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L’automatisation des centrales téléphoniques

Les communications téléphoniques ont beaucoup évolué depuis quelques années. Aujourd’hui, grâce à l’utilisation des centrales téléphoniques, il est possible d’automatiser cela au sein d’une entreprise. Vous pouvez désormais contacter ou être contacté par un prospect/client quel que soit l’endroit où vous vous trouver tout en ayant toute les informations sur l’appel entrant/sortant. C’est le but de Simple Phoning.

Le Centrex à votre mesure, installé et géré par KERTEL

L’un des besoins majeurs des utilisateurs des solutions SIMPL est de moderniser leur téléphonie. Aujourd’hui, une installation téléphonique se doit d’être agile et accessible en dehors des bureaux. Grâce à l’association de SIMPL avec l’entreprise française KERTEL, l’un des leaders, depuis 1999, de la téléphonie d’entreprise, vous pouvez désormais composer un numéro en un seul clic depuis votre téléphone (ou logiciel de téléphonie). De même, chaque fois que vous receviez un appel, la fiche du correspondant est automatiquement ouverte. Ainsi, en un coup d’œil, vous avez toutes les informations sur votre contact et pouvez donc mieux traiter sa demande rapidement et sans tracasserie.

Le Centrex à votre mesure, installé et géré par KERTEL

Un Centrex est un central téléphonique hébergé et géré par KERTEL. Ce système permet à une entreprise d'externaliser la gestion de son système de voix sur IP et de s'affranchir de la gestion d'un standard téléphonique classique. Désormais, vous pouvez emporter votre ligne professionnelle partout où vous vous rendez. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion internet. En effet, contrairement au standard classique qui fonctionnait sur la base d’un système filaire, le standard Centrex propose un fonctionnement sur la base d’internet. La qualité audio et la fiabilité sont équivalente que dans un système traditionnel. Mieux, le petit plus ici, même à l’autre bout du monde, votre standard Centrex vous accompagne. En d’autres termes, en optant pour KERTEL, vous posez le même choix que celui posé en choisissant SIMPL : vous optez pour la simplicité, l’efficacité et la portabilité.

Simple Phoning CRM

Les plus de Simple Phoning KERTEL:

  • Clic to call : Avec la fonction Clic to call, vous pouvez initier un appel directement depuis une fiche Simple CRM en un seul clic, simplifiant ainsi la communication avec vos contacts et accélérant le processus d'appel.
  • Remontée de fiche : Lorsque vous recevez un appel, la fiche du correspondant s'ouvre automatiquement dans Simple CRM, vous offrant un accès rapide aux informations pertinentes pour une meilleure gestion des interactions avec vos clients.
  • Statistiques des appels : Les statistiques des appels sont accessibles directement depuis une fiche Société ou Contact, vous offrant ainsi une vue claire de l'historique des communications avec vos clients et vous permettant d'analyser les tendances.
  • Postes de téléphonie fixe : Simple Phoning KERTEL propose des postes Polycom pour les connexions filaires et des postes Gigaset sans fil, offrant ainsi une flexibilité d'utilisation selon les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de téléphonie.
  • Logiciel VOIP : Grâce au logiciel VOIP de Simple Phoning KERTEL, vous pouvez téléphoner depuis n'importe où, que ce soit depuis votre ordinateur ou votre mobile, assurant ainsi une disponibilité constante pour vos utilisateurs et une communication fluide.
  • Forfait illimité : Profitez d'un forfait illimité pour une facturation maîtrisée, vous permettant de téléphoner sans limite et sans vous soucier des coûts supplémentaires.
  • Fax 2 Mail : Simplifiez la gestion des communications par fax en recevant et en envoyant des fax directement depuis votre boîte e-mail grâce à la fonction Fax 2 Mail, intégrant ainsi les fax dans votre flux de travail numérique.
  • Portabilité des numéros : En migrant sur KERTEL, la qualité de vos communications reste inchangée et vous conservez la portabilité de vos numéros existants, assurant ainsi une transition transparente.
  • Pilotage facile de la centrale : Gérez facilement votre centrale téléphonique sans compétences techniques avancées, que ce soit pour modifier les horaires d'ouverture ou rediriger des appels, simplifiant ainsi la gestion quotidienne.
  • Fonctions avancées : Bénéficiez de fonctionnalités avancées telles que l'interception d'appels, le POPC (Présentation de l'Opérateur Précédent Connecté), l'enregistrement des appels, et bien d'autres, pour améliorer la qualité et l'efficacité de vos communications téléphoniques.
  • Numéros avancés : Accédez à une grande variété de numéros avancés comme les numéros en 0800, les numéros internationaux, etc., répondant ainsi aux besoins spécifiques de votre entreprise en matière de communication téléphonique et offrant des options flexibles à vos clients.

Et bien plus encore.

En complément de la téléphonie fixe, KERTEL vous propose également un ensemble de solutions taillées sur mesure, à vos besoins :

  • Téléphonie Mobile
  • ADSL, VDSL, SDSL
  • Fibre optique mutualisée
  • Fibre optique dédiée

Avantages de Simple Phoning par rapport à une centrale téléphonique traditionnelle

Simple Phoning offre une solution de téléphonie d'entreprise hébergée dans le cloud qui présente de nombreux avantages par rapport à une centrale téléphonique traditionnelle. Voici comment notre solution se distingue :

Flexibilité et accessibilité

Simple Phoning permet à votre entreprise d'accéder à une solution de téléphonie intégrée, hébergée dans le cloud, offrant une flexibilité inégalée. Grâce à cette solution, vos utilisateurs peuvent accéder à leurs appels et à leur centre d'appels depuis n'importe quel endroit avec une connexion Internet, ce qui élimine les contraintes géographiques et améliore la productivité de votre équipe.

Fonctionnalités avancées

Notre solution offre une gamme complète de fonctionnalités avancées pour la gestion des appels entrants et sortants. Ces fonctionnalités incluent la messagerie vocale, les files d'attente, le renvoi d'appels, l'enregistrement des appels, la gestion des numéros et bien plus encore. Ces outils permettent à vos agents de fournir un service client exceptionnel et d'optimiser la communication avec vos clients.

Intégration avec d'autres outils et services

Simple Phoning s'intègre facilement avec d'autres outils et services utilisés par votre entreprise, tels que les CRM, les systèmes de ticketing, les messageries instantanées et les solutions de visioconférence comme Webex. Cette intégration garantit une communication fluide et une meilleure gestion des interactions avec les clients.

Gestion centralisée des appels

Avec Simple Phoning, la gestion des appels est centralisée, ce qui permet à votre équipe d'assistance de gérer efficacement les appels entrants et sortants à partir d'une interface conviviale. Vous pouvez configurer des règles d'acheminement des appels, surveiller les performances des agents et optimiser la productivité de votre centre d'appels.

Sécurité et confidentialité des données

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité des informations de nos clients. Simple Phoning utilise des mesures de sécurité avancées telles que le chiffrement des données et la conformité aux normes de sécurité les plus strictes pour protéger les informations sensibles de votre entreprise et de vos clients.

En résumé, Simple Phoning offre une solution de téléphonie d'entreprise complète, hébergée dans le cloud, qui améliore la communication, optimise la gestion des appels et garantit la sécurité des informations, offrant ainsi à votre entreprise un avantage concurrentiel significatif dans le domaine de la communication et du service client.

Harmonie téléphonique : le quotidien bien réglé d'une entreprise avec Simple Phoning

Dans les coulisses animées d'une entreprise moderne, chaque journée est un ballet chorégraphié de communications fluides, grâce à Simple Phoning. Cette entreprise, plongée dans le monde de la téléphonie d'entreprise, a embrassé les avantages d'une solution hébergée dans le cloud, déployant ses fonctionnalités avancées pour un fonctionnement optimal.

Dès l'aube, les agents se connectent à Simple Phoning via leurs postes de téléphonie équipés, prêts à gérer une journée de communications variées. La voix fluide de la VoIP relie les utilisateurs à travers le monde, éliminant les frontières physiques pour une communication sans faille.

Au cœur de l'entreprise, le centre d'appels est le pivot de l'activité. Les agents, munis de leurs numéros personnalisés, attendent avec anticipation chaque appel entrant. Grâce à Simple Phoning, les files d'attente sont gérées efficacement, garantissant une assistance rapide et professionnelle à chaque client.

Chaque appel est une occasion de démontrer l'engagement de l'entreprise envers ses clients. Simple Phoning facilite l'accès aux informations pertinentes grâce à sa fonction de remontée de fiche, permettant ainsi aux agents de fournir un service personnalisé et efficace.

Pendant ce temps, la direction surveille de près les performances grâce aux statistiques d'appels fournies par Simple Phoning. Ces données précieuses alimentent les décisions stratégiques et permettent d'optimiser les opérations du centre d'appels.

L'intégration transparente avec d'autres services et logiciels utilisés par l'entreprise ajoute une couche supplémentaire de fonctionnalité à Simple Phoning. Les CRM, les systèmes de ticketing, et même les solutions de visioconférence comme Webex s'entrelacent harmonieusement pour une expérience utilisateur complète.

Grâce à la flexibilité offerte par Simple Phoning, les utilisateurs mobiles ne sont jamais déconnectés de l'action. Qu'ils soient en déplacement ou en télétravail, ils restent joignables et productifs grâce au logiciel mobile compatible avec Simple Phoning.

Chaque jour se termine avec la satisfaction d'une journée bien gérée, rendue possible par l'assistance fiable de Simple Phoning. Les appels ont été gérés avec efficacité, les clients ont reçu une attention personnalisée, et l'entreprise a prospéré dans un environnement de communication fluide et sécurisé, propulsée par Simple Phoning.

L’avis des experts

L’avis de Nicolas JJE

Les centraux téléphoniques constituent une composante essentielle des infrastructures de communication des entreprises. Qu'il s'agisse de solutions traditionnelles ou basées sur la technologie de la téléphonie IP et cloud, elles offrent des bénéfices majeurs aux entreprises, incluant une gestion centralisée des appels, des économies non négligeables, des fonctionnalités avancées et une fiabilité renforcée. Avant de sélectionner un système téléphonique, il est primordial d'évaluer les besoins spécifiques de l'entreprise afin de choisir la solution la mieux adaptée à ses exigences.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

…la connexion d'une centrale téléphonique à Simple CRM… Cette intégration peut sembler anodine au premier abord, mais laissez-moi vous expliquer comment elle a révolutionné notre façon de travailler et a eu un impact significatif sur notre rendement. Tout d'abord, la connexion de notre centrale téléphonique à Simple CRM nous permet de centraliser toutes nos interactions client. Chaque appel entrant est automatiquement enregistré dans le système, avec des détails tels que la durée de l'appel, l'identité du client et le sujet de la conversation. Cela nous donne une vue d'ensemble complète de notre historique d'interaction avec chaque client, ce qui est extrêmement précieux pour personnaliser notre approche et améliorer la satisfaction client. Ensuite, cette intégration facilite la gestion des leads et des prospects. Lorsqu'un nouvel appel est reçu, Simple CRM crée automatiquement une fiche client ou met à jour les informations existantes si le numéro est déjà enregistré dans le système. Cela nous permet de suivre efficacement le parcours de chaque prospect, de la première prise de contact à la conversion, en passant par le suivi des actions à entreprendre. De plus, la connexion de la centrale téléphonique à Simple CRM nous offre des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels et l'analyse des données. Nous pouvons écouter les enregistrements pour évaluer la qualité du service client, identifier les opportunités d'amélioration et former notre équipe en conséquence. De plus, les données recueillies sur les appels nous fournissent des insights précieux sur les tendances du marché et les besoins des clients, ce qui nous aide à affiner notre stratégie marketing…

— Brice Cornet, Simple Phoning : votre centrale téléphonique simple à utiliser et hébergée dans le cloud

FAQ

Quelles fonctionnalités propose Simple Phoning ?

Simple Phoning offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion efficace de vos appels. Ces fonctionnalités incluent la gestion des appels entrants et sortants, la messagerie vocale, la boîte de réception des appels manqués, le renvoi d'appels, les files d'attente, et bien plus encore. Notre solution est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise en matière de communication téléphonique.

Comment puis-je configurer Simple Phoning pour mon entreprise ?

La configuration de Simple Phoning est simple et intuitive. Vous pouvez facilement configurer vos numéros, définir vos horaires d'ouverture, paramétrer les règles d'acheminement des appels et personnaliser vos messages d'accueil à l'aide de notre interface conviviale. Vous avez le contrôle total sur la manière dont vos appels sont gérés et dirigés dans votre entreprise.

Simple Phoning offre-t-il un support client ?

Oui, Simple Phoning propose un support client réactif pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans la configuration et l'utilisation de votre centrale téléphonique. Notre équipe d'assistance est là pour vous guider à chaque étape et garantir que vous tirez le meilleur parti de notre solution.

Est-ce que Simple Phoning est compatible avec les appareils mobiles ?

Absolument, Simple Phoning est parfaitement compatible avec les appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez gérer vos appels, que ce soit des appels entrants ou sortants, même lorsque vous êtes en déplacement. Notre solution garantit que vous restez connecté et opérationnel où que vous soyez.

Quels sont les coûts associés à l'utilisation de Simple Phoning ?

Les coûts d'utilisation de Simple Phoning varient en fonction du plan que vous choisissez. Nos tarifs sont flexibles et peuvent être adaptés à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise. Nous offrons des solutions abordables qui vous permettent de maîtriser vos coûts tout en bénéficiant de fonctionnalités avancées pour votre téléphonie d'entreprise.

Puis-je intégrer Simple Phoning avec d'autres outils ou logiciels utilisés par mon entreprise ?

Oui, Simple Phoning offre des intégrations avec de nombreux outils et logiciels populaires tels que les CRM, les systèmes de ticketing, les messageries instantanées, et bien d'autres. Cette intégration vous permet d'améliorer votre expérience téléphonique en synchronisant vos communications avec d'autres aspects de votre entreprise.

Simple Phoning garantit-il la confidentialité et la sécurité de mes données ?

La confidentialité et la sécurité de vos données sont notre priorité chez Simple Phoning. Notre plateforme utilise des mesures de sécurité avancées telles que le chiffrement des données et la conformité aux normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations. Vous pouvez avoir l'assurance que vos données sont en sécurité avec nous.