Les 7 ÉTAPES CLÉS pour choisir le bon CRM pour votre PME

De l'identification de vos besoins CRM à l'évaluation des options

Les petites sociétés ont fréquemment des besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client. Sélectionner l'outil CRM adéquat peut être décisif pour votre entreprise, car il vous permettra d'atteindre vos objectifs en matière de prospection de prospects. Il est donc essentiel de bien définir vos besoins et de choisir l'outil qui vous équipera le mieux.

Mais comment choisir le bon CRM pour votre PME?

Dans cet article, nous allons passer en revue les 7 étapes clés pour choisir le bon CRM pour votre PME, de l'identification de vos besoins à l'évaluation des options disponibles :

Étape 1: Identifiez vos besoins et définissez clairement vos objectifs en matière de CRM
Étape 2: Recherchez les options disponibles
Étape 3: Évaluez les options
Étape 4: Testez le CRM avant de prendre une décision finale
Étape 5: Évaluez la sécurité et la conformité du CRM
Étape 6: Évaluez le coût du CRM
Étape 7: Formation de l'équipe et adoption du CRM

Étape 1: Identifiez vos besoins et définissez clairement vos objectifs en matière de CRM

La première étape pour choisir le bon CRM pour votre PME est de comprendre vos besoins et de définir clairement vos objectifs.

Quels sont les problèmes que vous essayez de résoudre avec un CRM?
De quels types de données avez-vous besoin pour gérer vos clients et prospects?
Quelles sont les fonctions essentielles que vous attendez d'un CRM?
Quels sont les canaux de vente que vous utilisez actuellement (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.) et comment pouvez-vous intégrer ces canaux à un CRM?

Répondre à ces questions vous aidera à identifier les fonctions essentielles que vous recherchez dans un CRM, ainsi qu'à comprendre comment vous pouvez l'intégrer à vos processus de vente actuels.

Étape 2: Recherchez les options disponibles

Une fois que vous avez identifié vos besoins en matière de CRM, vous pouvez commencer à rechercher les options disponibles. Voici quelques points à prendre en compte lors de la recherche d'un CRM pour votre PME:

Assurez-vous que le CRM que vous choisissez est facile à utiliser et à intégrer dans vos processus de vente actuels.
Assurez-vous que le CRM est adapté à la taille de votre entreprise et à vos besoins spécifiques.
Demandez des recommandations à d'autres entreprises similaires à la vôtre pour savoir quel CRM ils utilisent.
Recherchez les avis et les évaluations des utilisateurs en ligne pour savoir ce que les autres pensent du CRM que vous envisagez.

Étape 3: Évaluez les options

Une fois que vous avez identifié quelques options de CRM qui semblent répondre à vos besoins, vous pouvez commencer à les évaluer plus en détail. Voici quelques points à prendre en compte lors de l'évaluation des options de CRM:

Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctions essentielles que vous recherchez, comme la gestion des contacts, la gestion des ventes et le reporting.
Vérifiez que le CRM peut être intégré à vos processus de vente actuels, comme votre plateforme de marketing automation ou votre logiciel de facturation.
Assurez-vous que la solution est facile à utiliser pour vous et pour votre équipe.
Vérifiez que la solution offre un bon support client et une formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

Étape 4: Testez le CRM avant de prendre une décision finale

Une fois que vous avez évalué les options disponibles, il est temps de tester le CRM avant de prendre une décision finale. La plupart des fournisseurs de CRM proposent une période d'essai gratuite, qui vous permettra de tester les fonctions du CRM et de déterminer s'il répond à vos besoins. Assurez-vous de tester les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise, comme la gestion des contacts, la gestion des ventes et le reporting.

Étape 5: Évaluez la sécurité et la conformité du CRM

La sécurité des informations est une préoccupation importante pour les entreprises, en particulier pour celles qui collectent des informations sensibles sur leurs clients. Assurez-vous que la solution que vous choisissez offre un niveau de sécurité suffisant pour vos besoins, en utilisant des fonctionnalités telles que la validation en deux étapes, le chiffrement des données et la gestion des autorisations.
De plus, il est important de s'assurer que le CRM est conforme aux réglementations en vigueur, comme le RGPD (Règlement général sur la protection des données) en Europe. Vérifiez que la solution dispose de fonctionnalités de conformité pour répondre aux exigences réglementaires, comme la possibilité de supprimer les informations des clients sur demande.

Puisque nous abordons ici la notion de la sécurité, permettez-nous de faire un court focus sur l’incroyable qualité de Simple CRM.

Simple CRM est un outil qui a été conçu pour offrir une sécurité maximale à ses utilisateurs. Pour cela, toutes les communications entre les serveurs sont chiffrées en 4096 bits, ce qui rend pratiquement impossible toute tentative d'interception ou de déchiffrement de ces données. De plus, toutes les données stockées sont également chiffrées en 1024 bits, ce qui garantit que même en cas de vol ou de piratage des données, celles-ci resteront protégées.

C'est une caractéristique vraiment unique de Simple CRM, car de nombreux autres CRM n'offrent pas une telle sécurité pour les données stockées. Avec notre solution, les utilisateurs peuvent être assurés que leurs informations sont sécurisées et qu'elles ne seront pas mises en danger.

En outre, Simple CRM dispose de jusqu'à 4 backup chiffrés dans 4 datas centers européens différents pour garantir la disponibilité des données en cas de catastrophe. Cela signifie que même en cas de panne de l'un des centres de données, les informations de l'utilisateur resteront accessibles à partir des autres centres de données.

En résumé, Simple CRM offre une sécurité maximale pour les données de ses utilisateurs, grâce à un chiffrement fort et à des backups multiples dans des centres de données européens différents. Les utilisateurs peuvent donc être sûrs que leurs informations sont en sécurité et qu'elles seront disponibles en cas de besoin.

Étape 6: Évaluez le coût du CRM

Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un CRM pour votre PME. Assurez-vous de comprendre les coûts associés à l'utilisation du CRM, y compris les frais d'abonnement, les frais de mise en place et les frais de support. De plus, vérifiez s'il existe des options de tarification flexibles, comme la facturation à l'utilisation ou la facturation mensuelle, qui pourraient mieux convenir à votre entreprise.
Pour rappel, le prix du logiciel de gestion de la relation client Simple CRM varie sur base des versions du logiciel. Simple CRM Starter est au prix de 15 Euro HTVA par mois et par utilisateur. Simple CRM Classic est à 25 Euro HTVA. Simple CRM Enterprise est au prix de 40 Euro HTVA et Simple CRM Business+ au prix de 65 € HTVA par mois et par utilisateur.

Étape 7: Formation de l'équipe et adoption du CRM

Une fois que vous avez fait le choix d' un CRM pour votre PME, il est important de vous assurer que votre équipe est prête à l'adopter. Offrez une formation complète à votre équipe pour vous assurer qu'elle est en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités du CRM et de l'intégrer dans ses processus de vente actuels.Assurez-vous également de mettre en place des processus d'adoption et de suivi pour garantir que l'outil est utilisé de manière optimale dans vos activités de prospection de prospects.

En conclusion, le choix du bon CRM pour votre PME est une étape cruciale pour améliorer votre gestion commerciale. En suivant ces 7 Étapes clés, vous pourrez définir une stratégie claire, identifier les besoins spécifiques de votre entreprise et sélectionner les solutions CRM qui vous équiperont au mieux. Ces outils CRM sont des atouts précieux pour votre stratégie de prospection de prospects et vous aideront à mieux comprendre les besoins de vos clients. Pour une gestion commerciale efficace, il est essentiel de choisir le bon système CRM adapté à votre entreprise. En gardant à l'esprit ces conseils, vous serez équipés pour maximiser vos résultats et améliorer votre taux de conversion. N'hésitez pas à solliciter des conseils d'experts pour vous guider tout au long de ce processus décisionnel important.

L’avis des experts

L’équipe Simple CRM a consulté les travaux de M Toussaint N STEILS

Les fonctionnalités du CRM peuvent se classer en 3 sous-catégories. Premièrement, le CRM collaboratif, axé sur la manière dont le client et l’entreprise entrent en contact, vise à définir les moyens d’interaction. Ensuite, le CRM analytique, utilisé pour analyser les données recueillies sur les clients. Finalement, le CRM opérationnel représente la partie plus technique, c’est-à-dire les automatismes et intégrations créées afin de faciliter les contacts entre l’entreprise et les clients (Billé & Soparnot, 2006, pp. 102-103).

— M Toussaint N STEILS, Apport des applications de CRM comprises dans les progiciels de gestion intégrés aux TPE et PME.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM, sur le point de vue de EL FAKID et EL MOUJADDIDI

Je n’ai jamais été très en phase avec les classifications des catégories de CRM dans la littérature scientifique. Je ne désire pas critiquer inutilement mes deux confrères, puisque nous enseignons dans la même université, mais je ne peux m’empêcher de souligner que le CRM est un domaine en constante évolution, et que la frontière entre ces trois sous-catégories peut parfois être floue. Par exemple, le CRM analytique et le CRM opérationnel sont souvent étroitement liés, car l'analyse des données peut conduire à des améliorations opérationnelles et ces améliorations peuvent être en temps réel via l’IA, suite à une prise de décision en ligne collaborative, par exemple via Simple Messenger. Je pense que l’on pourrait discuter pendant des heures de ces chevauchements potentiels, mais l’essentiel est là : le CRM est composé de piliers qui sont de plus en plus transversaux, et qui le seront d’autant plus avec l’évolution de l’IA dans les prochaines années.

— Brice Cornet, Les 7 ÉTAPES CLÉS pour choisir le bon CRM pour votre PME