Comment segmenter ses clients dans un logiciel CRM ?

               

La segmentation des contacts dans Simple CRM.

La segmentation de vos clients vous permet de vous adresser à ces derniers de façon précise et de leur proposer les produits et services adéquats. Cette tâche est d’autant plus facile avec un logiciel CRM.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour la segmentation de ses clients ?

Le logiciel de gestion de la relation client (GRC) permet à votre entreprise de segmenter ses clients de manière efficace et selon des critères prédéfinis. Le logiciel de gestion client Simple CRM propose une méthode bien facile. En effet, il suffit d’affecter des centres d’intérêts à vos clients pour les retrouver facilement et les classer par catégorie.

Ainsi, alors qu’une segmentation avec des outils traditionnels comme votre cerveau ou une feuille Excel se limite généralement à quelques critères de base, le logiciel CRM vous permet d’aller plus loin en définissants des centres d’intérêt en fonction de la vision de votre entreprise et de ses objectifs. Vous avez ainsi une possibilité infinie de segmentation de vos clients et donc une précision accrue dans votre ciblage.

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Comment organiser la segmentation de ses clients dans un logiciel CRM

La manière dont vous devez segmenter vos contacts dans le logiciel CRM dépend uniquement de votre entreprise (type, services, objectifs, etc.). Tout ce que vous avez à faire est de définir des champs d’intérêt précis qui vous permettront de regrouper des clients qui présentent des similitudes et les différencier clairement des autres.

Par exemple, si vous décidez de segmenter vos clients selon le cycle de vie du client, vous aurez des centres d’intérêt comme:

• Prospect
• Nouveau client
• Client actif
• Client inactif
• Client perdu
• Etc.

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Par ailleurs, si vos offres consistent en un même produit dont le prix varie en fonction des services qu’y s’y ajoutent ou si prévoyez un programme de fidélisation s’établissant sur différents niveaux, une segmentation par la valeur peut s’imposer. Dans ce cas, vos offres dépendent de ce que vous rapporte le client. On aura donc des centres d’intérêt comme:

• Platine
• Or
• Argent
• Bronze
• Etc.

Grâce au logiciel CRM, vous pouvez également automatiser le passage des clients d’une catégorie à l’autre. Par xemple : si un client X n’opère aucun achat pendant 8 mois, il devient automatiquement en client inactif. Ou encore : si un client Y opère trois fois un achat supérieur 5OOO $ dans l’année, il passe au niveau platine et vous recevez une alerte.

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L’avis des experts

L’avis de Jean-Marc Joyeux et Aurélien Pineau

La segmentation est l’une des étapes importantes dans le cadre de la définition d’une stratégie marketing et qui intervient généralement avant le ciblage et le positionnement. Aujourd’hui, le sujet de la donnée est principalement porté par le Big Data, mais de nombreuses données au sein des entreprises sont souvent sous-exploitées : par manque de temps, par absence de qualité, de fraicheur ou tout simplement par l’absence de la bonne ressource. La mise en place d’un processus de segmentation à l’aide de la méthode RFM avec une clusterisation par l’algorithme RM K-means permet d’identifier rapidement les groupes de clients et de mettre en place la stratégie marketing adéquate en fonction des profils des clients : personnalisation des campagnes d’emailing, promotion instantanée ou différée, etc. L’algorithme RM K-means est une évolution du K-means qui se base sur un point moyen là où le RM K-means se base sur la médiane. Cette variante de l’algorithme permet de réduire le temps de traitement pour de meilleures résultats.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

…je suis ravi de partager avec vous quelques astuces enjouées pour bien segmenter vos clients dans Simple CRM. Parce que oui, une segmentation efficace, c'est comme ajouter des paillettes à votre stratégie de gestion de la relation client ! Alors, voici quelques points à ne surtout pas négliger : Comprenez vos clients comme s'ils étaient vos amis. Prenez le temps de vraiment connaître leurs besoins, leurs préférences, leurs comportements d'achat. Utilisez des critères de segmentation variés, ne vous limitez pas aux critères basiques comme l'âge ou le sexe. Explorez des critères plus spécifiques comme les habitudes d'achat, la localisation géographique, ou même les centres d'intérêt. Ne sous-estimez pas l'importance de la personnalisation. Une fois que vous avez segmenté vos clients, utilisez cette information pour personnaliser vos interactions avec eux. Adressez-vous à eux de manière personnalisée, en leur proposant des offres ou des contenus qui répondent à leurs besoins spécifiques. Restez flexible et réévaluez vos segments régulièrement. Les besoins et les comportements de vos clients évoluent constamment. C'est pourquoi il est important de réévaluer régulièrement vos segments et de les ajuster en fonction des nouvelles informations que vous collectez. Cela vous permettra de rester pertinent et de répondre aux attentes changeantes de vos clients. Alors, n'ayez pas peur d'explorer, d'expérimenter et de vous amuser avec vos segments. Vos clients vous en seront reconnaissants, et vos résultats s'en ressentiront à coup sûr !

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Les avantages stratégiques de la segmentation avancée dans un logiciel CRM

La segmentation avancée dans un logiciel CRM offre de nombreux avantages pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion de la relation client et à optimiser leurs stratégies marketing. En utilisant des outils sophistiqués de segmentation, les entreprises peuvent tirer parti des données clients pour mieux comprendre leurs préférences, comportements et caractéristiques démographiques, ce qui leur permet de personnaliser efficacement leurs efforts marketing. Voici quelques-uns des principaux avantages de la segmentation avancée :

• Personnalisation des campagnes marketing : En segmentant la clientèle en groupes spécifiques en fonction de leurs caractéristiques et comportements, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing personnalisées. Cela permet d'envoyer des messages et des offres adaptés à chaque segment, ce qui augmente l'engagement et les taux de conversion.
• Optimisation des efforts marketing : La segmentation avancée permet d'optimiser les ressources en ciblant les segments les plus rentables. Plutôt que d'adopter une approche générique, les entreprises peuvent concentrer leurs efforts et leurs investissements sur les segments les plus prometteurs, ce qui améliore l'efficacité globale des campagnes.
• Meilleure gestion des contacts : En segmentant les contacts selon des critères spécifiques tels que le niveau d'engagement, la valeur client, ou les préférences produits, les entreprises peuvent mieux gérer leurs relations avec chaque groupe. Cela permet de fournir un service client plus personnalisé et de renforcer la fidélisation.
• Analyse approfondie des données : La segmentation avancée permet une analyse plus approfondie des données client. En regroupant les clients ayant des comportements similaires, les entreprises peuvent identifier des tendances, des motifs et des opportunités qui ne seraient pas visibles avec une approche non segmentée.
• Contenu et messages adaptés : En comprenant les préférences et les besoins spécifiques de chaque segment, les entreprises peuvent créer du contenu et des messages plus pertinents. Cela améliore l'expérience client en fournissant des informations qui répondent directement aux attentes de chaque groupe.
• Augmentation des taux de conversion : En utilisant des campagnes ciblées et des messages personnalisés, la segmentation avancée contribue à augmenter les taux de conversion. Les clients sont plus susceptibles de répondre positivement à des offres qui correspondent à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques.

En résumé, la segmentation avancée dans un logiciel CRM permet aux entreprises d'optimiser leurs stratégies marketing, d'améliorer l'engagement client, de renforcer la fidélisation et d'obtenir des résultats plus significatifs à partir de leurs efforts marketing. C'est un outil essentiel pour les entreprises souhaitant rester compétitives et pertinentes sur un marché de plus en plus axé sur la personnalisation et l'expérience client.

FAQ

Qu'est-ce que la segmentation des clients dans un logiciel CRM ?

La segmentation des clients dans un logiciel CRM consiste à diviser la base de données client en groupes homogènes selon des critères spécifiques tels que le comportement d'achat, la démographie, les préférences, etc. Cette démarche stratégique, clé pour toute entreprise souhaitant optimiser ses campagnes marketing et son engagement client, repose sur une analyse approfondie des données et l'utilisation d'outils spécialisés pour créer des segments pertinents et personnalisés. Grâce à cette segmentation, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies, leurs contenus et leurs messages de manière ciblée pour répondre aux différentes caractéristiques démographiques et comportementales de leur clientèle.

Pourquoi est-il important de segmenter les clients dans un logiciel CRM ?

La segmentation des clients permet de personnaliser les interactions, d'adapter les offres et les messages, d'améliorer la rétention client, d'optimiser les campagnes marketing, et de mieux comprendre les besoins et les attentes de chaque groupe. En utilisant des informations précises et des analyses avancées, les entreprises peuvent mettre en place des stratégies personnalisées, des campagnes de mailings ciblées et des contenus adaptés qui maximisent l'engagement et la satisfaction client.