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Comment choisir les fonctionnalités de CRM les plus appropriées pour votre PME en fonction de vos besoins et de vos objectifs commerciaux ?

Si vous êtes propriétaire d'une PME, vous savez à quel point il est important de maintenir une relation étroite avec vos clients. C'est là qu'intervient Simple CRM un logiciel qui aide à gérer les relations avec les clients, les ventes, le marketing, le service client et plus encore.
Mais avec autant de fonctionnalités de CRM différentes disponibles, comment savoir lesquelles conviennent le mieux à votre entreprise ? Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes de choix des fonctionnalités de CRM les plus appropriées pour votre PME en fonction de vos besoins et de vos objectifs commerciaux.
Pour répondre à la question « Comment choisir les fonctionnalités de CRM les plus appropriées pour votre PME en fonction de vos besoins et de vos objectifs commerciaux ? », il faut passer revue les 8 étapes de réflexion suivantes :

  • Comprendre les fonctionnalités de CRM
  • Identifier les besoins de votre PME
  • Définir vos objectifs commerciaux
  • Prioriser les fonctionnalités de CRM
  • Évaluer les options de CRM
  • Mettre en œuvre votre système de CRM
  • Formation et adoption du système de CRM
  • Mesurer les résultats de votre système de CRM




1. Comprendre les fonctionnalités de CRM

Le CRM est un outil puissant qui offre une grande variété de fonctionnalités. Certaines des fonctionnalités les plus courantes incluent la gestion des contacts, la gestion des ventes, la gestion des tâches, la gestion des campagnes de marketing, la gestion des rapports et l'automatisation des processus. Cependant, les fonctionnalités de CRM varient d'un système à l'autre, et certaines fonctionnalités peuvent être plus pertinentes pour votre entreprise que d'autres.





2. Identifier les besoins de votre PME

Avant de choisir les fonctionnalités de CRM qui conviennent le mieux à votre PME, vous devez identifier vos besoins commerciaux spécifiques. Vous pouvez le faire en répondant à quelques questions simples, telles que :

  • De quoi votre entreprise a-t-elle besoin pour réussir ?
  • Quels sont les problèmes commerciaux que votre entreprise doit résoudre ?
  • De quels types de données votre entreprise a-t-elle besoin pour prendre des décisions éclairées ?




3. Définir vos objectifs commerciaux

Une fois que vous avez identifié vos besoins commerciaux, vous pouvez définir vos objectifs commerciaux. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels. Par exemple, si vous souhaitez augmenter les ventes de votre entreprise, votre objectif pourrait être d'augmenter les ventes de 20 % au cours des six prochains mois.





4. Prioriser les fonctionnalités de CRM

Après avoir identifié vos besoins et défini vos objectifs commerciaux, vous pouvez commencer à prioriser les fonctionnalités de CRM qui conviennent le mieux à votre entreprise. Pour ce faire, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs :

  • L'importance de la fonctionnalité pour votre entreprise : Certaines fonctionnalités de CRM peuvent être plus importantes pour votre entreprise que d'autres en fonction de vos besoins spécifiques. Vous devez donc hiérarchiser les fonctionnalités en fonction de leur importance pour votre entreprise.
  • La facilité d'utilisation : Les fonctionnalités de CRM doivent être simples à utiliser pour que vos employés puissent les adopter rapidement. Assurez-vous que les fonctionnalités que vous choisissez sont conviviales et qu'elles ne nécessitent pas une formation approfondie.
  • La compatibilité : Les fonctionnalités de CRM que vous choisissez doivent être compatibles avec les autres outils que vous utilisez dans votre entreprise, tels que votre système de gestion de la comptabilité ou votre logiciel de marketing.
  • Le coût : Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix des fonctionnalités de CRM. Assurez-vous de trouver un système de CRM qui convient à votre budget et qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
  • Les fonctionnalités avancées : Si votre entreprise a des besoins spécifiques, vous pouvez envisager des fonctionnalités de CRM plus avancées, telles que la gestion des contrats ou la gestion des projets.




5. Évaluer les options de CRM

Une fois que vous avez priorisé les fonctionnalités de CRM dont votre entreprise a besoin, vous pouvez commencer à évaluer les options de CRM disponibles sur le marché. Comparez les différentes offres en fonction de leurs caractéristiques, de leurs fonctionnalités, de leur coût et de leur compatibilité. Vous pouvez également consulter les avis en ligne pour avoir une meilleure idée de ce que les autres utilisateurs pensent de chaque système de CRM.

6. Mettre en œuvre votre système de CRM

Une fois que vous avez choisi un système de CRM, vous pouvez commencer à le mettre en œuvre dans votre entreprise. Il est important de travailler avec votre équipe pour vous assurer que tout le monde comprend comment utiliser le système de CRM et que tous les processus sont alignés avec les besoins de votre entreprise.





7.Formation et adoption du système de CRM

La formation de votre équipe est essentielle pour que votre système de CRM soit pleinement adopté. Vous pouvez organiser des sessions de formation pour votre équipe afin de leur apprendre à utiliser le système de CRM de manière efficace. Vous pouvez également nommer des responsables pour superviser l'utilisation du système de CRM et veiller à ce que les employés comprennent bien comment l'utiliser.

8.Mesurer les résultats de votre système de CRM

Une fois que votre système de CRM est en place et que votre équipe est formée, il est important de mesurer les résultats de votre système de CRM. Vous pouvez suivre les métriques telles que le taux de conversion, le taux de fidélisation et le taux d'attrition pour évaluer l'efficacité de votre système de CRM. Ces mesures vous aideront à identifier les domaines dans lesquels votre système de CRM doit être amélioré et à optimiser vos processus commerciaux pour maximiser vos résultats.






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FAQ

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un CRM pour PME ?

Un CRM pour PME doit avoir des fonctionnalités clés pour gérer les relations clients, les prospects et les partenaires commerciaux de manière efficace. Les fonctionnalités clés sont réparties en 5 grandes familles :

  • Gestion de la relation client
  • Suivi des ventes
  • Gestion des tâches et des activités
  • Analyse et reporting
  • Intégration avec d'autres outils

Comment évaluer les options de CRM disponibles sur le marché ?

Une fois que vous avez priorisé les fonctionnalités de CRM dont votre entreprise a besoin, vous pouvez commencer à comparer les différentes offres en fonction de leurs caractéristiques, de leurs fonctionnalités, de leur coût et de leur compatibilité. Vous pouvez également consulter les avis en ligne pour avoir une meilleure idée de ce que les autres utilisateurs pensent de chaque système de CRM.

Comment évaluer les coûts du logiciel CRM ?

Les coûts du logiciel CRM dépendent de plusieurs facteurs, tels que le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités incluses et les options de personnalisation. Il est important de prendre en compte les coûts initiaux et les coûts récurrents, tels que les frais d'abonnement mensuels ou annuels et les frais de maintenance. Vous pouvez également évaluer les coûts indirects, tels que les coûts de formation et les coûts de migration des données

Comment déterminer les besoins de votre PME ?

Pour déterminer les besoins de votre PME, ils suffit de se poser les 4 questions suivantes :

  • Quels sont les processus commerciaux que vous souhaitez améliorer ?
  • Quels sont les problèmes que vous rencontrez actuellement dans la gestion de vos relations clients ?
  • Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre CRM ?
  • Quels sont les indicateurs de performance que vous souhaitez suivre ?

Comment mettre en œuvre votre système de CRM ?

Pour mettre en œuvre votre système de CRM, vous pouvez suivre les 6 étapes suivantes :

  • Définir un plan de mise en œuvre
  • Configurer votre système de CRM
  • Importer vos données existantes
  • Former vos utilisateurs
  • Tester votre système de CRM
  • Lancer votre système de CRM

Comment structurer votre CRM ?

Pour structurer votre CRM structurer votre CRM de manière à ce qu'il réponde aux besoins de votre entreprise et facilite la gestion de vos relations clients, vous pouvez suivre les 5 étapes suivantes :

  • Définir les champs de données nécessaires : identifiez les informations que vous souhaitez stocker dans votre CRM, telles que les noms des clients, les adresses, les numéros de téléphone, les courriels, les notes et les interactions avec les clients.
  • Créer des listes de sélection pour les champs de données : ceci facilite la saisie des données, vous pouvez créer des listes de sélection pour les champs de données, telles que les catégories de produits ou les sources de leads.
  • Définir les relations entre les différents types d'enregistrements : pour faciliter la navigation dans votre CRM, vous pouvez définir les relations entre les différents types d'enregistrements, tels que les relations entre les contacts et les entreprises.
  • Définir les règles de validation des données : dans le souci de garantir la qualité des données, vous pouvez définir des règles de validation des données, telles que la vérification des adresses courriel ou des numéros de téléphone.
  • Définir les autorisations d'accès pour les différents utilisateurs : pour protéger les données sensibles, vous pouvez définir les autorisations d'accès pour les différents utilisateurs, en fonction de leur rôle et de leurs responsabilités.

Comment évaluer la sécurité d'un logiciel CRM ?

Pour évaluer la sécurité d'un logiciel CRM, vous pouvez vous poser les 4 questions suivantes :

  • Le logiciel CRM utilise-t-il des protocoles de sécurité standard, tels que SSL ou TLS ?
  • Le logiciel CRM utilise-t-il des méthodes de cryptage pour protéger les données sensibles ?
  • Le logiciel CRM dispose-t-il de fonctionnalités de contrôle d'accès pour limiter l'accès aux données sensibles ?
  • Le logiciel CRM dispose-t-il de fonctionnalités de sauvegarde et de récupération des données en cas de panne ou de sinistre ?

Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ?

Le niveau de sécurité d'un logiciel CRM dépend du fournisseur de logiciel et des fonctionnalités de sécurité incluses dans le logiciel. Il est important de choisir un fournisseur de logiciel qui utilise d’excellent protocoles de sécurité et qui dispose de fonctionnalités de contrôle d'accès pour limiter l'accès aux données sensibles

En savoir plus côté pratique: