Le chatbot, un outil marketing pour être plus compétitif
Outil de gestion de relation client par excellence, le chatbot est de plus en plus utilisé sur les sites web afin de répondre aux besoins des utilisateurs et visiteurs en attendant qu’un humain soit disponible. L’utilisation des bots contribue grandement à l’amélioration de la satisfaction des contacts ainsi qu’à l’augmentation du trafic. C’est donc pour vous vous permettre d’être encore plus compétitif que Simple CRM met à votre disposition son module de création de bots nommé Simple Bot. Le point dans cet article.
Qu’est-ce que Simple Bot ?
Comme l’indique son appellation, Simple Bot est un bot pour site Internet. Relier à Simple CRM, le logiciel de GRC, l’utilisation de Simple Bot présente de nombreux avantages. Le principal étant celui de valoriser les conversations du bot avec vos contacts et prospects depuis votre CRM.
Simple Bot joue donc un double rôle. D’abord, il permet d’accueillir les visiteurs de votre website et de répondre à leur demande, mais aussi il vous permet de mieux connaitre vos prospects et prospects et d’ajuster votre stratégie à propos d’eux. Le Bot de Simple CRM vous permet aussi d’adapter votre offre et de connaitre les éléments d’amélioration sur lesquels vous devriez jouer.
Comment fonctionne Simple Bot ?
Sur base du scénario d’accueil et de gestion de vos contacts, que vous aurez défini, l’équipe SIMPL implémentera les workflows nécessaires.
Un dialogue avec un visiteur de votre site afin de donner naissance à la création de fiches société, contact et d’interaction, voire même à la mise à jour des caractéristiques d’un contact, via par exemple la mise à jour des centres d’intérêt.
La mise en place d’un Simple Bot est un réel projet qui se déroule sur base du schéma de travail suivant:
- Réunion de départ avec un chef de projet qui va vous expliquer les possibilités offertes via la création d’un bot pour votre site Internet
- Vous créez en interne un scénario complet
- Le chef de projet corrige / valide
- Vous confirmez la validation
- L’équipe technique SIMPL programme le bot
- Votre webmaster ajoute un code javascript sur toutes les pages de votre site Internet
- Voilà, le Simple Bot est actif !
- Un projet Simple Bot commence à partir de 980 Euro HTVA.
Quels sont les avantages d’un chatbot ?
Les chatbots, ou agents conversationnels, sont devenus un élément incontournable de l'expérience utilisateur en ligne. Ils sont de plus en plus utilisés par les entreprises de toutes tailles afin d'améliorer leur site web et offrir un service client plus efficace. Si vous hésitez encore à intégrer un chatbot sur votre site web, voici six bonnes raisons de franchir le pas.
Disponibilité 24/7 : Un assistant infaillible
Imaginez avoir un employé dévoué qui est prêt à répondre aux questions des visiteurs de votre site web à tout moment, de jour comme de nuit. C'est exactement ce que peut offrir un robot conversationnel comme le Simple Bot. Les visiteurs n'ont plus besoin d'attendre que votre service client soit en ligne pour obtenir des réponses. Cette disponibilité constante améliore l'accessibilité de votre site web et renforce la satisfaction de vos clients. Ils savent qu'ils peuvent compter sur votre chatbot pour des retours immédiats, ce qui crée une expérience positive.
Réduction des Délais de Réponse : Rapidité et Efficacité
L'un des aspects frustrants de l'interaction avec un établissement en ligne est l'attente d'une solution. Avec un chatbot, les délais de réponse sont réduits à zéro. Les questions courantes peuvent être traitées instantanément, éliminant ainsi la nécessité d'envoyer un e-mail ou de rester en attente au téléphone. Cette réactivité donne une impression favorable de votre marque et démontre que vous valorisez le temps de vos prospects.
Automatisation des Tâches Répétitives : Libérez votre Équipe
Les chatbots sont de formidables assistants pour automatiser des tâches fastidieuses et répétitives. Ils peuvent gérer la collecte d'informations, la planification de rendez-vous, le suivi des commandes, et bien plus encore. En déchargeant votre équipe de ces tâches, vous leur permettez de se concentrer sur des activités plus complexes et stratégiques. Cela peut contribuer à l'efficacité opérationnelle de votre structure et à l'amélioration de la productivité de vos employés.
Personnalisation de l'expérience client : Offrez un service sur mesure
Un chatbot bien conçu comme le Simple Bot permet de personnaliser chaque visite. En fonction des informations collectées et du comportement de vos contacts, le chatbot peut diriger les visiteurs vers du contenu spécifique, des produits ou des offres qui correspondent à leurs besoins. Cette approche ciblée améliore l'engagement des clients et augmente les chances de conversion. Vos visiteurs se sentent compris et pris en charge, renforçant ainsi la fidélité à votre marque.
Collecte de Données Précieuses : L'Intelligence des Conversations
Chaque interaction avec un chatbot génère des données précieuses. Ces données comprennent les questions posées par les visiteurs, les problèmes rencontrés et les préoccupations exprimées. En analysant ces données, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos acheteurs et adapter votre offre en conséquence. Vous pouvez également utiliser ces informations pour personnaliser davantage l'expérience des contacts, en proposant des produits ou services pertinents.
Réduction des Coûts : Investissement Rentable
Intégrer un chatbot sur votre site web est un investissement rentable. En automatisant des tâches qui étaient auparavant gérées par des employés, les chatbots réduisent les coûts opérationnels. Ils sont une solution efficace pour fournir un support client de qualité tout en maintenant une gestion des coûts optimale. Cet investissement peut contribuer à améliorer la rentabilité de votre entreprise à long terme.
L’avis des experts
L'Avis de Grégoire E.
Un des avantages principaux des chatbots est leur accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (Dubois et al., 2019). Ils permettent d’offrir un service continu et réactif à leurs clients (Canevet, 2020). Une étude mise en avant par Akkaoui et al. (2016) évoque que 90% des personnes passent à l’action dans les 24h suite à une recherche positive. Cette réponse immédiate aux problèmes des utilisateurs est difficilement atteinte via les mails, appels téléphoniques ou formulaires Web (Galert, 2018). De plus, contrairement à un être humain, le chatbot a la capacité de répondre aux requêtes d’un grand nombre de personnes en même temps et dans diverses langues (Viot et Bresolles, 2012). Cette rapidité de réponse permet de renseigner le client continuellement avec un contenu personnalisé au lieu de laisser l’utilisateur chercher seul parmi l’ensemble de l’information (Akkaoui et al., 2016). Viot et Bresolles (2012) parlent de « web self-service » qui représente un intérêt pour l’entreprise car le consommateur trouve rapidement sa réponse sans délai.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
Il est indéniable que les chatbots ont transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Leur accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est un avantage majeur dans un monde de plus en plus connecté. Ils agissent comme des gardiens virtuels, prêts à assister les visiteurs à tout moment. Pour mieux comprendre leur importance, imaginez un magasin physique où aucun employé ne serait là pour accueillir les clients. Un site web sans chatbot se rapproche de cette expérience, laissant les utilisateurs sans accompagnement ni assistance, les obligeant à se débrouiller seuls. Avec Simple Bot, on peut offrir un accueil personnalisé et tous les échanges sont directement valorisé dans Simple CRM, ce qui permet ensuite aux commerciaux humains, de prendre le relais, pour créer du lien, de l’engagement et de la fidélité.
FAQ
Quels sont les différents types de chatbots pour site internet ?
Il existe plusieurs types de chatbots, chacun ayant ses propres caractéristiques et avantages. Voici les 3 principales :
- Il existe des chatbots basés sur des règles (réponses préprogrammées).
- Des chatbots d'apprentissage automatique (IA) qui apprennent des interactions passées.
- Des hybrides combinant les deux approches.
Comment personnaliser un chatbot pour mon site internet ?
La personnalisation d'un chatbot est essentielle pour le rendre unique et adapté à votre entreprise. Voici 4 façons dont vous pourriez personnalisé votre chatbot
- Vous pouvez personnaliser un chatbot en définissant des réponses spécifiques.
- Vous pouvez adapter son apparence.
- Vous pouvez intégrer des scénarios personnalisés.
- Vous pouvez former l'IA du chatbot avec des données spécifiques à votre entreprise.
Combien de temps faut-il pour développer un chatbot pour mon site internet ?
Le temps de développement dépend de la complexité de votre chatbot. Il peut varier de quelques semaines à plusieurs mois.
Puis-je intégrer un chatbot avec d'autres systèmes comme mon CRM ?
Oui, la plupart des chatbots peuvent être intégrés avec d'autres systèmes, y compris les CRM, pour une gestion efficace des données clients. C’est par exemple le cas de Simple Bot qui est connecté à Simple CRM.
Comment puis-je mesurer l'efficacité de mon chatbot ?
Mesurer l'efficacité de votre chatbot est essentiel pour en maximiser les avantages. Nous vous proposons 4 différentes manières pour mesurer l’efficacité de votre chatbot.
- Vous pouvez mesurer l'efficacité de votre chatbot en analysant les taux de conversion.
- En examinant les interactions des visiteurs.
- En évaluant la satisfaction client.
- En collectant des commentaires pour l'améliorer.
Comment m'assurer que le chatbot répond efficacement aux besoins de mes visiteurs ?
Pour garantir l'efficacité de votre robot conversationnel, suivez ces 5 étapes :
- Vous pouvez mesurer l'efficacité de votre chatbot en analysant les taux de conversion.
- Analysez les besoins de vos visiteurs : Comprenez les questions fréquemment posées et les besoins de vos visiteurs. Identifiez les domaines où le robot conversationnel peut apporter une réelle valeur ajoutée.
- Créez des scénarios pertinents : Concevez des scénarios de conversation clairs et logiques qui guideront les visiteurs vers des réponses ou des actions spécifiques.
- Testez et itérez : Effectuez des tests bêta avec des volontaires pour évaluer le comportement du chatbot. Recueillez des commentaires pour apporter des améliorations.
- Formation continue : Si votre chatbot utilise l'intelligence artificielle, assurez-vous de continuer à le former avec des données réelles pour qu'il s'améliore avec le temps.
- Surveillance en continu : Surveillez l'utilisation du chatbot et examinez les données d'analyse pour apporter des ajustements en fonction des performances.
Comment garantir que mon chatbot sera adopté par mes visiteurs ?
Pour encourager l'adoption de votre agent conversationnel par vos visiteurs, suivez ces 5 recommandations :
- Promotion : Annoncez l'arrivée du chatbot sur votre site web et expliquez ses avantages aux visiteurs.
- Formation : Offrez une brève formation pour montrer comment utiliser l'agent conversationnel efficacement.
- Feedback client : Encouragez les visiteurs à donner leur avis sur le chatbot et utilisez ces retours pour apporter des améliorations.
- Assistance initiale : Prévoyez une assistance initiale pour guider les visiteurs lors de leurs premières interactions.
- Expérience client : Veillez à ce que l'interface du chatbot soit intuitive et agréable à utiliser.