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Logiciel CRM pour société de service en ingénieurie informatique

Chez Simple CRM, nous comprenons que votre firme recherche une solution efficace pour gérer ses relations clients et ses activités commerciales. Avec l'évolution rapide de la technologie et l'augmentation des volumes de données, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de gérer efficacement leurs clients et leurs activités commerciales.

Notre solution CRM est spécialement adaptée pour les entreprises de services informatiques (SSII/ESN) (puisque nous en sommes une !) qui ont besoin d'un outil de gestion efficace pour leurs activités commerciales. Avec notre logiciel CRM, vous pouvez facilement suivre les ventes, les projets et les contrats, gérer les opérations et les rendez-vous, automatiser les processus de vente et de service, et bien plus encore.





Simple CRM est facile à utiliser et personnalisable en fonction des besoins de votre firme. Nous offrons également une assistance technique complète et une formation pour assurer une adoption réussie de notre solution.

Simple CRM est la solution idéale pour les entreprises de services informatiques (SSII/ESN) qui ont besoin d'un outil de gestion de la relation client efficace. Nous sommes convaincus que notre solution peut aider votre firme à mieux gérer ses relations clients et ses activités commerciales, le SAV, la gestion de projet d’implémentation client, ou encore la facturation, et nous sommes impatients de vous aider à réussir.


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Meilleur logiciel CRM

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CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

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CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

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Reconnaissance et aide vocale

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Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Pourquoi un logiciel CRM pour société de service en ingénieurie informatique ?

Les sociétés de service en ingénierie informatique tirent d'énormes bénéfices de l'implémentation d'un logiciel CRM, pivot essentiel dans la gestion de leurs opérations. Dans ce secteur dynamique, caractérisé par la diversité des missions, la nécessité de gérer efficacement les consultants, et la constante évolution des besoins clients, un logiciel CRM offre une gestion centralisée des données. Cela permet une vision holistique des opérations, améliorant ainsi la prise de décision. L'intégration fluide avec des solutions ERP spécifiques au domaine favorise également l'optimisation des processus métiers, une collaboration transparente entre les départements, et une utilisation efficace des ressources.

Le suivi précis des affaires et des clients est une autre dimension cruciale du logiciel CRM dans ce contexte. Les fonctionnalités avancées de suivi des opportunités commerciales, couplées à une analyse approfondie des performances marketing, facilitent la création de relations durables et identifient des opportunités de croissance. De plus, le logiciel CRM simplifie le recrutement en centralisant la gestion des candidatures et des compétences des consultants. Il accompagne également le déploiement des ressources en suivant les missions, contribuant ainsi à une utilisation optimale des collaborateurs. En conclusion, l'adoption d'un logiciel CRM représente un choix stratégique pour les sociétés de service en ingénierie informatique, les positionnant favorablement pour relever les défis d'un secteur compétitif en constante évolution.




L’avis des experts

L’avis de Anne Dietrich et Françoise Lozier

Sur un marché hautement concurrentiel, les pratiques des SSII, et plus généralement du secteur des services informatiques, témoignent de l’impact que peut avoir le client sur la gestion d’une entreprise prestataire : celui-ci peut aussi bien peser sur la définition de son métier que sur les conditions de travail de ses salariés. Mais malgré les contraintes imposées par les clients, notamment par les grands comptes, les entreprises étudiées montrent que des choix sont possibles pour élaborer une stratégie à moyen et long terme. Sa mise en œuvre nécessite l’établissement de relations durables avec un certain nombre de collaborateurs, notamment de l’encadrement, et une véritable politique de gestion des ressources humaines : celle-ci consiste non seulement à recruter, mais à évaluer, à former et à proposer des perspectives de carrière.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Dans le contexte exigeant des SSII, la gestion de projets d'implémentation est cruciale. Simple CRM se distingue par sa capacité à centraliser et organiser l'ensemble des données liées à ces projets. Cela offre une visibilité complète sur chaque étape du processus, des spécifications initiales à la livraison finale. Cette clarté favorise une gestion proactive des projets, minimisant les risques potentiels et assurant une livraison dans les délais impartis. L'une des forces de Simple CRM dans le contexte des SSII réside dans sa capacité à unifier la communication entre les équipes impliquées dans un projet. En intégrant les différentes phases du projet dans un seul système, le logiciel facilite la collaboration entre les équipes techniques, les chefs de projet et les responsables commerciaux. Cette coordination optimale contribue à une exécution fluide des projets, renforçant ainsi la satisfaction client. La fidélisation client, pilier essentiel dans le domaine des SSII, est intimement liée à une gestion de projets efficace. Simple CRM offre des fonctionnalités permettant de suivre de près les besoins spécifiques de chaque client, d'anticiper les demandes futures et de personnaliser les solutions proposées en conséquence. Cela crée une relation de confiance durable, incitant les clients à choisir à nouveau les services de la SSII pour leurs projets futurs.

— Brice Cornet, CRM pour SSII




Avantages de Simple CRM pour une SSII

Les SSII sont des entreprises qui ont besoin de gérer efficacement leurs relations avec les clients tout en gérant simultanément des projets complexes. La mise en place d'un logiciel CRM est donc essentielle pour rationaliser et optimiser leur gestion.

Simple CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui offre de nombreux avantages pour les SSII. Tout d'abord, il permet une gestion complète des contacts, des leads et des opportunités, ce qui est essentiel pour les équipes commerciales. De plus, grâce à ses fonctionnalités de suivi des opérations et des événements, Simple CRM permet de suivre les activités de la firme et de planifier les actions à venir.

Le module de gestion de projet de Simple CRM est également très utile pour les SSII, car il permet de gérer tous les aspects d'un projet en un seul endroit. Les employés peuvent suivre le temps passé sur chaque tâche, les documents liés au projet, les coûts, les factures, etc. Cela permet de réduire considérablement le temps consacré à la gestion de projet et de simplifier la facturation des clients.





Le module de publipostage des documents et des emails est un autre avantage important de Simple CRM pour les SSII. Il permet de créer rapidement des documents professionnels tels que des devis, des contrats, des factures et des relances, ainsi que de les envoyer directement depuis le logiciel. Les modèles de document personnalisables permettent également de gagner du temps et d'assurer une cohérence de la communication avec les clients.

Enfin, Simple Messenger, Simple Newsletter, Simple SMS, Simple ERP et Simple Form sont d'autres fonctionnalités de Simple CRM qui peuvent aider les SSII à améliorer leur communication et leur gestion commerciale. Simple Messenger est un outil de chat d'entreprise sécurisé qui permet aux employés de discuter entre eux et de faire des vidéoconférences où ils peuvent inviter les clients si nécessaire. Simple Newsletter permet de créer des newsletters personnalisées et de les envoyer à des groupes de contacts sélectionnés. Simple SMS permet d'envoyer des messages de masse à des clients ou prospects. Simple ERP est une solution de gestion des documents commerciaux qui permet de suivre et de gérer tous les documents associés aux ventes et aux achats. Simple Form permet de créer et de gérer facilement des formulaires pour les sites Internet et les landing page publicitaires.

En conclusion, Simple CRM est un outil puissant et complet pour les SSII qui souhaitent améliorer leur gestion de la relation client et de projet. Avec ses fonctionnalités de suivi des opérations, de gestion de projet, de publipostage et de communication, Simple CRM permet de gagner du temps et d'optimiser les processus métiers de la firme.





Simple CRM au quotidien dans une société de service en ingénieurie informatique

Comment se passe une journée dans la vie d'un employé d'une SSII, qui utilise Simple CRM pour gérer ses relations clients, ses projets et ses opérations quotidiennes ?

Le matin commence par une revue des opérations en attente. Grâce à Simple CRM, l'employé a accès à une vue complète de ses opérations et de ses projets. Il peut facilement voir ce qui doit être fait aujourd'hui, cette semaine ou plus tard. Il utilise également la fonctionnalité de priorisation pour hiérarchiser ses tâches en fonction de leur importance.

Ensuite, il consulte les dernières activités de ses clients. Simple CRM lui permet de suivre les interactions précédentes avec chaque client, de prendre des notes et de planifier des actions futures. Cela est essentiel pour le suivi client et la fidélisation. Il peut facilement identifier les clients qui nécessitent une attention particulière et les contacter en priorité.





Pendant la journée, l'employé utilise Simple CRM pour gérer ses tâches quotidiennes telles que l'envoi de devis, la création de contrats et la facturation des clients. Il utilise également la fonctionnalité de suivi des objectifs pour surveiller ses ventes et ses performances. Cela l'aide à rester concentré sur ses objectifs et à mesurer son succès.

Si un client a besoin d'assistance, l'employé utilise Simple CRM pour créer un ticket de support. Grâce à la fonctionnalité de suivi des problèmes, il peut facilement suivre la résolution du problème jusqu'à ce que le client soit satisfait. Cela améliore considérablement la satisfaction client et renforce la relation.

Dans l'après-midi, l'employé utilise Simple CRM pour gérer ses projets. Il peut facilement suivre le temps passé sur chaque tâche, les coûts et les factures. Il peut également collaborer avec ses collègues sur le projet grâce à la fonctionnalité de gestion de projet. Cela permet une communication efficace et une coordination sans faille pour les projets.





En fin de journée, l'employé utilise Simple CRM pour planifier ses tâches pour le lendemain et pour vérifier les tâches qu'il a accomplies aujourd'hui. Grâce à la fonctionnalité de suivi des tâches, il peut facilement voir ce qui a été accompli et ce qui doit encore être fait.

En résumé, Simple CRM est un outil essentiel pour les employés d'une SSII. Il leur permet de gérer efficacement leurs relations clients, leurs tâches quotidiennes, leurs projets et leurs performances. Grâce à Simple CRM, ils peuvent améliorer la satisfaction client, la coordination interne et la productivité de la firme.


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