Comment gérer une vente dans un logiciel CRM ?

               

Le pilotage d'une vente dans Simple CRM.

Un processus de vente doit être correctement défini au sein de votre entreprise, le logiciel de gestion de la relation client Simple CRM est conçu pour vous aider. Tout au long de la vente, vous serez accompagné via un processus échelonné qui vous permettra de vous retrouver à chaque stade de la vente.

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La prospection

Une fois les contacts créés dans la solution de gestion client, c’est le moment de faire une prospection. Créez à cet effet une interaction. Au début de la relation de prospection avec un contact, l'interaction sera de type "Vente - 1 -Prise de contact".

Après une prise de contact réussie, il vous faut poursuivre le processus de vente par une présentation de vos produits afin de convaincre vos clients et prospects. Vous resterez donc en contact avec eux afin de répondre à toutes leurs préoccupations concernant vos produits. Ce peut être via des appels téléphoniques, des emails ou encore à travers des rendez-vous. À ce stade, l’interaction est de type "Vente - 2 -Présentation de produit".

Lorsqu'un contact est convaincu par votre produit et décide d'aller plus loin, il vous faut générer un devis et le lui transmettre. Grâce au module Simple ERP contenu dans votre solution de gestion client Simple CRM, vous pouvez générer ce genre de documents très rapidement. À ce stade du processus de vente, l’interaction est de type "Vente - 3 -Devis".

Si le contact décide passer par des négociations afin d’obtenir une meilleure offre, le type de l’interaction évolue alors et devient "Vente - 4 -Négociation".

Dans le cas où les négociations ont évolué et que le client décide de passer à l’achat, il vous suffit de quelques clics pour générer un bon de commande à partir du devis précédemment établi et de l’envoyer au contact afin de recueillir une signature électronique. L’interaction est alors de type "Vente – 5 -Bon de commande".

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Le résultat de la vente

Si le client valide le bon de commande, la vente est un succès et vous vous pouvez générer une facture. Le type de l’interaction sera donc "Vente - 6 - Gagnée" et pouvez lui livrer le produit. Dans le cas contraire, l’interaction sera alors de type "Vente - 7 - Perdue".

Si pour un contact, la vente est réussie, retirez le champ "Prospect" et ajoutez à sa fiche le champ "Client". Si la vente est perdue, retirez le champ "Prospect" sans ajouter un nouveau champ à sa fiche. Dans les deux cas, le processus de vente est achevé et l’interaction devra donc être classée comme Terminée et marqué d’une couleur verte.

L’avis des experts

L’avis de Grégory Coste

Un logiciel de gestion commerciale est un système informatique qui simplifie les différents processus métiers de la gestion des ventes. Lorsqu’il est en mode SaaS, toute l’équipe l’utilise sur un navigateur web. À la différence de la gestion de vente sur Excel propice aux erreurs dues aux multiples manipulations, un logiciel apporte des solutions concrètes, sans connaissances techniques. En utilisant un outil CRM intégré, vos employés centralisent chaque information qu’ils récoltent sur leurs contacts. Les commerciaux constituent, enrichissent et maintiennent à jour ainsi une base de données de qualité. En effectuant une simple recherche dans la base, un commercial peut trouver par exemple la bonne personne à contacter dans une société. Cette source d’informations est précieuse : elle permet aussi à chacun d’approfondir ses connaissances sur le profil de clientèle, les différents comportements d’achats, le volume de vente ou le chiffre d’affaires généré, etc.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

…je peux partager ma meilleure astuce pour bien gérer une vente : mettre en place un processus de suivi rigoureux. La discipline de suivi et de relance est la clé du succès dans la vente, et elle repose sur une règle simple : un silence n'est jamais une réponse. Trop souvent, les commerciaux considèrent que le silence de la part d'un prospect équivaut à un refus. Or, ce n'est pas toujours le cas. Le silence peut être dû à divers facteurs tels que le manque de temps, le doute, la peur de l'engagement, etc. Il est donc essentiel de ne pas tirer de conclusions hâtives et de maintenir le contact avec le lead. Dans Simple CRM, je m'assure de mettre en place un processus de suivi structuré pour chaque lead. Dès le premier contact, j'établis un plan de suivi comprenant des relances régulières à des intervalles définis. Par exemple, je programme une relance une semaine après le premier contact, puis une autre deux semaines plus tard, et ainsi de suite. La clé de ce processus de suivi est la persévérance. Je reste constant dans mes relances, même si je ne reçois pas de réponse immédiate. Je garde à l'esprit que le prospect peut être occupé ou indécis, et je continue à lui montrer mon intérêt et ma disponibilité. En utilisant les fonctionnalités de rappels et de suivi de Simple CRM, je m'assure de ne jamais laisser tomber un prospect. Les rappels automatiques m'aident à rester sur la bonne voie et à ne pas manquer une occasion de relance.

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Les avantages stratégiques d'une gestion des ventes efficace dans un CRM

La gestion des ventes dans un CRM offre de nombreux avantages stratégiques et opérationnels pour une entreprise commerciale. En intégrant des outils de CRM efficaces, les commerciaux et l'ensemble de l'entreprise peuvent bénéficier d'une meilleure gestion des leads, d'une optimisation du pipeline de ventes, et d'une amélioration significative de la relation client. Voici un aperçu détaillé des avantages clés :

Centralisation des informations clients et commerciales

Un système CRM bien équipé centralise toutes les informations clients, historiques d'achats, interactions passées, et communications actuelles. Cela permet aux commerciaux d'avoir une vue à 360 degrés de chaque client et de personnaliser leurs approches de vente en conséquence.

Optimisation du pipeline de ventes

En utilisant un CRM, les commerciaux peuvent suivre efficacement chaque étape du cycle de vente, de la génération de leads à la conclusion de l'offre. Cela leur permet de prioriser les opportunités, de suivre les progrès et de s'adapter rapidement aux changements dans le processus de vente.

Automatisation des tâches commerciales

Les fonctionnalités d'automatisation du CRM permettent aux commerciaux de gagner du temps en automatisant des tâches telles que le suivi des prospects, l'envoi de courriels de suivi, la création de rapports, et la gestion des rendez-vous. Cela libère du temps pour se concentrer sur des interactions plus stratégiques avec les clients.

Amélioration de la relation client

Un CRM efficace renforce la relation client en offrant un suivi personnalisé et en temps opportun. Les commerciaux peuvent utiliser les données du CRM pour fournir des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients, améliorant ainsi la satisfaction et fidélisation client.

Analyse des performances commerciales

Les outils d'analyse intégrés dans le CRM permettent aux entreprises de suivre et d'analyser les performances commerciales en temps réel. Cela inclut le suivi des objectifs de vente, l'évaluation des performances individuelles des commerciaux, et l'identification des opportunités d'amélioration.

Coordination entre les équipes commerciales et marketing

Un CRM bien intégré facilite la collaboration entre les équipes commerciales et marketing. Les données partagées sur les leads, les prospects et les clients permettent une meilleure coordination des efforts de génération de leads et de conversion.

Gestion proactive des opportunités commerciales

Grâce à un suivi minutieux des prospects et des opportunités, les commerciaux peuvent identifier les tendances et les pistes les plus prometteuses. Cela leur permet de prendre des décisions éclairées et de saisir les opportunités de vente au bon moment.

En résumé, l'intégration d'un CRM dans la stratégie commerciale d'une entreprise offre des avantages significatifs en termes d'efficacité opérationnelle, de relations clients améliorées, et de performances commerciales optimisées. C'est un outil essentiel pour toute entreprise désireuse de rester compétitive et de maximiser ses opportunités de croissance sur le marché.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil essentiel pour la gestion des relations clients et des processus de vente au sein d'une entreprise commerciale. Grâce à cet outil, les commerciaux sont équipés pour suivre et gérer efficacement chaque étape du cycle de vente, des leads initiaux à la conclusion des ventes.