Comment SEGMENTER ses CLIENTS dans un logiciel CRM ?

La segmentation des contacts dans Simple CRM.

La segmentation de vos clients vous permet de vous adresser à ces derniers de façon précise et de leur proposer les produits et services adéquats. Cette tâche est d’autant plus facile avec un logiciel CRM.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour la segmentation de ses clients ?

Le logiciel de gestion de la relation client (GRC) permet à votre entreprise de segmenter ses clients de manière efficace et selon des critères prédéfinis. Le logiciel de gestion client Simple CRM propose une méthode bien facile. En effet, il suffit d’affecter des centres d’intérêts à vos clients pour les retrouver facilement et les classer par catégorie.

Ainsi, alors qu’une segmentation avec des outils traditionnels comme votre cerveau ou une feuille Excel se limite généralement à quelques critères de base, le logiciel CRM vous permet d’aller plus loin en définissants des centres d’intérêt en fonction de la vision de votre entreprise et de ses objectifs. Vous avez ainsi une possibilité infinie de segmentation de vos clients et donc une précision accrue dans votre ciblage.

Dès lors, vous êtes en mesure de regrouper n’importe quels clients par centre d’intérêt ou par objectifs, ce qui vous donne une large possibilité dans vos campagnes marketing. Vous pouvez décider de cibler par exemple les clients vivants en France, ayant acheté au moins une certaine quantité d’un produit A il y a 2 ans, mais qui n’ont plus rien acheté depuis un an.

Analyser un tas de documents afin de rassembler les informations nécessaires pour atteindre une telle précision avec un outil non adapté serait clairement une torture pour votre petit cerveau surtout si vous gérez un grand nombre de clients. Par contre, avec un logiciel CRM comme Simple CRM, cela se fait en quelques clics.

logiciel de gestion de la relation client

Comment organiser la segmentation de ses clients dans un logiciel CRM

La manière dont vous devez segmenter vos contacts dans le logiciel CRM dépend uniquement de votre entreprise (type, services, objectifs, etc.). Tout ce que vous avez à faire est de définir des champs d’intérêt précis qui vous permettront de regrouper des clients qui présentent des similitudes et les différencier clairement des autres.

Par exemple, si vous décidez de segmenter vos clients selon le cycle de vie du client, vous aurez des centres d’intérêt comme:

Prospect
Nouveau client
Client actif
Client inactif
Client perdu
Etc.

Par ailleurs, si vos offres consistent en un même produit dont le prix varie en fonction des services qu’y s’y ajoutent ou si prévoyez un programme de fidélisation s’établissant sur différents niveaux, une segmentation par la valeur peut s’imposer. Dans ce cas, vos offres dépendent de ce que vous rapporte le client. On aura donc des centres d’intérêt comme:

Platine
Or
Argent
Bronze
Etc.

Grâce au logiciel CRM, vous pouvez également automatiser le passage des clients d’une catégorie à l’autre. Par xemple : si un client X n’opère aucun achat pendant 8 mois, il devient automatiquement en client inactif. Ou encore : si un client Y opère trois fois un achat supérieur 5OOO $ dans l’année, il passe au niveau platine et vous recevez une alerte.