Cold email, cold phoning, vous pouvez engager la conversation avec vos prospects de plusieurs manières. Mais, il y a aussi des qualités à développer...


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Comment engager la conversation avec un client potentiel ?

Plusieurs commerciaux ont du mal à engager la conversation avec leur client. Or il est important de soigner son approche si on veut accroitre ses chances d’aboutir à un accord favorable pour l’entreprise. Dans cet article, nous allons vous donner quelques pistes pour engager la conversation avec un client potentiel.





L’avis des experts

L’avis de conversationnel

Que vous le vouliez ou non, le marketing conversationnel fait partie intégrante de votre entreprise. Avec les outils de communication actuels et un marché qui a pris le pouvoir, vos prospects et clients parleront de vous. Mais dans l’idéal, c’est AVEC vous qu’ils doivent converser. Et si possible, tout au long de leur cycle de vie. Installer le dialogue avec votre audience est désormais une stratégie à part entière, dont les objectifs sont multiples : augmenter votre notoriété, mettre en avant vos valeurs, capter des prospects qualifiés, fidéliser votre clientèle, gérer votre image de marque… La conversation influence tous vos efforts marketing.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je souhaite mettre en lumière l'importance cruciale de la rhétorique, de la dialectique et de l'art conversationnel dans l'amélioration de la qualité de la relation client. La rhétorique, qui est l'art de bien parler et de persuader, permet de transmettre des messages de manière claire et convaincante. Elle aide à structurer son discours de façon à capter l'attention du client et à le convaincre de la valeur de nos propositions. La dialectique, quant à elle, est l'art du dialogue et de la confrontation d'idées pour arriver à la vérité ou à une solution. Dans le cadre de la relation client, elle permet de comprendre réellement les besoins et les préoccupations du client en engageant une conversation constructive et ouverte. C'est grâce à la dialectique que nous pouvons poser les bonnes questions, écouter activement et répondre de manière pertinente. L'art conversationnel, en général, englobe ces deux notions et va au-delà. Il inclut également la capacité à créer une connexion authentique avec le client, à faire preuve d'empathie et à communiquer de manière adaptée à chaque situation. Une bonne maîtrise de l'art conversationnel permet non seulement de résoudre des problèmes mais aussi de construire une relation de confiance à long terme avec le client.

— Brice Cornet, Engager la conversation avec un client potentiel




Bien engager la conversation avec un prospect : quelques pistes !

Il existe plusieurs moyens pour engager la conversation avec un client potentiel, voici quelques pistes à explorer.

  • Soyez poli et courtois : commencez par vous présenter et par expliquer le but de votre appel ou de votre entretien. Soyez respectueux et professionnel, et évitez de vous montrer trop insistant ou impatient.
  • Posez des questions ouvertes : pour découvrir les besoins et les attentes du client potentiel, commencez par lui poser des questions d'ouverture, comme "Pouvez-vous me parler de votre entreprise et de votre activité ?" ou "Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés actuellement ?"
  • Écoutez attentivement : prenez le temps d'écouter attentivement ce que le client potentiel a à vous dire et de poser des questions pour en savoir plus sur ses besoins et ses attentes. Cela vous permettra de mieux comprendre comment vous pouvez l'aider et de lui proposer des solutions adaptées.
  • Faites preuve d'empathie : montrez que vous comprenez les difficultés et les préoccupations du client potentiel et que vous êtes prêt à l'aider. Faites preuve de bienveillance et de compassion, cela aidera à créer une relation de confiance.
  • Proposez des solutions adaptées : une fois que vous avez compris les besoins et les attentes du client potentiel, proposez-lui des solutions adaptées à ses problématiques. Mettez en avant les points


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Comment écrire un email de cold mailing ?

Le cold emailing est une technique qui consiste à envoyer un mail à une personne qui ne s’attend pas à le recevoir et qui, généralement n’a pas donné sa permission pour recevoir cet email. Il faut donc avoir la bonne approche pour augmenter ses chances de succès. Voici donc quelques conseils pour écrire un email de cold mailing efficace.

  • Faites attention à l'objet de l'email : l'objet de l'email est le premier élément que le destinataire verra. Il doit donc être concis, clair et percutant, afin de donner envie au destinataire de lire la suite de votre email.
  • Personnalisez votre email : au lieu de commencer votre email par "Cher client" ou "Madame, Monsieur", essayez de trouver le nom de votre destinataire et de le mentionner dans votre email. Cela montrera que vous avez pris le temps de vous renseigner sur votre destinataire et que vous lui adressez votre email de manière personnalisée.
  • Faites une introduction courte et percutante : votre introduction doit être courte et percutante, afin de donner envie au destinataire de lire la suite de votre email. Présentez-vous rapidement et expliquez pourquoi vous lui envoyez cet email.
  • Soyez clair et concis : évitez les longues phrases et les tournures compliquées. Soyez clair et concis, et mettez l'accent sur les points les plus importants.
  • Faites une offre claire et attractive : dans votre email, proposez une offre claire et attractive, qui réponde aux besoins et aux attentes du destinataire. Faites-en sorte que votre offre soit percutante et différenciant par rapport à celle de vos concurrents.
  • Demandez une action de la part du destinataire : à la fin de votre email, demandez une action de la part du destinataire, comme un rendez-vous téléphonique ou une réponse par email.
  • Faites une signature professionnelle : n'oubliez pas de terminer votre email par une signature professionnelle, qui comprenne votre nom, votre fonction et vos coordonnées.

En résumé, pour écrire un email de cold mailing efficace, il est important de soigner l'objet de l'email, de personnaliser votre email, de faire une introduction courte et percutante, d'être clair et concis, de faire une offre claire et attractive, de demander une action de la part du destinataire et de faire une signature professionnelle.





Exemple de cold mailing efficace ?

Voici un exemple d'email de cold mailing qui pourrait être efficace :

Objet de l'email : Offre de service de nettoyage professionnel

Bonjour [nom du destinataire],

Je suis [votre nom], responsable commercial chez [nom de votre entreprise], une entreprise spécialisée dans le nettoyage professionnel.

Je vous écris aujourd'hui, car je pense que nos services pourraient vous intéresser. Nous proposons des prestations de nettoyage de qualité pour les entreprises, avec des équipes de professionnels expérimentés et des produits de nettoyage écologiques.

Notre offre comprend :

  • Le nettoyage des locaux de votre entreprise (bureaux, salles de réunion, salles de pause, etc.)
  • Le nettoyage des sols (aspirateur, monobrosse, etc.)
  • Le nettoyage des vitres et des miroirs
  • Etc.

Nous proposons également des forfaits adaptés à vos besoins et à votre budget. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou pour recevoir un devis gratuit.

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions ou pour vous donner de plus amples informations.

Bien cordialement

[votre nom] [votre fonction] [votre numéro de téléphone] [votre adresse email]

Dans cet exemple, l'objet de l'email est clair et percutant, l'introduction est courte et percutante, l'offre est claire et attractive, et une action est demandée à la fin de l'email (recevoir un devis gratuit). La signature est professionnelle et comprend les coordonnées de l'expéditeur.

Comment parler à un client dans un cold phoning ?





Le cold phoning, tout comme le cold mailing, consiste à contacter des clients potentiels qui n'ont pas donné leur accord préalable pour recevoir cet appel. Pour réussir votre approche, il est essentiel de suivre quelques conseils clés : soyez poli et courtois, faites une introduction courte et percutante, soyez clair et concis, proposez une offre attractive, et demandez une action de la part du destinataire. En établissant des relations de confiance dès le premier contact, vous augmentez vos chances de transformer un prospect en client.

Exemple de script efficace de cold phoning ?

Voici un exemple de script efficace d'appel téléphonique commercial :
Bonjour [nom du destinataire],

Je suis [votre nom], responsable commercial chez [nom de votre entreprise], une entreprise spécialisée dans [domaine d'activité de votre entreprise].

Je vous contacte aujourd'hui, car j'ai eu vent de votre entreprise et je pense que nos services pourraient vous intéresser. Nous proposons [bref aperçu de votre offre] et nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises à [résultat obtenu grâce à votre offre].

Je vous propose de prendre rendez-vous pour en discuter plus en détail et voir comment nous pourrions vous aider à atteindre vos objectifs. Qu'en pensez-vous ?

En plus de ce script, il est bénéfique de préparer quelques points supplémentaires pour enrichir votre conversation :

  • Mentionner des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la confiance.
  • Offrir des cadeaux promotionnels ou des cartes-cadeaux pour inciter à prendre un rendez-vous.
  • Suggérer des moyens de rester en contact, comme suivre vos pages sur les réseaux sociaux ou lire votre blog pour plus de contenu pertinent.

Interagir efficacement sur LinkedIn et autres réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, notamment LinkedIn, sont des outils puissants pour engager et interagir avec vos prospects avant et après un cold call. Publiez régulièrement du contenu pertinent pour montrer votre expertise et susciter l'intérêt des professionnels de votre secteur. Répondre aux commentaires et messages renforce également vos relations avec les clients potentiels.


En savoir plus côté pratique: