Comment gérer une livraison dans un logiciel CRM ?

               

La gestion d'une livraison en pratique dans Simple CRM.

Un logiciel de gestion de la relation client (GRC) permet à l’entreprise de gagner du temps dans ses livraisons et de mieux satisfaire ses clients. Voici comment le logiciel CRM Simple CRM peut vous aider à mieux gérer vos livraisons.

Les avantages stratégiques de la gestion des livraisons via un logiciel CRM

Gérer les livraisons via un logiciel CRM offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment une meilleure gestion des processus, une optimisation des coûts et une amélioration de l'expérience client. Voici quelques-uns des avantages clés :

• Gestion efficace des commandes et des devis : En intégrant les processus de gestion des devis et des commandes dans un outil CRM, les firmes peuvent rationaliser leurs opérations commerciales. Cela permet de créer rapidement des devis, de convertir les devis en commandes et de suivre l'état de ces commandes tout au long du processus de livraison.
• Suivi des stocks et des fournisseurs : Un outil CRM permet de garder une trace précise des niveaux de stock, des mouvements de stock et des fournisseurs associés à chaque produit. Cela aide les firmes à planifier leurs approvisionnements de manière proactive et à maintenir des relations solides avec leurs fournisseurs.
• Gestion des relations clients : Grâce à un CRM, les firmes peuvent centraliser toutes les informations relatives aux clients, y compris leurs commandes passées, leurs préférences, et leur historique de paiement. Cela permet d'améliorer la communication avec les clients et de personnaliser les offres en fonction de leurs besoins.
• Optimisation des processus de livraison : Un logiciel CRM intègre des fonctionnalités de suivi des livraisons, ce qui permet aux firmes de suivre en temps réel l'état des colis en transit. Cela facilite la gestion des délais de livraison et permet d'anticiper les problèmes potentiels.
• Réduction des coûts opérationnels : En automatisant les processus de gestion des livraisons, les entreprises peuvent réduire les coûts liés à la main-d'œuvre et aux erreurs humaines. De plus, en optimisant les itinéraires de livraison et en négociant des tarifs avantageux avec les transporteurs, les coûts d'expédition peuvent également être réduits.
• Facturation et gestion des documents simplifiées : Les fonctionnalités de facturation intégrées dans un logiciel CRM permettent de générer automatiquement des comptes en fonction des commandes livrées. De plus, la gestion des documents tels que les bons de livraison, les factures et les contrats peut être simplifiée grâce à des modèles prédéfinis et à la génération de documents au format PDF.

En résumé, l'utilisation d'un logiciel CRM pour la gestion des livraisons offre une solution complète qui intègre plusieurs aspects de l'activité commerciale, depuis la génération de devis jusqu'à la livraison des produits et la facturation des clients. Cela permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d'offrir une meilleure expérience client.

À la réception du devis, vous avez deux possibilités : soit vous étudiez le devis proposé par la compagnie de livraison externe, soit vous étudiez le coût d’un transport en interne. Dans les deux cas, l’interaction est au stade Livraison — 3 — Évaluation coût transport.

À l’issue de votre étude, vous avez retenu un moyen de livraison pour faire parvenir le produit à votre client. Vous devez donc valider le transport. À ce stade, l’interaction est de type Livraison — 4 — Approbation financière.

Après validation du transport, il vous faut la validation finale de votre client ou la prise en charge de la compagnie de transport externe (dans le cas où vous retenez la solution externe de transport). Vous devez donc faire passer l’interaction au stade Livraison — 5 — Confirmation.

Lorsque l’accord est donné et la livraison est prête à être effectuée, il vous faut alors décaisser de l’argent pour financer la livraison. L’interaction devra alors passer au niveau Livraison — 6 — Paiement. Après le paiement, c’est le moment où vous attendez le retour du client par rapport à la livraison.

Dans le cas où tout s’est déroulé comme prévu et que le client est satisfait de la livraison, il devra alors signer le bon de réception. L’échange prend alors le type Livraison — 7 — Réception positive. Le processus de livraison étant achevé, vous pouvez passer cette super interaction en Terminée.

En cas d’insatisfaction du client, celui-ci peut rejeter la commande et refuser de signer le bon de réception. L’échange devient alors de type Livraison — 8 — Réception négative. Dès lors, il vous faut créer une échange de type SUPPORT afin de trouver un moyen de satisfaire le client.

Il faut noter que vous n’êtes pas obligé de suivre ce processus complexe. D’ailleurs, pour beaucoup d’entreprises, le processus se résume tout simplement à l’émission du Bon de livraison puis au passage en Livraison — 5 — Confirmation. À partir de ce moment, le résultat sera une Réception positive ou négative.

L’avis des experts

L’avis de Rémi Gouyet

La question de la livraison est davantage étudiée dans les recherches en logistique qui s’intéressent à l’ensemble du processus d’acheminement des produits, de leur fabrication jusqu’aux clients (Fulconis et al., 2011 ; Baron, 2014) et qui soulignent une évolution des fonctions logisticiennes, allant vers plus de services (Badot et Paché, 2007 ; Ducret, 2012 ; Rouquet et Paché, 2017). Le développement stratégique de la logistique et de ses métiers fait écho aux recherches de Granzin et Bahn (1989) qui suggéraient, déjà en leur temps, le besoin d’établir plus de lien entre la logistique et le marketing. Ils insistaient sur la nécessité d’orienter la logistique comme un élément de satisfaction des consommateurs. Et proposaient (ibid., 1989) de revoir les tâches logistiques en fonction de la nature des situations de consommation en faisant la distinction entre les produits à caractère tangible et ceux à caractère intangible. Les fonctions logistiques devraient donc être adaptées selon le secteur (Ducret, 2012).

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Tout d'abord, utilisez la fonctionnalité de suivi des commandes pour garder un œil sur l'état de chaque livraison. Dans Simple CRM, vous pouvez enregistrer les détails de chaque commande, y compris les produits commandés, les dates de livraison prévues et les informations sur le transporteur. Ensuite, utilisez les rappels et les notifications pour vous assurer de ne manquer aucune étape importante du processus de livraison. Programmez des rappels pour les dates de livraison prévues, mais aussi pour les suivis des envois ou les confirmations de réception. Cela vous permet de rester proactif et d'éviter les retards. Une autre astuce est d'utiliser les notes pour enregistrer les détails spécifiques de chaque livraison. Vous pouvez noter les informations sur le transporteur, les numéros de suivi, les instructions spéciales de livraison, etc. Ces notes vous aideront à garder une trace de chaque livraison et à résoudre rapidement tout problème éventuel. Enfin, utilisez les rapports pour analyser les performances de vos livraisons. Simple CRM vous permet de générer des rapports sur les délais de livraison, les taux de satisfaction des clients, les coûts d'expédition, etc. Ces rapports vous donnent des informations précieuses pour identifier les domaines à améliorer et optimiser votre processus de livraison.