Quel est le meilleur CRM pour PME ?

               

Bien choisir son outil de gestion relation client(GRC) est essentiel pour mener à bien la stratégie marketing d'une entreprise, en particulier pour les PME. Ces derniers ont des besoins différents de ceux des TPE et des grandes entreprises. Les éditeurs le savent et c’est pour cette raison que les offres en matière de CRM pour PME sont si nombreuses et chacun à sa particularité. Quel est le meilleur logiciel CRM pour PME ? C’est ce dont nous allons parler dans cet article.

Quels sont les critères pour choisir le meilleur logiciel CRM pour PME ?

Comme critères pour choisir le logiciel CRM adapté pour votre entreprise, nous avons en premier lieu les fonctionnalités de votre logiciel CRM. Elles seront choisies selon vos besoins. De manière générale, une PME a besoin d'un outil CRM qui prend en compte la gestion des clients et des prospects ainsi que la communication en interne avec les collaborateurs. Il est donc important que le logiciel CRM soit doté des fonctionnalités de devis, de facturation, de prospections, d'emailing ainsi que d'autres fonctions marketing. Il est aussi important qu'il propose un module d'analyse de données afin de faciliter la prise de décision et d'évaluer les actions marketing. Cependant, vos besoins à vous peuvent être différents. Prenez de ce fait le temps de bien les définir avant de vous lancer dans l'acquisition d'une solution CRM. Il n'y a rien de plus embarrassant que de se retrouver avec des fonctionnalités inutiles et de devoir changer de CRM. De même, l'outil de GRC pour lequel vous optez doit être en mesure de suivre votre croissance. Il doit alors s'agir d'un CRM évolutif.

Le prix est également un élément clé dans le choix d'un logiciel CRM pour PME. Selon les éditeurs, les prix peuvent aller d'une dizaine d'euros à plusieurs milliers d'euros par mois. Généralement, pour le prix à payer dépend du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités qu'embarque le logiciel CRM. Notez toutefois que le CRM le plus cher n'est pas forcément le logiciel de gestion relation clients dont vous avez besoin. De même, le moins cher peut ne pas convenir à vos besoins. Veillez donc à ne pas négliger l'étape du choix des fonctionnalités en fonction des besoins. Par ailleurs, il y a aussi la facilité d'utilisation qui est un facteur déterminant dans le choix d'un logiciel CRM pour PME. Vos collaborateurs doivent pouvoir prendre l'outil CRM en main facilement. Assurez-vous de ce fait que l'éditeur vers lequel vous vous tournez propose une assistance et un support accessible à tout moment. Sinon, vous pouvez toujours tester le logiciel CRM sans débourser un sou dans sa version gratuite (s'il dispose d'une version d'essai bien sûr).