La clarification du lien entre le logiciel CRM et votre activité, peut trouver une réponse sous 3 angles différents :
🌐 La nature de votre activité
🏢 La taille de votre activité
📑 Les processus et/ou outils métiers propres à votre activité
Afin de vous aider à prendre en compte la totalité des paramètres, voici une série d'articles reprenant ces 3 angles de réflexions.
Ces articles étant nombreux, n'hésitez pas à faireune recherche dans cette page en utilisant les touches "CTRL - F"* qui feront apparaitre le filtre de recherche intégré dans votre navigateur web.
* Amis utilisateurs de MAC, pour vous ce sont les touches "POMME - F".
Enfin, n'oubliez que le plus simple reste encore de dialoguer avec nos conseillers qui sont disponibles pour écouter vos besoins et vous aiguiller vers la route de la croissance.
- Logiciels entreprises
- Quel CRM pour quelle entreprise ?
- Quel logiciel CRM pour un indépendant ?
- CRM pour indépendant
- Indépendant: Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel est le meilleur CRM pour un indépendant ?
- Quel logiciel CRM pour une startup ?
- Quel logiciel CRM pour une TPE ?
- CRM pour TPE
- TPE : Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel est le meilleur logiciel CRM pour TPE ?
- Quel logiciel CRM pour une PME ?
- CRM pour PME
- Quel est le meilleur CRM pour PME ?
- Solution CRM PME
- Logiciel de gestion commerciale pour PME
- Gestion PME Logiciel
- Logiciel de gestion commerciale pour PME
- Quelle agence CRM pour une PME ?
- Quel logiciel CRM pour une SMB ou une ETI ?
- ETI: comment choisir votre logiciel crm ?
- CRM pour ETI ou SMB
- Quel logiciel CRM pour une grande entreprise ?
- CRM pour grande entreprise
- Grande entreprise: comment choisir votre CRM ?
- Quel est le meilleur CRM pour grande entreprise ?
- CRM pour agence de publicité
- CRM pour blanchisserie
- CRM pour entreprise de services numériques
- CRM pour agence d'aide à domicile
- CRM pour les agences de mannequins
- CRM pour agence de sécurité
- CRM pour agence immobilière
- CRM pour agence matrimoniale
- CRM pour animalerie
- CRM pour antiquaire
- CRM pour apiculteur
- CRM pour artisan du bâtiment
- CRM pour ascensoriste
- CRM pour avocat
- CRM pour boulanger
- CRM comptable
- CRM pour carreleur
- CRM pour carrosserie
- CRM pour CCI - chambres de commerce et de l'industrie
- CRM pour centrale d'achat
- CRM pour charpentier
- CRM pour chaudronnier
- CRM pour chauffagiste
- CRM pour chocolatier
- CRM pour comité d'entreprise
- Logiciel CRM pour commerçant
- CRM pour compagnie aérienne privée
- Logiciel CRM pour compagnie de taxi
- CRM pour couturière
- CRM pour couvreur
- CRM pour dépôt-vente
- CRM pour détective privé
- CRM pour distillerie
- Logiciel CRM pour entrepôt frigorifique
- CRM pour entreprise de jardinage
- CRM pour entreprise de ravalement
- CRM pour entreprise de soudure
- CRM pour entreprise de terrassement
- CRM pour entreprise d’étude thermique
- CRM pour entreprise d'expertise automobile
- CRM pour entreprise d'extincteur
- CRM pour entreprise d'isolation
- CRM pour entreprise espace vert
- CRM pour entreprise maçonnerie
- CRM pour épicerie fine
- CRM pour expert maritime
- CRM pour exploitation forestière
- CRM pour fabricant de portail
- CRM pour fabricant d’escalier
- CRM pour façadier
- CRM pour fleuriste
- CRM pour frigoriste
- CRM pour garde-meubles
- CRM pour herboristerie
- CRM pour les horticulteurs
- CRM pour votre imprimerie
- CRM pour informaticien
- CRM pour laverie
- CRM pour les électriciens
- CRM pour les piscinistes
- CRM pour livraison de repas à domicile pour personnes dépendantes
- CRM pour marchand de biens immobiliers
- CRM pour marchand de bois
- CRM pour naturopathe
- CRM pour peintre
- CRM pour pension canine
- CRM pour photographe
- CRM pour réparateur de machine à laver
- CRM pour réparateur électroménager
- CRM pour un salon de tatouage et de pierçing
- CRM pour stand de tir
- CRM startup
- CRM pour Tour Opérateur
- CRM pour vigneron
- CRM SSII
- CRM syndic d’immeuble
- CRM transport
- Les avantages incontournables d'opter pour un CRM métier spécialisé dans la menuiserie
- Logiciel CRM et entreprise de solutions photovoltaïques
- CRM pour administrateur de biens
- CRM pour agence de communication
- CRM pour agence de traduction
- CRM pour agence évènementielle
- CRM pour agence web
- CRM pour agent commercial
- CRM pour bureau d’étude bâtiment
- CRM pour cabinet d’architectes
- CRM pour cabinet d’assurance
- CRM centre d’appels
- CRM pour coach
- CRM commissaire-priseur
- Logiciel crèche
- CRM pour cuisiniste
- CRM pour décorateur d’intérieur
- CRM pour déménageur
- CRM pour entreprise de conseil
- CRM pour entreprise de dératisation
- CRM pour entreprise de nettoyage
- CRM pour entreprise de rénovation
- CRM pour entreprise de terrassement
- CRM pour entreprise d'étude thermique
- CRM pour entreprise d’installation d’alarme
- CRM pour espace de loisir
- CRM pour esthéticienne
- CRM pour établissements d’enseignement
- CRM pour expert en construction
- CRM pour expert en bâtiment
- CRM pour funérarium
- CRM pour installateur de climatisation
- CRM pour installateur de pompe à chaleur
- CRM pour installateur de sanitaire
- CRM pour installateur photovoltaïque
- CRM pour les démolisseurs
- CRM pour les élageurs
- CRM pour les entreprises de maçonnerie
- CRM pour les salles de musculation
- CRM pour plombier
- CRM pour salon de coiffure
- CRM pour société de recouvrement
- CRM pour traiteurs
- A quoi sert un CRM pour une administration public ?
- Comment gérer une entreprise de service dans un CRM ?
- Logiciels de service et assistance clientèle
- Outil gestion service informatique
- Piloter son entreprise de vente de panneau solaire avec un crm
- Pourquoi les installateurs de photovoltaïque ont besoin d'un crm ?
- Pourquoi un logiciel CRM pour peintre ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de négoce ?
- Quel logiciel CRM pour le secteur de l'industrie ?
- Quel logiciel CRM pour une association ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de services ?
- Quel logiciel CRM pour un service public ?
- Salon de coiffure : pourquoi un crm ?
- CRM pour marchand de matériaux
- CRM pour entreprise de tôlerie industrielle
- CRM pour achat métaux
- 3D Secure
- 3R du marketing d'influence
- 3V du big data
- 4C du marketing
- 4E en marketing
- 5 forces de Porter
- 5B de Kepner
- 5B merchandising
- 5V du big data
- A/A testing
- A/B Testing
- A/B testing de prix
- A/B testing d'objet email
- A/B testing e-commerce
- A/B testing éditorial
- A/B testing en emailing
- A/B testing promotionnel
- AACC
- AAID
- AARRR
- Abandon d'appel
- Abandon de formulaire
- Abandon de panier
- ABC
- ABM
- Abonné fantôme
- Abonné inactif newsletter
- Above the fold
- Above the line
- ABSD
- Abuse desk
- Acceptation par le marché
- Accès direct
- Accessibilité produit
- Accord de distribution
- Accord de gamme
- Accord de pose PLV
- Account based advertising
- Account based retargeting
- Account based sales development
- Account manager
- Account manager affiliation
- Account mapping
- Account-based marketing
- Accroche
- Accueil client
- ACD
- Achalandage
- Achat à l'aveugle
- Achat au coût GRP
- Achat d'audience
- Achat d'espace publicitaire
- Achat d'impulsion
- Achat en stand alone
- Achat groupé
- Achat hédoniste
- Achat impliquant
- Achat impulsif
- Achat oblatif
- Achat réfléchi
- Achat routinier
- Acheteur
- Acheteur exclusif
- Acheteur professionnel
- ACPM
- ACR
- ACSEL
- ACSI
- Actif client
- Action de groupe
- Action en déchéance de marque
- Action en nullité de marque
- Activation de données / data
- Activation de marque
- Activation digitale
- Activation en sponsoring
- Activation marketing
- Activation on-pack
- Activation points de vente / magasins
- Activation promotionnelle
- Actualisation valeur client
- ACV
- Ad server
- Administration des ventes
- ADN de marque
- ADR
- Adressabilité
- Adressage
- Adresse email
- Adresse email opt-in
- Adresse email piège
- Adresse email professionnelle
- Adresse IP
- ADV
- ADX
- AE
- AEPM
- AFCD
- Affichage publicitaire
- Affiliation
- Affiliation B2B
- Affiliation directe
- Affiliation marque blanche
- Affilié
- Affilié affinitaire
- Affilié CB
- Affimétrie
- Affinité en publicité
- Affinité géographique
- AFMM
- AFNIC
- AFNOR
- AFRC
- Age ressenti
- Age subjectif
- Agent augmenté
- Agent commercial
- Agent conversationnel
- Agent de licences de marque
- Agent de qualification
- Agent virtuel
- AI
- AIDA
- Aide à la vente
- Ai-first
- AIO
- AIP
- Aire de marché
- Alerte commerciale
- Alerte de crise
- Alerte email
- Alerte SMS
- Alerting insatisfaction
- Algorithme de correction adresses email
- Algorithme de destination
- Algorithme de flux social
- Algorithme de pertinence
- Algorithme de pricing
- Algorithme de recommandation
- Algorithme d'optimisation publicitaire
- Algorithme pre-bid
- Algorithme prédictif
- Alignement marketing-ventes
- Allocation des leads
- Allottissement
- ALP
- Alpha d'attention
- AMARC
- Ambassadeur de marque
- Ambiance du point de vente
- Ambush marketing
- AMEC
- Ampleur de gamme
- Amplification sociale
- Analyse concurrentielle
- Analyse conjointe
- Analyse de la valeur
- Analyse de logs
- Analyse de profils
- Analyse déductive d'adresse email
- Analyse des cohortes
- Analyse des données
- Analyse des émotions
- Analyse des leviers marketing
- Analyse des sentiments
- Analyse des ventes
- Analyse flux clientèle
- Analyse flux entrants
- Analyse fonctionnelle
- Analyse lexicale
- Analyse PESTEL
- Analyse prédictive
- Analyse sémantique
- Analyse sémantique des avis clients
- Analyse SWOT
- Analyse transactionnelle
- Analyse vocale
- Android
- Animateur commercial
- Animateur de communauté en ligne
- Animateur des ventes
- Animateur modérateur communauté
- Animation commerciale
- Animation de dégustation
- Animation réseau
- Animation terrain
- Anniversaire client
- Anniversaire de marque
- Anonymisation données
- Antonomase
- API
- API Adwords
- API d'affiliation
- API emailing
- App analytics
- App retargeting
- Appel à l'action
- Appel abandonné
- Appel automatisé
- Appel de follow-up
- Appel de qualification
- Appel débordé
- Appel dissuadé
- Appel d'offres
- Appel entrant
- Appel mystère
- Appel pack
- Appel sortant
- Appel traité
- Appels perdus
- Appétence
- Application d'aide à la vente
- Application de messagerie
- Application iPad
- Application iPhone
- Application marchande
- Application MVP
- Application vendeur
- Application vocale
- APPM
- Apport d'affaire
- Apport de couverture
- Apporteur d'affaires
- Approvisionnement par gravité
- AQL
- AQS
- AR
- Arbre de segmentation
- Architecture commerciale
- ARF
- Argument clé de vente
- Argument commercial
- Argument publicitaire
- Argumentaire de vente
- Argumentaire téléphonique
- Argumentation commerciale
- ARM
- ARPP
- ARPU
- Artketing
- ASA
- ASMR
- ASP
- Asset data
- Assiette de rémunération affilié
- Assistance du franchiseur
- Assistant conversationnel
- Assistant d'achat
- Assortiment
- Assortiment promotionnel
- ATAWAD
- ATAWADAC
- ATF
- Attente perçue ou ressentie
- Attention planning
- Attention positive
- Attractivité commerciale
- Attribut produit
- Attribution à la marque
- Attribution algorithmique
- Attribution conversion point de vente
- Attrition
- Audience
- Audience captive
- Audience consolidée
- Audience cumulée
- Audience dédupliquée
- Audience élargie
- Audience in-market
- Audience Internet
- Audience planning
- Audience reachet
- Audience utile
- Audit de campagne
- Audit de délivrabilité emailing
- Audit de positionnement
- Audit de visibilité
- Audit d'image de marque
- Audit marketing
- Audit point de vente
- Authentification email
- Auto-administration
- Autocomplétion formulaire
- Automate d'appel
- Automate d'appels prédictifs
- Automate de vente
- Automatic call distribution
- Automation marketing
- Automatisation LinkedIn
- Avis client / consommateur
- Avis client certifié / vérifié
- Avis client sollicité
- Avis client spontané
- Avis incité / récompensé
- B to A
- B to B
- B to C
- B to R
- B2A
- B2B
- B2B2B
- B2B2C
- B2C
- B2H
- Back office
- Bande passante
- BAO
- Baromètre clients perdus
- Baromètre de notoriété
- Baromètre des compétitions
- Baromètre d'image
- Baromètre marketing
- Baromètre satisfaction client
- Barrage secrétaire
- Barre de cashback
- Barre de fidélisation
- Base de connaissances en centre d'appels
- Base de données
- Base de données clients
- Base de données comportementale
- Base de données déclarative
- Base de données marketing
- Base de données mutualisée
- Base de données produits
- Base de données relationnelles
- Base de sondage
- Base optin
- Base optin tiers
- Base repoussoir
- Base salon
- Baseline
- BDDM
- BDR
- Belle endormie
- Benchmark concurrentiel
- Benchmark email marketing
- Benchmark Internet
- Benchmark sectoriel
- Benchmarking
- Bénéfice client
- Bénéfice consommateur
- Bénéfice produit
- Besoin d'appartenance
- Besoin de reconnaissance du client
- Besoin de sécurité
- Besoin d'estime
- Besoin d'expression
- Besoin générique
- BI
- Biais
- Biais cognitif consommateur
- Biais d'affichage des avis clients
- Biais de collecte d'avis clients
- Biais de confirmation
- Biais de déclaration
- Biais de formulaire
- Biais de formulation
- Biais de mémoire
- Biais de panel
- Biais de perception
- Biais de questionnaire
- Biais de rationalisation
- Biais de représentation
- Biais de représentativité
- Biais de sélection
- Biais de sondage
- Biais d'échantillonnage
- Biais d'enquête
- Biais d'enquêteur
- Biais du répondant
- Biais étude
- Biais mnésique
- Bibliothèque de réponses
- Bien de consommation
- Bien de consommation courante
- Bien de substitution
- Bien d'équipement entreprise
- Bien d'équipement ménage
- Bien durable
- Bien industriel
- Bien inférieur
- Bien normal
- Bien numérique
- Bien supérieur
- Bienveillance de marque
- BIF
- Big data
- Big geodata
- Bilan de campagne
- Bilan mémoriel
- Boite de réception email
- Boîte noire en marketing
- Bon d'achat
- Bon d'achat promotionnel
- Bon de réduction
- Bot
- Bouche à oreille
- Bouclage commercial
- Boucle de rétroaction
- Bounce email
- Brand building
- Branding
- Budget de communication
- Budget de coopération commerciale
- Budget marketing
- Business Intelligence
- Business Model
- Buyer journey
- Buyer persona
- C.A.
- CA par M2
- CAB
- Caddie moyen
- Call to action
- Campagne automatique
- Campagne caritative
- Campagne collective
- Campagne conjointe
- Campagne corporate
- Campagne d'acquisition
- Campagne d'affiliation
- Campagne d'autopromotion
- Campagne de branding
- Campagne de création de trafic
- Campagne de fundraising
- Campagne de phoning
- Campagne de rappel
- Campagne de réactivation email
- Campagne de retargeting
- Campagne dénigrante
- Campagne d'image
- Campagne d'influence
- Campagne d'influence marketing
- Campagne email permanente
- Campagne évènementielle
- Campagne marketing
- Campagne multicanal
- Campagne mystère
- Campagne pro bono
- Campagne publicitaire
- Campagne relationnelle
- Campagne synchronisée
- Campagne teasing
- Campagne transactionnelle
- Campagne universelle AdWords
- Campagne virale
- Campagnes de réactivation
- Campagnes multi-géolocalisées
- Canal court
- Canal de distribution
- Canal de réponse
- Canal direct
- Canal gratuit
- Canal long
- Canaux d'interactions
- CAP
- Capacité de ciblage
- CAPI
- Capital client
- Capital data / données
- Capture de données
- Caractéristiques psychographiques
- Caractéristiques sociodémographiques
- Carte de fidélité
- Carte de positionnement
- Carte d'empathie client
- Carte d'influence
- Cartel en concurrence
- Cartes de chaleur
- Cartographie de chiffre d'affaires
- Cartographie de crise
- Cartographie d'influence
- Cartographie du parcours client
- Cartographie émotionnelle
- Cartographie grand compte
- Cartographie marketing
- Cash and carry
- Cash back
- Category manager
- Centrale d'achat
- Centrale de référencement
- Centre commercial
- Centre d'appels
- Centre d'appels offshore
- Centre de contacts
- Centre d'appels virtuel
- Centre de marques
- Centre de préférences
- Centre de relation client
- Centre de traitement
- CGC
- CGV
- Challenge commercial
- Challenge response
- Challenge social de marque
- Channel manager
- Channel mix
- Charte client
- Charte data / données
- Charte déontologique
- Charte des médias sociaux
- Charte email
- Chatbot
- Chef de département
- Chief Customer Officer
- Chief Data Officer
- Chief Digital Officer
- Churn
- Churn management
- Churn rate
- Ciblage
- Ciblage Adresse IP
- Ciblage comportemental
- Ciblage comportemental email
- Ciblage comportemental publicitaire
- Ciblage contextuel
- Ciblage d'exclusion
- Ciblage émotionnel
- Ciblage géographique
- Ciblage horaire
- Ciblage mot clé
- Ciblage par session
- Ciblage sémantique
- CIC
- CIL
- CIM
- Circuit de distribution
- Click to call
- Click to chat
- Client
- Client / prospect expert
- Client actif
- Client ambassadeur
- Client collaborateur
- Client conseiller
- Client de messagerie
- Client détracteur
- Client exclusif
- Client externe
- Client inactif
- Client interne
- Client mystère
- Client potentiel
- Client promoteur
- Client retainer
- Clientèle de flux
- Clientèle primaire
- Clientèle secondaire
- Clientèle tertiaire
- Clienteling
- Client-vendeur
- CMI
- CMO
- CMP
- CMR
- CMS
- CMS marchand
Quel CRM par taille d’entreprise :
Quel CRM par activité d’entreprise :
Quel lien entre un CRM et des processus et/ou outils métier :
L’avis des experts
du podcast des experts
Cristiane Drebes Pedron et Cintia Cristina Araújo (Université Nove de Julho, Brésil), Winnie Ng Picoto et Miguel Colaco (Université de Lisbonne, Portugal)
La compétitivité et les performances supérieures font partie des priorités absolues de nombreuses organisations. Le renforcement des capacités d'innovation peut aider les organisations à obtenir des avantages concurrentiels (SMITH, 2017 ; SAUNILA, 2016 ; JENG ; PAK, 2014). L'utilisation des technologies de l'information peut être un moyen d'améliorer et de renforcer la capacité d'innovation d'une organisation... La gestion de la relation client (CRM) peut être considérée comme la stratégie globale d'une entreprise visant à optimiser la rentabilité et la satisfaction des clients par le biais de l'organisation interne de l'entreprise, en fonction des segments de clientèle. La GRC vise à assurer la création de valeur, tant pour l'entreprise que pour ses clients (NGAI et al., 2009). Ces dernières années, les organisations ont adopté des systèmes de CRM dans le but d'améliorer leurs performances opérationnelles, leurs bénéfices et leurs parts de marché (REINARTZ et al., 2004 ; PEDRON et al., 2016). Toutefois, même si les organisations investissent dans des systèmes de CRM coûteux, elles n'ont pas toujours été en mesure d'en exploiter tout le potentiel (KHODAKARAMI ; CHAN, 2014). Cela peut s'expliquer par le fait que les organisations ne comprennent pas les changements de stratégie et de processus d'entreprise qu'elles doivent opérer pour tirer parti de l'adoption d'un système de CRM (CHEN ; POPOVICH, 2003). Grâce à ce processus d'apprentissage et de changement, les organisations sont en mesure d'obtenir l'un des avantages les plus importants de l'adoption de la GRC, à savoir le développement de la capacité d'innovation (TEECE, 2007).
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
Imaginez une palette d'outils d'une telle richesse qu'elle peut s'adapter à n'importe quelle nature d'activité. Que vous soyez une petite start-up dynamique ou une multinationale établie, Simple CRM a ce qu'il vous faut pour booster votre productivité et améliorer vos performances commerciales. Ce qui distingue vraiment Simple CRM, c'est sa capacité à s'intégrer harmonieusement à tous les processus et outils métiers que vous utilisez déjà. Vous n'avez pas à changer votre façon de travailler pour vous conformer à un système rigide ; au contraire, Simple CRM s'adapte à vous. C'est comme avoir un assistant personnel sur mesure, prêt à suivre vos instructions et à vous aider à atteindre vos objectifs. Que vous soyez dans la vente, le marketing, le service client ou la gestion des relations, Simple CRM offre une solution complète qui simplifie vos tâches quotidiennes et optimise vos interactions avec vos clients. Grâce à une interface conviviale et intuitive, vous pouvez gérer facilement vos contacts, suivre vos opportunités, automatiser vos processus et analyser vos performances, le tout en un seul endroit. Mais ce qui rend vraiment Simple CRM indispensable, c'est sa capacité à évoluer avec votre entreprise. Que vous passiez d'une petite équipe à une grande organisation ou que vous diversifiiez vos activités, Simple CRM peut évoluer avec vous, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en s'intégrant à de nouveaux outils pour répondre à vos besoins changeants.