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Qu'est-ce que le CRM extranet ?

Le CRM extranet est une solution web qui permet aux organisations de gérer leurs relations clients, leurs projets et leurs données dans un environnement en ligne sécurisé et collaboratif. Il combine les fonctionnalités d'un logiciel de CRM traditionnel avec l'accessibilité et la commodité d'un extranet. Avec un CRM extra., les entreprises peuvent rationaliser leurs processus, améliorer la communication avec leurs clients et partenaires et obtenir des informations précieuses sur leur clientèle.

Quel extranet est disponible dans Simple CRM ?

Simple CRM propose 4 extranets :

  • Un extranet collaboratif : qui vous permet d’intégrer des sous-traitants dans vos flux de travail au quotidien. Par exemple, vous pouvez donner accès à une société qui réalise pour vous des campagnes de téléprospection téléphonique, ou alors donner accès à un graphiste freelance qui travaille avec vos équipes marketing.
  • Un extranet comptable : qui permet à votre comptable ou commissaire au compte de télécharger vos factures. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, merci de consulter l’article : « Simple Number: l’extranet pour votre comptable et/ou commissaire aux comptes ».
  • Un extranet temporaire : qui permet par exemple à des membres d'une association de mettre à jour leurs coordonnées de contact.
  • Un extranet sur mesure : un extranet sur mesure est un extranet développé sur base de vos besoins spécifiques. Il peut être autonome ou alors être intégré dans votre site internet actuel.


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Principales caractéristiques et avantages

Contrairement au CRM classique, le CRM extranet à ses propres caractéristiques et avantages. Voici quelques-uns :

  • Gestion centralisée des données : Un CRM extranet fournit un référentiel centralisé pour le stockage et la gestion des données clients, des détails des projets et d'autres informations pertinentes. Toutes les parties prenantes ont ainsi accès aux données les plus récentes et les plus précises, ce qui permet de prendre de meilleures décisions et d'améliorer le service à la clientèle.
  • Amélioration de la collaboration : Avec un CRM extranet, les entreprises peuvent collaborer de manière transparente avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés. Il permet la communication en temps réel, le partage de documents et la gestion des tâches, ce qui favorise la collaboration et améliore l'efficacité des projets.
  • Amélioration de l'expérience client : L'extranet CRM permet aux sociétés d'offrir à leurs clients des expériences personnalisées et sur mesure. En disposant d'une vue d'ensemble des interactions avec les clients, de leurs préférences et de leur historique d'achat, les entreprises peuvent proposer des campagnes de marketing ciblées, des recommandations personnalisées et une assistance clientèle exceptionnelle.
  • Une gestion de projet efficace : Extranet CRM offre de solides capacités de gestion de projet, permettant aux organisations de suivre l'avancement des projets, d'allouer des ressources et de surveiller les délais. Cela permet de s'assurer que les projets sont terminés à temps et dans le respect du budget, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
  • Sécurité et confidentialité des données : Les plateformes CRM extranet accordent la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données. Elles utilisent des techniques de cryptage avancées, des contrôles d'accès et des sauvegardes régulières des données pour protéger les informations sensibles. Elles inspirent ainsi confiance aux clients et aux partenaires, ce qui renforce les relations commerciales.




Choisir la bonne solution CRM extranet

Lorsque vous choisissez une solution CRM extranet, tenez compte des facteurs suivants :

  • Personnalisation : Recherchez une solution qui peut être adaptée à vos besoins et flux de travail spécifiques. Les options de personnalisation vous permettent d'adapter l'extranet CRM à vos besoins spécifiques, garantissant ainsi une efficacité maximale et la satisfaction des utilisateurs.
  • Intégration : Assurez-vous que l'extranet CRM s'intègre de manière transparente à vos systèmes et logiciels existants, tels que l'ERP et d'autres outils de gestion. Cela permet un flux de données fluide et élimine la nécessité d'une saisie manuelle des données.
  • Évolutivité : Choisissez une solution CRM extranet capable d'évoluer avec votre entreprise. L'évolutivité est essentielle pour faire face à l'augmentation des volumes de données, au nombre d'utilisateurs et à l'évolution des besoins de l'entreprise.
  • Interface conviviale : Une interface conviviale est cruciale pour l'adoption et la productivité des utilisateurs. Recherchez une solution CRM extranet qui soit intuitive, facile à naviguer et qui ne nécessite qu'une formation minimale.




Extranet CRM : la synergie parfaite de gestion et d'interaction

L'extranet CRM réinvente la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs projets. Associant les capacités de gestion de la relation client (CRM) avec les avantages d'un espace extranet sécurisé, cette solution polyvalente ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises de toutes tailles et industries.

Gestion Relation Client : la clé du succès

La gestion de la relation client est au cœur de toute activité prospère. Avec l'extranet CRM, vous pouvez centraliser les informations clés sur vos clients, leurs préférences et leurs interactions passées. Grâce à cette base solide, vous pouvez offrir une expérience client personnalisée et réactive, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction de la clientèle.





Optimisez la gestion de projet et de données

La gestion de projet est simplifiée grâce à l'extranet CRM. Suivez les étapes, attribuez des tâches, mesurez les KPI et assurez-vous que chaque projet est mené à bien dans les délais impartis. De plus, l'extranet sécurisé offre un espace pour stocker et partager des données vitales, favorisant la collaboration entre les membres de l'équipe, où qu'ils soient.

CRM Extranet : pour une expérience client incomparable

Offrir une expérience client exceptionnelle est l'objectif ultime de toute entreprise. Avec l'extranet CRM, vous pouvez créer des profils clients détaillés, suivre leurs interactions et personnaliser les interactions en conséquence. L'accès aux historiques d'achat et aux préférences permet d'anticiper les besoins des clients et d'offrir un service qui se démarque.





Solution CRM extranet : au-delà des frontières du bureau

L'extranet CRM élargit les horizons en permettant des interactions fluides avec les partenaires, fournisseurs et clients externes. Facilitez le travail collaboratif, le partage d'informations et la gestion des commandes, des devis et des factures, tout en maintenant un niveau élevé de sécurité des données.

L'extranet CRM au service de votre stratégie

Que vous soyez une start-up en pleine croissance ou une OLE établie, l'extranet CRM peut s'intégrer parfaitement à votre stratégie. Grâce à ses fonctionnalités, il peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre secteur et de votre entreprise.

Des outils puissants pour des résultats concrets

L'extranet CRM offre une panoplie d'outils puissants : suivi des ventes, automatisation du marketing, analyse des données, rapports de performance, gestion de projet et bien plus encore. Ces outils garantissent une utilisation optimale des ressources, une prise de décision plus efficace et une croissance soutenue.

L'ERP CRM : une fusion de gestion incomparable

L'intégration d'un système de planification des ressources (ERP) avec un CRM renforce encore la gestion. Suivi des stocks, gestion des achats, synchronisation des données financières – tout est orchestré de manière transparente pour une efficacité maximale.




L’avis des experts

L’avis de Antoine Harfouche

L’aplanissement des entreprises... Grâce aux TIC, les travailleurs spécialisés disposent de plus d’informations, ce qui leur permet de prendre des décisions qui auraient été autrefois prises par les mid ou les low-managers. Pour cela, les entreprises cherchent à réduire le nombre de niveaux hiérarchiques (dégraissage des structures, lean management ou downsizing) tout en donnant plus de pouvoir aux gens du premier rang (empowerment ou responsabilisation de la base). Ceci favorise le développement d’une structure transversale reposant sur des processus et sur la mise en place de l’intranet et de l’extranet...


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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

La création d'un réseau de sous-traitants et de freelances est souvent incontournable dans le cadre de nos activités. Grâce à la fonctionnalité d'extranet de Simple CRM, nous pouvons intégrer ces partenaires de manière transparente dans notre système, facilitant ainsi la collaboration tout en maintenant un niveau élevé de sécurité des données. L'extranet devient ainsi une passerelle sécurisée permettant à nos partenaires externes d'accéder aux informations pertinentes, que ce soit en matière de ventes, de services après-vente, de contacts, de produits, ou de prospects. Cette fonctionnalité offre une visibilité partagée sur l'ensemble de nos activités commerciales et nous permet de coordonner plus efficacement nos efforts avec nos sous-traitants. Pour une agence comme la nôtre, la flexibilité et la réactivité sont des atouts majeurs. L'utilisation de l'extranet dans notre solution CRM nous permet de rapidement intégrer de nouveaux partenaires, adaptant ainsi notre réseau aux besoins changeants de nos projets. Cela simplifie la gestion de nos relations commerciales tout en renforçant notre capacité à fournir des services de qualité. L'extranet complète notre intranet, créant une plateforme complète pour la collaboration à la fois en interne et avec des acteurs externes. Cette synergie contribue à renforcer notre agilité commerciale et à améliorer notre capacité à répondre aux exigences de nos clients. En conclusion, la fonctionnalité d'extranet de Simple CRM joue un rôle clé dans la création et la gestion d'un réseau de sous-traitants et de freelances. Elle offre une solution sécurisée, favorisant une collaboration fluide et une réactivité accrue, ce qui se traduit par un impact positif sur nos activités commerciales et notre capacité à fournir des services de qualité. Cette intégration rapide de partenaires externes constitue ainsi un atout stratégique indéniable pour notre agence.

- Brice Cornet, Extranet CRM



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