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CRM : une famille de possibilités

La gestion de la relation client est essentielle pour toutes les entreprises, grandes ou petites. Elle permet d'optimiser les ventes, la fidélisation des clients et la satisfaction globale. Les logiciels de CRM, ou Customer Relationship Management, sont des outils technologiques qui aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients, à collecter des données clients, à automatiser les tâches et à améliorer l'expérience client. Dans cet article, nous examinerons en détail les différents types de logiciels de CRM disponibles sur le marché, leur fonctionnalité, leurs avantages et leurs inconvénients.
Les types logiciels CRM sont au nombre de 7 :

  • CRM sur site
  • CRM cloud
  • CRM propriétaire
  • CRM open source
  • CRM mobile
  • CRM social
  • XCRM

Il est à préciser que ces types de logiciel ne sont pas exclusifs.
Par exemple Simple CRM, est un CRM dans le cloud, propriétaire, mobile et social.





Qu'est-ce qu'un CRM sur site ?

Un CRM sur site est un logiciel de gestion de la relation client qui est installé directement sur les serveurs de l'entreprise, plutôt que d'être hébergé sur un serveur distant (dans le cloud).
L'installation d'un CRM sur site nécessite des compétences techniques et une infrastructure informatique solide pour gérer les serveurs et les bases de données. En revanche, il permet un plus grand contrôle sur les données de l'entreprise et une personnalisation plus poussée du logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Le CRM sur site offre également une sécurité accrue, car les données sont stockées sur les serveurs de l'entreprise plutôt que sur un serveur tiers. Cependant, cela signifie également que la maintenance et les mises à jour doivent être gérées en interne, ce qui peut être coûteux et complexe.
En somme, un CRM sur site peut offrir un contrôle et une personnalisation plus poussés, ainsi qu'une sécurité accrue, mais il nécessite une infrastructure informatique solide et des compétences techniques pour l'installation et la maintenance.

Qu'est-ce qu'un CRM cloud ?

Un CRM cloud (ou CRM dans le cloud) est un logiciel de gestion de la relation client qui est hébergé sur un serveur distant, accessible via Internet. Contrairement au CRM sur site, qui est installé directement sur les serveurs de l'entreprise, le CRM cloud est hébergé sur les serveurs d'un fournisseur tiers.
Le CRM cloud offre de nombreux avantages par rapport au CRM sur site. Tout d'abord, il ne nécessite pas d'infrastructure informatique interne et est souvent plus facile à installer et à configurer. De plus, les mises à jour et la maintenance sont généralement gérées par le fournisseur, ce qui allège la charge de travail de l'entreprise.
Le CRM cloud offre également une flexibilité accrue, car il est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Il permet également une collaboration en temps réel entre les différents utilisateurs de l'entreprise, car toutes les données sont stockées dans le cloud et sont accessibles en temps réel.
Cependant, le CRM cloud soulève également des questions de sécurité et de confidentialité des données, car les données sont stockées sur des serveurs distants et sont donc potentiellement vulnérables aux attaques de piratage. Cependant, de nombreux fournisseurs de CRM cloud offrent des mesures de sécurité avancées pour protéger les données de leurs clients.
Par exemple, Simple CRM chiffre les connexions en 4096 bits, stocke les données en format chiffré 1024 bits, réalise jusqu’à 4 backups chiffrés dans 4 datas center européens différents et intègre un antivirus.






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Qu'est-ce qu'un CRM propriétaire ?

Un CRM propriétaire est un logiciel de gestion de la relation client qui est développé et commercialisé par une entreprise privée, et dont le code source est fermé. Cela signifie que seuls les développeurs de l'entreprise ont accès au code source du logiciel, et que les utilisateurs ne peuvent pas le modifier ou le personnaliser en fonction de leurs besoins spécifiques.
Les CRM propriétaires offrent généralement des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes, du marketing et du service client, ainsi que des options de personnalisation limitées. Les mises à jour et la maintenance du logiciel sont généralement gérées par l'entreprise propriétaire, mais les utilisateurs doivent payer des frais pour les mises à jour et les nouvelles versions.
Les avantages d'un CRM propriétaire incluent souvent une interface utilisateur intuitive, une stabilité accrue et une sécurité renforcée, car l'entreprise propriétaire a un contrôle total sur le logiciel et peut effectuer des tests de sécurité rigoureux avant de le publier. En outre, les entreprises qui achètent un CRM propriétaire ont souvent accès à un support technique et à une assistance personnalisée pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.
C’est typiquement le cas de Simple CRM.





Qu'est-ce qu'un CRM open source ?

Un CRM open source (ou CRM à code source ouvert) est un logiciel de gestion de la relation client dont le code source est accessible publiquement et peut être modifié et personnalisé par les utilisateurs. Contrairement aux CRM propriétaires, les CRM open source sont développés par une communauté de développeurs et d'utilisateurs, plutôt que par une entreprise privée.
Les CRM open source offrent une grande flexibilité et une personnalisation poussée, car les utilisateurs peuvent modifier le code source pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les mises à jour et la maintenance sont généralement effectuées par la communauté de développeurs bénévoles, ce qui peut parfois peut poser problème.

Qu'est-ce qu'un CRM mobile ?

Un CRM mobile est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour être utilisé sur des appareils mobiles tels que des smartphones ou des tablettes. Les CRM mobiles permettent aux utilisateurs d'accéder à des données en temps réel et de gérer les interactions client lorsqu'ils sont en déplacement, ce qui peut améliorer l'efficacité et la productivité des équipes de vente et de service client.
Les CRM mobiles offrent souvent des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la gestion des tâches et des rendez-vous, la gestion des ventes et la gestion des tickets de support. Les utilisateurs peuvent également accéder à des données telles que l'historique des interactions client, les notes et les commentaires, les opportunités de vente et les analyses de données en temps réel.
Les avantages d'un CRM mobile incluent la flexibilité et la mobilité accrues, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les interactions client lorsqu'ils sont en déplacement. Les utilisateurs peuvent également accéder aux informations client en temps réel, ce qui peut améliorer la qualité et la rapidité des interactions avec les clients. En outre, les CRM mobiles peuvent souvent être intégrés à d'autres applications et outils de productivité, tels que les calendriers, les applications de messagerie et les outils de collaboration.
Simple CRM est un CRM mobile, avec une application dédié nommée Simple Pocket CRM.





Qu'est-ce qu'un CRM social ?

Un CRM social est un logiciel de gestion de la relation client qui intègre des fonctionnalités de médias sociaux. Les CRM sociaux permettent aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux interactions clients sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.
Les CRM sociaux permettent aux entreprises de suivre les mentions de leur marque, de surveiller les conversations sur leurs produits et services, d'interagir avec les clients et de répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Les données des médias sociaux sont intégrées au profil client dans le CRM, ce qui permet aux entreprises d'avoir une vue d'ensemble de l'activité et de l'engagement des clients sur les médias sociaux.
Les avantages d'un CRM social incluent une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients, une amélioration de l'engagement client, une meilleure gestion de la réputation en ligne et une augmentation de la fidélité client. Les entreprises peuvent également utiliser les données des médias sociaux pour identifier les tendances et les opportunités de vente.
Cependant, les CRM sociaux présentent également des défis, notamment la nécessité de surveiller constamment les interactions sur les médias sociaux, la gestion des données volumineuses et la capacité à répondre rapidement aux préoccupations des clients.
A noter que Simple CRM propose un module CRM social nommé Simple Feedback.





Qu'est-ce qu'un XCRM ?

XCRM est un acronyme qui signifie "Extended Customer Relationship Management" en anglais, ce qui se traduit en français par "Gestion de la Relation Client Étendue".
XCRM est une évolution du concept de CRM traditionnel, qui vise à améliorer la gestion des relations avec les clients en prenant en compte tous les points de contact possibles entre l'entreprise et ses clients, tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les centres d'appels, les points de vente physiques, etc. XCRM permet également d'intégrer des données provenant de sources externes telles que les médias sociaux, les forums de discussion et les blogs, afin de mieux comprendre les besoins des clients et d'améliorer les processus de prise de décision.
En résumé, XCRM est une stratégie de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de leurs clients grâce à une vue complète de toutes les interactions possibles avec eux, tout comme le permet Simple CRM.


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