Quels sont les logiciels de CRM ?

               

CRM : une famille de possibilités

La gestion de la relation client est essentielle pour toutes les entreprises, grandes ou petites. Elle permet d'optimiser les ventes, la fidélisation des clients et la satisfaction globale. Les logiciels de CRM, ou Customer Relationship Management, sont des outils technologiques qui aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients, à collecter des données clients, à automatiser les tâches et à améliorer l'expérience client. Dans cet article, nous examinerons en détail les différents types de logiciels de CRM disponibles sur le marché, leur fonctionnalité, leurs avantages et leurs inconvénients.

Les types logiciels CRM sont au nombre de 7 :

• CRM sur site
• CRM cloud
• CRM propriétaire
• CRM open source
• CRM mobile
• CRM social
• XCRM

Il est à préciser que ces types de logiciel ne sont pas exclusifs.
Par exemple Simple CRM, est un CRM dans le cloud, propriétaire, mobile et social.

L’avis des experts

L’avis de Karlia

Pour résumer et répondre à la question “Quels sont les différents types de logiciel CRM ?”, nous citerons les grandes familles de type d’outils de GRC : type de CRM par mission ou rôle (Opérationnel/Analytique/Collaboratif), type de CRM par solution / module (Sales/Support/marketing/Projet/facturation), le type de distribution (Propriétaire/open source), type de CRM par accessibilité (SAAS/On-Premise)

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

...il est vrai que l'on peut distinguer plusieurs catégories de CRM, tels que les CRM analytiques, opérationnels ou collaboratifs, en fonction de leurs fonctionnalités et de leurs objectifs spécifiques. Cependant, à mon humble avis, se concentrer uniquement sur ces classifications peut parfois détourner l'attention de l'essentiel. Au final, ce qui importe réellement, c'est de définir la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise. Plutôt que de se torturer l'esprit avec des nomenclatures et des classements de solutions, il est plus judicieux d'investir du temps dans la réflexion sur les objectifs à atteindre : est-ce une stratégie outbound pour générer de nouveaux leads ? Une approche inbound pour attirer naturellement les prospects ? Ou bien une stratégie axée sur la fidélisation et la rétention des clients existants ? Une fois la (ou les) stratégie(s) clairement définie(s), il devient alors plus facile d'évaluer les différentes options de CRM disponibles sur le marché. La plupart des solutions CRM sont en effet multi-fonctionnelles et peuvent s'adapter à différents types de stratégies. Dans ce contexte, Simple CRM Business+ se distingue comme une solution particulièrement puissante, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour piloter toutes les facettes de la relation client. Simple CRM Business+ permet de gérer efficacement les campagnes marketing, de suivre les prospects tout au long du cycle de vente, de fidéliser les clients existants et de mesurer l'efficacité des actions mises en place. Son interface conviviale et ses outils avancés en font un allié de choix pour toute entreprise désireuse d'optimiser sa stratégie de gestion de la relation client…

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Qu'est-ce qu'un CRM sur site ?

Un CRM sur site est un logiciel de gestion de la relation client qui est installé directement sur les serveurs de l'entreprise, plutôt que d'être hébergé sur un serveur distant (dans le cloud).

L'installation d'un CRM sur site nécessite des compétences techniques et une infrastructure informatique solide pour gérer les serveurs et les bases de données. En revanche, il permet un plus grand contrôle sur les données de l'entreprise et une personnalisation plus poussée du logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Le CRM sur site offre également une sécurité accrue, car les données sont stockées sur les serveurs de l'entreprise plutôt que sur un serveur tiers. Cependant, cela signifie également que la maintenance et les mises à jour doivent être gérées en interne, ce qui peut être coûteux et complexe.

En somme, un CRM sur site peut offrir un contrôle et une personnalisation plus poussés, ainsi qu'une sécurité accrue, mais il nécessite une infrastructure informatique solide et des compétences techniques pour l'installation et la maintenance.

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Qu'est-ce qu'un CRM cloud ?

Un CRM cloud (ou CRM dans le cloud) est un logiciel de gestion de la relation client qui est hébergé sur un serveur distant, accessible via Internet. Contrairement au CRM sur site, qui est installé directement sur les serveurs de l'entreprise, le CRM cloud est hébergé sur les serveurs d'un fournisseur tiers.

Le CRM cloud offre de nombreux avantages par rapport au CRM sur site. Tout d'abord, il ne nécessite pas d'infrastructure informatique interne et est souvent plus facile à installer et à configurer. De plus, les mises à jour et la maintenance sont généralement gérées par le fournisseur, ce qui allège la charge de travail de l'entreprise.

Le CRM cloud offre également une flexibilité accrue, car il est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Il permet également une collaboration en temps réel entre les différents utilisateurs de l'entreprise, car toutes les données sont stockées dans le cloud et sont accessibles en temps réel.

Cependant, le CRM cloud soulève également des questions de sécurité et de confidentialité des données, car les données sont stockées sur des serveurs distants et sont donc potentiellement vulnérables aux attaques de piratage. Cependant, de nombreux fournisseurs de CRM cloud offrent des mesures de sécurité avancées pour protéger les données de leurs clients.

Par exemple, Simple CRM chiffre les connexions en 4096 bits, stocke les données en format chiffré 1024 bits, réalise jusqu’à 4 backups chiffrés dans 4 datas center européens différents et intègre un antivirus.

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Qu'est-ce qu'un CRM propriétaire ?

Un CRM propriétaire est un logiciel de gestion de la relation client qui est développé et commercialisé par une entreprise privée, et dont le code source est fermé. Cela signifie que seuls les développeurs de l'entreprise ont accès au code source du logiciel, et que les utilisateurs ne peuvent pas le modifier ou le personnaliser en fonction de leurs besoins spécifiques.

Les CRM propriétaires offrent généralement des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes, du marketing et du service client, ainsi que des options de personnalisation limitées. Les mises à jour et la maintenance du logiciel sont généralement gérées par l'entreprise propriétaire, mais les utilisateurs doivent payer des frais pour les mises à jour et les nouvelles versions.

Les avantages d'un CRM propriétaire incluent souvent une interface utilisateur intuitive, une stabilité accrue et une sécurité renforcée, car l'entreprise propriétaire a un contrôle total sur le logiciel et peut effectuer des tests de sécurité rigoureux avant de le publier. En outre, les entreprises qui achètent un CRM propriétaire ont souvent accès à un support technique et à une assistance personnalisée pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. C’est typiquement le cas de Simple CRM.

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Qu'est-ce qu'un CRM open source ?

Un CRM open source (ou CRM à code source ouvert) est un logiciel de gestion de la relation client dont le code source est accessible publiquement et peut être modifié et personnalisé par les utilisateurs. Contrairement aux CRM propriétaires, les CRM open source sont développés par une communauté de développeurs et d'utilisateurs, plutôt que par une entreprise privée.

Les CRM open source offrent une grande flexibilité et une personnalisation poussée, car les utilisateurs peuvent modifier le code source pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les mises à jour et la maintenance sont généralement effectuées par la communauté de développeurs bénévoles, ce qui peut parfois peut poser problème.

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Qu'est-ce qu'un CRM mobile ?

Un CRM mobile est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour être utilisé sur des appareils mobiles tels que des smartphones ou des tablettes. Les CRM mobiles permettent aux utilisateurs d'accéder à des données en temps réel et de gérer les interactions client lorsqu'ils sont en déplacement, ce qui peut améliorer l'efficacité et la productivité des équipes de vente et de service client.

Les CRM mobiles offrent souvent des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la gestion des tâches et des rendez-vous, la gestion des ventes et la gestion des tickets de support. Les utilisateurs peuvent également accéder à des données telles que l'historique des interactions client, les notes et les commentaires, les opportunités de vente et les analyses de données en temps réel.

Les avantages d'un CRM mobile incluent la flexibilité et la mobilité accrues, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les interactions client lorsqu'ils sont en déplacement. Les utilisateurs peuvent également accéder aux informations client en temps réel, ce qui peut améliorer la qualité et la rapidité des interactions avec les clients. En outre, les CRM mobiles peuvent souvent être intégrés à d'autres applications et outils de productivité, tels que les calendriers, les applications de messagerie et les outils de collaboration.

Simple CRM est un CRM mobile, avec une application dédié nommée Simple Pocket CRM.

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Qu'est-ce qu'un CRM social ?

Un CRM social est un logiciel de gestion de la interaction client qui intègre des fonctionnalités de médias sociaux. Les CRM sociaux permettent aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux interactions clients sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.

Les CRM sociaux permettent aux entreprises de suivre les mentions de leur marque, de surveiller les conversations sur leurs produits et services, d'interagir avec les clients et de répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Les données des médias sociaux sont intégrées au profil client dans le CRM, ce qui permet aux entreprises d'avoir une vue d'ensemble de l'activité et de l'engagement des clients sur les médias sociaux.

Les avantages d'un CRM social incluent une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients, une amélioration de l'engagement client, une meilleure gestion de la réputation en ligne et une augmentation de la fidélité client. Les entreprises peuvent également utiliser les données des médias sociaux pour identifier les tendances et les opportunités de vente.

Les avantages d'un CRM social incluent une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients, une amélioration de l'engagement client, une meilleure gestion de la réputation en ligne et une augmentation de la fidélité client. Les entreprises peuvent également utiliser les données des médias sociaux pour identifier les tendances et les opportunités de vente.

Cependant, les CRM sociaux présentent également des défis, notamment la nécessité de surveiller constamment les interactions sur les médias sociaux, la gestion des données volumineuses et la capacité à répondre rapidement aux préoccupations des clients. A noter que Simple CRM propose un module CRM social nommé Simple Feedback.

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Qu'est-ce qu'un XCRM ?

XCRM est un acronyme qui signifie "Extended Customer Relationship Management" en anglais, ce qui se traduit en français par "Gestion de la Relation Client Étendue". p>

XCRM est une évolution du concept de CRM traditionnel, qui vise à améliorer la gestion des relations avec les clients en prenant en compte tous les points de contact possibles entre l'entreprise et ses clients, tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les centres d'appels, les points de vente physiques, etc. XCRM permet également d'intégrer des données provenant de sources externes telles que les médias sociaux, les forums de discussion et les blogs, afin de mieux comprendre les besoins des clients et d'améliorer les processus de prise de décision.

En résumé, XCRM est une stratégie de gestion de l' interaction client qui permet aux entreprises de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de leurs clients grâce à une vue complète de toutes les interactions possibles avec eux, tout comme le permet Simple CRM.

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Les avantages d'utiliser un logiciel de CRM

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la gestion des relations client (CRM) est devenue un élément essentiel pour toute entreprise désireuse de réussir. Les logiciels de CRM offrent une multitude d'avantages pour les entreprises de toutes tailles. Dans ce chapitre, nous explorerons en détail les avantages d'utiliser un logiciel de CRM, en mettant en lumière ses fonctionnalités et ses impacts positifs sur les processus commerciaux et marketing.

Gestion centralisée des contacts et des informations

L'un des principaux avantages d'un logiciel de CRM est sa capacité à centraliser et à organiser toutes les informations sur les contacts et les prospects d'une entreprise. Avec un outil de CRM, toutes les interactions passées et présentes avec les clients sont enregistrées et accessibles en un seul endroit. Cela permet aux équipes commerciales et marketing de disposer d'une vue d'ensemble complète de chaque client, ce qui facilite la personnalisation des communications et l'identification des opportunités de vente.

Automatisation des processus

Les logiciels de CRM sont équipés de fonctionnalités d'automatisation qui simplifient les tâches répétitives et chronophages. Par exemple, les emails de suivi peuvent être automatisés en fonction des actions des clients ou des prospects. De même, les rappels de suivi peuvent être programmés pour s'assurer qu'aucune opportunité n'est manquée. L'automatisation des processus permet aux équipes commerciales de gagner du temps et d'optimiser leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Amélioration de l'efficacité des ventes

En fournissant aux commerciaux un accès facile à toutes les informations pertinentes sur les prospects et les clients, un logiciel de CRM contribue à améliorer leur efficacité. Les outils de gestion des ventes intégrés permettent aux utilisateurs de suivre les opportunités de vente à chaque étape du processus, de la prospection à la clôture. De plus, les fonctionnalités de reporting offertes par les logiciels de CRM permettent aux responsables de suivre les performances de leur équipe et d'identifier les domaines à améliorer.

Intégration avec d'autres outils

Les meilleurs logiciels de CRM sont conçus pour s'intégrer facilement avec d'autres outils et plateformes utilisés par une entreprise. Par exemple, une intégration avec une solution de marketing automation permet de synchroniser les éléments entre les équipes marketing et commerciales, assurant ainsi une collaboration transparente. De même, une intégration avec des outils de gestion de projet peut faciliter le suivi des tâches liées aux ventes et au service client.

Adaptabilité et évolutivité

Les logiciels de CRM sont disponibles dans une variété de versions et de prix, ce qui les rend accessibles aux entreprises de toutes tailles et de tous budgets. De nombreuses solutions proposent une version gratuite avec des fonctionnalités de base, tandis que d'autres offrent des versions premium avec des fonctionnalités avancées. Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins actuels tout en ayant la possibilité de passer à une version plus complète à mesure que leur activité se développe.

En résumé, un logiciel de CRM est bien plus qu'un simple outil de gestion des contacts. Il s'agit d'une solution complète qui permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, d'optimiser leurs processus commerciaux et marketing, et de mieux comprendre et servir leurs clients. Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'investissement dans un logiciel de CRM peut avoir un impact significatif sur la croissance et le succès à long terme.

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Principales Marques de Logiciels de CRM

Sur le marché saturé des logiciels de CRM, il existe un éventail de choix, chacun offrant ses propres fonctionnalités et avantages. Cependant, l'une des marques qui se distingue par sa simplicité, son efficacité et sa convivialité est Simple CRM.

Simple CRM offre une gamme complète de fonctionnalités qui répondent aux besoins des utilisateurs, qu'ils soient des PME ou des grandes entreprises. Son interface intuitive et facile à utiliser en fait un outil apprécié par les utilisateurs de tous niveaux. Voici quelques-unes des caractéristiques qui distinguent Simple CRM :

• Gestion des contacts : Simple CRM offre une plateforme centralisée pour stocker et organiser les informations sur les contacts clients et prospects, facilitant ainsi leur suivi et leur gestion.
• Automatisation des tâches : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de simplifier les processus en automatisant les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails, la création de rappels, et plus encore.
• Service client : Simple CRM propose des fonctionnalités de service client pour gérer les demandes d'assistance et les interactions avec les clients de manière efficace et organisée.
• Prix abordables : Simple CRM offre différentes options tarifaires adaptées aux besoins et aux budgets des entreprises, y compris une version gratuite avec des fonctionnalités de base et des versions payantes avec des fonctionnalités avancées.
• Plateforme intuitive : L'interface conviviale de Simple CRM rend la navigation et l'utilisation de l'outil simples et intuitives, même pour les utilisateurs novices.
• Intégration facile : Simple CRM s'intègre facilement avec d'autres outils et plateformes, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et cohérente.

En résumé, Simple CRM se démarque sur le marché des logiciels de CRM en offrant une solution simple, efficace et abordable pour la gestion des contacts, des ventes et du service client. Avec ses fonctionnalités robustes et son interface conviviale, Simple CRM est un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leurs relations avec leurs clients.