Quel logiciel CRM pour une association ?

               

Le choix d’un logiciel CRM repose en grande partie sur le type d’activité que vous menez. Il existe pour une association un logiciel adapté à cette activité. Découvrez-le dans la suite de cet article.

Choisir logiciel CRM adapté à vos besoins d’ONG

Que vous soyez une association ou une ONG, vous avez besoin d’un logiciel CRM adapté à votre activité. En effet, vos besoins ne sont pas les mêmes que ceux des entreprises. Mal choisir votre logiciel de gestion relation client peut vous être défavorable.

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Pourquoi utiliser un CRM dans une association?

Un CRM est très utile pour une ONG (Organisation Non Gouvernementale) en ce sens qu’il permet une gestion plus simple de votre base de données. En effet, ce logiciel permet de mener au mieux vos activités sociales. Vous pouvez en effet organiser et étiqueter les données, afin de les retrouver plus facilement. Par exemple, l’utilisation d’un CRM vous permet de créer des listes de contacts précises et fiables, en fonction des critères que vous définissez : Age, sexe, tranche de dons, etc.

Avec un logiciel CRM, vous pouvez aussi faire des recherches avancée grâce à une segmentation poussée de votre base de données. De même, l’outil CRM centralise les interactions entre l’organisation sociale et ses contacts ou clients. Notez que dès la première utilisation du logiciel, vous pouvez y importer vos contacts et y intégrer les outils que vous utilisiez.

Dans les associations, on constate une forte manipulation de reçus fiscaux, surtout lorsque les contacts font des dons. Il se trouve que le CRM permet de réaliser plus vite et facilement l’édition et l’envoi de ces reçus fiscaux. En plus, tout se fait à partir d’une interface simple et facile à prendre en main. En quelques clic donc, vous auriez déjà fini avec les détails fiscaux.

Par ailleurs, un logiciel CRM permet de mieux piloter une ONG, en facilitant le suivi des statistiques et des données. En effet, sa base de données centralisée donne une vision claire et précise des tâches accomplies et ce qu’il reste à faire. Enfin, elle permet de faire des prévisions et de comparer les objectifs atteints aux objectifs fixés. Le suivi des statistiques vous permet de mieux orienter le pilotage des campagnes dans l’association, pour de meilleurs résultats.

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Comment fonctionne un logiciel CRM pour association ?

Un CRM pour ONG a un fonctionnement relativement simple. Tout commence par l’inscription des adhérents à l’association qui doivent fournir un certain nombre de données. Vous devez concevoir un formulaire d’adhésion pour cela, en tenant compte des données dont l’ONG a besoin. À ce propos, vous ne devrez demander que des informations essentielles sans violer le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela dit, vous pourrez notamment demander un exemplaire numérique d’un certificat médical, selon ce qu’exigent les activités de votre association.

Ensuite, vous pouvez consulter les données à tout moment pour bien interagir avec vos contacts. Vous pouvez aussi modifier des informations dans la base : une mise à jour se fera alors automatiquement. Par exemple, si un membre de l’organisation se désinscrit, cela sera enregistré dans la base et vous ne verrez plus le nom de celui-ci en consultant la liste des inscrits.

Par ailleurs, une fois les données collectées, vous pourrez procéder à leur utilisation. Par exemple, si des paiements se font pour les adhésions dans l’association, pensez à les relier à votre base de membres. Puis, utilisez l’historique des paiements des membres pour suivre les cotisations. Ainsi, vous saurez qui a déjà effectué sa cotisation et qui est en retard. Les membres en retard pourront être relancés par un emailing ciblé.

L’emailing ciblé vous permettra également d’informer en quelques clics des membres spécifiques sur un évènement que l’association organise. Enfin, vous pourrez vous servir des informations contenues dans le CRM pour effectuer des demandes de subvention.

Essai
CRM association

Comment choisir le CRM pour association ?

Le meilleur logiciel CRM pour ONG est avant tout l'outil qui répond le plus à vos besoins. Ceux-ci peuvent être variés, mais de manière générale il s'agit de la gestion des dons et cotisations de la relation avec les partenaires (donateurs, mécènes, etc.) et de la gestion des adhérents. En effet, la détermination de vos besoins permettra d'identifier les fonctionnalités qui vous seront utiles.

Outre ce critère, il est important d'avoir un outil qui vous permet de visionner l'ensemble de vos activités, actions et résultats en un seul endroit sous forme de tableau de bord. Ainsi, vous pourrez mieux faire les analyses et prendre les décisions sans perdre de temps. La sécurité est aussi un élément très important dans le choix d’un CRM pour organisation non gouvernementale ou association. Un excellent niveau de sécurité est nécessaire pour ne pas se faire voler des informations par des pirates ou des hackers. Ceci pourrait porter un grand préjudice à vos partenaires ainsi qu’à votre activité.

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L’avis des experts

L’avis de Marie-Claire Malo

Comme pour toute entreprise, les orientations stratégiques de la coopérative ou de l’association d’économie sociale sont fonction de l’entrepreneur, de l’environnement et de l’entreprise. L’analyse de l’entrepreneur collectif commande de considérer tous les acteurs du processus stratégique ainsi que leurs valeurs et leurs visions. Pour prendre en compte le secteur dans lequel évolue la coopérative ou l’association d’économie sociale, la grille d’analyse des forces concurrentielles est incontournable et sert de canevas à l’intégration de toutes les dimensions de l’environnement, y compris les dimensions socio-politiques... Par exemple, la logistique d’entrée des marchandises devient l’activité d’accueil des personnes, une fonction de plus en plus valorisée dans l’entreprise. Les activités de soutien comprennent l’approvisionnement, le développement (des procédés, des produits, etc.), la gestion des ressources humaines, incluant les bénévoles, et les sous-activités qui forment l’« infrastructure » de la firme, comme le système d’information comptable et la finance, les communications et surtout la fonction de direction générale...

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je partage entièrement le point de vue éclairé de Marie-Claire Malo, qui souligne avec justesse que les associations, malgré leur nature à but non lucratif, sont essentiellement des entreprises. Cette réalité impose une gestion efficace et professionnelle pour atteindre les objectifs spécifiques de chaque association. Il est indéniable que choisir un CRM adapté est une étape cruciale dans cette démarche. Bien que des solutions populaires comme HubSpot, Monday ou Salesforce puissent sembler attrayantes, je suis d'accord avec Marie-Claire pour affirmer que ces choix ne sont pas toujours les plus pertinents pour le monde associatif. Opter pour un CRM qui intègre la spécificité du monde associatif (de part les notions d'adhérent, donateur, équipe, utilisateurs, gestion des évènements) devient alors une nécessité. Assoconnect émerge comme une solution robuste, spécialement conçue pour répondre aux besoins des associations pures. Cependant, si l'association accorde une importance particulière à la dimension marketing et à la fidélisation des adhérents, Simple CRM se profile comme la solution idéale. Simple CRM se distingue par sa capacité à concilier les exigences du monde associatif avec des fonctionnalités avancées de marketing et de gestion des adhérents. C'est une plateforme polyvalente qui permet aux associations de mener à bien leurs campagnes marketing tout en gérant efficacement les relations avec les membres.

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Une journée d'utilisation de Simple CRM dans une association

Plongeons au cœur de la journée trépidante de Marie au sein de l'association à but non lucratif OHME, où elle orchestre ses activités avec une efficacité redoutable grâce à la plateforme Simple CRM. Suivez Marie à travers chaque étape, où cette solution révolutionnaire optimise la gestion des dons, des adhérents, et même la mise en place de campagnes marketing email et SMS, tout en facilitant la communication avec les bénévoles éparpillés dans toute la France via l'incontournable Simple Messenger.

Dès le matin, Marie se plonge dans le module de gestion des dons de Simple CRM, traçant avec précision l'origine de chaque contribution. Cette plateforme offre une solution complète en ligne, permettant à Marie de centraliser les informations et d'offrir une expérience utilisateur transparente à chaque donateur. La collecte de fonds devient ainsi un processus fluide et efficace.

Mais Simple CRM ne s'arrête pas là. Avec son module dédié aux adhérents, Marie peut personnaliser les communications, comprenant ainsi les besoins individuels de chaque membre. Cette offre unique renforce les liens entre l'association et ses équipes bénévoles. Simple CRM transforme chaque utilisateur en un partenaire engagé, offrant une solution complète pour une gestion personnalisée et une collaboration optimale.

Le point culminant de la journée survient lorsque Marie décide de lancer une campagne marketing percutante. Simple CRM, la plateforme tout-en-un, propose une solution intégrée pour les campagnes email et SMS. Marie peut désormais toucher un public plus large grâce à des messages ciblés. Elle suit les réponses en temps réel, ajuste sa stratégie, et maximise ainsi l'impact de la campagne. Simple CRM devient l'outil incontournable pour une gestion marketing efficace.

Mais l'atout majeur de Simple CRM réside dans son outil Simple Messenger. Marie peut désormais dialoguer avec les équipes bénévoles dispersées dans toute la France de manière instantanée. Simple Messenger transcende les frontières géographiques, renforçant les liens au sein de l'association. Cette solution innovante offre une connectivité en ligne sans précédent, unifiant les équipes pour des résultats exceptionnels.

En conclusion, la journée de Marie avec Simple CRM est une symphonie bien orchestrée, où chaque fonctionnalité répond aux besoins spécifiques de l'association. Cette plateforme tout-en-un devient ainsi l'offre idéale pour une gestion optimale des dons, des adhérents, et des campagnes marketing, tout en facilitant la communication avec les équipes bénévoles. Simple CRM n'est pas simplement une solution, c'est le partenaire essentiel pour propulser OHME vers le succès.