but d’impacter positivement le client. Ainsi il est important de combler les attentes du client à travers la qualité du produit, le respect du délai de livraison, la manière de traiter chaleureusement le client, etc.

La GRC, l’arme indispensable pour une relation client efficace

A l’époque, plusieurs entreprises misaient sur certains moyens d’accroitre leurs ventes, mais avec le temps ces méthodes n’étaient plus du tout efficaces. Aujourd’hui, pour accroitre leur chiffre d’affaires, bon nombre d’entreprises se sont tournées vers la gestion de la relation client qui est intimement liée à la satisfaction client. Il existe en effet une relation entre ce dernier (la satisfaction client) et l’évolution financière d’une entreprise. Car plus le client est satisfait plus la relation est pérenne (fidélisation) et plus le chiffre d’affaires augmente.





Le CRM, l’aile technologique de la gestion relation client

Le CRM, outil de gestion de la relation client dispose de plusieurs fonctionnalités pour vous permettre de satisfaire vos clients. Il s’agit en effet d’un logiciel qui permet de collecter des données sur les clients et de les analyser afin de prendre les mesures adéquates. Contrairement à la GRC qui représente l’aile stratégique de la relation client, le CRM représente l’aile technologique.

Pourquoi se doter d’un outil CRM ?

Il est nécessaire de suivre le parcours client depuis l’achat jusqu’à l’étape d’après-vente. Ainsi il faut rester cohérent dans les actions afin d’offrir des services de qualité durant le parcours client. Le suivi du parcours client permet de mesurer le niveau de satisfaction client et de prendre les mesures correctrices le plus tôt possible.

Cela revient à recueillir les avis, faire des enquêtes de satisfaction, collecter ses suggestions, etc. Il faut donc être à l’écoute du client et résoudre avec promptitude les problèmes qu’il peut avoir pendants ou après-vente. Tout ceci peut être réalisé grâce à un logiciel CRM comme Simple CRM.


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Collecter les données oui, mais les exploiter c’est encore mieux

Le marché demeure concurrentiel et chaque entreprise devrait trouver sa technique pour ne pas se fondre dans la masse. Ainsi lorsque les avis sont recueillis qu’elle soit négative ou positive il faut savoir les utiliser pour apporter un changement. Les clients doivent remarquer dans les prochaines prestations que leur avis a été pris en compte et qu’ils n’ont pas perdu du temps à faire leur retour. Heureusement avec les tableaux de bord intuitif de Simple CRM, vous pourriez toujours connaitre l’état de votre entreprise, l’évolution des ventes et l’efficacité des actions entreprises.


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