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Quel est le tarif moyen d’un CRM ?

Le tarif moyen d’un logiciel CRM est en général basé à la fois sur le volume de licence et l’étendue fonctionnelle. Il est essentiel de signaler que nous nous basons ici uniquement sur les fonctionnalités de gestion de la relation client typique des PME, à savoir le contact client, la prospection, la vente, et la fidélisation. Nous excluons donc, le marketing, la gestion pure et dure, ou encore les modules de management d'entreprise globaux.

Le think tank TKGREEN.ORG a réalisé une analyse au dernier trimestre 2022. Cette étude, menée par TKGREEN, s'est penchée autant sur des outils américains comme Hubspot ou Salesforce que des solutions européennes comme Simple CRM ou Contact Office. Cette étude a établi une grille d’évaluation présentant les grandes tendances du marché du CRM pour PME :

  • De 1 à 5 collaborateurs: prix moyen de 25 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • De 6 à 50 collaborateurs: prix moyen de 50 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • De 51 à 250 collaborateurs: prix moyen de 75 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • Supérieur à 250 collaborateurs: prix moyen de 125 Euro HTVA par mois/utilisateur


Combien coûte le logiciel SIMPLE CRM ?

Le tarif et la grille de prix complète de Simple CRM est disponible sur cette page.

Dans l’analyse réalisée par TKGREEN.ORG, Simple CRM se démarque par un positionnement prix très avantageux:

  • De 1 à 5 collaborateurs: prix moyen de 15 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • De 6 à 50 collaborateurs: prix moyen de 25 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • De 51 à 250 collaborateurs: prix moyen de 40 Euro HTVA par mois/utilisateur
  • Supérieur à 250 collaborateurs: prix moyen de 65 Euro HTVA par mois/utilisateur

A contrario, Simple CRM offre de base les outils de gestion de projet de marketing de base dans son système de CRM customer.


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Quels sont les coûts engagés en utilisant un CRM?

Différents coûts sont liés à la mise en place et à l’utilisation d’un CRM. On distingue notamment les coûts liés directement au logiciel qui interviennent lors du fonctionnement basique du CRM. Par exemple, vous pourriez avoir à payer l’éditeur de votre CRM pour enregistrer plus de contacts dans votre fichier client. Des frais peuvent aussi intervenir si vous voulez plus de place pour stocker les emails envoyés. Il en sera de même si vous avez besoin d’augmenter le nombre de licences activées.

Ensuite, il y a les coûts d’installation et de déploiement du CRM. En effet, une fois que vous avez acheté un CRM, vous devez considérer les frais de son installation. Il faut dire que ces frais peuvent beaucoup varier, même si généralement l’installation est faite à un prix forfaitaire. Cela dit, le coût d’installation d’un CRM dépend de la qualité de celui-ci. Aussi, ce coût est compris entre 1 000 euros à 50 000 euros, en moyenne.

Notez que durant l’installation, l’équipe de l’éditeur du CRM procédera notamment à la création de votre compte. Puis, elle mettra en place votre modèle de données, avant de configurer éventuellement votre dispositif de routage.

En outre, si vous avez des outils qui doivent être reliés au logiciel, des frais d’intégration doivent être prévus. Également, le suivi de déploiement de votre CRM sera fait à un certain coût. Enfin, vous avez les coûts de suivi et d’amélioration de la performance du logiciel.



L’avis des experts : est-ce que le prix des logiciels CRM sont indexés en cours de contrat ?

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L’avis de la Fédération Syntec

Oui, le prix peut-être indexé, sur base de l’indice SYNTEC.

Créé en 1961 et reconnu par le ministère de l’Économie et des Finances en 1974, l’indice Syntec est calculé par la Fédération Syntec et communiqué tous les mois aux établissements de la branche depuis 60 ans. Constitué de cinq chiffres – dont deux décimales, il mesure l’évolution du coût de la main d’œuvre, essentiellement intellectuelle, pour des prestations fournies, et permet ainsi de refléter le changement des coûts salariaux dans le cas de projets au long cours.

Le prix de la prestation pourra être révisé, si nécessaire, chaque année à la date anniversaire du contrat par application de la formule ci-après :

P = P0 X S/S0

Dans laquelle :
      P représente le prix hors taxes de la prestation après la révision.
      P0 représente le prix hors taxes de la prestation à la date de signature du présent contrat ou à la date de la précédente révision.
      S représente la valeur du dernier indice SYNTEC.
      S0 représente la valeur du dernier indice SYNTEC publié à la date de signature du présent contrat ou à la date de la précédente révision.


L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM, sur le point de vue du SYNTEC :

Chez Simple CRM, nous n’avons jamais indexé, de 2005 à 2019. A la sortie des nouvelles versions de Simple CRM, nous avons laissé une totalité liberté aux clients qui étaient sur la version ancienne de rester sur le même tarif. Lors de la crise de l’énergie de 2021-22, nous avons augmenté de 60 Euro par an le prix, des clients qui étaient restés sur l’ancien tarif. Notre but n’est pas d’augmenter notre marge ; notre but est d’avoir un parc de clients heureux et fidèles. Comme nous aimons à le dire: la relation client est un sentiment et on ne badine pas avec les sentiments! C’est un choix stratégique. Maintenant, au vu de l’envolée des salaires et des charges sur les datas center qui ont totalement explosé depuis 2 ans, je comprends que beaucoup d’éditeurs appliquent l’indice SYNTEC.

— Brice Cornet, L'indexation des prix de Simple CRM


Quels sont les coûts supplémentaires à envisager avec un outil CRM pour PME ?

Vous devez prévoir des coûts supplémentaires qui s’imposeront au cours de l’utilisation d’un outil CRM pour PME. Ces coûts sont variables en fonction de la taille de l’entreprise ainsi que de la nature et du niveau de complexité des besoins de celle-ci. Par exemple, si vous avez besoin d’adresses IP dédiées, pour assurer une bonne qualité à votre base de données, vous devez les louer. Aussi, si les besoins de votre entreprise exigent que vous ayez un support téléphonique permanent, vous devez envisager des frais pour acquérir cette fonctionnalité.

Il y a plusieurs autres modules supplémentaires qui ne sont pas nécessaires à toutes les entreprises. À ce propos, on distingue les modules de reporting avancé et les modules de tracking des pages vues. Vous pourriez également avoir besoin de connecteurs spécifiques pour rendre l’utilisation de votre CRM plus pratique. Évidemment, tous ces modules ne sont pas toujours inclus dans l’offre d’achat du logiciel, ce qui implique des coûts supplémentaires.

Par ailleurs, vous devez prévoir un budget pour le nettoyage éventuel de votre base de données par un professionnel. Notez que ce travail permet de nettoyer les fichiers inutiles qui occupent de la place et peuvent ralentir le fonctionnement de votre logiciel.

Enfin, pour remédier au risque de faire blacklister votre logiciel par les fournisseurs d’accès internet ou par les clients de messagerie, un service payant est proposé. Il s’agit d’un ensemble d’opérations de déblacklistage proposé par l’éditeur de votre CRM.

Quel est le tarif d’un logiciel CRM ?

Le prix d'un logiciel CRM varie principalement en fonction de vos besoins et des services annexes, notamment l'installation, la personnalisation, le développement, la connexion à des outils tiers, la formation, la maintenance, le nombre de clients et bien d’autres coûts. Cependant, les tarifs du logiciel CRM vont de 20 euros à plus de 100 euros par mois et par utilisateur. Chez Simple CRM, nos prix moyens sont compris dans une fourchette allant de 15 euros à 65 euros par mois et par utilisateur.

Quelles sont les dépenses à envisager ?

Comme évoqué un peu plus haut, le prix d’un logiciel CRM prend en compte plusieurs coûts. Il y a d’abord votre activité. Les besoins ne sont en effet pas les mêmes selon qu’il s’agit d’une entreprise commerciale ou d’une industrie par exemple. Il y a ensuite vos besoins en termes d’utilisateurs. Les éditeurs de logiciel de GRC proposent des tarifications par utilisateur et par mois. Ainsi, connaître à l’avance le nombre d’utilisateurs qui utilisera le CRM vous aidera dans l’évaluation du budget à prévoir.

Au-delà des frais d'acquisition, il y a les frais liés à l'utilisation du logiciel. En réalité, l’implémentation d'une solution CRM ne se limite pas qu'à l'acquisition. Il y a les frais d'installation et de configuration qui s'ajoutent. Il s'agit notamment de la création de comptes et de la mise en place de votre modèle de données. Il est important de faire évoluer son logiciel en fonction des exigences de votre activité. Ainsi, vous pourriez être amené à augmenter l'espace de stockage ou bien le nombre de licences utilisateur.

Les coûts cachés qu’on ne voit pas toujours

En matière de coût de logiciel CRM, il y a les coûts visibles et ceux-là qui ne le sont pas vraiment. Les prix de logiciel CRM qui ne sont pas très explicites au début sont assez variés. Il s'agit par exemple des modules supplémentaires (modules de tracking de pages vues, modules de reporting avancés, etc.) qui ne sont pas toujours pris en compte dans le prix de votre logiciel CRM. Il s'agit aussi du nettoyage de la base de données qui permet de débarrasser votre logiciel des fichiers inutiles qui prennent trop d'espace et de le rendre plus rapide.

La plupart du temps, le support téléphonique permanent vous est proposé en option. Il faut donc prévoir ce coût supplémentaire si vos besoins l’exigent. Un autre coût caché à envisager est celui lié aux opérations de déblacklistage. Il s'agit d'une solution qu'offrent les éditeurs pour résoudre le problème de blacklistage de votre logiciel par les clients de messagerie ou les fournisseurs d'accès internet.


FAQ

Quelle est la définition d’une licence dans le cadre de l’utilisation d’un logiciel CRM ?

Une licence utilisateur est un contrat juridique entre le concepteur du logiciel et l'utilisateur final, conçu pour protéger le logiciel en tant que propriété intellectuelle.

Dans le cadre de l'achat d'un logiciel CRM, le client final doit accepter le contrat de licence utilisateur final (CLUF) qui définit les conditions d'utilisation du logiciel.

Les licences logicielles permettent aux entreprises de « louer » des logiciels, plutôt que de les vendre directement. Le concepteur du logiciel conserve la propriété, peut dicter l'utilisation et la distribution, et peut accorder une licence d'utilisation pour une durée limitée ou illimitée.

Les licences logicielles servent de filet de sécurité fiable, protégeant l'entreprise contre les dangers et les sanctions légales.

Quelle est la différence entre acheter et louer un CRM dans le cloud ?

Voici les principales différences entre l'achat et la location d'un logiciel CRM dans le cloud:

Achat d'un CRM :

  • L'entreprise achète une licence d'utilisation du logiciel CRM dans le cloud et possède le logiciel.
  • Elle peut utiliser le logiciel sans limite de temps.
  • Elle peut être plus coûteux que la location, mais peut être rentable à long terme.
  • Elle peut personnaliser le logiciel selon ses besoins.
  • Elle doit gérer la maintenance et les mises à jour du logiciel.


Location d'un CRM :

  • L'entreprise paie un abonnement mensuel ou annuel pour utiliser le logiciel CRM dans le cloud et ne possède pas le logiciel.
  • Elle peut utiliser le logiciel pendant la durée de l'abonnement.
  • La location permet de mettre en œuvre rapidement la solution CRM et de ménager la trésorerie.
  • Elle ne peut pas personnaliser le logiciel selon ses besoins.
  • Le fournisseur du logiciel gère la maintenance et les mises à jour du logiciel.
  • En résumé, l'achat d'un logiciel CRM dans le cloud peut être plus coûteux à court terme, mais peut être rentable à long terme, tandis que la location permet de ménager la trésorerie de l'entreprise et de mettre en œuvre rapidement la solution CRM. L'achat permet également une personnalisation du logiciel selon les besoins de l'entreprise, tandis que la location ne permet pas cette personnalisation.

    Cependant, il faut noter que l’achat de logiciel CRM n’est presque plus disponible dans le panel des offres des éditeurs CRM. En effet, les mises à jour régulières des CRM, en autre à cause des bugs mineures, rendent l’achat caduque, car l’achat rend extrêmement complexe, voire impossible, des mises à jours hebdomadaires. Une location simplifie la mise à jour, la maintenance et les évolutions.

    Quelles sont les options tarifaires courantes pour les logiciels CRM ?

    Les options tarifaires courantes sont au nombre de 3 :

    • Abonnement par accès : Vous payez un montant mensuel ou annuel pour chaque utilisateur ayant accès au logiciel CRM.
    • Forfait global : Certains fournisseurs proposent des forfaits incluant un certain nombre de users et de fonctionnalités, à un prix fixe.
    • Personnalisé : Pour les grandes entreprises avec des besoins spécifiques, certains fournisseurs offrent des solutions personnalisées avec des tarifs adaptés.

    Comment puis-je choisir le bon tarif pour ma société ?

    Afin de choisir le bon tarif, évaluez d'abord les besoins spécifiques de votre organisation en termes de nombre d'accès, de fonctionnalités essentielles, d'évolutivité et de support. Comparez ensuite les différentes options tarifaires proposées par les fournisseurs en fonction de ces besoins et de votre budget.

    Les logiciels CRM gratuits sont-ils une bonne option ?

    Les logiciels CRM gratuits peuvent être une option pour les petites entreprises avec des besoins limités. Cependant, ils offrent généralement des fonctionnalités restreintes et peuvent ne pas être évolutifs. Si votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin de passer à une solution payante.

    Comment éviter les frais cachés liés aux logiciels CRM ?

    Pour éviter les frais cachés, lisez attentivement les détails de l'offre, posez des questions sur les coûts supplémentaires éventuels (comme la formation, l'intégration ou les mises à jour) et demandez des clarifications avant de souscrire à un abonnement.

    Comment puis-je maximiser la valeur de mon investissement dans un logiciel CRM ?

    Pour maximiser la valeur de votre investissement, assurez-vous de :

    • Faire pleinement usage des fonctionnalités du CRM.
    • Former vos équipes.
    • Suivre les meilleures pratiques.

    Comment puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon logiciel CRM et tarif ?

    Si vous avez des doutes quant au choix d'un logiciel CRM et de sa grille forfaitaire :

    • Contactez les fournisseurs pour démos et informations tarifaires.
    • Consultez les avis et des comparaisons en ligne.