En matière de logiciel CRM, on distingue les solutions On Premise et les solutions Cloud. Ces derniers (Le CRM Cloud) est généralement la meilleure option. Pourquoi ? Réponse dans la suite cet article.
Logiciel CRM Cloud et On Premise : Quelles sont les différences ?
Comme présenté sur la page: « Comment installer un logiciel CRM ? », l’outil CRM On Premise est un type de logiciel qui est installé sur des serveurs situés dans les locaux de votre entreprise et accessible depuis les terminaux à l’intérieur de votre entreprise. A l’inverse, le CRM Cloud est un type d’outil qui est accessible en ligne. Il n’y a particulièrement rien à installer. La principale différence se situe donc au niveau du type d’installation et de la manière d’utiliser votre logiciel CRM.
Logiciel CRM On Premise et Logiciel CRM Cloud : Pourquoi choisir la solution Cloud ?
Il y a plusieurs raisons qui font du CRM Cloud une solution plus avantageuse que le CRM On Premise. La toute première raison est liée au coût. En effet, l’installation d’un logiciel CRM on Premise demande des moyens financiers importants car plusieurs éléments de coût sont à prendre en compte. De même, la maintenance d’un logiciel CRM On Premise requiert des compétences techniques lourdes et de facto couteuses.
Un autre point essentiel à prendre en compte est la mise à jour: là où la mise à jour d’un CRM en ligne se fait de nuit et de façon « invisible », sans entrainer de coupure de service, la mise à jour d’une solution de gestion de la relation client on premise nécessite la mise à l’arrêt pendant plusieurs heures du serveur et dès lors, la mise à l’arrêt du flux de travail de vos équipes.
Par ailleurs, avec un logiciel CRM disponible en ligne, vous avez l’assurance d’accéder à vos données à tout moment et quand vous en avez besoin. Tout ce qu’il vous faut est une connexion internet et un terminal : Téléphone, tablette, ordinateur, etc. Que vous soyez dans votre canapé à la maison, chez un client ou à l’autre bout du monde, cela ne fait aucune différence.
Avec un logiciel CRM On Premise par contre, vous ne pouvez pas bénéficier de cette flexibilité. Vous devez forcément être dans les locaux de votre entreprise pour accéder à vos données. En cas d’urgence, vous êtes obligé de revenir au bureau ou d’appeler un collègue pour qu’il vous communique des informations importantes. Cela vous faire perdre du temps, des clients et de l’argent.
Enfin, une solution de gestion commerciale dans le cloud, c’est aussi et surtout une solution à l’abri des virus et des ransomwares. Les attaques informatiques devenant de plus en plus en complexes et sophistiquées, l’hébergement des données se doit d’être assuré par des professionnels de la sécurité des systèmes d’information.
Pour des informations complémentaires, consultez également l’article: « Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ? ».
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CRM en ligne : des avantages liés à l’utilisation
Les autres points de différentiation d’un logiciel CRM en ligne par rapport au CRM On Premise (ou local), sont liés aux avantages liés à leur utilisation. Pour commencer, un CRM en ligne facilite grandement le travail en équipe, surtout dans les associations et les petites structures. En effet, il permet de partager une vision claire et commune sur notamment l’évolution des activités, puisque celles-ci sont enregistrées automatiquement. De cette manière, il favorise une bonne communication en interne et améliore la transparence.
Aussi, le CRM en ligne simplifie le partage d’informations, pour vous permettre d’atteindre plus facilement les objectifs que vous vous êtes fixés. Il offre donc des gains de temps et d’efficacité notables. De ce fait, il constitue une bonne alternative aux solutions très personnalisées qu’on peut avoir en local.
Ensuite, comme évoqué un peu plus haut, le CRM en ligne facilite la mobilité. Vous pouvez avoir accès aux données de l’entreprise partout, avec seulement une connexion Internet. Ainsi, vous pouvez voyager d’une ville à une autre sans devoir revenir au bureau avant d’avancer dans l’accomplissement de vos tâches. Ceci avantage particulièrement les bénévoles, les employés mobiles et les collaborateurs qui peuvent travailler depuis chez eux ou en se rendant chez un partenaire.
En outre, le CRM en ligne est très concerné par le RGPD, ce qui le rend plus sécurisé. Effectivement, les données hébergées en ligne sont protégées de diverses manières. Notez que ces données sont stockées sur un serveur en Union européenne. En plus, leur accès est protégé par un mot de passe personnel qui est généralement fort.
Enfin, le CRM en ligne est une solution économique, car elle n’implique pas de frais d’installation. De plus, il est plus facile et rapide de le déployer. À ce propos, il permet une bonne intégration des outils déjà existants dans l’entreprise en favorisant notamment l’importation rapide de vos fichiers de contacts. Il se montre flexible, évolutif et plein d’outils performants.
Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM en ligne ?
Un CRM en ligne est doté des mêmes fonctionnalités et services qu’un CRM classique. Par exemple, il gère la base des contacts et permet d’effectuer une recherche et une segmentation poussée des données. Aussi, le CRM en ligne favorise une bonne gestion des donateurs, bénévoles et adhérents. Il permet le suivi des interactions entre les commerciaux et les clients. De plus, il est efficace pour gérer les paiements et les évènements ainsi que pour effectuer une analyse statistique de l’entreprise.
Quels sont les critères de choix d’un CRM en ligne ?
Avant de choisir votre CRM en ligne, certains critères doivent être pris en compte. Vous devez notamment vérifier que le logiciel CRM est compatible avec vos outils actuels dans la société. Choisissez aussi un CRM facile à mettre en place et à prendre en main par les utilisateurs. À ce propos, l’idéal est que l’interface du logiciel soit intuitive et attrayante. De plus, évaluez toutes les dépenses qu’entraineront l’achat et l’utilisation du logiciel dans votre entreprise. Par exemple, vous devez faire une estimation des coûts d’entretien, d’assistance et d’augmentation de l’espace pour l’enregistrement des contacts.
FAQ
Qu'est-ce qu'un CRM en ligne ?
Un CRM en ligne est un logiciel de gestion de la relation client qui est hébergé sur des serveurs distants et accessible via internet. Il permet de centraliser les informations sur les clients et les prospects d'une entreprise et de les gérer de manière efficace.
Quels sont les avantages d'un CRM en ligne pour une PME ?
L'utilisation d'un CRM en ligne présente de nombreux avantages pour une PME, notamment :
- Facilité de travail en équipe : le CRM en ligne permet de partager une vision claire et commune sur l'évolution des activités, puisque celles-ci sont enregistrées automatiquement. Il facilite également la collaboration entre les membres de l'équipe.
- Solution économique : le CRM en ligne ne nécessite pas de frais d'installation et est plus facile et rapide à déployer. Il permet également une bonne intégration des outils déjà existants dans l'entreprise en favorisant notamment l'importation rapide de vos fichiers de contacts.
- Flexibilité et évolutivité : le CRM en ligne est flexible et évolutif, ce qui permet de l'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Il offre également de nombreux outils performants pour gérer les contacts, les interactions avec les clients, les paiements, les événements et les analyses statistiques de l'entreprise.
Quelles sont les 5 grandes familles fonctionnelles d'un CRM en ligne ?
Un CRM en ligne est doté des mêmes fonctionnalités et services qu'un CRM classique, notamment :
- Gestion de la base des contacts et segmentation poussée des données.
- Gestion des donateurs, bénévoles et adhérents.
- Suivi des interactions entre les commerciaux et les clients.
- Gestion des paiements et des événements.
- Analyse statistique de l'entreprise.
Quels sont les critères de choix d'un CRM en ligne pour une PME ?
Le choix d'un CRM en ligne pour une PME dépend des besoins et des objectifs de l'entreprise. Voici quelques critères à prendre en compte lors du choix d'un CRM en ligne :
- Fonctionnalités : le CRM en ligne doit offrir les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Coût : le CRM en ligne doit être abordable pour l'entreprise.
- Facilité d'utilisation : le CRM en ligne doit être facile à utiliser pour l'équipe.
- Support technique : le CRM en ligne doit offrir un support technique de qualité pour aider l'entreprise en cas de problème.
En savoir plus côté pratique:
- Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
- Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?
- Pourquoi utiliser un CRM sur IOS ou Android ?
- Pourquoi certains commerciaux ne voient que des inconvénients à utiliser un CRM ?
- Pourquoi certains commerciaux ne voient que des avantages à utiliser un crm ?
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