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Logiciels de service et assistance clientèle

Les entreprises sont confrontées à un grand nombre de défis pour gérer leur service clientèle. La gestion des demandes, la résolution des problèmes et la satisfaction des clients sont autant d'aspects importants pour maintenir une bonne réputation. Les logiciels de service et d'assistance clientèle sont des outils puissants qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur service clientèle en automatisant certaines tâches et en fournissant une plateforme centralisée pour gérer les interactions avec les clients. Dans cet article, nous explorons les avantages de ces logiciels et les fonctionnalités clés à rechercher pour améliorer le service clientèle de votre entreprise.

Les Logiciels de Service et Assistance Clientèle : une solution indispensable pour améliorer votre expérience client

Aujourd'hui, les entreprises sont en compétition pour offrir la meilleure expérience client possible. Les clients s'attendent à une réponse rapide et efficace lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions. C'est pourquoi les logiciels de service client sont de plus en plus populaires dans les entreprises de toutes tailles.

Le service client est un aspect crucial pour toute entreprise qui souhaite maintenir une bonne réputation auprès de ses clients. De nos jours, la majorité des interactions client se déroulent en ligne et les entreprises doivent être en mesure de fournir un service rapide et efficace pour satisfaire les attentes de leurs clients. Les logiciels de service et assistance clientèle sont une solution clé pour aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel.

Qu'est-ce qu'un logiciel de service et assistance clientèle ?

Un logiciel de service et assistance clientèle est une plateforme conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions client en ligne. Il permet de centraliser les demandes de support et les interactions clients pour les gérer de manière efficace et organisée. Ce logiciel peut inclure des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion des connaissances et la gestion des réseaux sociaux.


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Les avantages des logiciels de service et assistance clientèle

  • Amélioration de la satisfaction client : Les logiciels de service et assistance clientèle permettent d'offrir un service client plus rapide et plus efficace, ce qui peut conduire à une augmentation de la satisfaction client.
  • Productivité accrue : Les logiciels de service et assistance clientèle automatisent les processus de service client, ce qui permet aux équipes de service client de travailler de manière plus efficace et de se concentrer sur les tâches qui requièrent une attention humaine.
  • Analytique de données : Les logiciels de service et assistance clientèle collectent et analysent les données sur les interactions client, ce qui peut aider les entreprises à comprendre les tendances et les opportunités pour améliorer encore leur service client.

Ces différents facteurs induisent ensuite des effets positifs complémentaires comme :

  • Une meilleure organisation : Les logiciels de service client permettent de centraliser toutes les communications avec les clients dans un seul endroit, ce qui facilite la gestion et la résolution des problèmes.
  • Une réponse plus rapide : Les logiciels de service client peuvent automatiser certaines tâches et fournir des réponses pré-enregistrées, ce qui permet de répondre plus rapidement aux clients.
  • Une expérience de qualité : Les logiciels de service client peuvent aider à garantir que les réponses aux clients soient toujours professionnelles et de qualité.
  • Une meilleure compréhension du client : Les logiciels de service client peuvent collecter des données sur les interactions avec les clients, ce qui peut aider à mieux comprendre leurs besoins et attentes.

Les fonctionnalités clés d'un logiciel de service et assistance clientèle

  • La gestion des tickets : Assurez-vous que le logiciel permet de créer, suivre et résoudre les tickets de support de manière efficace.
  • La gestion des e-mails : Vérifiez que le logiciel peut gérer les e-mails entrants et sortants de manière organisée.
  • La gestion des appels téléphoniques : Assurez-vous que le logiciel peut gérer les appels téléphoniques entrants et sortants de manière efficace.
  • La gestion des chats en direct : Vérifiez que le logiciel peut gérer les chats en direct avec les clients de manière efficace.
  • Les intégrations : Assurez-vous que le logiciel CRM choisi bénéficie d’un panel d’intégration large afin de s’interconnecter avec vos autres solutions informatiques.

Quel logiciel de service et assistance clientèle choisir ?

Le choix du logiciel CRM de service et assistance clientèle se fera sur base de deux critères importants : les flux métiers à intégrer (Vente, SAV, etc.) et les canaux de dialogue à intégrer.

Si l’on part du principe que vous désirez mettre en place un parcours client cohérent et donc intégrer au minimum la vente et le support, il est conseillé d’utiliser soit Simple CRM Enterprise, soit Simple CRM Business+.

Si vous désirez intégrer :

  • La réception des appels téléphoniques qui ouvrent directement la fiche du client dans le CRM
  • Le transfert des emails important dans le CRM
  • Le transfert de cession de chat depuis le site web dans le CRM
  • Le pilotage de formulaire de prise de contact sur le site web, directement relié au CRM

Il est conseillé d’utiliser Simple CRM Enterprise équipé du module Simple Form.




Si en plus de cela, vous désirez :

  • Que le CRM centralise chaque réponse e-mail des clients dans le CRM afin de voir l’historique des échanges des tickets de support
  • Que vous puissiez brancher le chat Facebook, les contacts depuis vos campagnes de pub Instagram ou Twitter
  • Que vous ayez enfin la possibilité d’intégrer un BOT intelligent directement sur votre site Internet

Il est conseillé dans ce cas de passer à la version supérieure, Simple CRM Business+, qui vous permettra de bénéficier de toutes ces fonctionnalités.


En savoir plus côté pratique: