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Logiciel CRM pour entreprise de services numériques : comment Choisir la Meilleure Solution pour votre Entreprise ?

En tant qu'entreprise de services numériques (ESN), vous avez besoin d'un dispositif de gestion de la relation client (CRM) pour vous aider à gérer vos clients, projets et ressources de manière efficace. Cependant, avec tant de solutions CRM disponibles sur le marché, comment pouvez-vous choisir le meilleure dispositif pour votre société ? Dans cet article, nous allons examiner les différents types de CRM, les fonctionnalités importantes à considérer, ainsi que les facteurs clés à prendre en compte lors de la sélection d'un dispositif CRM pour votre ESN.





Les fonctionnalités importantes à considérer

Voici quelques fonctionnalités importantes à considérer lors de la sélection d'une solution CRM pour votre ESN :

Gestion de projet

Un CRM avec une fonctionnalité de gestion de projet peut vous aider à suivre les projets en cours, à planifier les ressources et à attribuer des tâches aux membres de l'équipe. En ce sens, le dispositif Simple CRM Business+ est sans doute la mieux adaptée aux ESN, grâce à ses modules TELEX et Simple Messenger, qui rendent la gestion de projet plus collaborative et rapide. De plus, cette dimension d’échange en temps allège les boites e-mails et de facto la charge mentale des équipes.

Gestion des ventes

Une fonctionnalité de gestion des ventes peut vous aider à suivre le cycle de vente, à gérer les prospects, à établir des devis et à suivre les commandes, sans oublier bien entendu la détection automatique de client potentiel de Simple CRM, proposée à travers sa technologie IA.

Marketing Automation

Une fonctionnalité d'automatisation du marketing peut vous aider à planifier et à exécuter des campagnes de marketing, à suivre les leads et à automatiser les tâches de suivi. Que vos besoins touchent à la newsletter, le mass SMS ou l’interconnexion avec d’autres SI via Zapier, Simple CRM répond présent.

Service client

La fonctionnalité de service client de Simple CRM Business+ permet de suivre efficacement les demandes d'assistance, d'attribuer des tâches aux membres de l'équipe et de mesurer les temps de réponse, garantissant ainsi un service client de qualité.

En résumé, choisir Simple CRM Business+ pour votre ESN présente de nombreux avantages, notamment la gratuité pour les utilisateurs équipés des modules TELEX et Simple Messenger. Ses tarifs compétitifs et son conseil personnalisé font de Simple CRM Business+ une solution idéale pour optimiser vos activités et gagner du temps.





L’avis des experts

L’avis de Henri Isaac

La gestion de la relation client (CRM ou Customer relationship management). Cette nouvelle approche marketing est à la fois une révolution managériale et une révolution technologique et repose d’abord sur une gestion optimisée du portefeuille clients dans un environnement d’hyper-compétition. L’idée fondamentale du CRM est la maximisation du chiffre d’affaires sur une base clients existante, identique à la maximisation d’un portefeuille boursier. Cela n’est pertinent que lorsque le coût de recrutement d’un nouveau client est très élevé ; il est souvent moins coûteux de convaincre des anciens clients que des nouveaux. Dans cette perspective, une bonne connaissance du client (chiffre d’affaires, coût des ventes, ventes futures potentielles, ventes induites, comportement d’achats, fréquence d’achats) est absolument nécessaire.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Il est en effet d’une importance cruciale pour les Entreprises de Services du Numérique (ESN) d'investir massivement dans le marketing pour soutenir leur croissance. Dans un environnement aussi compétitif et en constante évolution, la visibilité et la pertinence de la communication jouent un rôle déterminant dans la réussite d'une ESN. Simple CRM se positionne comme un partenaire de choix pour répondre à cette exigence, grâce à des solutions dédiées telles que Simple Newsletter, Simple SMS et Simple Bot. Ces outils ne sont pas simplement des compléments, mais de véritables alliés stratégiques pour propulser l'ESN vers de nouveaux sommets. Simple Newsletter offre une plateforme intuitive et puissante pour la création et la diffusion de newsletters percutantes. Dans un contexte où la communication ciblée est essentielle, cette solution permet de maintenir une connexion constante avec ses clients, prospects et partenaires. Simple SMS, quant à lui, s'impose comme un canal de communication directe et immédiate. Dans un monde où la rapidité est essentielle, l'envoi de messages SMS personnalisés via Simple SMS devient un levier puissant pour informer, fidéliser et mobiliser la clientèle. Enfin, Simple Bot se présente comme une solution innovante pour automatiser et personnaliser les interactions avec les clients. En exploitant l'intelligence artificielle, Simple Bot offre une expérience utilisateur optimale, répondant aux besoins spécifiques de chaque client de manière proactive. Cela non seulement améliore la satisfaction client, mais également libère des ressources précieuses au sein de l'ESN en automatisant certaines tâches récurrentes.

— Brice Cornet, Logiciel CRM pour entreprise de SERVICES NUMÉRIQUES





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Simple CRM au quotidien dans une ESN

Notre employé, appelons-le Martin, travaille pour une ESN qui fournit des services informatiques à différentes entreprises. Le matin, Martin arrive au bureau et ouvre Simple CRM sur son ordinateur. Il commence par vérifier les missions qui lui ont été assignées pour la journée. Les missions peuvent inclure des réunions avec les clients, des mises à jour sur l'avancement des objectifs, ou des problèmes à résoudre. Martin peut facilement visualiser toutes les missions dans un seul écran et les organiser en fonction de leur priorité.

Ensuite, Martin utilise Simple CRM pour gérer les projets. Il peut facilement créer un nouveau projet et y ajouter les membres de son équipe. Chaque membre peut voir les missions qui lui ont été assignées et les mettre à jour en temps réel. Si un membre rencontre un problème, il peut le signaler sur Simple CRM et l'équipe peut immédiatement commencer à travailler sur une approche.

Simple CRM facilite également la facturation. Martin peut facilement générer des factures à partir du logiciel en quelques clics. Les factures sont basées sur les heures travaillées par l'équipe sur chaque projet et peuvent être envoyées directement aux clients depuis Simple CRM. Cela permet à la société de facturer rapidement et précisément ses clients, ce qui contribue à sa stabilité financière.





Martin utilise également Simple CRM pour communiquer avec ses collègues. Ils peuvent discuter en temps réel, échanger des fichiers et des idées, et travailler ensemble sur des projets. Cette fonctionnalité de collaboration en temps réel permet à l'équipe de travailler plus efficacement et de résoudre les problèmes plus rapidement.

En fin de journée, Martin peut aisément récapituler sa journée grâce aux rapports générés par Simple CRM. Il peut voir combien de temps il a passé sur chaque tâche et vérifier si toutes les missions ont été terminées. Cela lui permet de planifier sa journée suivante en conséquence et de rester sur la bonne voie.

En conclusion, Simple CRM est un outil essentiel pour Martin et son équipe. Il facilite la gestion de projet collaborative, la facturation automatique, la communication en temps réel et le suivi du temps passé sur chaque tâche. Cela permet à la société de travailler plus efficacement et de fournir des services de haute qualité à ses clients.





Rappel : qu'est-ce qu'un CRM pour ESN ?

Un CRM est un logiciel qui vous aide à gérer les interactions avec vos clients, prospects et partenaires commerciaux. Il vous permet de stocker des informations sur vos clients, de suivre les interactions avec eux, de planifier des activités de vente et de marketing, ainsi que de gérer les projets et les ressources liées à ces activités.

Les différents types de CRM pour ESN

Il existe trois principaux types de CRM : opérationnel, analytique et collaboratif.

Un CRM opérationnel est axé sur les processus métier de votre ESN. Il vous aide à gérer les ventes, le marketing et le service client en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des outils pour gérer les cycles de vente, les campagnes marketing et le support client.
Un CRM analytique vous permet de comprendre vos clients et de prendre des décisions commerciales éclairées en utilisant des données. Il vous aide à analyser les tendances, à identifier les opportunités commerciales et à évaluer les performances de votre entreprise.
Un CRM collaboratif vous aide à partager des informations sur vos clients et à collaborer avec vos collègues et partenaires commerciaux. Il vous permet de travailler ensemble pour gérer les interactions avec les clients, les projets et les ressources de manière plus efficace.

Ces 3 types de CRM sont indispensables afin de fluidifier votre ESN, c’est pourquoi la solution Simple CRM Business+ est la solution idéale pour accompagner votre croissance.

FAQ

Comment choisir une solution CRM adaptée à votre ESN ?

Bien choisir un dispositif CRM adaptée à votre ESN est très important. Ci-dessous, nous vous présentons 6 éléments à prendre en compte pour choisir un dispositif CRM adaptée à votre ESN :

  • Définir les besoins de votre entreprise : Avant de choisir un dispositif CRM, il est important de définir les besoins de votre société. Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette solution ? Quels sont les processus que vous souhaitez automatiser ? Quels sont les indicateurs de performance que vous souhaitez suivre ?
  • Vérifier la compatibilité avec votre système d'information : Il est important de vérifier que le dispositif CRM que vous envisagez est compatible avec votre système d'information existant.
  • Assurez-vous que le dispositif peut s'intégrer facilement avec vos autres outils de gestion, si vous en disposez.
  • Vérifier la facilité d'utilisation : Le dispositif CRM doit être facile à utiliser pour l'ensemble de votre équipe. Vérifiez que l'interface est intuitive et que le dispositif ne nécessite pas une formation trop longue.
  • Vérifier la qualité du support technique : Il est important de vérifier que le dispositif CRM que vous envisagez dispose d'un support technique de qualité. Assurez-vous que vous pouvez obtenir de l'aide rapidement en cas de problème.
  • Vérifier la sécurité des données : Le dispositif CRM doit garantir la sécurité des données de votre société et de vos clients. Vérifiez que la solution dispose de mesures de sécurité efficaces, telles que le chiffrement des données.
  • Vérifier la flexibilité du dispositif : Le dispositif CRM doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux besoins de votre société. Vérifiez que le dispositif peut être personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.

En somme, pour choisir un dispositif CRM adaptée à votre ESN, il est important de définir vos besoins, de vérifier la compatibilité avec votre système d'information, la facilité d'utilisation, la qualité du support technique, la sécurité des données et la flexibilité du dispositif.

Pourquoi utiliser un CRM dans une ESN ?

L'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) peut offrir plusieurs avantages à une ESN. Voici 5 raisons pour lesquelles une ESN peut utiliser un CRM :

  • Gestion de la relation client : Un CRM permet de stocker un grand nombre d'informations liées à chaque client, telles que ses données démographiques, son comportement, ses préférences et ses interactions avec La société. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et de personnaliser les messages délivrés.
  • Optimisation de la gestion des informations : L'utilisation d'un CRM permet de mieux gérer le traitement des informations. Il permet de centraliser les informations détaillées de chaque client ou prospect, ce qui facilite l'accès à une vision panoramique de chaque client en temps réel.
  • Amélioration de l'organisation : Un CRM aide à prioriser les tâches et les responsabilités de l'équipe, tout en offrant une visibilité et un historique complet de l'ensemble des tâches effectuées lors d'une relation avec un client ou un prospect.
  • Amélioration de la satisfaction client : Le CRM permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui permet de personnaliser les messages délivrés et d'améliorer la satisfaction client.
  • Mesure de l'efficacité de l'organisation commerciale : L'utilisation d'un CRM permet de mesurer l'efficacité de l'organisation commerciale et d'optimiser les processus de vente

Quel logiciel CRM pour une ESN ?

Simple CRM propose un dispositif adaptée aux possibilités et à la réalité financière des ESN. Les ESN leader de marché peuvent opter pour Simple CRM Business+ qui offre des fonctions d'Enterprise, 3500 connecteurs, des adaptations sur mesure, des licences Simple ERP et un accès illimité aux services et support, ainsi qu'un antivirus intégré dans la gestion documentaire.


En savoir plus côté pratique: