Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM pour grande entreprise, sachez que Simple CRM Business+ est la solution de GRC la plus complète.


Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

Des critères très importants

Il existe de nombreux critères pour bien choisir votre logiciel CRM en tant que grande entreprise. Mais parmi cette longue liste de critères, il y en a sur lesquels vous devez être particulièrement très regardant. Voici comment choisir votre logiciel CRM pour grande entreprise.




Mauvais logiciel CRM, échec assuré…

Pour les grandes entreprises, le choix d’un mauvais logiciel CRM peut conduire à un échec. En effet, imaginez un instant qu’en tant que grande entreprise votre logiciel CRM ne peut pas synchroniser avec vos outils et logiciels professionnels. Il vous faudrait donc soit changer de logiciel CRM soit revoir l’ensemble de vos outils et applications de gestion. Ce qui impliquerait des coûts et frais à supporter. De même, pensez à un CRM qui dispose d’un faible niveau de sécurité. Vous exposez sans vous en rendre compte les données de votre entreprise et celles de vos clients. Les pirates peuvent s’en emparer sans grande difficulté.

Par ailleurs, un logiciel CRM qui propose un nombre d’utilisateurs ainsi qu’un stockage base de données clients limités ne vous sera quasiment pas utile. Vous risquez de ne pas pouvoir intégrer tous les collaborateurs utiles et pires, vous allez devoir exclure certains clients de votre base de données. Cela n’a aucun sens puisque c’est justement les clients qui font votre chiffre d’affaires. Cette situation ne peut conduire qu’à un échec de la stratégie marketing et commerciale de votre entreprise.



Grande entreprise : comment choisir votre CRM ?

Tout le monde ne pourra pas être au même niveau d’information, certains clients ne seront pas bien traités et des opportunités peuvent vous échapper facilement. Pour éviter tous ces problèmes et pour limiter les risques, il convient de bien choisir son logiciel CRM pour grande entreprise.


Quels sont les critères pour choisir le bon logiciel pour grande entreprise ?

Le tout premier critère que vous devez prendre en compte lorsque vous souhaitez acquérir un logiciel CRM pour votre entreprise, c’est vos besoins. En réalité, les besoins d’une grande entreprise ne sont pas les mêmes que les besoins d’une PME ou d’une petite entreprise. Ce n’est qu’à partir de vos besoins que vous pouvez choisir les fonctionnalités qui vous seront utiles : onboarding, gestion des ressources humaines, marketing, comptabilité, service après-vente, etc. Pour ce faire, vous pouvez rédiger un cahier de charges ou bien faire appel à un spécialiste pour vous guider dans le choix de votre logiciel CRM.

Le second critère de choix dont il faut tenir compte, c’est le nombre d’utilisateurs. Le logiciel doit offrir une très grande possibilité en termes de nombre d’utilisateurs et si possible un nombre illimité. Il en est de même pour le stockage de la base de données clients. Les possibilités doivent être illimitées.

Ensuite, il y a l’aspect de la sécurité qui n’est pas à négliger. Le logiciel CRM que vous choisissez doit respecter les normes en matière de sécurité et assurer une excellente protection de données. Que ce soit contre les cas de piratage, de sinistre ou de perte involontaire des données. Bien sûr comme énoncé un peu plus haut, le logiciel CRM pour grande entreprise pour lequel vous allez opter doit être en mesure de se connecter avec d’autres logiciels et applications afin de faciliter l’adaptation du logiciel.



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L’avis des experts

L’avis de Frédéric Canevet

Sélectionner sa solution de CRM, ce n’est pas comme choisir n’importe quel logiciel. Choisir un CRM, c’est choisir l’outil qui va accompagner la croissance de votre entreprise, il faut donc que cela soit un tuteur pour votre croissance, et surtout pas un carcan… En effet le CRM doit être le bras armé de votre stratégie marketing et commercial, cela veut dire qu’il doit s’adapter exactement aux besoins de l’entreprise. Or, l’activité de l’entreprise est différente d’une entreprise à l’autre, il n’y a pas de normes et chacun à sa propre manière de travailler avec ses forces et ses faiblesses. Ce n’est pas comme un logiciel comptable où il y a des normes (le plan comptable), et des comptables qui sont formés à une méthode de travail précise. Avec le CRM, il faut équiper des populations qui n’ont pas forcément de méthodologie d’une entreprise à l’autre, voire d’une personne à l’autre. La mise en place d’un CRM et donc non seulement un projet informatique, mais aussi un projet humain avec une gestion du changement et des habitudes de travail.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je suis convaincu que pour qu'une grande entreprise choisisse le bon CRM, elle doit oser intégrer tous les processus métier, notamment le marketing, les ventes, le service après-vente, et bien d'autres encore. La clé du succès d'un CRM réside dans sa capacité à servir de plateforme centralisée pour toutes les interactions avec les clients, de la première prise de contact à l'après-vente. Intégrer tous les processus métier dans un CRM comme Simple CRM offre plusieurs avantages significatifs. Tout d'abord, cela permet une vision complète et unifiée des clients à travers l'ensemble de l'entreprise. Les équipes de marketing peuvent ainsi mieux cibler leurs campagnes en se basant sur les données de vente et de service client, tandis que les équipes de vente ont accès à un historique complet des interactions avec les clients pour mieux les conseiller et les fidéliser. De plus, l'intégration de tous les processus métier dans un CRM favorise une collaboration plus étroite entre les différents départements. Les équipes de vente peuvent partager des informations précieuses avec le marketing pour affiner leurs stratégies, tandis que le service client peut fournir un retour d'expérience important pour améliorer les produits et services. Enfin, intégrer tous les processus métier dans un CRM permet d'automatiser de nombreuses tâches manuelles et répétitives, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, l'automatisation des campagnes marketing ou des processus de vente peut permettre d'optimiser les efforts et d'améliorer les résultats globaux de l'entreprise.

— Brice Cornet, Grande entreprise : comment choisir votre CRM ?




Les fonctionnalités spécifiques d’un logiciel CRM pour grande entreprise

Les grandes entreprises nécessitent des solutions robustes pour gérer efficacement leurs relations clients et optimiser leurs processus de vente. Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour grande entreprise propose une gamme de fonctionnalités avancées pour répondre à ces besoins spécifiques. Ces outils permettent de centraliser les informations, d'automatiser les tâches et de favoriser une collaboration efficace au sein de l’équipe. Voici un aperçu des principales fonctionnalités d’un CRM pour grande entreprise.

Gestion des contacts et des prospects

La gestion des contacts et des prospects est au cœur d’un CRM. Il permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients et prospects, telles que les coordonnées, les historiques de communication, et les préférences. Cette centralisation facilite l'accès rapide à des données complètes et à jour, aidant ainsi les équipes de vente à personnaliser leurs approches et à améliorer la relation client.




Automatisation des ventes

L'automatisation des ventes est une fonctionnalité clé des CRM pour grandes entreprises. Elle permet d'automatiser des tâches répétitives telles que l'envoi de suivis, la mise à jour des fiches clients, et la gestion des campagnes de marketing. Cette automatisation libère du temps pour le groupe commerciale, qui peut se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la prospection et la clôture des ventes.

Gestion des opportunités

Un CRM avancé offre des outils pour gérer les opportunités de vente de manière structurée. Les entreprises peuvent suivre les opportunités à travers différentes étapes du pipeline de vente, de la qualification initiale à la conclusion de l'affaire. Cette fonctionnalité aide à identifier les points de blocage dans le processus de vente et à prendre des mesures correctives pour augmenter les taux de conversion.

Intégration avec d'autres systèmes

L'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise est essentielle pour les grandes organisations. Un CRM efficace doit pouvoir s'intégrer avec des systèmes ERP, des plateformes de marketing automation, des outils de service client, et d'autres applications métier. Cette intégration assure une circulation fluide des informations entre les différents départements, améliorant ainsi la cohérence et l'efficacité des processus d’entreprise.




Analyse et reporting

Les fonctionnalités d’analyse et de reporting sont cruciales pour les grandes entreprises. Un CRM doit fournir des outils de reporting avancés pour générer des rapports détaillés sur les performances des ventes, les comportements des clients, et les tendances du marché. Ces analyses aident à prendre des décisions éclairées et à ajuster les stratégies de vente en fonction des données réelles.

Gestion multicanal

La gestion multicanal permet de centraliser toutes les interactions client à travers différents canaux, tels que les appels téléphoniques, les emails, les réseaux sociaux, et les chatbots. Cette fonctionnalité assure une vision unifiée du client et permet de maintenir une relation cohérente et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Personnalisation et configuration

Un CRM pour grande entreprise doit être hautement personnalisable. Il doit permettre de configurer les champs, les workflows, et les rapports selon les besoins spécifiques de l’entreprise. Cette personnalisation assure que le CRM s'adapte parfaitement aux processus internes et aux exigences particulières de l’organisation.

Accès mobile et cloud

Les solutions CRM modernes offrent souvent une version mobile et sont hébergées dans le cloud. Cette accessibilité mobile permet aux équipes de vente de travailler efficacement même lorsqu'elles sont en déplacement, accédant aux informations clients et mises à jour en temps réel. L'hébergement cloud assure également la sécurité des données et facilite les mises à jour sans interruption de service.




Gestion des campagnes marketing

La gestion des campagnes marketing est une autre fonctionnalité essentielle. Un CRM permet de planifier, exécuter et analyser les campagnes marketing à partir d'une seule plateforme. Il offre des outils pour segmenter les contacts, personnaliser les messages et suivre les performances des campagnes en temps réel.

Collaboration d'équipe

Pour les grandes entreprises, la collaboration d’équipe est primordiale. Un CRM doit fournir des outils pour favoriser la collaboration entre les différents membres de l’équipe, tels que le partage de documents, les calendriers partagés, et les fonctionnalités de chat interne. Cela assure une coordination efficace et une communication fluide entre les équipes de vente, de marketing, et de service client.

En conclusion, un logiciel CRM pour grande entreprise offre une multitude de fonctionnalités avancées qui vont au-delà des besoins des TPE. Ces outils sont conçus pour gérer de grandes quantités de données, automatiser les processus, et intégrer divers systèmes pour fournir une solution complète de gestion de la relation client. Les avantages de l’utilisation d’un CRM dans une grande entreprise incluent une meilleure efficacité opérationnelle, une gestion optimisée des ventes et des contacts, et une amélioration significative de la satisfaction client.




Simple CRM Business+ : la solution CRM la plus complète pour grande entreprise

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM pour grande entreprise, sachez que Simple CRM Business+ est la solution de GRC la plus complète. Elle respecte tous les critères ci-dessus énumérés et bien plus encore. Côté fonctionnalités, Simple CRM Business+ en offre un large éventail. Depuis les fonctions liées aux ressources humaines (recrutement, gestion, etc.) jusqu’au service après-vente, en passant par le marketing (prospection, mailing, etc.) et la comptabilité (facturation, devis, etc.). Aucun métier de l’entreprise ne lui échappe. Quels que soient vos besoins, c’est le logiciel CRM qu’il vous faut. Pour ce qui est de l’intégration avec d’autres logiciels, notez que Simple Business+ se connecte avec plus de 3500 autres logiciels et applications. Vous n’aurez donc aucun souci à l’intégrer à votre écosystème et vos agents pourront l’implémenter très rapidement. D’ailleurs, l’éditeur dispose d’un excellent programme de formation pour une prise en main rapide et sans encombre. Le service après-vente et le support technique sont toujours disponibles pour prendre en charge vos équipes et intervenir au moindre souci. Simple CRM Business+ offre en outre des possibilités illimitées en ce qui concerne le nombre d’utilisateurs et le nombre de clients. Quels que soient vos besoins en termes de stockage, vous pouvez donc obtenir satisfaction. Avec Simple CRM Business+, la sécurité est au rendez-vous. Le logiciel CRM a les plus hauts niveaux de sécurité qui existe. Ce n’est pas pour rien qu’il figure parmi les 2 premiers p=logiciels CRM au monde aux côtés de l’américain Salesforces. Sur le continent européen, Simple CRM reste leader du marché dans le domaine.