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L’outil de BI et de mesure de Retour sur Investissement de Simple CRM :

Une grande partie des meilleures décisions sont basées sur des données. Qu’elles soient commerciales ou marketing, qu’elles concernent le SAV ou le parcours client, il est important que les décisions soient étayées par des données. Celles-ci ne peuvent être fournies par des logiciels CRM et intelligence économique (le duo CRM BI) qui sont de véritables outils d’observation et d’analyse de données. Si le CRM se concentre surtout sur la relation client, c’est la BI qui permet de mieux comprendre les phénomènes, de les analyser et les expliquer. L’ensemble CRM BI permet d’avoir la bonne information au bon moment pour prendre les meilleures décisions.

Vous avez la possibilité d’améliorer vos retours sur investissement et vos résultats notamment en ce qui concerne les campagnes de prospection et de fidélisation. Grâce au duo CRM BI, vous pouvez offrir les produits et services les mieux adaptés aux clients et ainsi optimiser vos performances commerciales (identifier les clientes les plus rentables, anticiper les besoins futurs, comprendre et appréhender les besoins actuels, etc.).

Le Simple CRM analytique vous offre :

  • une vision 360° de l’ensemble de vos actions et de leur répercussion sur votre activité
  • une vision d’ensemble sur l’historique analytique de vos clients
  • un suivi en temps réels de l’évolution de vos objectifs
  • un accès à des indicateurs stratégiques et d’aides à la décision




Le couple CRM BI de Simple CRM peut être entièrement adapté à votre métier. Il vous permet de faire :

  • L’analyse de la rentabilité de vos interactions (tâches, actions, rendez-vous, etc.)
  • L’analyse des tâches consommatrices de temps (et donc d’argent)
  • L’optimisation de l’aide à la décision managériale
  • L’analyse de l’équilibre budgétaire prévisionnel : vente – achat

L’outil de BI et de mesure de Retour sur Investissement de Simple CRM en quelques mots.

Savoir si votre travail vous rapporte de l’argent ou s’il vous en fait perdre est indispensable.

Que vous propose Simple CRM ? Notre logiciel CRM a un objectif ambitieux : vous aider à travailler moins et à gagner plus.

Voici un exemple de processus que vous pourriez suivre à travers les différents modules de BI :

  • Analyse des projections des ventes
  • Analyse des achats
  • Analyse de la balance vente – achat
  • Analyse du coût de production
  • Analyse des tâches consommatrices de temps
  • Analyse de la répartition des tâches employée (optimisation des plannings)


Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

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L’avis des experts

L’avis de Françoise Fogelman Soulié

Le CRM Analytique permet donc d’exploiter les données stockées dans la base de données clients, soit pour expliquer ces données (comprendre ce qui s’est passé), soit pour prévoir ce qui va se passer. Seuls les modèles prédictifs permettent d’anticiper ce qui va se passer et ainsi de lancer des actions de façon pro-active ou préventive. Alors que les modèles descriptifs ne permettent que de lancer des actions en réaction à ce qui s’est passé. Longtemps considéré comme très complexe et réservé aux problèmes difficiles où un modèle prédictif est absolument nécessaire, le data mining doit en fait être utilisé aussi – et d’abord – en mode exploratoire. Les techniques dites de « data mining » sont donc utilisées pour produire des modèles exploratoires et des modèles prédictifs ; ils sont à la base de l’optimisation des actions CRM.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

En tant qu'expert en CRM, je ne peux ignorer l'importance cruciale de l'intégration du Business Intelligence (BI) dans une stratégie CRM efficace. Cependant, je dois également souligner un problème courant qui peut surgir lors de cette intégration : la tentation des utilisateurs de se concentrer sur ce que j'appelle les "vanity metrics" au détriment des véritables indicateurs de performance clés (KPI) pragmatiques. Les "vanity metrics" sont ces indicateurs flatteurs qui semblent impressionnants à première vue, mais qui ne fournissent en réalité aucune information utile sur la santé globale de l'entreprise. Les likes sur les réseaux sociaux, le nombre de visiteurs sur un site web ou le nombre de contacts ajoutés dans Simple CRM peuvent sembler impressionnants, mais ils ne reflètent pas nécessairement la réalité de la performance commerciale. Malheureusement, cette tendance à privilégier les "vanity metrics" peut être exacerbée lors de l'utilisation d'outils de reporting dans Simple CRM. Avec la possibilité de générer une multitude de rapports et de graphiques, les utilisateurs peuvent être tentés de se concentrer sur des indicateurs superficiels qui ne fournissent pas de véritable insight sur la performance des ventes, du marketing ou du service client. Il est donc essentiel de faire preuve de discernement lors de la configuration des rapports dans Simple CRM et de s'assurer que les KPI choisis sont véritablement pertinents et pragmatiques. Plutôt que de se concentrer sur des chiffres qui semblent impressionnants mais qui n'ont pas d'impact réel sur les objectifs commerciaux, les utilisateurs doivent se concentrer sur des indicateurs clés qui sont directement liés à la croissance de l'entreprise et à la satisfaction des clients.

— Brice Cornet, Logiciel CRM analytique : analyse des ventes, achats, supports, et plus



Duo CRM BI : un outil décisionnel puissant !

Le CRM est un outil de gestion client qui ne saurait être véritablement efficace sans la Business Intelligence (BI). Orienté Data, la BI collecte et traite l’information en vue d’en faire une donnée exploitable. Vente, support clients, comportement des clients, la Business Intelligence analyse toutes les données qui lui sont soumis et vous permet de comprendre et d’anticiper les futurs changements. Mis ensemble, le duo CRM BI devient un outil décisionnel puissant qui favorise et accélère la croissance de votre entreprise. C’est ce que nous vous proposons de découvrir au travers de notre logiciel Simple CRM analytique.




Logiciel CRM analytique en ligne : analyse des ventes, achats, supports client, sous forme de graphiques et tableurs avec exportation dans Excel.

Le Logiciel CRM analytique en ligne de Simple CRM propose une approche avancée de l'analyse des données client, de la gestion des ventes et du support client, le tout présenté sous forme de graphiques et de tableurs. Cette solution offre des fonctionnalités d'automatisation, d'intégration et de reporting pour une gestion efficace et transparente de vos relations client et de vos processus commerciaux.

Analyse des ventes et des achats

Grâce à notre logiciel CRM analytique, vous pouvez analyser en détail vos ventes et vos achats pour détecter les actions rentables et non rentables. Cette analyse approfondie permet au management de prendre des décisions stratégiques éclairées en comprenant parfaitement les résultats économiques de chaque action.

Modules d'analyse et de reporting

Notre solution intègre des modules d'analyse du ROI (Retour sur Investissement), de Business Intelligence (BI) et de reporting classique. Ces outils de rapport vous permettent d'analyser tous les aspects de votre entreprise, de la gestion des ventes à la gestion des achats, en passant par le service après-vente et la gestion de projet.

Présentation sous forme de tableaux et graphiques

Les rapports générés par notre logiciel CRM analytique sont présentés de manière claire et visuelle, sous forme de tableaux et de graphiques. Cette présentation favorise une meilleure compréhension des données et une prise de décision rapide et éclairée.

Exportation dans Excel

De plus, notre solution vous offre la possibilité d'exporter l'ensemble des rapports dans votre tableur Excel. Cette fonctionnalité vous permet d'effectuer d'autres manipulations sur les données et d'extraire des informations supplémentaires selon vos besoins spécifiques.

En résumé, notre Logiciel CRM analytique en ligne vous offre une solution complète pour optimiser la gestion de vos clients, des ventes, des achats et du support client, tout en vous permettant d'analyser, de visualiser et de manipuler les données pour une prise de décision efficace et stratégique.





Qu'est-ce qu'un logiciel CRM analytique et en quoi diffère-t-il d'un CRM traditionnel ?

Le logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, est une solution incontournable pour les entreprises soucieuses de gérer efficacement leurs relations avec les clients. Traditionnellement, un CRM se concentre sur la gestion des informations clients telles que les coordonnées, les historiques d'achat et les interactions. Cependant, avec l'évolution des technologies et des besoins des entreprises, le concept de CRM a évolué pour inclure des fonctionnalités analytiques plus avancées, donnant naissance au logiciel CRM analytique.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM analytique ?

Un logiciel CRM analytique va au-delà de la simple gestion des données clients en intégrant des capacités d'analyse et de reporting avancées. Il collecte, traite et analyse un large éventail de données clients, de ventes, de marketing et de support pour fournir des insights précieux aux entreprises. Ces insights permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'optimiser leurs processus commerciaux et d'améliorer leurs performances globales.

Différences entre un CRM traditionnel et un CRM analytique

  • Focus sur les analyses : Alors que les CRM traditionnels se concentrent principalement sur la gestion des informations clients, les CRM analytiques mettent l'accent sur les analyses approfondies des données. Cela inclut l'analyse des tendances, des comportements d'achat, des performances des campagnes marketing, etc.
  • Optimisation des processus : Les CRM analytiques offrent des fonctionnalités d'automatisation plus avancées pour optimiser les processus commerciaux. Par exemple, l'automatisation des campagnes marketing basée sur les données analytiques peut améliorer l'efficacité des stratégies marketing.
  • Personnalisation des interactions : Avec un CRM analytique, les entreprises peuvent personnaliser les interactions avec les clients en fonction des données analytiques. Cela permet de fournir des services et des offres plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
  • Prise de décisions éclairées : Les analyses fournies par un CRM analytique aident les entreprises à prendre des décisions plus éclairées et stratégiques. Par exemple, en identifiant les segments de clients les plus rentables, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie de vente et de marketing.
  • Reporting avancé : Les CRM analytiques offrent des fonctionnalités de reporting avancé, y compris la création de tableaux de bord personnalisés, pour visualiser et interpréter facilement les données.

En résumé, un logiciel CRM analytique va au-delà de la simple gestion des clients pour offrir des fonctionnalités analytiques puissantes qui aident les entreprises à optimiser leurs processus, à personnaliser leurs interactions et à prendre des décisions stratégiques basées sur des données précises.





Les avantages des analyses CRM

Les analyses CRM offrent une pléthore d'avantages pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations commerciales, à renforcer leurs relations avec les clients et à prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables. Voici un tour d'horizon des principaux avantages des analyses CRM :

Meilleure compréhension des clients

Les analyses CRM permettent aux entreprises d'obtenir une compréhension approfondie de leurs clients. En collectant et en analysant les données telles que les préférences, les comportements d'achat, les historiques d'interaction, les entreprises peuvent mieux cibler et personnaliser leurs offres, améliorant ainsi l'expérience client.

Optimisation des stratégies marketing et de vente

En utilisant les données analysées par le CRM, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité de leurs stratégies marketing et de vente. Cela inclut l'analyse des performances des campagnes, la conversion des prospects en clients, la génération de leads qualifiés, et l'identification des opportunités de croissance.

Amélioration des services et du support client

Les analyses CRM aident à identifier les besoins et les préférences des clients, permettant aux entreprises d'offrir des services et un support client personnalisés et efficaces. Cela conduit à une meilleure satisfaction client, à des relations client plus solides et à une fidélisation accrue.

Prise de décisions éclairées

Grâce aux données analytiques fournies par le CRM, les décideurs ont accès à des informations précises pour prendre des décisions éclairées. Que ce soit pour lancer de nouveaux produits, ajuster les stratégies commerciales, ou investir dans de nouvelles opportunités, les analyses CRM sont essentielles pour des décisions stratégiques réussies.

Suivi des performances et amélioration continue

Les analyses CRM offrent des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les performances commerciales, les indicateurs clés de performance (KPIs), et les objectifs atteints. Cela permet aux entreprises de suivre leurs progrès, d'identifier les domaines nécessitant des améliorations, et de mettre en place des actions correctives pour une croissance continue.

Collaboration renforcée au sein de l'équipe

Les analyses CRM facilitent la collaboration au sein de l'équipe en fournissant un accès centralisé aux données et aux informations client. Cela permet aux équipes commerciales, marketing et de service client de travailler ensemble de manière efficace et coordonnée pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

En résumé, les analyses CRM offrent un éventail d'avantages allant de la compréhension approfondie des clients à l'amélioration des performances commerciales, en passant par la prise de décisions stratégiques éclairées et la collaboration renforcée au sein de l'équipe. Ces avantages font des analyses CRM un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à prospérer dans un environnement commercial concurrentiel et en constante évolution.



Les PLUS de Simple CRM:

  • Tableau de pilotage de l’entreprise multi-vue
  • Impression aisée des rapports
  • Exportation des graphiques sous forme d’images
  • Filtre de sélection pour un affinage des résultats des analyses
  • Tri des données des tableaux de pilotage

FAQ

Comment le CRM analytique peut-il aider mon entreprise à améliorer les ventes ?

Le CRM analytique aide à améliorer les ventes en analysant les tendances de vente, les comportements d'achat et les préférences des clients. Il permet également la personnalisation des offres et un ciblage plus précis des clients pour augmenter les ventes.

Quelles données le CRM analytique peut-il analyser en ce qui concerne les achats ?

En ce qui concerne les achats, le CRM analytique peut analyser les données relatives aux fournisseurs (choix, achat et négociation), aux coûts d'approvisionnement, aux fluctuations de prix, etc.

Comment le CRM analytique améliore-t-il le support client ?

Le CRM analytique améliore le support client en identifiant les problèmes récurrents et les besoins spécifiques des clients. Il fournit des solutions adaptées plus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction client.

Est-ce que le CRM analytique convient aux PME ?

Oui, le CRM analytique convient aux PME. Il optimise les ventes, les achats et le support, aidant les PME à rester compétitives.

Comment les données sont-elles sécurisées dans un CRM analytique ?

Dans un CRM analytique, les données sont sécurisées grâce au chiffrement des données, à l'authentification à deux facteurs et à la gestion des droits d'accès.

Peut-on personnaliser les rapports et les tableaux de bord dans un CRM analytique ?

Oui, la plupart des CRM analytiques offrent une personnalisation avancée. Vous pouvez créer des visualisations spécifiques pour suivre les métriques pertinentes.

Quels sont les avantages à long terme de l'utilisation d'un CRM analytique ?

Les avantages à long terme incluent une meilleure compréhension des clients, la prise de meilleures décisions, l'amélioration des stratégies marketing, l'optimisation de la gestion des relations clients, l'identification des opportunités de croissance, la réduction des coûts, le renforcement de la fidélité client et le suivi de la performance.

Comment choisir le bon CRM analytique pour ma PME ?

Pour choisir le bon CRM analytique, évaluez vos besoins, la convivialité, les fonctionnalités et le support client. Comparez ensuite plusieurs options pour trouver la meilleure solution.

Quelles sont les compétences requises pour utiliser efficacement un CRM analytique ?

Pas besoin de compétences techniques avancées. Les fournisseurs proposent une interface conviviale et des formations pour une utilisation efficace.

Comment puis-je mesurer le retour sur investissement (ROI) d'un CRM analytique pour mon entreprise ?

Pour mesurer votre ROI, vous pouvez suivre les 4 indicateurs suivants :

  • l'augmentation des ventes,
  • la conversion des leads en clients réels
  • le chiffre d’affaires par client
  • la satisfaction client.