CRM centre d’appels

Optimisez votre centre d’appels grâce à un CRM personnalisé. Connexion SIP, VOIP et PABX intégrée pour une gestion des appels entrants et sortant.

               

Logiciel CRM pour centre de contact et call center

Les centres d'appels sont des environnements très dynamiques où la satisfaction client est primordiale. Dans ce contexte, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) peut être un véritable atout pour améliorer l'efficacité des agents et la qualité du service client. Simple CRM offre des fonctionnalités spécialement adaptées aux centres d'appels, voici quelques-uns des avantages qu'il peut offrir.

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Simple CRM

• Centralisation des informations clients : Simple CRM permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients dans une base de données unique, facilement accessible par les agents. Cela permet de gagner du temps en évitant les recherches fastidieuses, mais également d'offrir un service plus personnalisé en disposant d'un historique complet des interactions avec le client. Cette centralisation permet aussi et surtout de réaliser des requêtes afin de mettre en place des campagnes d’appels.
• Automatisation des tâches : Simple CRM offre des fonctionnalités d'automatisation des tâches, la composition automatiques des appels ou encore la génération de rapports. Cela permet aux agents de se concentrer sur leur cœur de métier, à savoir le contact client, tout en évitant les tâches chronophages et peu créatrice de valeur ajoutée.
• Gestion des projets : Le module de gestion de projets de Simple CRM permet de suivre l'avancement des tâches en cours pour chaque client, de planifier les prochaines étapes, et de mieux anticiper les éventuels retards ou difficultés. Cela facilite la communication entre les différents agents et permet une meilleure coordination des efforts.
• Publipostage des documents et des emails : Le module de publipostage de Simple CRM permet de créer des modèles de courriers ou d'emails personnalisables en quelques clics. Cela facilite la communication avec les clients en offrant des messages ciblés et pertinents.
• Simple Messenger : Simple CRM offre également un chat d'entreprise sécurisé qui permet aux agents de discuter entre eux et de faire des vidéoconférences où ils peuvent inviter les clients si nécessaire. Cela facilite la collaboration entre les différents agents, mais également avec les clients pour des échanges plus fluides. A signaler que Simple Messenger est aussi très souvent utilisé par les superviseurs des campagnes d’appels, afin de réaliser du murmure silencieux lors des opérations de double écoute et de contrôle qualité en temps réel.

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Interconnexion entre le CRM et la téléphonie

L'interconnexion entre le CRM et la téléphonie est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client. Grâce à cette interconnexion, il est possible de bénéficier de fonctionnalités telles que le clic to call, la remontée de fiche contact à la réception des appels, ou encore la possibilité de consulter l'historique des interactions clients. Simple CRM est une solution CRM qui s'interface avec toutes les solutions de téléphonie telles que Aircall, Keyyo, Cisco, Avaya, etc... Offrant ainsi de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client.

Le clic to call est une fonctionnalité de Simple CRM qui permet de numériser les appels sortants en un clic. En effet, dès qu'un agent souhaite contacter un client, il n'a plus besoin de composer manuellement le numéro de téléphone, il lui suffit simplement de cliquer sur le bouton de numérotation pour que l'appel soit automatiquement composé. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et d'optimiser la productivité des agents en leur évitant des tâches fastidieuses.

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La remontée de fiche contact à la réception des appels est une autre fonctionnalité intéressante de Simple CRM. Elle permet à l'agent de visualiser instantanément la fiche contact du client dès qu'il décroche l'appel. Ainsi, l'agent peut avoir accès rapidement à toutes les informations nécessaires pour répondre efficacement aux demandes du client. Cette fonctionnalité permet également de personnaliser l'interaction client et de montrer au client qu'il est pris en charge rapidement.

Enfin, la possibilité de consulter l'historique des interactions clients est un atout considérable pour améliorer la qualité du service client. Simple CRM permet de consulter l'historique des appels, des courriels et des interactions sur les réseaux sociaux en temps réel. Les agents peuvent ainsi avoir une vue globale des échanges passés avec le client, ce qui facilite la compréhension de ses besoins et de ses attentes. Cette fonctionnalité permet également d'offrir un service plus personnalisé et de fidéliser davantage les clients.

En somme, l'interconnexion entre le CRM et la téléphonie est devenue un enjeu majeur pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client. Simple CRM est une solution qui s'interface avec toutes les solutions de téléphonie et offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la productivité des agents, personnaliser l'interaction client et offrir un service de qualité. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser leurs clients sur le long terme.

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Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Advancia Téléservices

Un centre d’appel est composé de personnes appelées « agents » qui sont chargés de répondre et effectuer des appels. Il existe deux sortes d’appels, d’une part les appels entrants : lorsque les agents prennent en charge les appels des clients qui ont un problème ou qui souhaitent poser une question. Ces appels doivent être traités aussi rapidement et efficacement que possible puisque c’est le client qui a pris l’initiative de contacter le centre d’appel téléphonique. Il est très important de saisir cette opportunité pour offrir un service exceptionnel et assurer la satisfaction du client. D’autre part, il y a les appels sortants. C’est les appels émis par le personnel des centres d’appels et qui visent à : la prospection téléphonique (la vente),le recouvrement de dettes ,les enquêtes du service client et le suivi d’une demande d’appel entrant...

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Je suis convaincu que Simple CRM est devenu indispensable pour les centres d'appel à la recherche d'une solution efficace et abordable. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que le click-to-call et la remontée de fiche intégrée, Simple CRM offre une expérience utilisateur fluide et productive. Ce qui distingue vraiment Simple CRM, c'est sa capacité à créer facilement des campagnes d'appel basées sur des requêtes avancées et complexes. La fonction de segmentation avancée permet de cibler précisément les prospects et clients, maximisant ainsi l'efficacité des appels sortants. Cette flexibilité est essentielle pour répondre aux besoins variés des centres d'appel, qu'il s'agisse de ventes, de support client ou de collecte de données. De plus, la facilité d'importation de fichiers de contact au format CSV simplifie grandement la gestion des bases de données clients. Cette fonctionnalité permet aux équipes de commencer rapidement leurs campagnes sans perdre de temps précieux à intégrer manuellement des données. Comparé aux logiciels spécialisés pour centre d'appel, Simple CRM se démarque également par son prix beaucoup plus attractif. Il offre une solution complète à un coût abordable, sans compromettre la qualité ni la performance. Cela en fait une option particulièrement intéressante pour les petites et moyennes entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de centre d'appel tout en maîtrisant leurs dépenses.

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Une journée dans la vie d'un employé d'un centre de contact avec Simple CRM

Sophie travaille dans un centre de contact qui gère les appels entrants et sortants pour diverses entreprises. Depuis que son équipe utilise Simple CRM, son quotidien a été transformé, rendant son travail plus efficace et plus gratifiant.

Dès son arrivée au call center, Sophie se connecte au système Simple CRM basé sur le cloud. Ce logiciel a révolutionné leur manière de travailler en centralisant toutes les informations des utilisateurs et en facilitant le suivi des interactions. Grâce à l’intégration fluide avec leurs autres outils de communication, elle peut accéder en temps réel à l’historique des appels, des e-mails, et des sessions de chat avec les clients.

La matinée de Sophie commence par l’analyse des rapports générés par Simple CRM. Ces rapports détaillés lui permettent de comprendre les tendances des appels entrants, d’identifier les périodes de forte demande, et de prévoir les besoins en personnel. L'outil de routage intelligent du système assure que les appels sont dirigés vers les agents les mieux équipés pour répondre aux demandes spécifiques des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’expérience client.

Entre deux appels, Sophie utilise les fonctionnalités de chat intégrées pour assister les utilisateurs en ligne. La plateforme permet une gestion harmonieuse des conversations, assurant que chaque demande est traitée rapidement et efficacement. Les options d’assistance multicanal de Simple CRM, incluant le téléphone, le chat et les e-mails, permettent à Sophie et à son équipe de fournir un service client de haute qualité sans interruption.

Après une matinée bien remplie, Sophie apprécie la pause déjeuner avec ses collègues. L’utilisation de Simple CRM a considérablement réduit leur stress quotidien. Ils partagent des anecdotes sur l’amélioration de leur efficacité depuis l’adoption de cette solution, notamment grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à l’accès immédiat aux informations client.

L’après-midi, Sophie s'occupe de la formation de nouveaux membres de l’équipe. Grâce à l’intuitivité de Simple CRM, les nouveaux utilisateurs peuvent rapidement se familiariser avec le système. Le prix compétitif du logiciel, combiné à ses nombreuses fonctionnalités, en fait un choix idéal pour leur centre de contact.

Avant de terminer sa journée, Sophie vérifie les derniers rapports de performance. La fonction d’analyse avancée de Simple CRM lui fournit des insights précieux sur les performances individuelles et d'équipe. Elle peut ainsi proposer des améliorations et des formations ciblées, renforçant l’efficacité globale de leur centre de contact.

En sortant du bureau, Sophie se sent satisfaite du travail accompli. Simple CRM n'a pas seulement amélioré la productivité de son équipe, mais a aussi enrichi leur expérience utilisateur. Grâce à cette intégration technologique, chaque journée au call center est plus fluide, plus efficace et plus gratifiante.