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Un CRM dans une entreprise ?

CRM. A priori, ces trois lettres ne vous disent rien. Mais derrière ce sigle se cache un puissant outil digital qui va révolutionner l’organisation de votre entreprise ! Le CRM, acronyme du terme anglais Customer Relationship Management, est un logiciel donnant à l’entreprise les moyens de gérer efficacement sa relation avec les clients. C’est l’artillerie lourde qu’il faut sortir pour dominer vos concurrents.


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Le CRM, un instrument efficace pour mieux gérer vos clients

Pour garantir son succès, l’entreprise doit entretenir une relation privilégiée et productive avec ses clients. Elle peut se servir d’un CRM afin d’arriver à ses fins. En fait, c’est un logiciel permettant de mieux interagir avec les clients et donc d’optimiser la rentabilité de vos offres.

Tous les paramètres de la relation avec les clients sont organisés avec le CRM. Par exemple, il s’occupe de l’élaboration des profils consommateurs, de l’historique des transactions, des modalités de payement et des opérations marketing. C’est un outil plus que complet.

Grâce aux précieuses informations recueillies par le CRM, l’entreprise pourra mieux comprendre ses clients. De ce fait, elle anticipera leurs besoins et les satisfera en un temps record. Ainsi, elle fidélisera ses nombreux clients et améliorera son image de marque.

logiciel de gestion de la relation client

À quelles fins utiliser un logiciel CRM en entreprise ?

Plus qu’un simple logiciel, le CRM est une stratégie à part entière qui révolutionne l’organisation de votre entreprise. À cet effet, il couvre de nombreux domaines très importants, auxquels il apporte vitalité et productivité. Intéressons-nous à deux d’entre eux.

La branche marketing de l’entreprise

Comme nous l’avons évoqué, l’outil CRM recense et gère les contacts commerciaux de l’entreprise selon des critères définis. La base de données ainsi créée s’avère utile pour la direction marketing. Elle établira des opérations mieux ciblées pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Ce n’est pas tout ! Les fonctionnalités du CRM serviront aussi à organiser vos campagnes marketing. En quelques clics, vous pourrez apprécier l’efficacité de telle ou telle approche et aussi automatiser les reportings. Un tel atout vous aidera à mieux faire connaître vos services.

La branche des supports et services au client

Généralement, les clients veulent avoir l’impression d’être privilégiés et importants aux yeux de l’entreprise. En utilisant un CRM, la société peut nouer avec eux cette relation étroite. Son rôle est d’offrir un accès réel aux données tout en proposant des services personnalisés.

Au nombre de ces services, il y a la gestion des demandes d’information, des incidents techniques et la planification des interventions. Dès lors, le support et le service client pourront apprécier la qualité des services. Puis, ils appliqueront des mesures correctives pour mieux satisfaire le client.




Quels sont les différents types de logiciels CRM ?

Aujourd’hui, il existe une large gamme de produits numériques pour la gestion de la relation entre l’entreprise et le client. Pour simplifier, on peut les regrouper en trois catégories selon les fonctionnalités, la propriété et l’installation.

  • Les fonctionnalités : À ce niveau, on trouve les CRM opérationnels qui automatisent les tâches et les CRM analytiques qui collectent et analysent les données. Enfin, il y a les CRM sociaux qui, associés aux réseaux sociaux, fournissent des données en temps réel ;
  • La propriété : Ici, les CRM sont classés en deux catégories. La première est celle des outils disponibles sous licence payante et la seconde est composée des logiciels entièrement libres de tous droits ;
  • L’installation : Cette dernière catégorisation distingue les CRM internes installés sur les ordinateurs et serveurs de l’entreprise des CRM externes qui sont disponibles en ligne ou dans un cloud.

En conclusion, le Customer Relationship Management (CRM) se positionne comme un équipement essentiel dans le paysage numérique des entreprises, offrant une solution complète pour gérer et optimiser les relations commerciales. Doté d'un système sophistiqué, le CRM s'intègre harmonieusement dans les activités quotidiennes, facilitant la gestion des leads et l'automatisation des processus.

Cette solution dédiée aux relations commerciales va au-delà d'une simple fonction de suivi des interactions clients. Elle se déploie de manière maniérée, en adaptant ses fonctions aux spécificités de chaque activité. L'automatisation intelligente propulse la communication commerciale vers de nouveaux sommets, en offrant une solution exhaustive pour répondre aux besoins variés de l'entreprise.

Ainsi, les systèmes CRM deviennent des partenaires incontournables dans le travail quotidien, permettant une gestion efficace des fonctions liées aux relations commerciales. En équipant votre entreprise de cette solution, vous vous positionnez favorablement sur la voie de la croissance. Les fonctions de communication, d'automatisation et de gestion des relations deviennent des leviers puissants pour satisfaire vos clients et gagner leur confiance de manière proactive. Votre activité commerciale est désormais parfaitement outillée pour prospérer dans un environnement concurrentiel en constante évolution.




L’avis des experts

L’avis de e-marketing.fr

Le CRM (customer relationship management) est un ensemble de systèmes permettant d'optimiser la relation qu'entretient la marque avec ses clients, afin de les fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise par client. ... Le CRM permet de coordonner un parcours client multicanal (point de vente, mobile, Internet) afin d'offrir une expérience client unifiée. ... Le CRM regroupe l'analyse des données clients et les actions marketing mises en place.


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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

En tant qu'expert en Simple CRM, je suis fasciné par la polyvalence et la portée considérable de cet outil. Bien que la question "qu'est-ce qu'un CRM" trouve une réponse générale dans la gestion des relations clients, il est important de souligner que le champ d'application de cet outil va bien au-delà des frontières de l'entreprise. En effet, un CRM peut être utilisé de manière extrêmement pertinente dans divers contextes. Dans le monde académique, par exemple, une université pourrait l'exploiter pour gérer efficacement ses apprenants, assurant un suivi personnalisé et facilitant la communication. Dans le domaine humanitaire, une ONG pourrait utiliser le CRM pour gérer les donateurs, optimisant ainsi la collecte de fonds et renforçant les relations avec ses partenaires philanthropiques. De même, dans le secteur de la recherche, un laboratoire pourrait tirer parti d'un CRM pour piloter rigoureusement des protocoles de recherche, coordonner les équipes et suivre l'avancement des projets scientifiques. Ainsi, lorsque l'on aborde la question "qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise", il devient évident que cet outil est un cas particulier d'utilisation parmi une myriade de possibilités. La flexibilité inhérente d'un CRM permet de l'adapter de manière intelligente à divers besoins, démontrant ainsi sa pertinence dans des contextes variés au-delà de la sphère commerciale. En somme, le Simple CRM se révèle être bien plus qu'un simple gestionnaire de relations clients dans le monde des affaires, il est un allié précieux pour optimiser la gestion dans de nombreux domaines, offrant une solution adaptée à une multitude de scénarios professionnels.

- Brice Cornet, Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?



FAQ

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ?

Un CRM est essentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, renforcer la fidélisation client, suivre les ventes, et personnaliser les interactions avec les clients. Il permet également de mieux comprendre le comportement des clients, ce qui est précieux pour la prise de décision stratégique.

Comment choisir le bon CRM pour mon entreprise ?

Le choix d'un CRM dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Il est important de prendre en compte la taille de votre entreprise, votre budget, les fonctionnalités dont vous avez besoin, et la facilité d'utilisation de la plateforme. Une évaluation approfondie de plusieurs options est recommandée.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un CRM ?

Les fonctionnalités d'un CRM peuvent varier, mais les caractéristiques clés incluent la gestion des contacts, le suivi des ventes, le marketing automatisé, le service client, la gestion des tâches, et la génération de rapports. Certains CRMs proposent également des fonctionnalités avancées comme l'intégration de réseaux sociaux ou l'analyse prédictive.

Comment un CRM peut-il améliorer la productivité de mon équipe de vente ?

Un CRM permet à votre équipe de vente de suivre les prospects, de gérer les opportunités de vente, de planifier des rendez-vous, et de personnaliser les communications avec les clients. Il élimine également les tâches manuelles, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Est-ce que la mise en place d'un CRM est complexe ?

La complexité de la mise en place d'un CRM dépend du fournisseur et de la taille de votre entreprise. Certaines solutions sont conçues pour être conviviales et peuvent être mises en place rapidement. D'autres, destinées aux grandes entreprises, peuvent nécessiter une planification et une formation plus approfondies. Si vous choisissez de collaborer avec Simple CRM, vous faites le choix d’une mise en place rapide, pragmatique et efficace.

Comment puis-je intégrer un CRM à mon entreprise ?

L'intégration d'un CRM à votre entreprise implique généralement la migration des données existantes, la formation de votre équipe, et l'adaptation de vos processus internes.

Quels avantages à une société à utiliser pour Simple CRM ?

L'utilisation d'un logiciel CRM comme Simple CRM peut apporter des avantages significatifs à une entreprise, notamment en termes de gestion des relations clients, d'automatisation des tâches, d'accès facilité aux informations et d'amélioration de la productivité.

Quel est le taux d'utilisation des CRM dans les entreprises ?

Le taux d'utilisation des CRM dans les entreprises est assez élevé. En France, par exemple, 88 % des entreprises sont équipées d'un CRM, ce qui montre l'importance croissante de ces outils dans la gestion des relations clients et des activités commerciales. Lorsqu'une entreprise met en place un CRM, il est utilisé par les équipes commerciales dans 80 % des cas et par les équipes marketing dans 46 % des cas. Ces chiffres soulignent l'adoption généralisée des CRM et leur impact significatif sur les opérations commerciales et marketing des entreprises.