L’utilisation du CRM pour une relation client optimisée

En tant qu’entreprise de service, la relation client est un élément très important de votre activité. Bien implémentée, elle peut être un véritable facteur de différenciation dans votre secteur d’activité. Cependant, pour avoir une relation client de bonne qualité, l’utilisation d’un CRM s’avère importante. Quel est donc le meilleur CRM pour une organisation du secteur des services ?

Quel logiciel CRM choisir pour une entreprise du secteur des services ?

Les entreprises de services possèdent la plupart du temps de nombreux canaux d’acquisition clients :

  • Téléphone
  • Site Internet classique
  • Landing page
  • Média Sociaux
  • Etc.
Logiciel CRM pour une entreprise de services

Il est dès lors essentiel de connecter directement les différents canaux dans le logiciel CRM, afin d’automatiser au maximum les flux de travail. Pour cette raison et bien d’autres encore, la majorité des entreprises de services choisissent Simple CRM Enterprise au prix de 40 Euro HTVA par mois et par utilisateur.


Votre temps est plus que précieux

Simple CRM: le premier CRM IA construit pour vous faire gagner du temps Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Auto saisie des adresses et
géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles mêmes
et la géolocalisation calcule vos trajets
et évite les embouteillages.


Génération automatique
des e-mails

Vos e-mails s'écrivent
automatiquement, directement dans
Outlook, Gmail, Thunderbird...



Rédaction automatique
des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en
un clic vos contrats et autres
documents




Rapports intélligents
faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting:
le tout sans aucune connaissance
technique.


Détection de clients
automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients
potentiels, qu'elle propose directement
à vos commerciaux.



Reconnaissance et
aide vocale

Vous parlez :Simple CRM écrit.
Vous lui donnez des ordres:
Simple CRM exécute.


Quels sont les avantages d’un CRM au sein d’une entreprise de service ?

Un CRM ou Customer Relationship Management permet à toute entreprise de mieux gérer la relation client. On y retrouve donc un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer la relation entre l’entreprise et les clients. Entre autres fonctionnalités, on a la gestion de flux entrants, quel que soit le canal utilisé, la personnalisation du marketing relationnel ainsi que l’analyse des actions de relation client. Le logiciel CRM regroupe aussi plusieurs autres fonctionnalités pour améliorer la connaissance des prospects, fidéliser les clients existants d’une entreprise et en conquérir de nouveau.

Cela dit, l’utilisation d’un outil de GRC (Gestion Relation Client) pour une entreprise de services permet d’augmenter le chiffre d’affaires (jusqu’à 20 %). En effet, étant adapté aux besoins d’une telle entreprise, le logiciel peut être utilisé efficacement pour augmenter la productivité de votre équipe : marketing, vente, sav, etc. D’ailleurs, le logiciel CRM dans une entreprise de service automatise les actions de prospection et vous décharge des diverses tâches fastidieuses : relance clients, publipostage, etc.

Un Customer Relationship Management (CRM) augmente la capacité de l’entreprise de services à identifier les clients à qui proposer ses prestations. Aussi, il permet d’identifier et d’utiliser les méthodes nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients actuels. Également, un logiciel CRM vous permettra d’identifier de nouvelles prestations pour répondre aux besoins futurs de vos clients. C’est de cette manière que l’entreprise de services peut fidéliser ses clients.

Par ailleurs, le CRM met à votre disposition une base de données centralisée qui permet une segmentation avancée des informations clients. Vous pouvez alors organiser les données d’une meilleure manière, afin de les manipuler plus facilement. Ainsi, dans le processus d’exécution de ses tâches, l’entreprise de service gagne considérablement en temps.

Enfin, pour piloter l’équipe commerciale d’une entreprise de services, le Customer Relationship Management se montre particulièrement utile. Effectivement, il vous donne les outils nécessaires pour vérifier la pertinence des décisions que vous comptez prendre. Dans le même temps, il vous donne les moyens d’anticiper les difficultés liées à vos activités. En plus, vous pourrez suivre en temps réel les actions de vos commerciaux et les difficultés qu’ils rencontrent.

Quelles sont les fonctions principales d’un CRM pour une entreprise de services ?

Un CRM pour une entreprise de services a pour principales fonctions de :
• prospecter de nouveaux clients ;
• collecter les données sur les prospects et les clients ;
•Fidéliser les clients existants ;
•vendre les services proposés ;
• gérer les étapes commerciales sur le plan administratif et sur le plan financier ;
• servir de support client ;
• faire collaborer les équipes ;
• piloter les activités ;
• communiquer avec les autres dispositifs.

La prospection est essentielle dans toute entreprise qui se veut prospère. Il s’agit d’un ensemble d’actions pour faire connaître les offres de l’entreprise et avoir de nouveaux clients. Au cours de cette opération, les clients potentiels de l’entreprise sont identifiés. Il faudra alors les contacter et les convaincre en vue de les transformer en clients réels. Un bon logiciel CRM est en mesure de vous proposer des fonctionnalités pour optimiser cet aspect si important de votre activité.

La collecte des données sur les prospects et les clients s’effectue dès leur inscription. Cela dit, en prévision de cette collecte, l’entreprise doit sécuriser son Customer Relationship Management. C’est d’ailleurs l’un des points les plus importants dans le choix de votre outil de gestion de la relation client. Veillez donc à ce que l’éditeur vers lequel vous vous tournez propose les meilleurs standards de sécurité et une sauvegarde régulière de vos données.

La vente des services se fait en factures et des règlements. Enfin, le CRM sert de support aux clients, car on peut y retrouver notamment toute enregistrant les commandes des clients et en suivant les actions commerciales via le CRM. Ensuite, on peut administrer toutes les ventes en facilitant par exemple l’établissement des devis, des factures, ainsi que la documentation sur le processus commercial adopté par l’entreprise.

Quels sont les critères pour bien choisir son CRM pour institution du secteur des services ?

Le tout premier critère à prendre en compte pour bien choisir son logiciel CRM pour une entreprise du secteur des services est la possibilité de connecter l’outil à vos différents canaux d’acquisition client. Comme énoncé un peu plus haut, les entreprises de service ont généralement plusieurs canaux d’acquisition client. Il est important de pouvoir centraliser toutes les informations provenant de ces différents canaux. Mieux, il faut pouvoir analyser ces informations afin de prendre les bonnes décisions.

Outre la possibilité de pouvoir centraliser toutes les informations provenant des différents canaux d’acquisition, il est important de vous assurer que le logiciel peut être connecté à vos applications professionnelles et autres logiciels de gestion : Google drive, Slack, DropBox, Evernote, etc.

Le prix est aussi un critère à considérer. En effet, cela aura un impact significatif sur votre budget, car généralement, il s’agit d’un tarif par utilisateur. Le prix d’un CRM varie selon les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs. Heureusement que certains éditeurs proposent un essai gratuit pendant une période. Ce qui vous permet d’apprécier l’outil avant de vous décider à l’achat.


En savoir plus côté pratique: