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Qu’est-ce que le CRM Intégré ?

Si vous désirez :

  • Bénéficiez de canaux de communication diversifiés (Newsletter, SMS, WhatsApp, etc.)
  • Unifier à la fois votre stratégie marketing et et votre startégie commerciale
  • Valoriser chaque interaction lead/client (média sociaux, vente, SAV) dans une seule solution
  • Fusionner si nécessaire les applications marketing, CRM et ERP




Le CRM intégré est un outil de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de centraliser toutes les informations relatives à leurs clients (les données de contact, les historiques d'achat, les interactions avec le service client, etc.) et de les utiliser pour améliorer leur expérience. Il s'agit d'un logiciel qui combine les fonctionnalités d'un CRM et d'un ERP pour offrir une solution complète de gestion de la relation client. Cet outil de gestion de projet permet aussi aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. Il offre des fonctionnalités de collaboration, de partage de documents et de suivi des tâches qui permettent aux équipes de travailler plus efficacement et de mieux coordonner leurs efforts. Le CRM intégré est un outil qui peut être utilisé par toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin de gérer de grandes quantités de données clients et qui cherchent à améliorer leur expérience client.


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CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Les bénéfices du CRM intégré

Les avantages d'un CRM intégré pour une entreprise sont nombreux et variés. Voici une liste des principaux :

  • Une amélioration du service client : Le CRM intégré permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients, ce qui facilite la personnalisation des interactions avec les clients et améliore leur expérience.
  • Une augmentation des ventes : Grâce au logiciel CRM intégré, vous pourriez suivre le comportement et les activités des clients existants ou potentiels, ce qui permet de les diriger vers l'entonnoir de vente ou d'achat en envoyant un courriel déclenché ou en informant un vendeur de leur intérêt.
  • Une plus grande fidélité des clients : Vous pourriez mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui permet de mieux répondre à leurs besoins et de les fidéliser.
  • Une base de données d'informations consolidée : Le CRM intégré crée une base de données consolidée contenant toutes les informations sur les clients, les rendant ainsi facilement accessibles à toute personne de l'entreprise.
  • Une meilleure coordination des équipes : Le CRM intégré est également un outil de gestion de projet qui permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. Il offre des fonctionnalités de collaboration, de partage de documents et de suivi des tâches qui permettent aux équipes de travailler plus efficacement et de mieux coordonner leurs efforts.
  • Une maîtrise accrue de la relation client : Le CRM intégré permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui permet de mieux répondre à leurs besoins et de les fidéliser.
  • Une automatisation des tâches : Le CRM intégré permet d'automatiser certaines tâches, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
  • Une meilleure analyse des données : Le CRM intégré permet de collecter et d'analyser des données sur les clients, ce qui permet de mieux comprendre leur comportement et leurs besoins.
  • Une meilleure prise de décision : Le CRM intégré fournit des informations précieuses sur les clients, ce qui permet de prendre des décisions plus stratégiques.
  • Une meilleure rentabilité : Le CRM intégré permet d'optimiser les interactions avec les clients, ce qui permet d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients, ce qui se traduit par une meilleure rentabilité pour l'entreprise.

Intégrer un CRM au cœur de votre entreprise offre une gamme d'avantages significatifs. La centralisation des données client, des informations sur les ventes et des interactions au sein d'une seule plateforme permet une vue d'ensemble complète. Cette visibilité accrue facilite la prise de bonnes décisions pour l'équipe de vente et de service, tout en renforçant la collaboration entre les équipes et en évitant les doublons d'efforts.





L’avis des experts

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du podcast des experts


L’avis de ZOUBEIDI, MEROUANE et al.

Aujourd’hui, le PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) est devenu la pierre angulaire des systèmes d'information des entreprises. Cet outil permet une gestion homogène et cohérente du système d'information (SI) de l'entreprise. Notre objectif est de rendre ce PGI interopérable avec des solutions applicatives périphériques, offrant ainsi plus de fluidité pour l’information et avec les autres solutions du marché, à savoir les CRM (Customer Relationship Management) et les SCM (Supply Chain Management). L’interdépendance s’accroit et entraine des besoins forts d’intégration en assurant un partage et échange d’informations réel et efficace au niveau sémantique dans un environnement ouvert et dynamique.


L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Le CRM intégré est l'atout majeur de toute entreprise moderne. Il consolide les données, optimise la gestion des contacts et permet une vision d'ensemble précise de vos activités commerciales. En un mot, il maximise la valeur de chaque interaction client. C'est l'outil essentiel pour atteindre une croissance durable et une efficacité inégalée. Ne sous-estimez pas le pouvoir transformateur d'un CRM qui fait collaborer nativement vos données!

— Brice Cornet, CRM intégré






CRM et entreprise : une synergie indispensable

Les clients sont au cœur de toute entreprise prospère. Qu'il s'agisse de grandes entreprises ou de start-ups en pleine croissance, la gestion efficace des relations avec les clients est essentielle pour garantir la satisfaction, la rétention et la croissance. Un CRM (Customer Relationship Management) bien conçu est l'outil clé pour gérer ces relations de manière systématique. Il permet aux entreprises de suivre et d'analyser les interactions avec les clients, de personnaliser les expériences, et d'optimiser les processus de vente et de service.

En utilisant des logiciels CRM intégrés, les entreprises ont pu augmenter leur productivité commerciale de 20 % en moyenne. Ces outils permettent de centraliser les données relatives aux contacts, prospects, et leads, offrant ainsi aux utilisateurs une vue d'ensemble complète de l'activité commerciale. Cela permet de mieux cibler les prospects et de suivre les opportunités, ce qui conduit à une augmentation des ventes.

L'intégration d'un CRM dans le cloud offre des avantages considérables en termes de flexibilité et d'accessibilité. Les entreprises qui ont migré vers des systèmes cloud ont enregistré une croissance de 15 % en moyenne. Cette accessibilité accrue permet aux équipes commerciales d'accéder aux données cruciales où qu'elles se trouvent, renforçant ainsi leur réactivité et leur efficacité.

Les intégrations avec des outils de communication tels que WhatsApp ou d'autres solutions web ont permis de renforcer la gestion des contacts et de stimuler les ventes. En moyenne, les entreprises qui ont utilisé ces intégrations ont vu leur chiffre d'affaires croître de 25 %. Les possibilités de suivi des interactions avec les clients et de personnalisation des stratégies commerciales se sont avérées cruciales pour le développement des relations clients.

Les avantages ne se limitent pas à la gestion des relations clients. Les CRM intégrés offrent également des fonctionnalités de facturation, simplifiant ainsi les processus financiers. Cela a permis d'augmenter la productivité administrative de 30 % en moyenne.

En conclusion, l'intégration d'un CRM dans les stratégies commerciales ouvre la voie à une croissance significative. Les outils CRM permettent de mieux gérer les contacts, de cibler les prospects, d'optimiser les services commerciaux, et d'améliorer la facturation. Les chiffres confirment que cette approche est un levier essentiel pour le développement des entreprises.





L’impact du CRM intégré sur le retour sur investissement marketing

Le marketing moderne repose sur la compréhension approfondie des clients et de leurs besoins. Un CRM intégré permet d'analyser en profondeur les données des clients, ce qui ouvre la voie à des campagnes marketing plus ciblées et pertinentes. En identifiant les tendances d'achat, les préférences et les comportements, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies marketing pour maximiser leur impact. Cette approche basée sur les données permet non seulement de réduire les dépenses marketing inefficaces, mais également d'améliorer le retour sur investissement global.





ERP : gestion optimisée, résultats maximisés

D'un autre côté, un système ERP (Enterprise Resource Planning) joue un rôle vital dans la gestion interne des entreprises. Il rationalise les processus de gestion des stocks, de la comptabilité, de la logistique et bien plus encore. L'intégration d'un CRM avec un ERP crée une synergie entre les données clients et les opérations internes, permettant aux entreprises de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leurs offres en conséquence.





FAQ

Quelle est la définition d'un service client ?

Le service client est l'ensemble des conseils et de l'assistance fournis par une entreprise à ses clients pendant leurs interactions avec la marque. Il s'agit d'un département de l'entreprise dédié à l'assistance, à l'accompagnement et au conseil aux clients. Le service client est en première ligne pour interagir avec les clients et recueillir leurs questionnements et leurs motifs d'insatisfaction. Il est donc à même de faire remonter des informations précieuses sur les attentes et les besoins des clients. Le service client est un rouage essentiel de l'écosystème d'une entreprise, car il participe activement à l'accomplissement d'ambitions plus générales pour la marque et contribue ainsi à l'augmentation de la rétention des clients et des ventes, la fidélisation, et la création d'une expérience client la plus positive et personnalisée possible. Le service client ne se limite pas à ce qui se passe quand un client contacte une entreprise à cause d'un problème, mais il commence déjà lorsque le consommateur cherche une solution à acheter et trouve l'entreprise. Le service client est important car il distingue l'entreprise de ses concurrentes et peut fidéliser les clients à la marque, aux produits et aux services pour de nombreuses années.

Quelle est la définition d'une base de données consolidée ?

Une base de données consolidée est une base de données qui combine des données provenant de plusieurs sources en une seule base de données. Le processus de consolidation des données implique la collecte, le nettoyage et la vérification des données pour supprimer les erreurs et les redondances. Les données consolidées sont stockées dans un emplacement unique, tel qu'un entrepôt de données ou une base de données. La consolidation des données permet à une entreprise d'unifier les sources et les formats de ses données, ce qui les rend plus accessibles et exploitables. Les avantages de la consolidation des données incluent une réduction des coûts de gestion des données, une amélioration de la qualité des données, une meilleure prise de décision et une meilleure compréhension des tendances.

Quelle est la définition de la relation client ?

La relation client est l'ensemble des interactions, des échanges et des engagements entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client. Elle englobe toutes les étapes du processus d'achat, de la prise de contact initiale à l'après-vente, dans le but de comprendre, de satisfaire et de fidéliser les clients. La relation client est un sujet d'entreprise à part entière et est l'affaire de tous les services et de tous les collaborateurs au sein d'une entreprise. La gestion de la relation client (GRC) ou la stratégie de la relation client est à considérer dans sa globalité. Les avantages de la relation client incluent une augmentation de la rétention des clients et des ventes, la fidélisation, et la création d'une expérience client la plus positive et personnalisée possible. Les moyens pour établir une relation client de qualité incluent la personnalisation de la communication, la connaissance des clients, l'amélioration des compétences et de l'expertise de l'équipe, et la création de solutions momentanées et à long terme pour les obstacles que les clients peuvent rencontrer lors de l'interaction avec la marque.

Quelle est la limite entre un CRM intégré et un ERP ?

En résumé, la principale différence entre un système CRM intégré et un système ERP est que le système CRM est axé sur les activités des clients, tandis que le système ERP est axé sur l'ensemble de l'entreprise.