Comment gérer son équipe dans un logiciel CRM ?

               

La gestion des équipes en mode collaboratif dans Simple CRM, c'est facile.

Un logiciel de gestion de la relation client permet de centraliser les données afin d’améliorer les performances des équipes. Que ce soit pour une équipe commerciale ou une équipe de support, le manager devra donc observer quelques règles afin de mieux gérer son équipe dans le logiciel CRM.

Établir les bases

Le travail en équipe dans un logiciel CRM doit se faire selon des règles bien définies. Commencez donc par définir les règles de travail tout en impliquant chaque membre de votre équipe. Une formation à l’utilisation du logiciel CRM est également recommandée pour vous assurer que chaque membre pourra s’en servir convenablement.

Répartir les tâches

Dans le logiciel CRM, attribuez des tâches précises à exécuter à chaque membre de votre équipe pour un meilleur suivi de l’évolution des activités et pour responsabiliser séparément chacun d’eux. Avec le logiciel Simple CRM, chaque travailleur voit automatiquement s’afficher sur son bureau la liste des tâches qui lui sont attribuées.

Pour des activités complexes, vous pouvez créer un projet dans lequel le logiciel CRM se chargera de répartir automatiquement les tâches aux membres de votre équipe.

Attribuer des objectifs individuels

Les objectifs individuels au sein d’une équipe ont pour effet de donner un but à atteindre aux travailleurs et sont donc généralement une source de motivation pour ces derniers. Attention tout de même à limiter les objectifs au possible afin de ne pas provoquer l’effet inverse.

Simple CRM permet de faire aisément cela grâce à son module DPO. Ce module permet non seulement de définir un objectif pour chaque travailleur, mais également de comparer les objectifs aux résultats obtenus afin d’évaluer les performances de chacun d’eux.

Définissez les niveaux de droit

Le rôle de chaque travailleur au sein de votre équipe doit être clairement défini ainsi que ses niveaux de droits afin d’ordonner et de hiérarchiser le travail au sein de l’équipe. On distinguera généralement:

• les travailleurs qui ne peuvent pas créer un objectif;
• les travailleurs qui peuvent se donner des objectifs;
• les travailleurs qui peuvent s’attribuer un objectif et en définir pour d’autres travailleurs également.

Faire le suivi

Le suivi régulier de l’activité de chaque travailleur est nécessaire pour assurer le bon déroulement du travail et l’atteinte des objectifs fixés. Avec Simple CRM, vous avez la possibilité de suivre instantanément l’activité individuelle de chaque membre de l’équipe depuis votre CRM et d’accéder à des récapitulatifs d’interactions.

Vous pouvez également produire des rapports d’activité complets avec la fonctionnalité Simple Report en vue d’une analyse approfondie des résultats pour améliorer les performances de votre équipe.