Le chatbot, un outil marketing pour être plus compétitif
Outil de gestion de relation client par excellence, le chatbot est de plus en plus utilisé sur les sites web pour répondre aux besoins des clients et visiteurs en attendant qu’un humain soit disponible. L’utilisation des bots contribue grandement à l’amélioration de la satisfaction client ainsi qu’à l’augmentation du trafic. C’est donc pour vous vous permettre d’être encore plus compétitif que Simple CRM met à votre disposition son module de création de bots nommé Simple Bot. Le point dans cet article.
Qu’est-ce que Simple Bot ?
Comme l’indique son appellation, Simple Bot est un bot pour site Internet. Relier à Simple CRM, le logiciel de relation client, l’utilisation de Simple Bot présente de nombreux avantages. Le principal étant celui de valoriser les conversations du bot avec vos clients et prospects depuis votre CRM. Il est en effet possible de récupérer les informations de la discussion et de prendre les décisions marketing qui s’imposent par rapport aux clients et aux prospects.
Simple Bot joue donc un double rôle. D’abord, il permet d’accueillir les visiteurs de votre site web et de répondre à leur demande, mais aussi il vous permet de mieux connaitre vos clients et prospects et d’ajuster votre stratégie à propos d’eux. Le Bot de Simple CRM vous permet aussi d’adapter votre offre et de connaitre les éléments d’amélioration sur lesquels vous devriez jouer. .
Comment fonctionne Simple Bot ?
Sur base du scénario d’accueil et de gestion de vos clients, que vous aurez défini, l’équipe SIMPL implémentera les workflows nécessaires.
Un dialogue avec un visiteur de votre site web pour donner naissance à la création de fiches société, contact et d’interaction, voire même à la mise à jour des caractéristiques d’un contact, via par exemple la mise à jour des centres d’intérêt.
La mise en place d’un Simple Bot est un réel projet qui se déroule sur base du schéma de travail suivant:
- Réunion de départ avec un chef de projet qui va vous expliquer les possibilités offertes via la création d’un bot pour votre site Internet
- Vous créez en interne un scénario complet
- Le chef de projet corrige / valide
- Vous confirmez la validation
- L’équipe technique SIMPL programme le bot
- Votre webmaster ajoute un code javascript sur toutes les pages de votre site Internet
- Voilà, le Simple Bot est actif !
- Un projet Simple Bot commence à partir de 980 Euro HTVA.
Quels sont les avantages d’un chatbot ?
De base, un chatbot est conçu de sorte à comprendre ce qui est écrit par les internautes et fournir des réponses précises. Il peut aussi effectuer des actions en fonctions des requêtes de vos clients et prospects. Il est opérationnel 24 h/24 et 7 j/7, ce qui vous permet d’avoir un service client opérationnel et sans interruption. Vous le savez sans doute, mais une attente trop longue pour avoir une réponse peut être source de frustration. L’utilisation du Simple Bot permet d’anticiper ces cas d’insatisfaction et de perte de client. D’autre part, il est utile d’utiliser un chatbot comme le Simple Bot pour améliorer l’expérience client. Dans un contexte multicanal, les entreprises doivent tout faire pour être présentes partout où se trouve leur client. Dans le même temps, elles doivent être plus réactives et plus efficaces dans l’interaction avec les clients.