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Logiciel CRM pour équipe informatique

En tant qu'informaticien, il est crucial de trouver des outils de travail efficaces pour optimiser la gestion des clients, des projets et des tâches. C'est là que le logiciel CRM (Customer Relationship Management) entre en jeu. Simple CRM est un choix judicieux pour les informaticiens en raison de ses nombreuses fonctionnalités et avantages.

Tout d'abord, Simple CRM permet aux informaticiens de gérer facilement les contacts clients. Le logiciel permet de stocker toutes les informations client dans une base de données centralisée, accessible à tous les membres du groupe. Cela facilite la communication entre les membres du groupe et garantit que tous les membres ont accès aux informations client les plus récentes.

Ensuite, Simple CRM permet aux informaticiens de gérer efficacement les projets. Le logiciel propose des fonctionnalités telles que la planification de projet, la gestion des tâches et la collaboration en temps réel. Les membres de l'équipe peuvent facilement suivre l'avancement des projets et des tâches, ce qui permet de réduire les retards et les erreurs.





De plus, Simple CRM permet aux informaticiens de gérer les demandes de support client. Le logiciel permet de créer des tickets de support client, d'attribuer des tâches et de suivre l'avancement des demandes. Les membres de l'équipe peuvent facilement communiquer entre eux pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.

Enfin, Simple CRM permet aux informaticiens de générer des rapports de vente et de marketing. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que l'analyse des données de vente et de marketing, la génération de rapports personnalisés et la visualisation de données. Cela permet aux informaticiens de prendre des décisions éclairées et de planifier des stratégies de vente et de marketing efficaces.

En conclusion, Simple CRM est un choix judicieux pour les informaticiens en raison de ses nombreuses fonctionnalités et avantages. Le logiciel offre une gestion centralisée des contacts clients, une gestion efficace des projets et des tâches, une gestion des demandes de support client et des fonctionnalités de génération de rapports. Les informaticiens peuvent ainsi améliorer leur efficacité et leur productivité au quotidien.






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L’avis des experts

L’avis de L’Équipe Asana

La gestion de projet informatique est le processus de gestion, planification et développement des projets dans le domaine des technologies de l’information. Les projets informatiques existent dans de nombreux secteurs, notamment les logiciels, la sécurité de l’information, les systèmes d’information, les communications, le matériel informatique, les réseaux, les bases de données et les applications mobiles… . Les chefs de projet peuvent s’accompagner d’un logiciel de gestion de projet informatique pour les cinq phases du cycle de vie de la gestion de projet et ainsi accomplir des tâches complexes plus efficacement.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Comme le souligne très justement l'équipe d’ASANA, les métiers de l'informatique, c'est avant tout beaucoup de gestion de projet. C'est pourquoi Simple CRM est tellement apprécié des informaticiens. En effet, Simple CRM permet non seulement la gestion du marketing, de la vente, de la facturation et du SAV, mais aussi et surtout des projets. L'un des aspects les plus puissants de Simple CRM réside dans ses fonctionnalités de gestion de projet, notamment la gestion de Gantt, les milestones (jalons) et les livrables… Simple CRM intègre un diagramme de Gantt, un outil indispensable pour les informaticiens. Ce diagramme permet de visualiser l'ensemble des tâches d'un projet sur une ligne du temps. Grâce à cette vue, il est possible de planifier, organiser et suivre l'avancement des différentes phases du projet de manière claire et structurée. Chaque tâche peut être associée à des ressources spécifiques et des délais précis, facilitant ainsi la coordination entre les membres de l'équipe… Les milestones sont des points clés du projet qui marquent l'achèvement d'une phase importante. Simple CRM permet de définir ces jalons, ce qui aide à structurer le projet en étapes successives et à s'assurer que les délais sont respectés. Les jalons servent également de points de contrôle pour évaluer l'avancement du projet et prendre des mesures correctives si nécessaire… Les livrables sont les résultats concrets attendus à la fin de chaque phase ou à la fin du projet. Simple CRM permet de définir et de suivre ces livrables, assurant ainsi que les attentes des clients ou des parties prenantes sont clairement définies et respectées. La gestion des livrables inclut la documentation, les produits finis, les rapports et tout autre élément requis par le projet… En intégrant ces outils de gestion de projet, Simple CRM offre une solution complète et flexible, particulièrement adaptée aux besoins des informaticiens. Que ce soit pour planifier des campagnes marketing, gérer des cycles de vente, émettre des factures, ou coordonner des projets complexes, Simple CRM s'impose comme un outil essentiel pour optimiser la performance et l'efficacité des professionnels de l'informatique.

— Brice Cornet, CRM pour informaticien




Comment Simple CRM aide une équipe informatique ?

En plus des fonctionnalités précédemment mentionnées, Simple CRM offre également de nombreux avantages spécifiques pour une équipe informatique.

Tout d'abord, le logiciel permet une gestion simplifiée des contrats de service informatique. Les membres de l'équipe peuvent facilement suivre les détails des contrats, y compris les niveaux de service, les coûts et les échéances. Cela permet de garantir que les services informatiques sont fournis conformément aux accords conclus avec les clients.

De plus, Simple CRM offre une intégration transparente avec d'autres outils de travail utilisés par l'équipe informatique. Par exemple, le logiciel peut être intégré avec des outils de surveillance des performances, de gestion des tickets d'incident, ou des outils de gestion de projet pour offrir une vue d'ensemble complète de toutes les activités de l'équipe.





En outre, Simple CRM offre des fonctionnalités de gestion des connaissances qui peuvent être particulièrement utiles pour une équipe informatique. Les membres de l'équipe peuvent stocker des informations sur les problèmes et les solutions rencontrées lors de projets précédents, afin de faciliter la résolution de problèmes similaires à l'avenir. Cela permet également de partager les connaissances et l'expertise entre les membres de l'équipe.

Enfin, Simple CRM permet aux membres de l'équipe informatique de suivre les performances de l'équipe, notamment en termes de temps passé sur les projets et de résolution de problèmes. Cela permet aux membres de l'équipe d'identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées et de mettre en place des plans d'action nécessaire, dans une dimension saine d’amélioration continue.





Quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher dans un CRM pour une équipe informatique ?

Lorsqu'un groupe informatique cherche à implémenter un CRM (Customer Relationship Management) pour optimiser ses processus et interactions, plusieurs fonctionnalités clés doivent être prises en compte pour assurer une utilisation efficace et stratégique du système. Voici les principales caractéristiques à rechercher :

  • Centralisation et accessibilité: Un CRM doit permettre la centralisation de toutes les données clients dans une seule plateforme accessible à tout le groupe. Cela inclut les informations sur les prospects, les leads et la clientèle existante. L'accès rapide et sécurisé à ces données améliore la relation client et facilite la prise de décisions informées.
  • Automatisation des tâches: Un bon CRM propose des ressources d'automatisation pour les processus de ventes, de marketing et de service client. Cela permet de réduire le temps passé sur les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité. Par exemple, l'automatisation des campagnes de marketing par email ou des suivis des prospects peut augmenter le taux de conversion des leads en clients.
  • Compatibilité et interopérabilité: Il est crucial que le CRM puisse s'intégrer facilement avec les autres logiciels et systèmes que l'entreprise utilise déjà. Cela inclut les solutions ERP, les outils de gestion de projets, et les systèmes de communication interne. Une bonne intégration assure un flux de travail sans heurts et une meilleure gestion des données.
  • Suivi et analyse du pipeline: Un CRM doit offrir des fonctionnalités robustes pour gérer et suivre le pipeline de ventes. Cela inclut la visualisation des différentes étapes du cycle de vente, l'identification des opportunités, et l'analyse des performances commerciales. Ces ressources aident à améliorer la stratégie de vente et à maximiser les résultats.
  • Analyses et rapports personnalisés: Les capacités de reporting sont essentielles pour suivre les performances et ajuster les stratégies en conséquence. Un CRM doit fournir des rapports détaillés sur les ventes, les interactions avec les clients, et les campagnes marketing. Les analyses permettent d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur des données concrètes.
  • Historique des interactions: Un bon CRM doit enregistrer toutes les interactions avec les clients, qu'il s'agisse d'appels, d'emails, de réunions ou de chats en ligne. Cela permet au groupe de comprendre l'historique et le contexte des relations avec chaque client, améliorant ainsi la qualité des services et des réponses.
  • Accès à distance et sécurité: La mobilité est devenue une nécessité dans le monde professionnel actuel. Un CRM basé sur le cloud permet aux équipes d'accéder aux informations clients et de gérer leurs tâches depuis n'importe quel endroit. La sécurité des données dans le cloud est également primordiale, avec des protocoles stricts pour protéger les informations sensibles.
  • Customisation selon les besoins de l'entreprise: Chaque entreprise a des besoins uniques. Un CRM doit être adaptable et personnalisable pour répondre à ces exigences spécifiques. Cela inclut la possibilité de créer des champs personnalisés, de modifier les processus de flux de travail et d'ajuster les caractéristiques en fonction des objectifs de l'entreprise.
  • Assistance technique et ressources de formation: Une bonne solution CRM doit offrir un support technique réactif et des ressources de formation complètes. Cela aide les équipes à tirer le meilleur parti du système et à résoudre rapidement les problèmes éventuels. La formation continue assure une utilisation optimale des fonctionnalités disponibles.
  • Adaptabilité aux petites et moyennes entreprises: Les PME ont des besoins et des contraintes spécifiques. Un CRM doit être économique, facile à déployer et à utiliser. Il doit également offrir des caractéristiques adaptées à l'échelle d'une PME, sans compromettre la puissance et l'efficacité du système.

Ces caractéristiques permettent non seulement d'améliorer la relation client mais aussi d'optimiser les opérations internes, contribuant ainsi à la croissance et au succès de l'entreprise sur le marché.


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