Comment gérer des clients dans un logiciel CRM?

Comment gérer ses contacts commerciaux dans un logiciel de gestion de relation client?

Un client est un contact qui a déjà acheté au moins une fois un produit ou un service de votre entreprise. Grâce à un logiciel de gestion de la relation client, la gestion de cette catégorie de contacts devient beaucoup plus aisée.

Créer des centres d’intérêt pour mieux gérer vos clients

Les centres d’intérêt sont des champs que vous liez à un contact afin de mieux qualifier son profil. Si vous avez déjà enregistré vos clients en tant que contacts dans votre logiciel CRM, vous avez probablement dû déjà leur attribuer des centres d’intérêt.

Cependant, s’il s’agit de clients qui ne sont pas encore enregistrés dans votre logiciel CRM ou de contacts importés d’une autre base de données, il vous faudra leur attribuer le centre d’intérêt «Client» pour une gestion plus facile et plus efficace.

Si vous ne savez pas comment créer un contact ou comment importer un contact depuis une autre base de données vers votre logiciel de gestion client, pas de panique. Tout est détaillé dans les rubriques précédentes ainsi que dans les vidéos de formation à l’utilisation de Simple CRM disponibles sur le support du logiciel.

Lancer un processus de vente

Le profil d’un contact peut évoluer dans le temps. Un client peut acheter de nouveaux produits comme il peut ne plus acheter un produit. Simple CRM vous permet de suivre l’évolution de vos clients afin de leur proposer de meilleurs produits et services susceptibles de répondre à leurs besoins.

Pour cela, lancez une campagne de vente en utilisant les centres d’intérêt pour sélectionner les clients concernés. Il vous suffit pour cela d’ajouter le centre d’intérêt «Client» à votre recherche lorsque vous lancez votre campagne commerciale pour cibler l’intégralité de vos clients.

Vous pouvez tout aussi bien ajouter uniquement les centres d’intérêt «Client Produit A» et «Client Produit B» à votre recherche pour ne cibler que ces deux catégories de client.

Qualifier le contact à la fin du processus de vente

À la fin de la campagne, vous pouvez qualifier vos contacts en fonction des résultats de la campagne. Si le résultat de vente d’un produit A pour un client est «Vente — 6 — Gagnée», ouvrez la fiche du contact et en plus du centre d’intérêt «Client», ajoutez le centre d’intérêt «Client Produit A» au contact.

Si le résultat d’un produit B est «Vente —7— Perdue», conservez le centre d’intérêt « Client » dans la fiche du contact, sans lui affecter un autre centre d’intérêt. Cette procédure vous permet de mieux cibler chaque catégorie de client, pour vos prochaines campagnes.

Vous aurez ainsi la possibilité de cibler :

• uniquement les clients qui ont déjà acheté le produit A une fois,
• uniquement les clients qui n’ont jamais acheté le produit B,
• tous vos clients, qu’ils achètent l’un ou l’autre de vos produits.