Optimisation d’une PME par l’utilisation d’un CRM
Les petites et moyennes entreprises (PME) cherchent souvent à améliorer leur productivité, leur chiffre d'affaires et leur gestion des relations clients. Heureusement, un logiciel CRM peut les aider à atteindre ces objectifs. Un CRM vous aide à organiser vos données client, à automatiser vos processus et à améliorer votre communication avec vos clients, mais également avec tous les membres de votre équipe interne. Dans cet article, nous vous montrerons comment un logiciel CRM peut améliorer les performances de votre PME et le bonheur d’y travailler.
Une amélioration sur 3 processus
Le CRM, ou système de gestion de la relation client, est devenu un outil incontournable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation avec leurs clients et à augmenter leur efficacité. Mais comment exactement le CRM peut-il améliorer votre PME ? Le CRM va améliorer principalement 3 grands processus de votre entreprise :
- Amélioration de la gestion des relations avec les clients
- Amélioration de l'efficacité commerciale
- Amélioration de la collaboration interne
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Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
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Amélioration de la gestion des relations avec les clients
Le principal objectif du CRM est d'aider les entreprises à mieux gérer leurs relations avec les clients. En utilisant un CRM, les entreprises peuvent suivre les interactions avec les clients, centraliser les données client et améliorer la communication avec les clients. Cela permet aux entreprises d'offrir un service client plus personnalisé et plus efficace, ce qui entraîne une augmentation de la fidélité et de la satisfaction des clients.
Amélioration de l'efficacité commerciale
Le CRM peut également aider les entreprises à améliorer leur efficacité commerciale en automatisant certaines tâches administratives et en fournissant des informations en temps réel sur les opportunités de vente et les performances commerciales. Cela peut permettre aux entreprises de prendre des décisions plus efficaces et de mieux cibler leurs efforts de vente, ce qui induit une augmentation des ventes et des bénéfices.
L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet de gagner du temps précieux et ce temps gagnée donne aux entreprises la possibilité de consacrer plus de ressources et d'efforts à la fidélisation de leurs clients et à l'upselling.
Le but est de créer une stratégie de fidélisation efficace pour inciter les clients actuels à acheter davantage de produits ou de services. Cette stratégie peut inclure des campagnes de marketing ciblées, des offres spéciales pour les clients fidèles et une meilleure gestion des relations avec les clients via une stratégie d’écoute pro-active. Le tout doit contribuer à une croissance supplémentaire de 27% pour l'entreprise.
En utilisant un logiciel CRM, les entreprises peuvent également mieux comprendre les habitudes d'achat des clients et anticiper leurs besoins futurs. Cela les aide à développer des offres personnalisées pour chaque client et à améliorer l'expérience d'achat. En fin de compte, cela renforce la fidélité des clients et peut les inciter à parler positivement de l'entreprise à leur entourage, ce qui peut également conduire à une augmentation du nombre de nouveaux clients via un BAO (stratégie du Bouche A Oreille) positif.
Amélioration de la collaboration interne
Enfin, le CRM peut améliorer la collaboration interne en permettant aux différents départements d'une entreprise de travailler ensemble de manière plus efficace. En utilisant un CRM, les différents départements peuvent partager les données client et les informations sur les ventes, ce qui peut améliorer la coordination et la collaboration.
Ceci évite les doublons de saisie, les erreurs dans les dossiers les tensions entre collègues, et diminue la charge mentale.
Le niveau de collaboration interne pourra être boosté, voire dopé, en veillant à utiliser une stratégie simple en 6 points :
- Définir les objectifs : Il est important de déterminer les objectifs et les indicateurs de performance de votre CRM avant de commencer à l'utiliser. Cela vous aidera à mesurer l'efficacité de votre stratégie et à apporter des améliorations le cas échéant. Simple CRM est équipé d’un module de gestion des objectifs qui permettra à chacun de visualiser concrètement sa progression dans votre PME.
- Saisir les données de manière cohérente : Assurez-vous que toutes les données entrées dans le CRM soient fiables, complètes et cohérentes pour éviter toutes les erreurs et les duplications. Pour cela, il est conseillé de définir un responsable de la qualité des données qui sera en charge de piloter le détecteur de doublon et qui sera seul autorisé à fusionner les données.
- Utiliser des workflows automatisés : Les workflows automatisés peuvent vous faire gagner beaucoup de temps en vous permettant d'automatiser les tâches répétitives. Ils peuvent également aider à améliorer la qualité des données en veillant à ce que les informations soient correctement enregistrées. Simple CRM est le meilleur logiciel à ce niveau via la création automatisée des interactions, projets, email et document. Pour cela nous vous invitons à visualiser une démonstration en vidéo de 4 minutes.
- Former les utilisateurs : Assurez-vous que tous les utilisateurs du CRM comprennent les fonctionnalités et les processus impliqués. Cela aidera à garantir une utilisation cohérente et efficace du système.
- Créer des rapports et des tableaux de bord : Les tableaux de bord et les rapports peuvent vous aider à comprendre les performances de votre CRM et à prendre des décisions en conséquence.
- Maintenir à jour le CRM : Assurez-vous de tenir votre CRM à jour en enregistrant les données les plus récentes lors de vos échanges avec vos clients.