L'Histoire de la Gestion Relation Client GRC ou CRM

Avez-vous un logiciel CRM dans votre entreprise ? Probablement oui. De la PME à la grande multinationale, cet outil est passé de pratique à indispensable aux activités de l’entreprise. En fait, il a très vite acquis ses lettres de noblesse, grâce à ses avantages pour optimiser la vente et améliorer la productivité. Mais, connaissez-vous la véritable histoire du CRM ? Qui l’a inventé ? À quoi il ressemblait, comparé aux modèles d’aujourd’hui ? Cet article vous propose un voyage dans le temps, à l’époque du carnet d’adresses !

Le rolodex, l’ancêtre des logiciels de gestion de la relation avec les clients

Par le passé, les vendeurs se servaient de porte-cartes pour garder les noms et références de leurs clients. L’un des plus célèbres était le rolodex, une sorte de classeur rotatif d’une forme cylindrique qui retenait des milliers de fiches vierges, prêtes à l’emploi. À l’époque, c’était un indispensable !

Le temps aidant, cet accessoire s’est révélé inefficace, surtout en matière de rapidité. On se voit mal, aujourd’hui, chercher à toute vitesse le contact d’un client parmi les milliers que notre entreprise côtoie. Il fallait trouver des moyens technologiques, modernes et surtout rapides.

Durant cette période, les mentalités changent également. Jadis négligé par les entreprises, le client devenait peu à peu, un personnage important dont il fallait s’attirer les grâces. Autrement, votre entreprise n’aurait pas de bonnes ventes. Et la solution pour y parvenir n’allait pas tarder.

logiciel de gestion de la relation client

1986, l’année où tout change radicalement !

Le tout premier CRM a été inventé en 1986, par Pat Sullivan et Mike Muhney ; il s’appelait ACT. Du point de vue de ses fonctionnalités, il ressemblait plus à un rolodex numérisé, permettant aux vendeurs d’organiser leurs contacts. Nul besoin de dire qu’il a bien allégé la tâche des commerciaux.

Bien entendu, ACT n’avait rien des nombreuses capacités des CRM de nos jours. Mais il a servi de repère pour mettre en place un système capable de considérer tous les aspects de la relation entre l’entreprise et ses clients. Plusieurs versions de logiciels CRM allaient s’en inspirer, par la suite.

Le logiciel SFA (Sales Force Automation) créé en 1989 est une version améliorée de ACT. S’en suivront d’autres modèles, tous aussi améliorés les uns que les autres. Peu à peu, le terme CRM est adopté pour cette gamme de logiciels, parce que plus général et plus inclusif.




Qu’en est-il d’aujourd’hui ?

Le logiciel CRM, tel qu’on le connaît aujourd’hui est nettement plus intuitif, plus efficace et plus accessible à l’utilisation. De nouvelles fonctionnalités procurent de nombreux avantages aux entreprises. Par exemple, ils sont spécialisés, en mode SaaS, et comprennent un cloud.

Il devient possible d’appréhender et de maîtriser le comportement des clients, pour formuler ses offres en conséquence. De plus, avec le big data, on trouve des logiciels CRM qui sont associés aux réseaux sociaux. L’entreprise en fait son artillerie lourde, celle qui la démarque des concurrents.

Parmi cette horde de solutions technologiques, Simple CRM se démarque par son état d’esprit et ses capacités. C’est un outil collaboratif, qui permet d’administrer tous les processus métiers internes de l’activité en toute simplicité. Mieux, son ergonomie simple et attractive se base sur l’intelligence artificielle, ce qui est assez révolutionnaire.

FAQ

Qui est à l'origine de l'invention du logiciel CRM ?

Le concept de gestion de la relation client (CRM) a évolué au fil du temps et n'a pas de créateur unique. Il a été influencé par des professionnels du marketing, des informaticiens et des entreprises qui ont cherché des moyens d'améliorer la gestion des relations avec les clients.

Quelles sont les origines du CRM ?

Les origines du CRM remontent aux années 1980 lorsque les entreprises ont commencé à utiliser des bases de données pour gérer leurs contacts clients. Au fil des années, cette idée a évolué pour inclure des fonctionnalités de gestion des ventes, du marketing et du service client.

Qui sont les pionniers dans le développement des logiciels CRM ?

Plusieurs entreprises ont joué un rôle de pionnier dans le développement des logiciels CRM, notamment Siebel Systems, qui a été l'un des premiers à proposer une solution CRM intégrée dans les années 1990. D'autres entreprises telles que Salesforce, Oracle, et SAP ont également contribué à façonner le marché du CRM, suivi sur le marché francophone de leader comme Simple CRM.

Comment les logiciels CRM ont-ils évolué depuis leur invention ?

Depuis leur invention, les logiciels CRM ont connu une évolution majeure. Ils sont devenus plus complets, intégrant des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des processus, l'analyse de données, la personnalisation des interactions, et l'intelligence artificielle pour améliorer la gestion des relations client.

Quelles sont les tendances actuelles dans le domaine du CRM ?

Les tendances actuelles incluent l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle pour la personnalisation, l'intégration avec les médias sociaux, la mobilité, et l'accent sur la sécurité des données pour répondre aux besoins des entreprises modernes. A noter qu’en matière d’IA, Simple CRM est le précurseur le plus reconnu, entre autre via ses fonctionnalités de détection automatique de clients potentiels.