Comment choisir le bon CRM pour ma PME ?

Méthode de sélection d'un CRM pour PME

Le choix d'un CRM pour votre PME est décisif pour améliorer la gestion de vos relations avec vos clients. Cependant, avec les nombreuses offres disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir lequel est le meilleur pour votre entreprise. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les critères importants à prendre en compte pour choisir le bon CRM pour votre PME.

Bien choisir sont CRM pour PME : les 8 étapes à suivre !

Le choix du bon CRM pour une PME passera par 8 étapes :

Le visionnage de démonstration en vidéo
La consultation de témoignage client
L’évaluation des besoins de votre PME
La définition de votre gestion des leads
La définition de votre suivi des opportunités de vente
La définition des analyses des données et des vues
La définition des tâches à automatiser
Et enfin l’évaluation des fonctionnalités adéquates de votre CRM pour PME

Comment choisir son CRM pour maximiser l’activité commerciale de votre PME ?

C’est une question essentielle et qui parfois pourrait faire peur car le choix d'un CRM est un investissement crucial pour la croissance et le succès de votre entreprise. Cet outil de gestion de la relation client vous permet de centraliser et d'optimiser les informations de vos clients, de suivre les opportunités de vente et de maximiser la satisfaction client.

Une première étape est tout simplement de visualiser ce que permet par exemple Simple CRM. Pour cela une vidéo de démonstration courte est disponible qui vous permettra de visualiser concrètement ce qui est possible.

En complément, écouter des témoignages de client, interview dans des podcasts et qui partagent à cœur ouvert, leur quotidien d’une PME utilisant Simple CRM est un plus réellement intéressant dans votre processus de sélection et de choix de votre logiciel de gestion de relation client.

Mais comment choisir le CRM qui répondra parfaitement à vos besoins et à ceux de votre entreprise ? Voici quelques critères à prendre en compte lors de votre recherche.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

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Évaluation de vos besoins en matière de CRM

Avant de commencer votre recherche, il est important de déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un CRM. Pensez aux processus commerciaux clés de votre entreprise et aux informations que vous souhaitez centraliser.

Mais attention que vous êtes déjà confronté à un premier piège : celui de penser que la relation client se limite à la vente !

La relation client c’est tous le parcours client : le marketing, la vente, la livraison, l’installation, le SAV, la facturation. Et puisque tous ces processus métiers se retrouvent potentiellement unis et coordonnés dans Simple CRM, votre PME se retrouve de facto projetée dans la dimension de l’entreprise collaborative, où chaque arcane de l’entreprise co-pilote en temps réel ses projets et communique via des outils comme Simple Messenger, un chant d’entreprise interne permettant de soulager les boites emails.

Gestion des leads

La capture, l'assignation et la qualité des leads sont des éléments clés de tout processus de vente réussi. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez dispose d'une fonctionnalité de gestion des leads robuste.

Si vous optez pour Simple CRM, aucun souci bien entendu !

Et si vous optez pour Simple CRM Enterprise ou Simple CRM Business+, c’est encore mieux, puisque l’IA intégrée dans ces GRC ira chercher des clients B2B par elle-même, quelle proposera à vos commerciaux.

Suivi des opportunités

Le suivi des opportunités est un autre aspect crucial du processus de vente. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez permet de suivre les opportunités de vente à chaque étape du processus.

Pour cela, les outils de BI, d’analytique et autres tableaux bords présents dans Simple CRM seront en parfaites adéquations avec les besoins de votre PME.

Analyse des données

Les informations de vos clients sont précieuses pour votre entreprise. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez vous offre des options de requêtes et d'analyse pour tirer le maximum de ces données, données qui vous permettront ensuite de par exemple mettre en place de campagne de mass mailing avec Simple Newsletter, de marketing mobile avec Simple SMS ou encore de phoning, grâce à l’interconnexion possible entre Simple CRM et vos équipements téléphoniques.

Automatisation des tâches

L'automatisation des tâches répétitives peut considérablement améliorer l'efficacité de votre équipe. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez propose des options d'automatisation pour les tâches courantes.

Vis l’automatisation des tâches, emails, documents mais aussi des flux métiers au travers des projets, Simple CRM est la réponse adéquate aux besoins et ambitions de votre PME.

Afin de vous en convaincre, une vidéo de démonstration de 4 minutes est en ligne.

Évaluation des fonctionnalités du CRM

Une fois que vous avez identifié les fonctionnalités dont vous avez besoin, il est important d'évaluer les différents CRM disponibles sur le marché. Voici les critères à prendre en compte :

Ecosystème fonctionnel

Un CRM c’est bien. Un CRM qui peut faire des newsletters, émettre des factures, gérer des paiements ou se connecter à votre site Internet : c’est mieux !

Simple CRM propose l’écosystème le plus stable, facile et structuré par et pour les PME.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à explorer la liste des fonctionnalités de Simple CRM.

Personnalisation

Assurez-vous que le CRM que vous choisissez peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise car un CRM bien adaptés à votre PME, c’est un CRM intensément utilisés par vos collaborateurs et collaboratrices : un CRM rentable et générateur de croissance.

Dans Simple CRM, tout ou presque est modulable : de la gestion des listes, aux formulaires, en passant par les vues, Simple CRM est votre logiciel, celui de votre PME, que vous pouvez sculpter et modifier en fonction de vos envies et de vos objectifs.

Intégration

L'intégration du CRM avec d'autres outils et applications est un facteur important pour la productivité de votre équipe.

Simple CRM propose plus de 5000 connecteurs permettant d’interfacer votre CRM avec la majorité des systèmes d’information.

L’avis des experts

L’équipe Simple CRM a consulté les travaux de Michel Sauvé, Mario Boutin, Robert Gérin-Lajoie et Isabelle Therrien et vous partage leur point de vue pertinent :

Les technologies de l’information sont souvent perçues par les non-initiés comme un monde où prévalent la rationalité et l’ordre. Cependant, la complexité des questions technologiques et l’importance des enjeux rendent la prise de décision très difficile. Les décisions sont souvent prises plus en réponse à des émotions telles que la peur ou l’impatience que selon des critères rationnels. L’objectif d’une grille de sélection est d’éliminer les produits inacceptables et de comparer les candidats les plus intéressants. Par exemple, l’absence d’une certification de sécurité pourrait être un critère éliminatoire pour un système manipulant des données personnelles. Elle permet ensuite de comparer les candidats restants en construisant des mesures quantitatives, des pointages pour divers aspects du logiciel. Typiquement, on pourra prendre plusieurs centaines de mesures pour construire quelques métriques à partir de sommes pondérées des mesures élémentaires. L’expérience démontre que, s’il est fait avec sérieux, le travail de recherche, d’analyse et parfois de remise en question est beaucoup plus important que la note finale accordée à chaque logiciel.

Sauvé, M., Boutin, M., Gérin-Lajoie, R., & Therrien, I. (2005) Évaluation et expérimentation de logiciels libres pour la petite et moyenne entreprise. Évaluation, 2005, 17.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Choisir le mauvais CRM peut avoir un impact économique considérable sur une entreprise, affectant le temps, l'argent et les relations internes. Les statistiques montrent que près de 27% des entreprises rencontrent des problèmes majeurs après avoir opté pour un CRM qui ne correspond pas à leurs besoins. Tout d'abord, le temps perdu est l'une des conséquences les plus préjudiciables. Les entreprises malheureuses avec leur choix de CRM constatent souvent une perte significative de temps, car les employés doivent s'adapter à une interface complexe, résoudre des problèmes techniques récurrents et gérer des données incorrectes. En moyenne, ces entreprises perdent environ 18% de productivité due à des problèmes de mauvaise adéquation du CRM. L'impact financier est également notable. Les coûts associés à l'achat, à la personnalisation, à la formation et aux éventuelles migrations vers une nouvelle plateforme peuvent représenter une dépense supplémentaire de 30% par rapport aux coûts prévus initialement. Les erreurs de choix peuvent également conduire à une baisse de 21% des revenus liés à des opportunités de vente manquées et à une augmentation des coûts de support client de 25%. Sur le plan des relations internes, l'adoption d'un CRM inadapté peut créer des tensions au sein de l'entreprise. Les équipes peuvent devenir frustrées par des processus inefficaces, entraînant une diminution de la satisfaction au travail et une augmentation du taux de rotation du personnel. Pendant que l'entreprise lutte avec les conséquences de ce choix, ses concurrents, ayant opté pour une solution CRM plus appropriée, gagnent du terrain. En moyenne, les entreprises bien équipées voient une augmentation de 26% de leur part de marché par rapport à celles qui ont du mal à tirer parti de leur CRM.

Brice Cornet, Comment choisir le bon CRM pour ma PME ?

FAQ

Quels sont les critères clés à considérer lors du choix d'un CRM pour une PME ?

Certains éléments garantissent que le CRM répond aux besoins spécifiques de la PME. Voici les 6 principaux :

Facilité d'utilisation
Evolutivité,
Intégration avec d'autres systèmes,
Personnalisation,
Coût total de possession (TCO),
Support client

Quelle est l'importance de l'accessibilité mobile dans un CRM pour PME ?

L'accessibilité mobile est cruciale pour permettre aux équipes de vente et de service client d'accéder aux informations clés en déplacement. Cela favorise une réactivité accrue et une meilleure gestion des relations client, améliorant l'efficacité opérationnelle.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la sélection d'un CRM pour une PME ?

Voici 3 erreurs courantes à éviter lors de la sélection d’un CRM. Évitez de :

Choisir un CRM trop complexe
Négliger la formation des utilisateurs,
Sous-estimer l'importance de la flexibilité pour s'adapter aux besoins évolutifs de la PME.

Comment assurer une adoption réussie du CRM au sein de la PME ?

Pour assurer une adoption réussie du CRM au sein de la PME, suivez les 4 recommandations suivantes :

Impliquez les utilisateurs dès le début,
Offrez une formation complète,
Établissez des KPI
Encouragez une culture d'utilisation continue en mettant en évidence les avantages concrets du CRM.

Quels sont les signes indiquant qu'il est temps de mettre à niveau ou de changer de CRM pour une PME ?

Des signes indiquant qu'il est temps de mettre à niveau ou de changer de CRM incluent les 4 points suivants :

Une croissance rapide nécessitant des fonctionnalités plus avancées,
Des problèmes de performance
Une insatisfaction générale des utilisateurs
L'évolution des besoins métier.

Comment gérer la montée en charge du CRM avec la croissance de la PME?

Choisissez un CRM capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise en termes d'utilisateurs, de data et de fonctionnalités. Vérifiez la flexibilité de la licence et les options d'évolutivité pour éviter les interruptions opérationnelles dues à une capacité insuffisante.

Comment déterminer le coût total de possession (TCO) d'un CRM pour une PME?

Calculez les coûts directs tels que les licences, la mise en œuvre et la formation, ainsi que les coûts indirects comme la productivité perdue pendant la mise en place. Considérez également les coûts à long terme liés à la maintenance, aux mises à niveau et à l'assistance technique.

Quels sont les avantages d'un CRM basé sur l'intelligence artificielle (IA) pour une PME ?

Les CRM basés sur l'IA peuvent automatiser les tâches répétitives, fournir des analyses prédictives, et améliorer la personnalisation des interactions client. Les avantages incluent une efficacité accrue, des insights plus approfondis et une meilleure compréhension des comportements client.

Comment garantir la conformité aux réglementations en matière de protection des données (comme le GDPR) avec un CRM pour une PME?

Choisissez un CRM qui offre des fonctionnalités de gestion des consentements, de suivi des données et de génération de rapports pour assurer la conformité. Éduquez également vos équipes sur les pratiques de conformité et assurez-vous que le CRM dispose de fonctionnalités de sécurité robustes.

Comment choisir entre un CRM tout-en-un et une suite de logiciels spécialisés pour une PME?

Un CRM tout-en-un peut simplifier la gestion, tandis que des logiciels spécialisés peuvent offrir une profondeur fonctionnelle dans des domaines spécifiques. Considérez l'évolutivité et la facilité d'intégration dans votre prise de décision.

Quelle est l'importance du support client dans la sélection d'un CRM ?

Un support client réactif et compétent est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes et garantir une utilisation optimale du CRM. Vérifiez les options de support, y compris la disponibilité, les canaux de communication et les niveaux de service.