Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

La fidélisation client au travers du logiciel CRM

Toute stratégie de fidélisation passe par la mise en place d’un logiciel CRM efficace. Dans ce billet de blog, nous traitons du sujet de la fidélisation client. Définition, mise en place, importance, etc.

Qu’est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation client est le processus consistant à maintenir et à renforcer la relation entre une entreprise et ses clients. Le but est de les inciter à acheter à nouveau et à recommander l'entreprise à leur entourage. La fidélisation client est importante pour les entreprises, car elle peut entraîner des coûts d’acquisition de nouveaux clients moins élevés que la fidélisation de clients existants. En effet, il est souvent plus coûteux de convaincre de nouveaux clients de passer à l'achat que de fidéliser des clients existants, qui ont déjà acheté auparavant et qui ont une bonne connaissance de l'entreprise et de ses produits ou services.

Comment mettre en place la fidélisation client ?

Voici quelques exemples de moyens pour fidéliser les clients :

  • Proposer des offres spéciales ou des avantages exclusifs aux clients fidèles, comme des réductions sur les achats futurs, des cadeaux, etc.
  • Offrir un service de qualité et être attentif aux besoins et aux attentes des clients, en leur proposant des solutions adaptées et en répondant rapidement à leurs demandes.
  • Mettre en place un programme de fidélité, qui permet aux clients de cumuler des points ou des avantages en achetant des produits ou des services.
  • Demander régulièrement des avis et des suggestions aux clients, afin de connaître leur niveau de satisfaction et de s'adapter en conséquence.
  • Il est important de noter que la fidélisation client nécessite une approche personnalisée et une attention constante aux besoins et aux attentes des clients.


Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller



Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Logiciel CRM Simple CRM

Certification qualité CRM


Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans


En savoir plus



Offre temporaire
Temps restant :



Pourquoi la fidélisation client est rentable ?

La fidélisation client est rentable pour les entreprises pour plusieurs raisons :

  • Elle permet de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients : il est souvent plus coûteux de convaincre de nouveaux clients de passer à l'achat que de fidéliser des clients existants, qui ont déjà acheté auparavant et qui ont une bonne connaissance de l'entreprise et de ses produits ou services. En fidélisant les clients, les entreprises peuvent donc réduire leurs coûts de marketing et de communication, et se concentrer sur des actions de fidélisation moins coûteuses.
  • Elle permet de générer des revenus supplémentaires : les clients fidèles sont souvent plus enclins à acheter à nouveau et à recommander l'entreprise à leur entourage. Cela peut entraîner des revenus supplémentaires pour l'entreprise, en particulier si elle parvient à fidéliser des clients qui achètent fréquemment ou qui achètent des produits ou des services à forte valeur ajoutée.
  • Elle permet de créer de la valeur pour l'entreprise : en fidélisant ses clients, l'entreprise peut créer de la valeur à long terme, en développant une relation de confiance et en les incitant à rester fidèles à l'entreprise sur le long terme. Cela peut contribuer à renforcer la réputation de l'entreprise et à lui donner une avance concurrentielle sur ses concurrents.

En résumé, la fidélisation client est rentable pour les entreprises car elle permet de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, de générer des revenus supplémentaires et de créer de la valeur à long terme pour l'entreprise.

Comment implémenter votre stratégie de fidélisation client dans Simple CRM ?

Pour implémenter votre stratégie de fidélisation, il suffit d’utiliser les modèles de projet pour mettre en place des parcours clients de fidélisation. C’est un point classique des formations Simple CRM : nous vous encourageons à souscrire à ces leviers de montée en compétence.

Voici quelques étapes pour implémenter une stratégie de fidélisation client dans un logiciel CRM :

  • Identifiez vos objectifs de fidélisation : avant de démarrer votre stratégie de fidélisation, il est important de définir vos objectifs et vos cibles. Par exemple, voulez-vous fidéliser vos clients existants, ou souhaitez-vous également attirer de nouveaux clients ? Quels sont les profils de clients que vous souhaitez fidéliser ?
  • Collectez et organisez les données sur vos clients : pour fidéliser vos clients, vous devez connaître leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes d'achat. Utilisez votre logiciel CRM pour collecter et organiser les données sur vos clients, comme leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone, leur historique d'achat, etc.
  • Créez des segments de clients : utilisez les données collectées pour créer des segments de clients en fonction de leurs caractéristiques, comme leur profil, leur niveau de fidélité, leur budget, etc. Cela vous permettra de mieux cibler vos actions de fidélisation et de leur offrir des offres et des avantages adaptés.
  • Mettez en place des actions de fidélisation : utilisez votre logiciel CRM pour mettre en place des actions de fidélisation, comme des offres spéciales, des programmes de fidélité, des campagnes de marketing ciblées, etc. Assurez-vous de suivre l'efficacité de ces actions et de les ajuster en conséquence.
  • Utilisez les données : utilisez les données et les analyses pour améliorer votre stratégie de fidélisation.

FAQ

Qu'est-ce que la fidélisation client

La fidélisation client implique de renforcer la relation entre vous et vos clients pour une meilleure accroître votre chiffre d’affaires.

Comment le logiciel CRM peut-il bénéficier à ma relation avec mes clients ?

L’utilisation d’un CRM peut vous aider de 3 principales manières.

  • Vous avez une compréhension accrue des besoins de vos clients
  • Vous pouvez proposer des offres personnalisées
  • Vous gérez plus facilement des tâches comme le suivi client, l‘emailing, etc.

Les informations de mes clients seront-elles sécurisées dans un logiciel CRM ?

Oui, à condition que vous choisissez le bon CRM. Des logiciels comme Simple CRM intègrent les dernières mesures de sécurité pour assurer la protection vos données clients.

Comment l'utilisation d'un logiciel CRM pourrait-elle rendre les communications avec les clients plus pertinentes ?

Le CRM vous aide à comprendre les habitudes d'achat de vos clients et les interactions avec eux. Ainsi, vous pourriez envoyer des informations et des offres plus adaptées à vos clients.

Comment un logiciel CRM pourrait-il améliorer le service client ?

Le CRM vous donne accès à l’historique d'interactions, ce qui permet au service client de mieux comprendre la situation avec le client. Ainsi, il y a une résolution plus rapide et plus efficace de vos problèmes.

Comment un logiciel CRM pourrait-il vous aider à anticiper les besoins futurs de mes clients ?

Un logiciel CRM pourrait vous aider à anticiper les besoins futurs de vos clients de 2 principales manières :

  • Le CRM analyse les interactions passées pour identifier des tendances et anticiper les besoins de vos clients
  • Vous pourriez recevoir des suggestions d’offres en fonction de ces tendances.

En savoir plus côté pratique: