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Logiciel CRM : un outil 360 pour une bonne gestion d’entreprise

L’utilisation d’un outil CRM comporte de nombreux avantages. De LA connaissance du client à l’augmentation du chiffre d’affaire en passant par la fluidité du processus, le logiciel de relation client est indispensable en entreprise. Voici 6 raisons pour lesquelles vous devriez passer à l’utilisation d’un logiciel CRM.

Identification des problèmes et des opportunités 

La stabilité et la croissance d’une entreprise n’est possible que par l’anticipation de la balance entre les rentrées financières (les ventes) et les sorties (les dépenses). Cette anticipation est permise via la création d’un plan financier. Il s’agit d’un document (souvent de type « tableur Excel ») détaillant les projections financières, mois par mois, en termes d’entrées et de sorties, et de facto en termes de bénéfices ou de pertes reportées.

Une fois le plan financier établi, l’entreprise est en possession d’objectifs en termes de volumes de ventes et d’achats. En saisissant dans un logiciel CRM les ventes potentielles et les ventes effectives, ainsi que les projections d’achat et les achats effectifs, la direction générale de l’entreprise possède une vue anticipative sur la réalisation ou la non-réalisation des objectifs initialement définis dans le business plan.

Cette vue anticipative, disponible dans le module de Business Intelligence du logiciel CRM permet à la direction de l’entreprise d’anticiper soit les problèmes à venir, soit les opportunités d’investissement.

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Centralisation des données

Au-delà de ces possibilités de pilotage global de l’entreprise, un logiciel CRM permet aussi et surtout de centraliser les données, de les sécuriser, de les pérenniser, et d’automatiser les charges de travail. Pour plus de détail, merci de vous consulter la page: « Quels sont les bénéfices d'un logiciel CRM ? ».

L’automatisation des processus

De nos jours, les logiciels CRM sont utilisés à grande échelle et rares sont les entreprises qui n’en utilisent pas. En effet, les différents outils d’analyse de données apparus avec l’évolution de la technologie ont permis aux entreprises de se rendre compte de l’importance de l’automatisation des tâches et de la gestion client.



Optimisation de la gestion des ventes et de la relation client

Aujourd’hui, il est quasiment impossible pour une entreprise de se développer et atteindre son plein potentiel sans une bonne gestion de ses ventes et de ses rapports avec les clients. Autrefois, ces aspects étaient soit négligés, soit sous exploités par les entreprises. Les plus investis se limitaient alors à des feuilles de calculs (Excel) et à quelques employés chargés d’organiser les ventes et de faire la chasse aux clients. Dans ces conditions, il est facile pour une entreprise de se retrouver avec beaucoup de produits de qualité, mais mal vendus ou presque pas vendus.

Optimisation de la gestion des ventes et de la relation client

Les clients étant infidèles et exigeants, il est très difficile de les convaincre de passer à l’achat ou encore de les faire revenir acheter. De plus, le moindre problème mal géré d’un client peut rapidement se transformer en un frein pour l’évolution des ventes de l’entreprise :
• Frustration du client
• Perte du client
• Mauvaise publicité pour l’entreprise
• Ralentissement des ventes

C’est ainsi que selon une étude réalisée par la Harvard Business School, les entreprises perdent 10 % de leurs clients chaque année. Les logiciels CRM permettent de pallier efficacement ces problèmes. Ils permettent aux entreprises non seulement de planifier et de gérer les ventes, mais aussi d’approfondir leurs relations avec les clients, les utilisateurs de service, les partenaires et les fournisseurs.



Pour le client, cela est synonyme de plus de facilité et une meilleure assistance dans ses opérations. Pour l’entreprise, cela signifie moins d’imprévus, moins de complications et plus de vente.

D’après la même étude de la Harvard Business School, une augmentation du taux de fidélité de 5 % a pour conséquence directe sur le chiffre d’affaires, une augmentation de 25 à 95 % en plus de profits. Et c’est là tout l’intérêt d’opter pour un logiciel de gestion des relations clients.

Vision 360° du client

Un logiciel CRM permet en effet à une entreprise d’avoir une vision 360° des clients en recueillant des données pertinentes sur ces derniers dans sa base de données. L’historique des interactions, les préférences des clients, les demandes non traitées, les problèmes des clients et biens d’autres données sont alors accessibles à l’entreprise à travers l’interface du logiciel CRM.

L’analyse de ces données permet à l’entreprise de mettre en place de nouvelles stratégies pour accroître ses ventes, mais également de prendre des mesures pour satisfaire ses clients et prévenir les complications qui se répètent. La conséquence directe d’une telle optimisation des services s’observe par une satisfaction de la clientèle et une augmentation des ventes.

Dans le sens où une entreprise n’est rien sans ses clients, il est crucial pour elle d’établir de bonnes relations avec eux et d’effectuer un suivi des clients et potentiels clients, afin d’acquérir de nouveaux clients et fidéliser les autres : deux choses impératives que l’utilisation d’un logiciel CRM permet de faire aisément.

FAQ

En résumé, pourquoi utiliser un CRM dans une PME ?

L'utilisation d'un CRM dans une PME présente de nombreux avantages, notamment :

  • Amélioration de la relation client : le CRM permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui permet d'adapter et de personnaliser les produits et services proposés.
  • Augmentation du chiffre d'affaires : en améliorant la relation client, le CRM permet également d'augmenter les ventes et donc le chiffre d'affaires de l'entreprise.
  • Organisation de l'équipe : le CRM permet de prioriser les tâches et les responsabilités de l'équipe, tout en offrant une visibilité et un historique complet de l'ensemble des tâches effectuées lors d'une relation avec un client ou un prospect.
  • Accès facile aux données : le CRM permet de disposer de l'ensemble des informations sur une seule et même plateforme, ce qui permet d'accéder facilement et rapidement aux données que vous cherchez, à l'instant où vous en avez besoin.

Comment mettre en place un CRM dans une PME ?

La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de former l'équipe à l'utilisation du CRM et de définir les processus à suivre pour l'utilisation du CRM.

Comment gérer des clients dans un logiciel CRM ?

La gestion des clients dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des clients et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des clients.

Comment gérer des projets dans un logiciel CRM ?

La gestion des projets dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des projets et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des projets.

Comment gérer des documents dans un logiciel CRM ?

La gestion des documents dans un logiciel CRM nécessite une bonne organisation et une bonne communication au sein de l'équipe. Il est important de définir les processus à suivre pour la gestion des documents et de mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la gestion des documents.