Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?

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En matière de logiciel CRM, on distingue les solutions On Premise et les solutions Cloud. Ces derniers (Le CRM Cloud) est généralement la meilleure option. Pourquoi ? Réponse dans la suite cet article.

Logiciel CRM Cloud et On Premise : Quelles sont les différences ?

Comme présenté sur la page: « Comment installer un logiciel CRM ? », l’outil CRM On Premise est un type de logiciel qui est installé sur des serveurs situés dans les locaux de votre entreprise et accessible depuis les terminaux à l’intérieur de votre entreprise. A l’inverse, le CRM Cloud est un type d’outil qui est accessible via le web. Il n’y a particulièrement rien à installer. La principale différence se situe donc au niveau du type d’installation et de la manière d’exploiter votre logiciel CRM.

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Logiciel CRM On Premise et Logiciel CRM Cloud : Pourquoi choisir la solution Cloud ?

Avec un logiciel CRM On Premise par contre, vous ne pouvez pas bénéficier de cette flexibilité. Vous devez forcément être dans les locaux de votre entreprise pour accéder à vos données. En cas d’urgence, vous êtes obligé de revenir au bureau ou d’appeler un collègue pour qu’il vous communique des informations importantes. Cela vous faire perdre du temps, des clients et de l’argent.

Enfin, une solution de gestion commerciale dans le cloud, c’est aussi et surtout une solution à l’abri des virus et des ransomwares. Les attaques informatiques devenant de plus en plus en complexes et sophistiquées, l’hébergement des données se doit d’être assuré par des professionnels de la sécurité des systèmes d’information.

Pour des informations complémentaires, consultez également l’article: « Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ? ».

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CRM en ligne : des avantages liés à l’utilisation

Les autres points de différentiation d’un logiciel CRM cloud par rapport au CRM On Premise (ou local), sont liés aux avantages liés à leur utilisation. Pour commencer, un CRM cloud facilite grandement le travail en équipe, surtout dans les associations et les petites structures. En effet, il permet de partager une vision claire et commune sur notamment l’évolution des activités, puisque celles-ci sont enregistrées automatiquement. De cette manière, il favorise une bonne communication en interne et améliore la transparence.

Aussi, le CRM en ligne simplifie le partage d’informations, pour vous permettre d’atteindre plus facilement les objectifs que vous vous êtes fixés. Il offre donc des gains de temps et d’efficacité notables. De ce fait, il constitue une bonne alternative aux solutions très personnalisées qu’on peut avoir en local.

Ensuite, comme évoqué un peu plus haut, le CRM en ligne facilite la mobilité. Vous pouvez avoir accès aux données de l’entreprise partout, avec seulement une connexion Internet. Ainsi, vous pouvez voyager d’une ville à une autre sans devoir revenir au bureau avant d’avancer dans l’accomplissement de vos tâches. Ceci avantage particulièrement les bénévoles, les employés mobiles et les collaborateurs qui peuvent travailler depuis chez eux ou en se rendant chez un partenaire.

En outre, le CRM en ligne est très concerné par le RGPD, ce qui le rend plus sécurisé. Effectivement, les données hébergées en ligne sont protégées de diverses manières. Notez que ces données sont stockées sur un serveur en Union européenne. En plus, leur accès est protégé par un mot de passe personnel qui est généralement fort.

Enfin, le CRM en ligne est une solution économique, car elle n’implique pas de frais d’installation. De plus, il est plus facile et rapide de le déployer. À ce propos, il permet une bonne intégration des outils déjà existants dans l’entreprise en favorisant notamment l’importation rapide de vos fichiers de contacts. Il se montre flexible, évolutif et plein d’outils performants.

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Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM en ligne ?

Un CRM cloud est équipé des mêmes fonctionnalités et services qu’un CRM classique, mais avec l'avantage supplémentaire d'être accessible sur le web. Il gère la base de données des contacts et permet d'effectuer une recherche et une segmentation poussée des données clients et prospects, y compris la gestion des leads et des relations avec les prospects. Il facilite le suivi des interactions entre les équipes commerciales et les clients, centralisant toutes les communications et interactions dans un seul système. Le CRM cloud intègre des outils de marketing pour planifier et exécuter des campagnes de communication efficaces, permettant de suivre les performances des campagnes et d'analyser leur impact sur les ventes. Il optimise le processus de vente en automatisant les tâches récurrentes et en offrant une vue d'ensemble des opportunités commerciales et des pipelines de ventes.

De plus, le CRM cloud offre des fonctionnalités d'analyse statistique, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données concrètes et d'améliorer leur stratégie commerciale. Il gère également les paiements et les événements, facilitant ainsi la planification et la gestion des tâches liées aux transactions et aux activités promotionnelles. En intégrant des outils de communication, y compris la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, il améliore la qualité des relations clients. Le CRM cloud automatise de nombreuses tâches administratives, permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Il aide à mettre en place une stratégie de gestion des offres et à suivre leur évolution, optimisant les efforts de vente et améliorant la satisfaction des clients. 

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Quels sont les critères de choix d’un CRM en ligne ?

Avant de choisir votre CRM cloud, certains critères doivent être pris en compte pour garantir qu'il répond aux besoins de votre entreprise. Tout d'abord, vérifiez que l'outil CRM est compatible avec vos outils actuels dans la société, notamment ceux utilisés pour le marketing, la gestion des prospects et des leads. Il est essentiel que le CRM s'intègre parfaitement avec vos logiciels de marketing et de gestion de ventes afin d'optimiser le processus commercial. Choisissez également un CRM facile à mettre en place et à prendre en main par les utilisateurs. Une interface intuitive et attrayante est cruciale pour faciliter l'adoption par les équipes commerciales et garantir une utilisation efficace.

De plus, évaluez toutes les dépenses liées à l'achat et à l'utilisation de l'outil dans votre entreprise. Cela inclut non seulement le coût initial, mais aussi les frais d'entretien, d'assistance, et les coûts éventuels d'augmentation de l'espace pour l'enregistrement des contacts et des offres. Assurez-vous que le CRM choisi dispose de fonctionnalités robustes pour gérer les campagnes de marketing, suivre les interactions avec les clients (customer interactions), et améliorer la qualité des relations clients. Enfin, considérez la capacité du CRM à gérer et analyser les données provenant des réseaux sociaux, afin de mieux cibler les prospects et optimiser les ventes. En tenant compte de ces critères, vous pouvez choisir un CRM cloud qui améliorera la gestion des processus commerciaux et renforcera la stratégie globale de votre entreprise.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Laurent Dufour

L’enjeu d’un logiciel en ligne est de mettre à disposition des équipes commerciales toutes les données clients disponibles à jour à tout moment, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ainsi, un CRM mobile permet aux commerciaux, mais aussi aux équipes de support (SAV, logistique, assistance) de pouvoir consulter, mettre à jour et compléter en permanence les informations quel que soit le support utilisé (ordinateur, tablette ou smartphone) connecté ou pas. Le CRM mobile répond aussi aux préoccupations des services informatiques qui ont souvent pour objectif d’améliorer l’accessibilité des informations pour permettre aux collaborateurs de l’entreprise d’optimiser leur temps de travail.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Cela fait plus de 20 ans que je suis fermement convaincu que les CRM en ligne surpassent largement les solutions on-premise, et ce, pour plusieurs raisons clés. Tout d'abord, la flexibilité et l'accessibilité offerte par un CRM en ligne sont incomparables. Pouvoir accéder à mes données clients depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, que ce soit un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, est un avantage indéniable. Cela signifie que je peux travailler de n'importe où, sans être limité par la nécessité d'être au bureau. Cette mobilité est cruciale dans un monde où le travail à distance et les déplacements professionnels sont de plus en plus courants. Ensuite, un autre aspect primordial est la mise à jour et la maintenance du système. Avec un CRM en ligne, les mises à jour logicielles et les améliorations sont gérées automatiquement par le fournisseur. Cela permet de toujours bénéficier des dernières fonctionnalités et des améliorations de sécurité sans avoir à intervenir manuellement. Cela contraste fortement avec les solutions on-premise, où chaque mise à jour peut nécessiter des interruptions de service et une gestion technique intensive. La question de la sécurité est également un point fort des CRM en ligne. Les fournisseurs de solutions en ligne investissent massivement dans des infrastructures de sécurité robustes pour protéger les données de leurs clients. Ils appliquent des protocoles de sécurité avancés, des sauvegardes régulières et des mesures de récupération en cas de sinistre. En tant qu'utilisateur, je peux ainsi avoir l'esprit tranquille, sachant que mes données sont protégées par des experts en sécurité informatique, ce qui n'est pas toujours le cas avec des solutions on-premise où la sécurité repose entièrement sur les épaules de l'entreprise. De plus, l'évolutivité et la capacité d'intégration des CRM en ligne sont des atouts majeurs. Ces systèmes sont conçus pour évoluer avec l'entreprise, permettant d'ajouter de nouveaux utilisateurs et de nouvelles fonctionnalités sans complexité excessive. Ils s'intègrent également facilement avec d'autres outils et applications en ligne, ce qui optimise les processus et les flux de travail. Enfin, le coût est un facteur décisif. Les CRM en ligne fonctionnent généralement sur un modèle d'abonnement, évitant ainsi les coûts initiaux élevés liés à l'achat de matériel et de licences pour une solution on-premise. De plus, les coûts de maintenance et de support sont souvent inclus dans l'abonnement, ce qui permet une meilleure prévisibilité budgétaire. Pour toutes ces raisons, je recommande vivement l'adoption d'un CRM en ligne. Sa flexibilité, sa sécurité, son évolutivité, et son coût abordable en font une solution nettement supérieure aux options on-premise.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM en ligne ?

Un CRM en ligne est un logiciel de gestion de la relation client qui est hébergé sur des serveurs distants et accessible via internet. Il permet de centraliser les informations sur les clients et les prospects d'une entreprise et de les gérer de manière efficace.

Quels sont les avantages d'un CRM en ligne pour une PME ?

L'utilisation d'un CRM en ligne présente de nombreux avantages pour une PME, notamment :

• Facilité de travail en équipe : le CRM en ligne permet de partager une vision claire et commune sur l'évolution des activités, puisque celles-ci sont enregistrées automatiquement. Il facilite également la collaboration entre les membres de l'équipe.
• Solution économique : le CRM en ligne ne nécessite pas de frais d'installation et est plus facile et rapide à déployer. Il permet également une bonne intégration des outils déjà existants dans l'entreprise en favorisant notamment l'importation rapide de vos fichiers de contacts.
• Flexibilité et évolutivité : le CRM en ligne est flexible et évolutif, ce qui permet de l'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Il offre également de nombreux outils performants pour gérer les contacts, les interactions avec les clients, les paiements, les événements et les analyses statistiques de l'entreprise.

Quelles sont les 5 grandes familles fonctionnelles d'un CRM en ligne ?

Un CRM en ligne est doté des mêmes fonctionnalités et services qu'un CRM classique, notamment :

• Gestion de la base des contacts et segmentation poussée des données.
• Gestion des donateurs, bénévoles et adhérents.
• Suivi des interactions entre les commerciaux et les clients.
• Gestion des paiements et des événements.
• Analyse statistique de l'entreprise.

Quels sont les critères de choix d'un CRM en ligne pour une PME ?

Le choix d'un CRM en ligne pour une PME dépend des besoins et des objectifs de l'entreprise. Voici quelques critères à prendre en compte lors du choix d'un CRM en ligne :

• Fonctionnalités : le CRM en ligne doit offrir les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise.
• Coût : le CRM en ligne doit être abordable pour l'entreprise.
• Facilité d'utilisation : le CRM en ligne doit être facile à utiliser pour l'équipe.
• Support technique : le CRM en ligne doit offrir un support technique de qualité pour aider l'entreprise en cas de problème.