Que faire avec un logiciel CRM ?

               

CRM : Un outil polyvalent au service de votre entreprise

Le logiciel CRM peut être utilisé à plusieurs fins. Cet outil de gestion est utile pour mieux manager vos clients, mais aussi votre entreprise, vos projets et vos collaborateurs. Dans cet article, nous allons voir ce que vous pouvez faire avec un logiciel CRM.

Que faire avec un CRM ?

Ainsi, les domaines d’utilisation du logiciel CRM sont multiples et variés. L’outil de gestion centralise les données de votre relation client et facilite le partage entre utilisateurs. Toutes les fonctions de votre entreprise y trouveront leur compte : vente, marketing, comptabilité, management, ressources humaines, etc. Qu’il s’agisse de la gestion des factures et des devis, de la prospection, de la gestion des impayés, du partage d’informations entre services, l’outil CRM vous aide à faire tout cela et même plus encore.

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Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Quel est le domaine d’action d’un CRM ?

Il existe fondamentalement trois grands domaines d’action d’un CRM. Liés à la taille de l’entreprise, ces domaines peuvent être répertoriés selon qu’il s’agit d’un indépendant ou d’une TPE (entreprise de 1 à 5 employés), d’une PME » (entreprise de 6 à 15 employés) ou bien d’une PME, SMB ou ETI (entreprise de plus de 15 employés).

• Logiciel CRM indépendant – TPE: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents;
• Logiciel CRM petite PME: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré;
• Logiciel CRM PME – SMB – ETI: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré, soutenu par une Intelligence Artificielle et un outil de chat d’entreprise sécurisé, garante d’une dimension de travail collaboratif forte.

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Quels sont les avantages clés d’un logiciel CRM?

L’un des avantages clés d’un logiciel CRM est qu’il permet de centraliser l’historique des données et interactions entre l’entreprise et ses clients. En quelques secondes, vos collaborateurs peuvent retrouver par exemple le numéro d’un prospect ou la date de leur dernier échange. Aussi, la centralisation des interactions permet d’effectuer les transactions de vente très rapidement et en toute simplicité. Cela évite aux commerciaux de perdre un temps précieux à rechercher des données comme il le ferait sans CRM.

En effet, avec une méthode classique, les commerciaux sont obligés de prendre des notes à chaque interaction avec un client. Ainsi, s’ils oublient une fois de le faire, cela pourrait porter atteinte à la relation client, car le travail serait incomplet. L’entreprise devient alors moins fiable aux yeux des clients qui n’hésiteront pas à se tourner vers un autre partenaire. En conséquence, on assiste à une baisse des activités et donc du chiffre d’affaires.

Par ailleurs, un logiciel CRM a l’avantage de permettre un enregistrement complet et exact de l’historique de toutes interactions avec les clients. Cela permet par exemple de consulter les pipelines de ventes, pour savoir en temps réel quels sont les objectifs fixés déjà atteints par les commerciaux. Vous pourrez donc en un seul clic évaluer le travail de ces derniers en vue d’apporter des ajustements et des conseils.

Le CRM facilite également la tâche à vos collaborateurs qui n’ont plus à établir manuellement le journal de leurs activités. De plus, il permet aux commerciaux de mieux suivre les prospects qu’ils gèrent. En plus, c’est un outil doté de plusieurs fonctionnalités qui servent à faire de votre activité un business rentable.

Enfin, tout logiciel CRM permet d’améliorer la communication avec les clients et au sein des équipes de l’entreprise. Par exemple, chaque commercial enregistre des détails précis sur chaque projet qui lui est confié. De cette manière, si un commercial doit travailler sur un projet déjà traité, il a facilement toutes les informations pour s’en sortir.

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Qu’est-ce qui caractérise un bon logiciel CRM?

Un bon logiciel CRM est caractérisé notamment par une base de données centralisée. Il regroupe donc en une seule base de données toutes les informations sur les clients et les prospects. Ainsi, il concentre toutes les données des fichiers Excel, des paquets de cartes de visite, des emails des prospects et des logiciels de gestion commerciale. Vous pouvez désormais chercher tout ce dont vous avez besoin à un seul et même endroit.

Un bon logiciel CRM est également doté de plusieurs fonctionnalités de base qui permettent d’entretenir pendant longtemps de bonnes relations avec les clients. Il met ainsi à disposition de l’entreprise tous les outils fondamentaux pour assurer une bonne communication avec les clients. Dans ce sens, il doit permettre une meilleure exploitation du capital client en vue de le faire fructifier.

Par ailleurs, un bon logiciel CRM doit permettre d’évaluer régulièrement l’efficacité de la stratégie de vente de l’entreprise. De plus, le logiciel doit offrir des options de personnalisation avantageuses, afin que l’entreprise se démarque facilement de la concurrence. Enfin, un bon CRM doit être facile d’utilisation afin d’être vite adopté par les utilisateurs dans l’entreprise.

En conclusion, un logiciel CRM est bien plus qu'un simple outil informatique. C'est une solution complète qui offre une gamme étendue de fonctionnalités pour améliorer la gestion de la relation client. Les entreprises équipées de cette plateforme cloud peuvent optimiser leurs processus, gérer efficacement les leads, renforcer la collaboration au sein de leurs équipes, et offrir un service client de qualité.

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L’avis des experts

L’avis de Bénédicte Grall

À notre connaissance, les travaux de Kessous et Mounier (2004) et de Kessous (2005) font partie des rares travaux s’intéressant à la transformation des pratiques concomitante à l’usage d’un progiciel CRM. En s’intéressant à l’usage d’un progiciel CRM chez France Télécom, ils montrent que les changements sont avant tout dus aux possibilités de traçabilité offertes par ces applications. Ainsi, les informations inscrites et enregistrées dans l’application transforment la connaissance client de l’entreprise, la coordination entre les équipes et les pratiques de contrôle. La connaissance client n’est plus individuelle mais collective, elle est partagée. Le contrôle de l’activité commerciale et des acteurs commerciaux, quant à lui, devient omniprésent, il est facilité par l’enregistrement dans l’application de tout un ensemble d’informations (rendez-vous, chiffre d’affaires, comptes-rendus de visite).

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Lorsqu'on se penche sur l'utilisation d'un logiciel CRM comme Simple CRM, la question fondamentale devient : "Que puis-je accomplir avec cet outil pour travailler moins et travailler de manière plus utile ?" Cette perspective met en lumière le potentiel de gain de temps et d'efficacité que ces systèmes offrent, permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Avec Simple CRM, les bénéfices en termes de productivité sont indéniables. La capacité à centraliser et organiser toutes les interactions et informations clients au sein d'une seule plateforme simplifie considérablement la gestion quotidienne. Fini les recherches fastidieuses dans des fichiers éparpillés ou les échanges d'emails interminables pour retrouver une information cruciale. Tout est à portée de clic, ce qui libère un temps précieux. En réduisant le temps consacré aux tâches administratives et répétitives, Simple CRM permet de dégager des ressources pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, au lieu de passer des heures à saisir manuellement des données ou à relancer des clients, on peut désormais consacrer ce temps à des actions stratégiques telles que l'analyse des performances, le développement de relations clients personnalisées ou encore la création de nouvelles opportunités commerciales. Le véritable avantage réside dans le fait que Simple CRM agit comme un facilitateur, libérant l'utilisateur des contraintes opérationnelles pour lui permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience client exceptionnelle, développer des relations durables et stimuler la croissance de l'entreprise. En somme, travailler moins avec Simple CRM, c'est en réalité travailler de manière plus intelligente et plus efficace, en mettant l'accent là où cela compte vraiment.

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FAQ

Quelles sont les utilisations courantes d'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) offre de nombreuses possibilités d'amélioration de la gestion de la relation client. Les utilisations courantes incluent la gestion des contacts, la gestion des ventes, le marketing, le service client, la gestion des campagnes, l'analyse des données clients, et bien plus encore.

Comment un logiciel CRM peut-il améliorer la gestion des contacts clients ?

Un logiciel CRM permet de centraliser les informations sur les clients, de suivre les interactions passées, et de segmenter les contacts en fonction de différents critères. Cela facilite la personnalisation des communications et le suivi des relations avec les clients.

Comment un logiciel CRM peut-il aider à la gestion des ventes ?

Un logiciel CRM peut automatiser les processus de vente, suivre les opportunités, gérer les leads, et fournir des outils pour les équipes de vente afin d'augmenter leur efficacité. Il offre également des tableaux de bord pour suivre les performances de vente.

Comment un logiciel CRM peut-il soutenir le marketing ?

Avec un logiciel CRM, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées, automatiser l'envoi d'e-mails marketing, suivre les réponses des clients, et mesurer l'efficacité de vos campagnes pour ajuster votre stratégie marketing.

Comment un logiciel CRM peut-il améliorer le service client ?

Un logiciel CRM permet de suivre les demandes des clients, de créer un historique des interactions, et de garantir un meilleur suivi des problèmes et des réclamations. Cela conduit à une meilleure satisfaction client.

Comment un logiciel CRM peut-il aider à l'analyse des données clients ?

Un logiciel CRM collecte des données sur les clients, les ventes et les interactions. Ces données peuvent être analysées pour prendre des décisions éclairées, identifier des tendances, et ajuster vos stratégies commerciales.