Envisagez-vous une prochaine évolution de votre CRM ? Trouvez les réponses à vos questions par ici

Le logiciel CRM, à l’instar de tout autre outil technologique est amené à connaitre des évolutions. Ces évolutions peuvent être provoquées par une évolution de votre entreprise ou encore par une mise à jour (côté éditeur). Si vous avez décidé de faire évoluer votre logiciel CRM, il vous faut avoir les bonnes informations sur le sujet. Voici l’essentiel à retenir.

Comment adapter sur mesure une solution GRC, suite à l’évolution agile de votre entreprise ?

L’évolution d’un logiciel CRM passe par l’adaptation sur mesure du logiciel CRM à vos besoins spécifiques.

Pour réaliser cette adaptation, il est nécessaire de réaliser un audit des processus internes, afin de les remettre en question et de les optimiser. Il est essentiel de capitaliser le fait qu’une entreprise est avant tout une aventure humaine et que dès lors, le travail est naturellement collaboratif. Cette notion de travail collaboratif se doit d’être matérialisée dans votre logiciel de gestion d’entreprise. Pour cela, des livres spécialisés sur la stratégie de la relation client peuvent vous guider efficacement.

Evolution d'un logiciel de gestion de la relation client

Qui peut me conseiller pour un logiciel CRM ?

Afin d’être certain de faire évoluer votre logiciel CRM dans le bonne direction, il est conseillé de se faire conseiller et accompagner par des spécialistes CRM agréés. Ces spécialistes doivent avoir une méthodologie de projet qui garanti le succès de votre implémentation de logiciel de gestion de la relation client. Pour en savoir plus sur la méthodologie, il suffit de leur demander comment ils comptent procéder.


Votre temps est plus que précieux

Simple CRM: le premier CRM IA construit pour vous faire gagner du temps Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Auto saisie des adresses et
géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles mêmes
et la géolocalisation calcule vos trajets
et évite les embouteillages.


Génération automatique
des e-mails

Vos e-mails s'écrivent
automatiquement, directement dans
Outlook, Gmail, Thunderbird...



Rédaction automatique
des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en
un clic vos contrats et autres
documents




Rapports intélligents
faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting:
le tout sans aucune connaissance
technique.


Détection de clients
automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients
potentiels, qu'elle propose directement
à vos commerciaux.



Reconnaissance et
aide vocale

Vous parlez :Simple CRM écrit.
Vous lui donnez des ordres:
Simple CRM exécute.


Pourquoi faire évoluer son logiciel CRM ?

La principale raison pour laquelle il est important de faire évoluer son logiciel CRM est lié au fait que vos besoins ne sont pas toujours statiques. De plus, les fonctionnalités, techniques et méthodes évoluent. Une mise à jour de logiciel permet d’atteindre de plus grands objectifs et de meilleurs résultats.

L’évolution a toujours été le moteur à la base du perfectionnement. En effet, à l'apparition de la notion, la "relation client -vendeur" était à basse échelle et il s’agissait pour le client de rémunérer un service ou une prestation auprès d’un commerçant, mais de façon consentie et fructueuse.

L’augmentation du pouvoir d’achat des ménages, le développement des enseignes dans les villes et les annonces dans la presse se sont suivis d’une révolution de la consommation entrainant une grande diffusion de produits de luxe.

Ce fut ensuite au tour de la révolution industrielle d’accélérer le phénomène avec des produits de plus en plus standardisés et financièrement accessibles. Les modes de consommation continuent d’évoluer avec l’apparition de grands magasins utilisant la publicité pour se faire connaitre.

Les publicités amènent des clients. La nouvelle difficulté des entreprises alors était de s’adresser à une clientèle devenue très grande : c’est la naissance du marketing. L’importance de maintenir une relation avec le client (marketing relationnel) remplaçait alors progressivement la vente à court terme (marketing transactionnel) avec l’apparition d’instruments de gestion de base de données clients.

C’est dans ce contexte que l’apparition des ordinateurs offrant la possibilité de gérer des bases de données informatisées conduit à l’utilisation de solutions primitives dédiées aux clients : les Contacts Management Software. Le CRM apparu officiellement en 1999 n’étant alors qu’une évolution de ces outils. À l’époque, sa solution d’automatisation des forces de vente (SFA) favorise une optimisation des tâches quotidiennes des commerciaux et a un grand succès.

Depuis, les CRM n’ont cessé d’évoluer pour répondre aux besoins des entreprises toujours grandissantes. L’évolution technologique entrainant la montée en puissance du web dans les années 2000. Ce fut une nouvelle ère pour la relation client avec la population française connectée au web qui passe à près e 85 %.

Votre CRM doit continuer d'évoluer ?

Aujourd’hui, la technologie continue d’évoluer avec l’apparition des objets connectés en créant ainsi de nouvelles habitudes et de nouveaux besoins non seulement dans votre entreprise, mais également chez les clients.

Ces clients ont désormais de nouvelles attentes en termes d’interaction et souhaitent avoir des échanges plus simples, plus transparents avec les entreprises. Il est donc important de faire évoluer votre CRM pour l’adapter aux nouvelles exigences de votre entreprise et de vos clients.

Si le CRM est utilisé traditionnellement comme gestionnaire de base de données pour collecter des informations sur les clients et les afficher sur un écran ou encore pour améliorer le marketing de vente, ces domaines de compétences ne se limitent pas là. Cet outil peut être paramétré pour faciliter le travail en interne et être adapté aux changements des habitudes des clients et aux besoins naissants.

En outre, un bon CRM s’intègre aux besoins de l’entreprise. Il peut vous permettre d’organiser efficacement vos données et s’intégrer à votre stratégie marketing. Vous pouvez programmer des réponses automatiques et efficaces ou encore vous en servir pour une analyse plus approfondie de vos données.

Cependant, les besoins varient d’une entreprise à une autre. Pour faire évoluer votre CRM et l’adapter à vos besoins, il est donc nécessaire de commencer par une étude interne en faisant appel à un spécialiste.


En savoir plus côté pratique: