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Pourquoi un CRM peut faire peur à un commercial ?

De manière général, l’utilisation d’un CRM par l’entreprise lui permet de suivre les commerciaux, o du moins leur résultat. Ceci peut constituer entrainer un sentiment de peur ou de méfiance chez le commercial qui se sent « moins libre ». Ce problème, de nombreuses entreprises y font fassent, parfois, elles n’en sont même pas conscientes.

Le syndrome de l’espion

Il est vrai que certains commerciaux peuvent avoir peur des logiciels CRM car ils craignent d'être espionnés et surveillés en permanence par leur direction. Ils peuvent avoir l'impression que le logiciel leur retire une partie de leur autonomie et de leur liberté de travail et qu'il les contrôle de manière intrusive.

Cette peur peut être due à une mauvaise communication de la part de la direction sur l'utilisation du logiciel et sur les objectifs qui y sont associés. Si les commerciaux ne sont pas informés de manière claire et transparente sur les raisons pour lesquelles ils doivent utiliser le logiciel CRM et sur les données qui y sont collectées, ils peuvent se sentir menacés et démotivés.

Comment gérer ce sentiment de peur ?

Pour éviter que cette peur ne se transforme en méfiance et en rejet du logiciel CRM, il est important de communiquer de manière ouverte et transparente avec les commerciaux sur l'utilisation du logiciel et sur les données qui y sont collectées. Il est également important de leur donner une formation adaptée à leurs besoins et de leur offrir une assistance technique et une documentation pour les aider à s'approprier l'outil de manière efficace. En agissant de manière responsable et en respectant leur autonomie et leur liberté de travail, la direction peut aider les commerciaux à surmonter leur peur du logiciel CRM et à l'utiliser de manière positive et productive.


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La peur du vol des données par les collègues

Il est vrai que certains commerciaux peuvent avoir peur que, puisque leurs clients sont dans le logiciel CRM de l'entreprise, leurs collègues leur volent leurs clients. Cette peur peut être due à une mauvaise gestion de la relation client au sein de l'entreprise et à un manque de transparence sur les actions de chacun.

Pour éviter que cette peur ne se transforme en méfiance et en rivalité au sein de l'équipe commerciale, il est important de mettre en place des règles claires et transparentes sur la gestion de la relation client. Il est également important de favoriser la collaboration et le partage d'informations au sein de l'équipe et de veiller à ce que chaque commercial soit reconnu et valorisé pour son travail.

En créant un climat de confiance et de respect au sein de l'équipe, la direction peut aider les commerciaux à surmonter leur peur de se faire voler leurs clients et à travailler de manière positive et collaborative. Cela peut contribuer à améliorer la qualité de la relation client et à renforcer la performance de l'entreprise.

Comment faire en sorte qu'un commercial n'aie plus peur du logiciel CRM de l'entreprise ?

Voici quelques conseils pour faire en sorte qu'un commercial n'ait plus peur du logiciel CRM de l'entreprise :

  • Communiquez de manière ouverte et transparente : pour faire en sorte que le commercial n'ait plus peur du logiciel CRM, il est important de communiquer de manière ouverte et transparente sur l'utilisation de l'outil et sur les données qui y sont collectées. Prenez le temps d'expliquer les raisons pour lesquelles le logiciel est utilisé et comment il peut aider le commercial à améliorer son travail.
  • Proposez une formation adaptée à ses besoins : pour que le commercial se sente à l'aise avec le logiciel CRM, il est important qu'il reçoive une formation adaptée à ses besoins et à son niveau de connaissances. Offrez-lui une formation qui lui permet de se familiariser avec l'outil et de savoir comment l'utiliser de manière efficace.
  • Incitez-le à utiliser le logiciel au quotidien : une fois que le commercial a reçu une formation sur l'utilisation du logiciel CRM, incitez-le à l'utiliser au quotidien. Encouragez-le à entrer régulièrement ses données et à utiliser les différentes fonctionnalités du logiciel pour gérer ses clients et ses prospects.
  • Offrez-lui une assistance technique et une documentation : si le commercial rencontre des difficultés avec l'utilisation du logiciel CRM, offrez-lui une assistance technique et une documentation pour l'aider à trouver des solutions. Cela peut être sous forme de tutoriels vidéo, de FAQ ou de support en ligne.