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CRM pour artisan du BTP

Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est une plateforme qui permet à une entreprise de gérer sa relation client et sa gestion commerciale. Dans le domaine du BTP, un CRM BTP est orienté métier et répond aux contraintes spécifiques du secteur du bâtiment. Il permet à l'ensemble des équipes en lien avec le client de se coordonner et d'optimiser le pipeline de vente, ainsi que la gestion quotidienne des différents chantiers en cours.


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Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM BTP ?

Les fonctionnalités qu'un CRM BTP doit intégrer pour faciliter toutes les étapes de la relation client sont les suivantes:

  • Une base de données clients pour gérer de grands nombres d'interlocuteurs
  • Un historique des échanges et du statut de la relation client
  • L'identification du potentiel pour chaque client et le développement de la clientèle
  • Le pilotage des chantiers et la gestion des partenaires
  • L'automatisation des tâches pour libérer du temps
  • La coordination entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles

En utilisant un CRM BTP, les ouvriers du bâtiment peuvent améliorer l'expérience client et le suivi de leur projet, ce qui peut faire progresser les performances globales de leur activité.





CRM pour artisan du bâtiment : comment l’utilisation d’un logiciel CRM peut vous aider à trouver des clients ?

En tant qu'ouvrier du bâtiment, l'utilisation d'un logiciel CRM (Customer Relationship Management) peut grandement faciliter la recherche et la gestion des clients. En effet, l'un des avantages essentiels d'un logiciel CRM est sa capacité à centraliser toutes les informations concernant vos clients et prospects. Tout ce que vous avez à faire est de saisir et de mettre à jour régulièrement les coordonnées, les préférences, les historiques d'interaction, les projets en cours, etc., de chaque client dans le CRM. En regroupant toutes ces données, vous pourrez :

  • Suivre l'état d'avancement des projets : Identifiez facilement les clients qui ont besoin d'être relancés, les devis en attente de réponse, ou les projets planifiés pour une date ultérieure.
  • Personnaliser vos interactions : Grâce aux informations enregistrées dans le CRM, vous pourrez personnaliser vos communications avec les clients. Vous pourrez adresser des messages ciblés en fonction de leurs besoins spécifiques, ce qui renforcera leur satisfaction et fidélité.
  • Suivre l'historique des interactions : En conservant un enregistrement des interactions passées avec chaque client, vous serez mieux préparé pour les conversations futures. Cela montre également aux clients que vous vous souciez de leur satisfaction et que vous accordez de l'importance à leur historique.
  • Analyser les données : Un logiciel CRM peut générer des rapports et des analyses qui vous permettront d'évaluer l'efficacité de vos stratégies de recherche de clients. Vous pourrez ainsi identifier les sources de clients les plus performantes et adapter vos tactiques en conséquence.
  • Automatiser certaines tâches : Un CRM peut automatiser certaines tâches répétitives, telles que l'envoi de rappels, la création de devis standardisés ou l'envoi de messages de suivi. Cela vous permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de votre processus de recherche de clients.

L’avis des experts

L’avis de Catherine Comet

Les artisans occupent une part significative de leur temps à entretenir et à développer leur capital social (Zarca, 1987). De fait, leurs relations concourent à leur visibilité et conditionnent leur accès à des affaires plus ou moins lucratives (Casella et Tripier, 1986). Les relations entre artisans influent par ailleurs sur les coûts de production et la capacité de coordination sur les chantiers (voir à ce sujet Stinchcombe, 1959 ; Eccles, 1981b). Ronald Burt est l’un des sociologues qui a le plus contribué à éclairer le lien entre performance et capital social (1992,2005). D’après sa théorie de l’autonomie structurale, la profitabilité des entreprises augmente en particulier avec la diversification de leurs clients et de leurs fournisseurs. Le pur déterminisme structural trouve néanmoins ses limites dans le fait que les réseaux sociaux sont aussi bien des sources d’opportunités que de contraintes. De ce point de vue, il est à ce jour établi que les effets du capital social sont fortement tributaires du contexte d’action (voir notamment Flap, 2002 pour une revue de la littérature ainsi que Granovetter, 1995 ; Uzzi, 1997 ; Lazega, 1999 et 2001 ; Lin, 2001). Une théorie cohérente permettant d’expliquer comment et sous quelles conditions les réseaux sociaux améliorent la performance des entreprises fait toutefois défaut (Leenders et Gabbay, 1999).


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

…je suis convaincu que Simple CRM peut véritablement aider les artisans du bâtiment dans leur quotidien. Cette plateforme offre une gamme d'outils et de fonctionnalités spécialement conçus pour répondre aux besoins uniques de ce secteur d'activité. Tout d'abord, Simple CRM permet aux artisans du bâtiment de gérer efficacement leurs contacts et leurs clients. Grâce à une base de données centralisée, il est facile d'accéder aux informations clés sur les clients, les projets en cours et les devis en attente. Cela permet de suivre et de gérer les interactions avec les clients de manière organisée et professionnelle. De plus, Simple CRM facilite la gestion des projets. Les fonctionnalités de suivi des tâches et des échéances permettent aux artisans du bâtiment de planifier et de coordonner efficacement les différentes étapes de leurs projets. Ils peuvent également suivre les budgets, les matériaux utilisés et les heures de travail, ce qui contribue à assurer la rentabilité de chaque projet. En outre, Simple CRM offre la possibilité de créer des devis et des factures professionnels en quelques clics. Les modèles prédéfinis simplifient le processus de création de documents, ce qui permet de gagner du temps et d'offrir une image de marque cohérente et professionnelle. Enfin, Simple CRM propose des outils de reporting et d'analyse qui permettent aux artisans du bâtiment de suivre leurs performances et d'identifier les opportunités d'amélioration.

— Brice Cornet, CRM pour artisan du bâtiment




Trouver des clients en tant qu’artisan du bâtiment : Quelles sont les autres méthodes ?

Comme dans tout métier, trouver des clients est essentiel à la pérennité de votre activité. Pour cela, il existe plusieurs méthodes. En voici 6 :

  • Réseaux professionnels : Les réseaux professionnels, tels que les chambres de métiers et de l'artisanat, les associations professionnelles, les clubs d'affaires, les salons professionnels, etc., peuvent aider les artisans du bâtiment à se faire connaître, à échanger avec d'autres professionnels, et à trouver des clients.
  • Publicité : La publicité peut aider les artisans du bâtiment à se faire connaître auprès d'un large public. Les techniques utilisées peuvent inclure les annonces dans les journaux locaux, les flyers, les cartes de visite, les panneaux publicitaires, les publicités en ligne, etc..
  • Référencement en ligne : Les artisans du bâtiment peuvent améliorer leur visibilité en ligne en créant un site web, en s'inscrivant sur des annuaires en ligne, en utilisant les réseaux sociaux, etc. Cela peut aider à attirer de nouveaux clients.
  • L’achat des demandes de devis : Les artisans du bâtiment peuvent acheter des demandes de devis auprès de réseaux spécialisés. Cela peut aider à trouver des clients potentiels qui cherchent des artisans pour réaliser des travaux.
  • Réseaux professionnels : En tant qu’artisan du bâtiment, il est dans votre intérêt de participer activement aux événements et aux réunions organisés par les chambres de métiers, les associations professionnelles et les clubs d'affaires. Cela vous permettra de rencontrer d'autres professionnels du secteur et de vous faire connaître auprès d'eux.
  • Partenariats : Établissez des partenariats avec d'autres professionnels du bâtiment ou des entreprises complémentaires. Par exemple, si vous êtes un plombier, vous pourriez collaborer avec des entreprises de rénovation ou encore avec un autre artisan indépendant. L’idée est de vous recommander mutuellement à vos clients.




Comment choisir un CRM pour artisan du bâtiment ?

Choisir le bon CRM pour un artisan du bâtiment est une décision importante car cela aura un impact sur la gestion de vos clients, de vos projets et sur votre efficacité commerciale. Voici quelques critères à prendre en compte :

  • Fonctionnalités : Il est important de choisir un CRM qui offre des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise, telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des devis et factures, la gestion des projets, etc.
  • Prix : Les logiciels CRM peuvent varier considérablement en termes de prix. Il est important de choisir un CRM qui correspond au budget de l'entreprise, en prenant en compte les coûts d'installation, les coûts d'abonnement, les coûts de formation, etc.
  • Facilité d'utilisation : Il est important de choisir un CRM qui est facile à utiliser et à prendre en main pour les employés de l'entreprise.
  • Intégration : Il est important de choisir un CRM qui peut être intégré avec d'autres logiciels utilisés par l'entreprise, tels que les logiciels de comptabilité, les logiciels de gestion de projet, etc.
  • Support technique : Il est important de choisir un CRM qui offre un support technique de qualité, en cas de problème ou de question.




En résumé, pour choisir un CRM adapté aux besoins spécifiques d'un artisan du bâtiment, il est important de prendre en compte les fonctionnalités, le prix, la facilité d'utilisation, l'intégration, et le support technique. Il est recommandé de comparer les différentes options de CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les avis des utilisateurs et les recommandations d'autres professionnels du secteur.

Une journée dans la vie d'un artisan du BTP avec Simple CRM

Dans les rues animées de la ville, où les imposants édifices rivalisent de hauteur et de grandeur, se trouve un artisan du bâtiment, Louis, dont la journée commence bien avant le lever du soleil. Armé de son savoir-faire et de son fidèle compagnon, Simple CRM, Louis s'apprête à affronter une nouvelle journée de défis et de réalisations dans le monde exigeant de la construction.

Dès l'aube, Louis se retrouve plongé dans son bureau, entouré de plans, de devis et de documents. Simple CRM trône fièrement sur son écran, lui offrant une vue d'ensemble de ses chantiers en cours, des devis en attente et des factures à émettre. Avec cet outil puissant, il peut gérer sa comptabilité avec aisance, gardant un œil vigilant sur ses finances tout au long de la journée.

Son premier défi de la journée est de créer un devis pour un nouveau projet de construction. Avec Simple CRM, cette tâche qui autrefois prenait des heures est maintenant simplifiée en quelques clics. Louis saisit les détails du projet, y compris les matériaux nécessaires, la main-d'œuvre et les délais, puis génère un devis professionnel en un rien de temps. Cette facilité lui permet de se concentrer davantage sur la planification de ses travaux à venir.

Une fois le devis envoyé et accepté par le client, Louis se lance dans la phase de planification du chantier. Simple CRM lui permet de tenir un registre précis de tous les équipements et matériaux nécessaires, ainsi que des échéances à respecter. Grâce à cet outil, il peut coordonner efficacement son équipe et garantir que chaque étape de la construction se déroule sans accroc.

Pendant que ses ouvriers s'activent sur le chantier, Louis reste connecté à Simple CRM grâce à l'application mobile. Il peut consulter l'avancement des travaux, enregistrer les heures travaillées et même prendre des décisions de dernière minute en temps réel. Cette flexibilité lui permet de rester maître de la situation, même lorsque les imprévus surviennent.

À la fin de la journée, lorsque le chantier est sécurisé et que les ouvriers rentrent chez eux, Louis se retire dans son bureau pour s'occuper de la facturation. Simple CRM lui permet de générer rapidement et précisément les factures correspondant aux travaux accomplis, en tenant compte des variations de prix et des ajustements nécessaires. Cette étape cruciale de la gestion des finances est simplifiée grâce à cet outil intuitif.

Alors que la journée touche à sa fin, Louis prend un moment pour réfléchir aux avantages que lui offre Simple CRM. Cette solution tout-en-un lui permet de gérer tous les aspects de son entreprise, de la création de devis à la facturation en passant par la gestion des chantiers. Avec des tarifs abordables et une interface conviviale, Simple CRM s'impose comme l'outil indispensable pour les artisans du bâtiment, leur offrant la tranquillité d'esprit nécessaire pour se concentrer sur leur métier.

Ainsi, chaque jour, Louis et des milliers d'autres artisans du BTP se tournent vers Simple CRM pour simplifier leur quotidien et transformer leurs défis en opportunités de réussite. Grâce à cet outil puissant, ils peuvent relever les défis de la construction avec confiance et efficacité, laissant leur empreinte sur le paysage urbain et laissant derrière eux des réalisations remarquables.

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