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Comment faire monter en compétence un commercial sur un logiciel CRM ?

Former les commerciaux à l’utilisation collaborative de votre logiciel CRM vous fera gagner beaucoup de temps. Mieux, lorsque ceux-ci monte en compétences, ils seront bien plus efficaces que les vendeurs de vos concurrents. Voici comment faire monter en compétence un commercial sur un logiciel CRM.

Le point de départ : connaitre le niveau actuel du commercial

Il existe plusieurs façons de connaitre le niveau de maitrise d'un commercial dans l'utilisation d'un logiciel CRM :

  • Demandez-lui de vous présenter son utilisation du logiciel : vous pouvez demander au commercial de vous présenter son utilisation du logiciel CRM et de vous montrer comment il gère sa base de données clients et prospects, comment il suivi ses actions de prospection et de vente et comment il utilise les différentes fonctionnalités du logiciel. Cela vous permettra de voir concrètement comment il utilise le logiciel et de vous faire une idée de son niveau de maitrise.
  • Faites-lui passer un test : vous pouvez également faire passer un test au commercial pour évaluer son niveau de maitrise du logiciel CRM. Ce test peut être sous forme de questionnaire ou de mises en situation et peut inclure des questions sur les différentes fonctionnalités du logiciel et sur la manière de les utiliser.
  • Demandez l'avis de ses collègues : vous pouvez également demander l'avis de ses collègues qui travaillent avec lui sur le logiciel CRM. Ils pourront vous donner leur ressenti sur son niveau de maitrise et sur la manière dont il utilise le logiciel au quotidien.


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Comment préparer une formation efficace à l'utilisation d'un logiciel CRM ?

Voici quelques conseils pour préparer une formation efficace à l'utilisation d'un logiciel CRM :

  • Identifiez les objectifs de la formation : avant de préparer la formation, identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre. Quels sont les points clés que vous souhaitez transmettre aux participants et quels sont les résultats que vous espérez obtenir ? En identifiant clairement vos objectifs, vous pourrez mieux cibler votre formation et en rendre le contenu plus pertinent pour les participants.
  • Définissez le public cible : définissez le public cible de votre formation. Qui sont les participants et quels sont leurs besoins et leurs attentes en matière d'utilisation du logiciel CRM ? En connaissant le profil de vos participants, vous pourrez adapter votre formation à leur niveau de connaissances et à leurs attentes.
  • Établissez un plan de formation : établissez un plan de formation qui détaille les différentes étapes de la formation et les contenus que vous souhaitez aborder. N'oubliez pas de prévoir des pauses et des moments d'échanges avec les participants pour rendre la formation plus interactive.
  • Choisissez les outils de formation adéquats : choisissez les outils de formation adéquats pour transmettre vos contenus de manière efficace. Cela peut être des présentations PowerPoint, des tutoriels vidéo, des exercices pratiques ou des mises en situation.
  • Préparez les supports de formation : préparez les supports de formation qui seront utilisés pendant la formation. Cela peut être des documents écrits, des schémas ou des exemples concrets. N'oubliez pas de les adapter au niveau de connaissances des participants et de leur intérêt.
  • La formation terminée : passer un examen gratuit à la Simple CRM Academy

Simple CRM propose un écosystème de formation riche au travers de :

Livre https://www.simple-crm-support.com/p/manuel.html
Vidéo https://www.simple-crm-support.com/p/video-de-formation.html
Mooc https://www.outil-crm.com/
Podcast https://www.simple-crm-club.com/2021/05/le-podcast-de-simple-crm-2-minutes-pour.html

Cerise sur le gâteau, la Simple CRM Academy qui permet de passer gratuitement des examens en ligne, afin de vérifier son niveau de compétence.

Simple CRM Academy est disponible sur : https://www.simple-crm-academy.com/