Méthode de sélection d'un CRM pour PME
Le choix d'un CRM pour votre PME est décisif pour améliorer la gestion de vos relations avec vos clients. Cependant, avec les nombreuses offres disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir lequel est le meilleur pour votre entreprise. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les critères importants à prendre en compte pour choisir le bon CRM pour votre PME.
Bien choisir sont CRM pour PME : les 8 étapes à suivre !
Le choix du bon CRM pour une PME passera par 8 étapes :
- Le visionnage de démonstration en vidéo
- La consultation de témoignage client
- L’évaluation des besoins de votre PME
- La définition de votre gestion des leads
- La définition de votre suivi des opportunités de vente
- La définition des analyses des données et des vues
- La définition des tâches à automatiser
- Et enfin l’évaluation des fonctionnalités adéquates de votre CRM pour PME
Comment choisir son CRM pour maximiser l’activité commerciale de votre PME ?
C’est une question essentielle et qui parfois pourrait faire peur car le choix d'un CRM est un investissement crucial pour la croissance et le succès de votre entreprise. Cet outil de gestion de la relation client vous permet de centraliser et d'optimiser les données de vos clients, de suivre les opportunités de vente et de maximiser la satisfaction client.
Une première étape est tout simplement de visualiser ce que permet par exemple Simple CRM. Pour cela une vidéo de démonstration courte est disponible qui vous permettra de visualiser concrètement ce qui est possible.
En complément, écouter des témoignages de client, interview dans des podcasts et qui partagent à cœur ouvert, leur quotidien d’une PME utilisant Simple CRM est un plus réellement intéressant dans votre processus de sélection et de choix de votre logiciel de gestion de relation client.
Mais comment choisir le CRM qui répondra parfaitement à vos besoins et à ceux de votre entreprise ? Voici quelques critères à prendre en compte lors de votre recherche.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.
Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Évaluation de vos besoins en matière de CRM
Avant de commencer votre recherche, il est important de déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un CRM. Pensez aux processus commerciaux clés de votre entreprise et aux informations que vous souhaitez centraliser.
Mais attention que vous êtes déjà confronté à un premier piège : celui de penser que la relation client se limite à la vente !
La relation client c’est tous le parcours client : le marketing, la vente, la livraison, l’installation, le SAV, la facturation. Et puisque tous ces processus métiers se retrouvent potentiellement unis et coordonnés dans Simple CRM, votre PME se retrouve de facto projetée dans la dimension de l’entreprise collaborative, où chaque arcane de l’entreprise co-pilote en temps réel ses projets et communique via des outils comme Simple Messenger, un chant d’entreprise interne permettant de soulager les boites emails.
Gestion des leads
La capture, l'assignation et la qualité des leads sont des éléments clés de tout processus de vente réussi. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez dispose d'une fonctionnalité de gestion des leads robuste.
Si vous optez pour Simple CRM, aucun souci bien entendu !
Et si vous optez pour Simple CRM Enterprise ou Simple CRM Business+, c’est encore mieux, puisque l’IA intégrée dans ces GRC ira chercher des clients B2B par elle-même, quelle proposera à vos commerciaux.
Suivi des opportunités
Le suivi des opportunités est un autre aspect crucial du processus de vente. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez permet de suivre les opportunités de vente à chaque étape du processus.
Pour cela, les outils de BI, d’analytique et autres tableaux bords présents dans Simple CRM seront en parfaites adéquations avec les besoins de votre PME.
Analyse des données
Les données de vos clients sont précieuses pour votre entreprise. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez vous offre des options de requêtes et d'analyse pour tirer le maximum de ces données, données qui vous permettront ensuite de par exemple mettre en place de campagne de mass mailing avec Simple Newsletter, de marketing mobile avec Simple SMS ou encore de phoning, grâce à l’interconnexion possible entre Simple CRM et vos équipements téléphoniques.
Automatisation des tâches
L'automatisation des tâches répétitives peut considérablement améliorer l'efficacité de votre équipe. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez propose des options d'automatisation pour les tâches courantes.
Vis l’automatisation des tâches, emails, documents mais aussi des flux métiers au travers des projets, Simple CRM est la réponse adéquate aux besoins et ambitions de votre PME.
Afin de vous en convaincre, une vidéo de démonstration de 4 minutes est en ligne.
Évaluation des fonctionnalités du CRM
Une fois que vous avez identifié les fonctionnalités dont vous avez besoin, il est important d'évaluer les différents CRM disponibles sur le marché. Voici les critères à prendre en compte :
Ecosystème fonctionnel
Un CRM c’est bien. Un CRM qui peut faire des newsletters, émettre des factures, gérer des paiements ou se connecter à votre site Internet : c’est mieux !
Simple CRM propose l’écosystème le plus stable, facile et structuré par et pour les PME.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à explorer la liste des fonctionnalités de Simple CRM.
Personnalisation
Assurez-vous que le CRM que vous choisissez peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise car un CRM bien adaptés à votre PME, c’est un CRM intensément utilisés par vos collaborateurs et collaboratrices : un CRM rentable et générateur de croissance.
Dans Simple CRM, tout ou presque est modulable : de la gestion des listes, aux formulaires, en passant par les vues, Simple CRM est votre logiciel, celui de votre PME, que vous pouvez sculpter et modifier en fonction de vos envies et de vos objectifs.
Intégration
L'intégration du CRM avec d'autres outils et applications est un facteur important pour la productivité de votre équipe.
Simple CRM propose plus de 5000 connecteurs permettant d’interfacer votre CRM avec la majorité des systèmes d’information.
Quelques articles pour en savoir encore plus sur comment choisir le bon CRM :
- Quel CRM pour quelle entreprise ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de services ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de négoce ?
- Quel logiciel CRM pour le secteur de l'industrie ?
- Quel logiciel CRM pour un indépendant ?
- CRM pour indépendant
- Indépendant: Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel est le meilleur CRM pour un indépendant ?
- Quel logiciel CRM pour une startup ?
- Quel logiciel CRM pour une TPE ?
- CRM pour TPE
- Quel est le meilleur logiciel CRM pour TPE ?
- TPE : Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel logiciel CRM pour une PME ?
- CRM pour PME
- Quel est le meilleur CRM pour PME ?
- Quel logiciel CRM pour une SMB ou une ETI ?
- Quel logiciel CRM pour une grande entreprise ?
- ETI: comment choisir votre logiciel crm ?