La STABILITÉ et la CROISSANCE d’une entreprise n’est possible que par l’ANTICIPATION des risques et opportunités, permise par un CRM.
Logiciel CRM : un outil 360 pour une bonne gestion d’entreprise
L’utilisation d’un outil CRM comporte de nombreux avantages. De LA connaissance du client à l’augmentation du chiffre d’affaire en passant par la fluidité du processus, le logiciel de relation client est indispensable en entreprise. Voici 6 raisons pour lesquelles vous devriez passer à l’utilisation d’un logiciel CRM.
Identification des problèmes et des opportunités
La stabilité et la croissance d’une entreprise n’est possible que par l’anticipation de la balance entre les rentrées financières (les ventes) et les sorties (les dépenses). Cette anticipation est permise via la création d’un plan financier. Il s’agit d’un document (souvent de type « tableur Excel ») détaillant les projections financières, mois par mois, en termes d’entrées et de sorties, et de facto en termes de bénéfices ou de pertes reportées.
Une fois le plan financier établi, l’entreprise est en possession d’objectifs en termes de volumes de ventes et d’achats. En saisissant dans un logiciel CRM les ventes potentielles et les ventes effectives, ainsi que les projections d’achat et les achats effectifs, la direction générale de l’entreprise possède une vue anticipative sur la réalisation ou la non-réalisation des objectifs initialement définis dans le business plan.
Cette vue anticipative, disponible dans le module de Business Intelligence du logiciel CRM permet à la direction de l’entreprise d’anticiper soit les problèmes à venir, soit les opportunités d’investissement.
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Centralisation des données
Au-delà de ces possibilités de pilotage global de l’entreprise, un logiciel CRM permet aussi et surtout de centraliser les données, de les sécuriser, de les pérenniser, et d’automatiser les charges de travail. Pour plus de détail, merci de vous consulter la page: « Quels sont les bénéfices d'un logiciel CRM ? ».
L’automatisation des processus
De nos jours, les logiciels CRM sont utilisés à grande échelle et rares sont les entreprises qui n’en utilisent pas. En effet, les différents outils d’analyse de données apparus avec l’évolution de la technologie ont permis aux entreprises de se rendre compte de l’importance de l’automatisation des tâches et de la gestion client. Un CRM moderne offre des fonctionnalités d’automatisation des processus, permettant ainsi de simplifier et d’optimiser les tâches récurrentes. Cela inclut la gestion des contacts, le suivi des leads et des prospects, ainsi que la mise en place de campagnes de marketing ciblées. Les entreprises peuvent ainsi consacrer plus de temps à des activités à forte valeur ajoutée. Les équipes commerciales, équipées de ces solutions, peuvent gérer plus efficacement leur activité en ayant accès à des informations pertinentes et en temps réel. Cela améliore non seulement la productivité, mais aussi l’expérience client en assurant un service rapide et personnalisé. L’automatisation des procédés dans un système CRM permet également de mieux coordonner les efforts de vente et de service. Les informations centralisées facilitent la communication entre les différentes équipes et assurent une continuité dans le traitement des contacts et des prospects.
🎤 L’avis des experts
L’avis de Webalia
Le CRM est un excellent outil pour automatiser toutes les données de votre entreprise. Pas seulement au niveau commercial et marketing, mais à tous les niveaux. Il permet ainsi d’optimiser la gestion de votre entreprise, mais en plus de faire des économies de temps et de ressources. En véritable outil de planification, il permet par exemple de programmer un rendez-vous sans avoir à faire des allers et retours ou encore attendre la confirmation et validation par email. Il aide aussi à mieux organiser les échanges entre les différentes entités de l’entreprise. Dans d’autres perspectives, il aide à mettre tous les collaborateurs au même niveau d’information. Le CRM Hubspot lui par exemple, permet d’avoir une seule source d’information avec des mises à jour en temps réels pour le marketing et la vente.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
Je suis souvent confronté à la question "Pourquoi utiliser un CRM ?". Vous trouverez des dizaines d'articles en ligne qui énumèrent les avantages d'un CRM : meilleure gestion des relations clients, automatisation des tâches, analyse des ventes, etc. Tous ces points sont valables, mais ils ne touchent pas la véritable essence de la question. La réalité est bien plus cruelle : l'économie moderne est du Darwinisme à l'état pur. Seules les entreprises les plus adaptées survivent et prospèrent. Une entreprise sans CRM est une entreprise condamnée à disparaître. Pourquoi ? Parce qu'elle n'aura pas les outils nécessaires pour gérer efficacement sa base de clients, pour suivre les interactions, pour optimiser ses processus de vente et de marketing. Lorsque cette entreprise finira par disparaître, son propriétaire se retrouvera avec une coquille vide. Sans CRM, il n'y a pas de base de clients bien structurée et conforme aux normes RGPD. En d'autres termes, il n'y a rien de tangible à vendre. Une entreprise sans CRM n'a pas de valeur sur le marché. Un CRM, comme Simple CRM, est bien plus qu'un simple outil de gestion. C'est la colonne vertébrale de votre entreprise, celle qui vous permet de rester compétitif, d'anticiper les besoins de vos clients, et de maximiser vos opportunités de croissance. Sans cela, votre entreprise est vouée à l'échec. Adopter un CRM n'est pas seulement une bonne idée, c'est une nécessité absolue pour la survie et la prospérité de votre entreprise.
Optimisation de la gestion des ventes et de la relation client
Aujourd’hui, il est quasiment impossible pour une entreprise de se développer et atteindre son plein potentiel sans une bonne gestion de ses ventes et de ses rapports avec les clients. Autrefois, ces aspects étaient soit négligés, soit sous exploités par les entreprises. Les plus investis se limitaient alors à des feuilles de calculs (Excel) et à quelques employés chargés d’organiser les ventes et de faire la chasse aux clients. Dans ces conditions, il est facile pour une entreprise de se retrouver avec beaucoup de produits de qualité, mais mal vendus ou presque pas vendus.
Optimisation de la gestion des ventes et de la relation client
Les clients étant infidèles et exigeants, il est très difficile de les convaincre de passer à l’achat ou encore de les faire revenir acheter. De plus, le moindre problème mal géré d’un client peut rapidement se transformer en un frein pour l’évolution des ventes de l’entreprise :
• Frustration du client
• Perte du client
• Mauvaise publicité pour l’entreprise
• Ralentissement des ventes
C’est ainsi que selon une étude réalisée par la Harvard Business School, les entreprises perdent 10 % de leurs clients chaque année. Les logiciels CRM permettent de pallier efficacement ces problèmes. Ils permettent aux entreprises non seulement de planifier et de gérer les ventes, mais aussi d’approfondir leurs relations avec les clients, les utilisateurs de service, les partenaires et les fournisseurs.
Pour le client, cela est synonyme de plus de facilité et une meilleure assistance dans ses opérations. Pour l’entreprise, cela signifie moins d’imprévus, moins de complications et plus de vente.
D’après la même étude de la Harvard Business School, une augmentation du taux de fidélité de 5 % a pour conséquence directe sur le chiffre d’affaires, une augmentation de 25 à 95 % en plus de profits. Et c’est là tout l’intérêt d’opter pour un logiciel de gestion des relations clients.
Vision 360° du client
Un logiciel CRM permet en effet à une entreprise d’avoir une vision 360° des clients en recueillant des informations pertinentes sur ces derniers dans sa base de données. L’historique des interactions, les préférences des clients, les demandes non traitées, les problèmes des clients et bien d’autres données sont alors accessibles à l’entreprise à travers l’interface d'une solution CRM.
L’analyse de ces informations permet à l’entreprise de mettre en place de nouvelles campagnes marketing pour accroître ses ventes, mais également de prendre des mesures pour satisfaire ses clients et prévenir les complications qui se répètent. La conséquence directe d’une telle optimisation des services s’observe par une augmentation de la satisfaction de la clientèle et une hausse des ventes.
Dans le sens où une entreprise n’est rien sans ses clients, il est crucial pour elle d’établir de bonnes relations avec eux et d’effectuer un suivi des leads, des prospects et des clients, afin d’acquérir de nouveaux clients et fidéliser les autres : deux choses impératives que l’utilisation d’un système CRM permet de faire aisément. En étant équipés de solutions CRM performantes, les équipes commerciales peuvent gérer efficacement leurs contacts, organiser leurs activités commerciales et améliorer leur productivité.
Grâce aux fonctionnalités avancées des logiciels CRM, telles que le suivi des interactions, la gestion des leads et l’automatisation des tâches commerciales, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle. Ces solutions permettent également de centraliser les informations clients, facilitant ainsi l’analyse et la prise de décision. En fin de compte, un CRM représente une solution intégrale pour améliorer la satisfaction des clients et maximiser les ventes, tout en optimisant l'ensemble des campagnes marketing et des activités commerciales.
✍ FAQ
En résumé, pourquoi utiliser un CRM dans une PME ?
L'utilisation d'un CRM dans une PME présente de nombreux avantages, notamment :
- Amélioration de la relation client : le CRM permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui permet d'adapter et de personnaliser les produits et services proposés.
- Augmentation du chiffre d'affaires : en améliorant la relation client, le CRM permet également d'augmenter les ventes et donc le chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Organisation de l'équipe : le CRM permet de prioriser les tâches et les responsabilités de l'équipe, tout en offrant une visibilité et un historique complet de l'ensemble des tâches effectuées lors d'une relation avec un client ou un prospect.
- Accès facile aux données : le CRM permet de disposer de l'ensemble des informations sur une seule et même plateforme, ce qui permet d'accéder facilement et rapidement aux données que vous cherchez, à l'instant où vous en avez besoin.
Comment mettre en place un CRM dans une PME ?
La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de former l'équipe à l'utilisation du CRM et de définir les processus à suivre pour l'utilisation du CRM.
Comment gérer des clients dans un logiciel CRM ?
La gestion des clients dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des clients et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des clients.
Comment gérer des projets dans un logiciel CRM ?
La gestion des projets dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des projets et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des projets.
Comment gérer des documents dans un logiciel CRM ?
La gestion des documents dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des documents et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des documents.
En savoir plus côté pratique:
- Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
- Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?
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